公司總經(jīng)理經(jīng)典手冊(專業(yè)版)

　　

【正文】 對于不同級別的員工糾紛，就有點傷腦筋了，但你也應有一定的靈活性，為了公司的團結，你應讓級別高的經(jīng)理獨斷其事。他們把管理方面的努力集中在開會作報告上，因此在開會時把自己的想法喋渠不休地告訴下屬。阿巴爾還可向其它分公司的負責人發(fā)送備忘錄說：(請看我們公司人員的新作為，你們?yōu)槭裁床灰布右砸辉嚹兀?表揚員工也可算是積極的批評方式，它能導致更高的產(chǎn)量。你沒有低估困難，但卻使我們明白它可以被克服。(2)表揚的妙用 戈登. 富布斯是南非的成功企業(yè)家，他在南半球創(chuàng)立了最大的照明工業(yè)。但對于人來說就不那么容易了，你不可能簡單地把你地最佳操作能手拆開，分析他那最有價值的特性，然后把他那些特微移植到其余員工身上去。有些下屬不習慣于解決問題，并不是他們不能解決問題。為了確保你永遠說話算數(shù)，你要記住下面三點：1沒把握辨到的事就不要輕易承諾。也許你充滿信心而員工卻對你失去了信心，因為你似乎從未聽取過他人的意見，總以為自己是對的。六、你表現(xiàn)出來的形象應既是老板，又是一個普通人管理者的位置決定了你應該與眾不同。環(huán)境對你產(chǎn)生影響，但是你往往更會對周圍的事物產(chǎn)生影響。而當同事們問起她延誤的原因時，她卻對他們說自己生病了。否認是人們在逃避責任時的常用手段。也許你會發(fā)現(xiàn)你自己也有這種習慣呢。更為糟糕的是有些經(jīng)理人竟會這樣對他的部下說：「無論做什么事，別讓我為難就行了。」這是一位法國哲學家的名言。經(jīng)理人員的重要目標之一就是盡最大的能力保證這事絕不會發(fā)生在公司內。盡管他可以為自己找到上百個借口，諸如：「如果不是因為我十歲的小女，我早就飛黃騰達了。 生意是以經(jīng)營為始末的。公司應保障員工工作環(huán)境的質量及升級機會；員工應保持工作標準，藉以享受其附帶的利益。許多經(jīng)理人都想在同一時間處理大多數(shù)人的問題，忽略了一對一的談話，這并不是有效的管理方式。管理的主要目標是使企業(yè)經(jīng)營活動功能持續(xù)長久。但是，即使成不了企業(yè)主人的下屬，還是一直希望能夠體會到那種做主人的感覺。5如果不高興，就說出來。如果老板告訴員工說，只要按他要求的去做，十年后就可以得到很高的職位，員工會感到鼓舞嗎？很難說！因為十年太漫長了。但是，這個小伙子在電話中說，他對麥考梅克的道歉表示感謝。下面是國際管理集團總裁麥考梅克總結的合格老板特征：1言行一致。這些重要主題，都包含了許多不錯的構想。 有人用「經(jīng)理=實力+威信」來概括現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理人的特征，突出了實力與威信是構成經(jīng)理人能力的要素。這個經(jīng)理還沒有建立起與追隨者們意識的聯(lián)系，這種與追隨者們意識的聯(lián)系，對于他去影響他們并使他們追隨于他，是十分凄涼的。但是，領導者們能吸引的僅是具有同樣的波長意識的追隨者們。共同的活動范圍表示在行動中共同的意識，統(tǒng)一關于如何解決問題和利用機會的思想。要成功，就需要把注意力集中于那些要追隨的人們身上，取得他們的支持，然后向前行進。(6)自然法則六：領導能力伴隨著風險和不確定性領導者們的生存沒有純粹的安全可言。只要是上司，便可使某人成為領導者，然而管理方面的影響和領導能力的影響是相當不同。完美的舞蹈得以展開，是由于弗雷德優(yōu)美的領舞，由于金杰絲絲入扣的隨舞，由于迷人的舞蹈動作藝術，弗雷德__金杰__音樂__動作__舞池融為一體，這正是舞蹈的美妙之處。 任何一個為實現(xiàn)他的領導愿望而為之斗爭的人都知道，這是一個挺微妙的問題。一九九三年，杰拉爾德. 利文和尼克. 尼古拉斯兩人都盡力領導泰姆__沃納公司，那是由史蒂夫. 