咨詢顧問調(diào)研深度訪談技巧(專業(yè)版)

　　

【正文】 五月 2120:51:5920:51May2112May21q 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 ?？煽康姆椒ǎ痪?慢但 穩(wěn) 妥 ,不會 遺 漏 問題216。構(gòu)建 訪談 提 綱 可以從某 類 人 員 先開始216。分享 訪談 成果，推 進 推廣 進 程q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究推廣 項 目 組 必 須組 建 訪談 小 組q重申訪談目標q決定由誰進行訪談q確定成員的角色q誰做開場白，誰收場？q誰負責記錄？q如何給小組成員分配不同的訪談議題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談 人必 須 事先整理思路q明確訪談目的q掌握時間安排（如：各議題的時間分配）q深度重要還是廣度重要？q時間限制？q區(qū)別 “必須了解的信息 ” 和 “最好了解的信息 ”q確定最終目標 – “在訪談結(jié)束之前，我最想問的三個問題 ”q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究目 錄q訪談的功用q訪談的準備q訪談的實施q訪談的匯總營 造良好的 訪談 氛 圍q自我介紹q感謝被訪者，解釋訪談的目的及時限q營造良好氛圍，增加好感q說明訪談記錄q保證嚴格保密q態(tài)度友好q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究對 不同行 為 的反 應 向被訪者明確闡述訪談背景 解釋此行的目的及被訪者將獲得的益處 和被訪者建立相互信任的關系 輕松，自信被訪談者緊 張或焦慮q避免提開放式問題 – 將其分解成具體的小問題 具體明確 提醒被訪者時間有限被訪談者滔滔不絕q和被訪者建立相互信任的關系，找出共同語言及共同經(jīng)歷 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導被訪者的思路被訪談者沉默不語q當對我們生氣時q 勇于承認錯誤或在可能時做些讓步q 避免反過來生被訪談者的氣q當被訪談者因其他人生氣時q 不偏不倚q 巧妙地更正錯誤信息，不要質(zhì)詢被訪談者的坦誠意見被訪談者態(tài)度充滿敵意q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究確定 訪談 方式細節(jié)宏觀認識普遍的知識具體的知識開放式問題封閉式問題漏斗式開放式問題封閉式問題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體細節(jié)普遍的知識q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究開放式 問題 的利與弊q了解被訪者的工作重點q表明被訪談者的觀點q被訪談者可以自由組織答案q獲得廣泛、更深入的信息q引出意外（而重要）的信息q鼓勵被訪者暢所欲言q了解被訪談者對議題的認知深度q耗費時間和精力q難以控制訪談節(jié)奏q難以記錄或整理答案q更難核查結(jié)果q被訪談者難以把握回答的深度q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究封 閉 式 問題 的利與弊q節(jié)省時間和精力q有效控制訪談節(jié)奏q適宜獲取具體信息q容易整理和歸類q適合剛?cè)腴T的訪談者q鼓勵內(nèi)向的被訪談者q有利于完成更多的工作q便于不需要解釋時的提問q所獲得的信息有限q被訪談者無法進一步解釋或說明q較難辨別出虛假信息q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究避免落入典型的 訪談 陷阱q雙重問題q關聯(lián)性問題q導向性問題q尖銳問題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究選擇 正確的 問題類 型澄清概念對您的部門來說， “短期 ”是指什么？加深理解 還有哪些重 要因素？質(zhì)疑 有何證據(jù)可證明此點？假設假設您的競爭對手… 會發(fā)生什么樣的情況？優(yōu)先排序 A和 B兩個解決方案哪個更好？事實這個部門共有多少人？拓寬思路質(zhì)量與數(shù)量之間是什么關系增進信任發(fā)生那些變化時 您有何感受引導沉默的人發(fā)言您了解這一領域；您對老李的建議會怎么回答？圍繞討論重點這一點與主要議題是什么關系？總結(jié)議題核實結(jié)論這些是您所認為的主要障礙嗎？ q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談 技巧目的方法q收集信息q開始討論q開放式及封閉式提問q 提問q建立關系q鼓勵暢所欲言q獲取信息q運用肢體語言q跟著訪談者的思路q回復疑問q 積極聽取問題q驗證q探究q共識q提出問題q解釋原因q階段性總結(jié)q 匯總q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效地聆聽q用關鍵詞總結(jié)聽到的信息q從長篇大論中搜集到有價值的信息q注意潛臺詞q找出沒有用語言表達出的線索q不斷地總結(jié)、歸納并及