咨詢顧問調(diào)研訪談技巧ppt65頁)(專業(yè)版)

　　

【正文】 五月 2120:52:1020:52May2112May21q 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。簡(jiǎn)明扼要216。 被訪談?wù)叩谋尘?16。要求陳述案例或具體事實(shí)讓被訪談?wù)哂袡C(jī)會(huì)提問階段性總結(jié)q 匯總q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效地聆聽q用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息q從長(zhǎng)篇大論中搜集到有價(jià)值的信息q注意潛臺(tái)詞q找出沒有用語言表達(dá)出的線索q不斷地總結(jié)、歸納并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí)q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效聆聽的障礙有哪些？ 主觀印象打分喜歡爭(zhēng)辯猜測(cè)對(duì)方想法個(gè)人感情因素對(duì)方講時(shí)考慮下一個(gè)問題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 有效地聆聽q用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息q從長(zhǎng)篇大論中搜集到有價(jià)值的信息q注意潛臺(tái)詞q找出沒有用語言表達(dá)出的線索q不斷地總結(jié)、歸納并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí)鼓勵(lì)被訪談?wù)弑辉L談?wù)邿o法進(jìn)一步解釋或說明鼓勵(lì)被訪者暢所欲言誰負(fù)責(zé)記錄？216。盡早把工作重點(diǎn)放在可能的解決方案上，加快解決問題的速度216。為什么要跟這個(gè)人進(jìn)行訪談q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談提綱的結(jié)構(gòu)推廣組織推廣培訓(xùn)推廣技能推廣資源支持追蹤輔導(dǎo)效果評(píng)估結(jié)構(gòu)化的方法初次推廣現(xiàn)狀分析 進(jìn)一步推廣的模式構(gòu)建重要提示：構(gòu)建訪談提綱的要求對(duì)于 事實(shí) ，追求 “相互獨(dú)立，完全窮盡 ”對(duì)于 思考 ，力求系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、條理化q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究構(gòu)建訪談提綱的具體方法（ 1/3）訪談提綱 = 人 + 事與推廣有關(guān)的各個(gè)方面…與項(xiàng)目有關(guān)的各層級(jí)人員 …各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員 組訓(xùn)講師等專業(yè)人員業(yè)務(wù)員代理人主管組織培訓(xùn)技能支持q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究構(gòu)建訪談提綱的具體方法（ 2/3）q訪談提綱是集體的智慧，訪談提綱是針對(duì)各類人員訪談問題的匯總（確定關(guān)鍵議題）216。 深度訪談技巧萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 麥肯錫思維 — 測(cè)試題 q 水桶量升：有兩個(gè)水桶，容積分別是 3升和 5升，現(xiàn)要求不借助任何工具用最好的方法量出 4升的水。構(gòu)建訪談提綱可以從某類人員先開始216。確定和決策最相關(guān)的議題議題樹假設(shè)樹論據(jù)一論據(jù)二論據(jù)三是否樹 ??是否是否建議一建議二建議三q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究q議題樹 q假設(shè)驅(qū)動(dòng)樹邏輯樹的特點(diǎn)216。如何給小組成員分配不同的訪談議題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談人必須事先整理思路q明確訪談目的q掌握時(shí)間安排（如：各議題的時(shí)間分配）216。了解被訪談?wù)邔?duì)議題的認(rèn)知深度較難辨別出虛假信息q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究避免落入典型的訪談陷阱q雙重問題q關(guān)聯(lián)性問題q導(dǎo)向性問題q尖銳問題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究選擇正確的問題類型澄清概念對(duì)您的部門來說， “ 短期 ” 是指什么？加深理解 還有哪些重 要因素？質(zhì)疑 有何證據(jù)可證明此點(diǎn)？假設(shè)假設(shè)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手… 會(huì)發(fā)生什么樣的情況？?jī)?yōu)先排序 A和 B兩個(gè)解決方案哪個(gè)更好？事實(shí)這個(gè)部門共有多少人？拓寬思路質(zhì)量與數(shù)量之間是什么關(guān)系增進(jìn)信任發(fā)生那些變化時(shí) 您有何感受引導(dǎo)沉默的人發(fā)言您了解這一領(lǐng)域；您對(duì)老李的建議會(huì)怎么回答？圍繞討論重點(diǎn)這一點(diǎn)與主要議題是什么關(guān)系？總結(jié)議題核實(shí)結(jié)論這些是您所認(rèn)為的主要障礙嗎？ q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談技巧目的方法216。打消被訪者的顧慮 預(yù)約復(fù)述，檢驗(yàn)理解是否正確 訪談氣氛q 總結(jié)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) /假設(shè)和支持性證據(jù) /論據(jù)216。切中要害q總結(jié)對(duì)一個(gè)好的訪談?dòng)涗浄浅Ｖ匾С中宰C據(jù) /論據(jù)216。 五月 218:52 下午 五月 2120:52May 12, 2023q 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:52:1020:52:1020:52Wednesday, May 12, 2023q 1知人者智，自知者明。 20:52:1020:52:1020:525/12/2023 8:52:10 PMq 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12 五月 20238:52:10 下午 20:52:10五月 21q 1比不了得就不比，得不到的就不要。列出訪談中 15個(gè)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)216。 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)情況216。通過點(diǎn)頭或中性詞表達(dá)自己的態(tài)度 核對(duì)所有細(xì)節(jié)解釋原因216。所獲得的信息有限引出意外（而重要）的信息誰做開場(chǎng)白，誰收?qǐng)觯?16