學(xué)習(xí)組織行為學(xué)概論(專(zhuān)業(yè)版)

　　

【正文】 高內(nèi)聚力 消極誘導(dǎo) 第一階段 第二階段 時(shí)間 4．群體內(nèi)聚力的測(cè)量n 定量評(píng)價(jià)法：這是美國(guó)心理學(xué)家伊多奇發(fā)明的。 群體對(duì)成員的引力。（ 4）溝通障礙n 傳遞工具的障礙，如語(yǔ)言；n 地位不同的障礙；n 選擇性知覺(jué)的障礙； n 傳遞層次的障礙；n 接受者的情緒會(huì)影響信息的解釋?zhuān)籲 語(yǔ)言表達(dá)的障礙；n 過(guò)濾的障礙。 協(xié)調(diào)行動(dòng) 成員間的認(rèn)同感和歸屬感強(qiáng)烈 n 規(guī)范發(fā)揮作用的程度取決于三個(gè)維度，即規(guī)范的程度、規(guī)范的范圍和違反規(guī)范給予制裁的程度。n 競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)的表現(xiàn)形式：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生外部壓力，內(nèi)部沖突減少，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)；競(jìng)爭(zhēng)壓力使成員對(duì)個(gè)人需求的關(guān)心減少，對(duì)完成群體任務(wù)的關(guān)心增強(qiáng)；競(jìng)爭(zhēng)可使群體的組織更嚴(yán)密、紀(jì)律更嚴(yán)明；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求；競(jìng)爭(zhēng)使本群體對(duì)另一群體增加敵意，相互溝通減少。 個(gè)體可以從群體的反饋中了解到自己的工作情況，而不斷加以改進(jìn)，以調(diào)整到最佳狀態(tài)。n 不同的群體有不同的行為規(guī)范。n 協(xié)調(diào)人際關(guān)系：人們長(zhǎng)期工作生活在一起，難免沒(méi)有矛盾。 封閉群體n 按群體的工作類(lèi)型分： 群體是個(gè)體成長(zhǎng)的保障 W.n 比較一般在兩方面進(jìn)行，即橫向比較與縱向比較。（ 6）弗羅姆（ Vroom）的期望理論n 1964年在《工作與激勵(lì)》一書(shū)中提出來(lái)。 滿意的對(duì)立面應(yīng)是沒(méi)有滿意；同樣，不滿意的對(duì)立面應(yīng)該是沒(méi)有不滿意。 人的五種需求又可分成物質(zhì)需求與精神需求兩類(lèi)。n 激勵(lì)可調(diào)動(dòng)人的積極性，包括工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性等。 目標(biāo)行為：直接滿足需要的行為，即完成目標(biāo)，達(dá)到滿足的過(guò)程。n 動(dòng)機(jī)同需要不同。n 應(yīng)致力于組織文化的建設(shè)，根據(jù)組織的使命、任務(wù)，樹(shù)立明確的組織價(jià)值觀，努力使組織所有員工接受并贊賞，提高組織的凝聚力。價(jià)值觀及其價(jià)值觀體系是決定人們行為的心理基礎(chǔ)。實(shí)踐機(jī)會(huì)多，會(huì)有助于能力的提高。 意志型 :有較明確的目的，行動(dòng)堅(jiān)定，具主動(dòng)性和持續(xù)性。 血型說(shuō) n 意志主要表現(xiàn)為：堅(jiān)毅性、果斷性、自制性等。 用想象擬訂行動(dòng)計(jì)劃； n 注意對(duì)人的行為有重要影響。它是人腦對(duì)客觀事物的整體反應(yīng)。意意記記 三、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì) 與研究?jī)?nèi)容n 組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)n 組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容 1．組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)n 組織行為學(xué)是一門(mén)社會(huì)科學(xué)n 組織行為學(xué)是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)n 組織行為學(xué)是一門(mén)邊緣性科學(xué)n 組織行為學(xué)是一門(mén)綜合性科學(xué)n 組織行為學(xué)是一門(mén)兩重性科學(xué)2．