羅斯合并了出版和電影制片公司而創(chuàng)立的公司。調查中，二十一%的總經(jīng)理認為他們比竟爭對手幸運一些，六O%的總經(jīng)理認為，碰到好運氣在他們的成功里起了一定作用，甚至是非常重要的作用。賭博的錢贏回來了。公司也一樣，要靠全體員工決定成敗。」透過調查，很多公司所表現(xiàn)出來相似有效的集體合作精神給我們留下了極其深刻的印象。雖然只有少數(shù)總經(jīng)理具有各種好品質，但是大部分人通過組織合作關系可以找到平衡自由和紀律的要素。這些在中型公司工作多年或者準備加入中型公司的人都是天生的策略家。一部分領導人如果持有的股票和證券賣掉的話，甚至就成為千萬或者億萬富翁。安全清洗劑公司的唐. 克林克曼花很多時間用來維持和客戶的密切關系，了解銷售動向和地方、區(qū)域及個體商店的經(jīng)營管理情況。相對而言，三種能力之重要程度依次序降低。n 當前文檔修改密碼：8362839n 當前文檔修改密碼：8362839n 更多資料請訪問.(.....)更多企業(yè)學院：...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學院》46套講座+6020份資料 保持自己的風度和尊嚴一、 養(yǎng)成成熟、老練和禮貌的技巧二、 利用自己的影響力樹立權威三、 像軍事指揮官一樣贏得權威四、 經(jīng)營權力集中化，是提高總經(jīng)理的控制力五、 與員工保持適當?shù)木嚯x六、掌握批評下屬的技巧第五節(jié) 學習和培訓優(yōu)秀的特質，做成功的總經(jīng)理一、學習成功總經(jīng)理的共同特質總經(jīng)理，泛指企業(yè)中的高級管理人才，即廠長、經(jīng)理、總經(jīng)理、總裁或相應的職務。在成功的總經(jīng)理之中，管理風格不盡相同。他對公司業(yè)務深入的工作作風不僅表明他對公司的關切，而且是他高級管理水平的必須具備的品質。但他們這時不需要錢，他們真正需要的，是給后人留下這樣一份遺產(chǎn)而建立起一個有領導威信的強大企業(yè)機構，這樣他們就心滿意足了。他們喜歡產(chǎn)生新思想和開創(chuàng)新事業(yè)。托馬斯__貝茨公司的創(chuàng)辦人兼第一任總經(jīng)理R . M. 托馬斯，自從公司于一八九八年建立以來，就一直與他的普林斯頓大學同學赫巴特. 貝茨合作。在克雷研究中心，技藝高超的創(chuàng)辦人西摩. 克雷與擅長管理與組織建設的董事長兼總經(jīng)理約翰. 羅爾搭檔，使他們生產(chǎn)的超級計算機躍居世界前茅。也怪不得，在美國許多大公司的年度報告里，最高管理者的照片是團體照，而不是個人照。客戶對公司無以倫比的資料存取能力給予高度的評價。就像是帕爾公司的創(chuàng)業(yè)者之一的帕爾博士一樣，碰到克拉斯納夫是他的運氣，也是他的機會。利文占了優(yōu)勢，因為他取得了羅斯和該公司董事會的積極支持。人們可能對領導者所走過的特殊道路不感興趣。舞蹈是一種活動范圍，是一種同時把諸多方面聯(lián)系起來的關系模式。領導者的影響是從追隨者與領導者之間的相互作用產(chǎn)生，而經(jīng)理的影響則來自等級制度下的經(jīng)理職位。未知的領導能力其活動場所內總是充滿著模棱兩可和混亂不清的東西，而領導者的任務總是伴隨著風險和不確定性。(8)自然法則八：意識訊息的處理能力產(chǎn)生領導能力領導能力從一個能解決問題與利用機會的想法開始。一九九四年十一月的《財富》雜志上一篇著名肯尼. 拉比奇的文章指出，大多數(shù)公司失敗的共同原因。領導者們必須在適應追隨者們的意識水平后，才有可能引導追隨者們達到新的意識水平。「自我安排」的概念對理解和實踐領導能力是至關重要的。其實，我們總是強調，經(jīng)理人的能力比什么都重要，其實未必盡然。事實上，這些都可精簡成一句話。老板都希望他們的下屬能夠言行一致并且值得信賴。麥考梅克指出：「從某種意義上講，為我這樣的人工作，要比為另外一種人工作好得多。在這十年里，什么事情都可能發(fā)生。如果老板不高興，員工往往希望立刻知道這種情況及其原因。對許多經(jīng)理人來說，這個問題是很容易解決的。優(yōu)秀的經(jīng)理人必須做到就是沒有自己，業(yè)務仍能有效地進行。要知道，管理是一種個人化的過程，如果經(jīng)理人只對某位員工談話，由于談話對象明確，一定容易發(fā)掘出問題的根源。」如果每位員工都視工作標準為質量規(guī)范，這家公司的業(yè)務一定日超發(fā)展，管理工作也易如反掌。為了使其更臻完美，管理也必須不斷更新。」「要不是貸款利率高，我早就發(fā)財了。請看「有缺陷坑洞」的例子。一個經(jīng)理人利用自己所犯的錯誤其最佳方式是坦然迅速地面對它，公開而且真實地響應它。」還是趕塊閉上你的金口吧！這種赤裸裸不負責任的話語只會表明你極為不適合做一名經(jīng)理人。生活中的事情沒有盡善盡美的。當人們乞求寬恕時，這種精心編造的借口經(jīng)常會脫口而出。人們在逃避指責時，經(jīng)常會含糊其詞，或者故意隱瞞關鍵問題，或者干脆靠撒謊來逃脫批評與懲罰。你能夠在眾多選擇中作出自己的決定，這就是所謂(自由意志)。你的員工應當尊重你，信任你，得到你的支持。因此，作為經(jīng)理人，你要隨時意識到自己的言行對他人的影響。2不要做出無能力堅持下去的決定。經(jīng)理人不妨對下屬說：(你自己分析一下，提出個方案來吧！)問題便解決了。他曾告訴我們，當照明工廠建成后，他很喜歡在廠間走動。多謝了。對于創(chuàng)造高標準的人員應予表揚，表揚的內容應高聲傳達，使在聽力所及范圍之內的人員都能清晰地聽到。還有一些經(jīng)理人把召開全員大會看成是顯示自己權力的機會。這樣可以使這位人員在爭得面子后開始意識到自己的錯誤。對同級員工之間的爭執(zhí)，通常比較容易排解，依據(jù)事實情理，不偏不倚，解釋自己的理由，表明自己的態(tài)度就可以了。他們企圖在一次會議上把本來需要一周時間才能完成的工作一下子(消滅)光。向其它經(jīng)理人員透露這一基準點的做法可以不局限于這一種。) (朗恩，你對這個需要解決的問題概括得非常精癖。但人們對于表揚會有所反映，當大量表揚落到別人頭上時，他們也渴望能分得一些。無論是一輛汽車、一臺計算機，把它拆開看看究竟是什么使它運轉，這是一回事。也許，因為太忙了，我們不妨指派人員對這個建議好好分析它的可行性。她考慮再三，重新寫了一份報告，以另一種方式處理這件事。要做好一個經(jīng)理人，并不容易，有的經(jīng)理人被各種事情弄得無力招架，且未能取得好的成績。(2)說話要一諾千金 如果你想讓人們充分地信任你，那你必須做到一諾千金。你可能在遭受壓力時拍桌摔椅，或者疲倦時怒氣大發(fā)。勇于承認自己的錯誤可以提高一個人的信譽，并且有助于自我完善。從你出生起，你就在與周圍的世界產(chǎn)生積極的互動。桑德拉沒有按時完成小組工作計劃中自己那一部分任務，她給自己的理由是她需要時間進入狀態(tài)。」是一種全盤否認。五、坦然承認錯誤，勇于承擔責任你是否經(jīng)常聽到有人在問「這是誰的錯」呢？即便這種話不是每天都能聽到，你也會看到許多人在抵賴狡辯，或者為了推卸責任而指責別人。部下犯同樣的錯誤，很可能是由于你的失職，因為你沒有教會他們正確的方法。「優(yōu)雅承認的錯誤是贏得的勝利。你的態(tài)度決定一切。 眾多的事例告訴我們，斷定一個人是否在經(jīng)營上犯了最大的錯誤，看他是否常常持著這樣的理由，為自己開脫：我的失敗完全是由于外在不可抗拒的因素所導致。布朗指出：「經(jīng)理人應把工作標準視為公司與職工既定的合約。好的經(jīng)理人擅長掌握職工的個性差異，認清每位員工的優(yōu)點及弱點，因材施教，對員工采取個別管理原則。2盲目使用人。有些企業(yè)本身就是獨資企業(yè)，其所有權是外人所分享不到的。」