組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容n 從總體上講，組織行為學(xué)是研究工作組織中人的行為規(guī)律的科學(xué)。特點(diǎn)是以物為中心的管理，即物本管理；n 行為科學(xué)階段（ 20世紀(jì) 40年代 —50 年代）。 2．組織行為學(xué)中 “組織 ”的含義n 組織的一般意義 （三）心理障礙 心理障礙是指在特定條件下，人們形成的疑懼心理，對(duì)立情緒和成見(jiàn)。 （四）心理嫉妒 心理嫉妒是對(duì)品德、才能等各個(gè)方面比自己好的人心懷不滿和怨恨的不良心理。 靜態(tài)的角度： 組織是指社會(huì)集團(tuán)，即人與人、人與事的關(guān)系的系統(tǒng)。特點(diǎn)是以人為中心的管理，即人本管理；n 管理理論叢林階段（ 20世紀(jì) 60年代 —70 年代）。n 具體地講，可分為三個(gè)研究層次，即個(gè)體、群體和組織。n 知覺(jué)的特征： 選擇性 、理解性、整體性和恒常性。（ 4）記憶n 記憶是人們對(duì)感知過(guò)的事物在頭腦中留下的印象。 用想象進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造； n 人的意志品質(zhì)的形成往往與其個(gè)性特征、所受教育、社會(huì)實(shí)踐的鍛煉以及社會(huì)風(fēng)尚習(xí)慣等密切相關(guān)。 激素說(shuō) n 按心理活動(dòng)的傾向分（ ,18751961） ： 內(nèi)傾型：沉靜謹(jǐn)慎、反應(yīng)緩慢、情感深沉、較孤僻 …… 外傾型 :主動(dòng)活潑、情感外露、獨(dú)立性強(qiáng)，比較輕率 …… 中間型 :介于上述兩者之間。 能力總是與各類(lèi)具體活動(dòng)相聯(lián)系 n 其它方面，如營(yíng)養(yǎng)方面、個(gè)人的勤奮程度、個(gè)人的愛(ài)好與興趣、個(gè)人的意志等。 n 在進(jìn)行人事甄選，尤其是高層人員的甄選時(shí)，應(yīng)特別注意價(jià)值觀的考察，以免任用那些個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀相悖的人，給組織造成損失。n 人們可有意識(shí)地控制某種動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。n 根據(jù)心理學(xué)的研究，在目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為階段，動(dòng)機(jī)（需要）強(qiáng)度的變化是不同的。n 激勵(lì)可提高工作績(jī)效。而且，兩者可以互相轉(zhuǎn)化，但不能替代。 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)： 滿意 不滿意 赫茲伯格的觀點(diǎn)：滿意 沒(méi)有滿意（沒(méi)有不滿意） 不滿意n 保健因素的擴(kuò)大可能會(huì)引起激勵(lì)因素的萎縮。 成長(zhǎng)需求：指要求得到提高與發(fā)展的內(nèi)在欲望。 積極強(qiáng)化 n 這是一種通過(guò)考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)勵(lì)之間的因果關(guān)系來(lái)說(shuō)明激勵(lì)過(guò)程，并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)的理論。 n 橫向比較： （個(gè)人所得報(bào)酬 /個(gè)人所做貢獻(xiàn)） （他人所得報(bào)酬 /他人所做貢獻(xiàn)）n 縱向比較： （個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬 /個(gè)人現(xiàn)在貢獻(xiàn)） （個(gè)人過(guò)去所得報(bào)酬 /個(gè)人過(guò)去貢獻(xiàn)） 其中，報(bào)酬包括各種物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如工資、名譽(yù)等； 貢獻(xiàn)包括體力和腦力的消耗，如技術(shù)水平、智慧、 經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等。Porter 群體能滿足人的社會(huì)需求 冷漠型群體 如果群體能以共同的目標(biāo)和利益做誘導(dǎo)，就能較好地解決矛盾，協(xié)調(diào)群體內(nèi)部人際關(guān)系，更好地完成組織賦予的任務(wù)。