對此，員工一定會十分感激的。3告訴員工一定時期內的工作前景。他多少感到有點不安。如果你想成為一名成功的經(jīng)理人，那么，在你管理別人之前，你一定要弄明白你希望別人怎樣管理你。多少年來，有關統(tǒng)御、經(jīng)理的書籍和研究報告數(shù)以千計，討論的主題涉及組織經(jīng)理、經(jīng)理者行為、權力經(jīng)理，可謂數(shù)量眾多，內容廣泛。公司的員工們是這樣的評價：「這對我們來說沒有任何價值」、「這類問題在別處也存在」、「他不懂得該做些什么事情」。一般來說，我們看到的是坐在汽車駕駛員位置上的領導者們，他們正在用很有把握和穩(wěn)重的手操縱著方向盤，指導他們的組織機構前進。領導者與追隨者的活動范圍是一種意識之間的結合力，即相互作用。一些人不相信某個領導者能卓有成效地指導他們，另一些人不愿和任何人步入充滿風險的場合。當人們與組織機構面臨尚未為人知道的待開發(fā)區(qū)域，需要有人挺身而出，去擔任領導并取得自愿的追隨者時，領導者們就脫穎而出了。兩者之間差別在于領導者所產(chǎn)生影響來源不同。看一看弗雷德. 艾斯坦爾和金杰. 羅杰斯兩人的優(yōu)美舞蹈。認識到追隨者是必需的合作者，對于解釋領導行為的復雜性是極其重要的。成功的總經(jīng)理之所以樂意冒險，部分原因是因為他們覺得會有好運。鮑勃之所以冒這個險，是因為他知道，投資使他的公司獲得的能力將是競爭對手無法比擬的。球場上總是要球隊的整體得分。據(jù)《金融世界》雜志報導，「亞拍拉罕認為，帕爾是公司的秘密武器：他對過濾的科學、理論和技術做出了重要貢獻。如果一個總經(jīng)理人非常隨和，他很可能會選擇一個組織紀律性強的人作為搭檔，以彌補他的不足。這些總經(jīng)理不是在問：「我們怎樣能賺更多的錢」，而是「我們怎樣為客戶服務得更好」。美國企業(yè)聯(lián)合會的領導人很少在退休時不成為富翁的。這需要多大的精力和時間，大家可以想象。為扮這些角色，總經(jīng)理必須具備運用并發(fā)展三種基本技能：概括分析能力，人際交往能力和業(yè)務技術能力。 跟下屬建立起充分的信任關系一、 贏得信任的基本原則二、 鼓勵員工自己解決問題，認真聽取員工的建議三、 抓住「基準點」四、 直接單獨面對員工個人五、妥善處理員工間的糾紛第四節(jié)...../Shop/《國學智慧、易經(jīng)》46套講座...../Shop/《人力資源學院》56套講座+27123份資料...../Shop/《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料...../Shop/《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料...../Shop/《工廠生產(chǎn)管理學院》52套講座+ 13920份資料...../Shop/《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料總經(jīng)理對企業(yè)的營運負有最高責任，擁有日常經(jīng)營管理之最高權限，并對董事會負責。有些堅信嚴格控制的力量；有些相信在輕松的環(huán)境中，下屬們會做得更好；有些自己做決定；有些人發(fā)揮集體智能等等。他對公司命脈的密切注意大大鼓舞了服務人員、推銷人員和市場管理人員 __ 他們?yōu)榘踩逑磩┕镜倪B續(xù)成功做出了巨大貢獻。絕大部分美國企業(yè)聯(lián)合會的總經(jīng)理都和其中一位主管有共同的看法：「我在很久以前已達到預期目標。3善于合作，注重組織建設。托馬斯是管技術和生產(chǎn)的「內務大臣」；貝茨是管推銷的「外交大臣」。在密坡利公司，創(chuàng)辦人杰克. 布什和董事長迪. 戴勃洛夫在公司成立初期多年中，配合很好默契。到一九七四年，奇爾頓公司的總收益已上升到二千萬美元。如果他沒有克拉斯