n 不同的群體規(guī)范會(huì)影響群體中人的行為。（ 2）社會(huì)抑制作用n 社會(huì)抑制作用是指在群體活動(dòng)中，個(gè)體的活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到減弱的現(xiàn)象。n 競(jìng)爭(zhēng)的作用主要體現(xiàn)在：有利于激發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的活力；可改善群體人際關(guān)系，增強(qiáng)群體內(nèi)聚力；有利于人才的成長(zhǎng)與培養(yǎng)；有利于變革傳統(tǒng)的舊觀念；有利于建立公平的生存環(huán)境。３．群體壓力n 群體壓力是由于群體規(guī)范的形成而對(duì)其成員在心理上產(chǎn)生的壓力。 成員明確知道群體的目標(biāo)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)持肯定態(tài)度５．群體士氣（續(xù)）n 一般認(rèn)為，群體士氣與工作績(jī)效成正相關(guān)關(guān)系。 表達(dá)情感 （ 5）如何實(shí)現(xiàn)有效溝通n 有效的溝通應(yīng)當(dāng)做到準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)和高效率。這是構(gòu)成內(nèi)聚力的基礎(chǔ)； 這種測(cè)量方法需借用 群體成員相互選擇問(wèn)卷 。n 對(duì)群體的教育引導(dǎo) 工作 十分關(guān)鍵，管理者 績(jī)效 高內(nèi)聚力 積極誘導(dǎo) 應(yīng)在提高內(nèi)聚力的 低內(nèi)聚力 積極誘導(dǎo) 同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)群體 對(duì)照組 的積極誘導(dǎo)，克服 消極因素，才能取 低內(nèi)聚力 消極誘導(dǎo) 得高的工作績(jī)效。具體包括三層含義： n 其他：如 Y式等。 溝通的主要目的有以下幾點(diǎn)： 既有適應(yīng)外界變化的能力，又有解決內(nèi)部沖突的能力 群體行為的矯正功能。 不 假?gòu)谋? 反從眾 從 （真不從眾） 眾（ 4）競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)n 競(jìng)爭(zhēng)是指群體中個(gè)體與個(gè)體之間或群體與群體之間為了達(dá)到一定的目標(biāo)，力求超過(guò)別人，取得優(yōu)勢(shì)地位的行為。 個(gè)體在群體中可以得到其他成員在工作上或心理情緒上的幫助； （ 4）群體規(guī)范n 群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。n 整合個(gè)體力量：群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單加總，而是將個(gè)體力量匯合成新的力量。 開(kāi)放群體 群體可可減輕外界壓力 員工對(duì)目標(biāo) 目標(biāo)難度 的接受度 組織的支持 內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) 向著目標(biāo) 績(jī) 滿意 的努力 效 度 目標(biāo)的 員工對(duì)目標(biāo) 個(gè)人能力 外在獎(jiǎng)勵(lì) 具體性 的承諾 與特點(diǎn) （ 10）波特 — 勞勒的激勵(lì)過(guò)程模式n 這是波特和勞勒（ L.（ 8）亞當(dāng)斯（ Adams）的公平理論（續(xù)）n 人的工作動(dòng)機(jī)不僅受絕對(duì)值的影響，也會(huì)受相對(duì)值的影響，即每個(gè)人都會(huì)把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人類(lèi)似的比率進(jìn)行比較，比較的結(jié)果將影響其積極性的高低。n 管理者 應(yīng)設(shè) 法幫助下屬 進(jìn) 行正確的 歸 因，以激 發(fā) 其工作 動(dòng) 機(jī)， 調(diào)動(dòng) 其工作 積 極性。n 根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)，可以將其分成 4種類(lèi)型。 關(guān)系需求：對(duì)人與人之間關(guān)系與聯(lián)系的需求。n 傳統(tǒng)的滿意 — 不滿意的觀點(diǎn)是不對(duì)的。 人在不同的發(fā)展階段，其需求強(qiáng)度是不同的； n 激勵(lì)可激發(fā)人的工作熱情和工作興趣。 目標(biāo)導(dǎo)向行為：指為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所表現(xiàn)出來(lái)的行為，即尋求、到達(dá)目標(biāo)的過(guò)程； 或者說(shuō)，動(dòng)機(jī)是引起個(gè)人行為、維持該行為，并將該行為引導(dǎo)到一定目標(biāo)的心理活動(dòng)過(guò)程。因此，組織在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，應(yīng)盡可能地兼顧各種人員與群體的價(jià)值觀。人們對(duì)各個(gè)事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重和排列次序，就成為價(jià)值觀體系。n 社會(huì)實(shí)踐對(duì)能力的形成具有決定性意義。4．能力與行為（ 1）能力的內(nèi)涵 能力俗稱(chēng) “ 本領(lǐng) ” 、 “ 才干 ” ，是指人們順利地完成某項(xiàng)活動(dòng)在主觀上必須具備的心理特征的綜合。 情緒型：情緒體驗(yàn)深刻，處理問(wèn)題喜歡感情用事。 巴莆洛夫（ Pavlov,18701936） 的神經(jīng)支配說(shuō)； n 意志活動(dòng)是由一系列隨意活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。 用想象確定未來(lái)目標(biāo)； n 注意的特征主要有：注意的廣闊性、注意的穩(wěn)定性、注意的分配性和注意的轉(zhuǎn)移。（ 2）知覺(jué)n 知覺(jué)是感覺(jué)的高一級(jí)形式。n 傳統(tǒng)管理理論只重視領(lǐng)導(dǎo)方法問(wèn)題，霍桑實(shí)驗(yàn)提出，新型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力在于使正式組織滿足員工經(jīng)濟(jì)需求的功能與非正式組織中滿足員工社會(huì)心理需求的功能之間保持平衡，并通過(guò)提高員工社會(huì)心理需求的滿足來(lái)達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。特點(diǎn)是憑經(jīng)驗(yàn)管理；n 古典管理階段（ 20世紀(jì)初 —20 世紀(jì) 30年代前后）。翻譯過(guò)來(lái)應(yīng)該是 “組織行為 ”，為體現(xiàn)它是一門(mén)學(xué)科，故在組織行為后面加上了一個(gè) “學(xué) ” 字，因而形成了 “組織行為學(xué) ”。 （二）心理逆反 心理逆反是指在特定條件下，人們形成的與常態(tài)性質(zhì)完全相反的心理現(xiàn)象。這種怨恨心理一旦產(chǎn)生，輕則對(duì)對(duì)方猜疑、不滿，進(jìn)而疏遠(yuǎn)，甚至不予理睬；嚴(yán)重者失去理智而給對(duì)方以誹謗，使其受挫、失敗而感到大快人心，從而使過(guò)去的友誼變成仇恨。 特點(diǎn)是從多個(gè)角度對(duì)管理問(wèn)題展開(kāi)研究，眾說(shuō)紛紜；形成眾多學(xué)派；n 新管理理論叢林階段（ 20世紀(jì) 80年代以后）。n 由此產(chǎn)生四大行為，即個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為，它們是相互依存、相互制約的整體。憶憶思思 n 我們可以利用知覺(jué)的多種心理效應(yīng)，提高管理水平。n 記憶的過(guò)程主要包括識(shí)記、保持、再認(rèn)和重現(xiàn)四個(gè)環(huán)節(jié)。 用想象改造主客觀世界。n 人應(yīng)該注意對(duì)自身意志的培養(yǎng)和磨練。 體型說(shuō) ………… ? 希波克拉底與蓋侖的體液支配說(shuō) 希波克拉底和蓋侖認(rèn)為，人體內(nèi)有四種液體，即血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁，四液含量決定了人的氣質(zhì)，這四種體液含量多的人依次形成了多血質(zhì)、 粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)。n 按個(gè)性獨(dú)立程度分（ ,18701937）： 獨(dú)立型 :善獨(dú)立思考、有堅(jiān)定信念、喜歡強(qiáng)加于人 …… 順從型：獨(dú)立性差、易受暗