學習組織行為學概論-wenkub

　

【正文】 重培養良好的職業性格 n 生理因素主要包括遺傳因素、體格體形、男女性別等。n 按個性獨立程度分（ ,18701937）： 獨立型 :善獨立思考、有堅定信念、喜歡強加于人 …… 順從型：獨立性差、易受暗示、容易盲從、屈從權勢 …… 中間型：介于上述兩者之間。 （ 2）性格的類型n 按心理機能分（ A. Bain和 T. Ribot）： 理智型 :以理智衡量一切，并用理智支配自己行動。（ 3）氣質評價與應用n 各種氣質類型并無好壞之分，每種氣質類型都有積極的一面，也有消極的一面；n 在現實社會中，只有極少數人具有上述典型的氣質，多數人的氣質為中間型或混合型；n 氣質類型可影響人的智力活動類型，進而影響人的行為方式和活動效率，因此，管理人員應根據員工的不同氣質安排其工作。 抑郁質： 感受性很強，善于觀察細節，見微知著，細心謹慎，敏感多疑；內心體驗深刻，但外部表現不強烈，行動遲緩，不活潑；易于疲勞，疲勞后也易于恢復；辦事不果斷，缺乏信心；內傾性明顯。 體型說 ………… ? 希波克拉底與蓋侖的體液支配說 希波克拉底和蓋侖認為，人體內有四種液體，即血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁，四液含量決定了人的氣質，這四種體液含量多的人依次形成了多血質、 粘液質、膽汁質和抑郁質。 希波克拉底（ Hippocrates,公元前 466公元前377）與蓋侖（ Galen,129200）的體液支配說； 心理活動過程的強度指情緒與情感的強弱程度、意志力的強弱程度等； （ 2）個性的特點 n 組合性n 一般性與獨有性n 穩定性與可變性n 生物制約性與社會制約性2．氣質與行為（ 1）氣質的內涵n 心理學家將其定義為：人的心理活動的動力特征。n 人應該注意對自身意志的培養和磨練。n 意志活動是一種自覺地克服困難的活動。n 情感對人的行為有重要影響（如身心健康、工作績效等）。但兩者經常交織在一起。 用想象改造主客觀世界。 它是人腦的機能。n 思維具有四個特性：即社會性、間接性、概括性和與語言的不可分割性。n 記憶的過程主要包括識記、保持、再認和重現四個環節。 有目的，但不經意志力努力就能保持的注意，如騎車、織毛衣等。 例如：n 事物的不同結構可產生錯覺；n 知覺的可選擇性；n 人的不同需要；n 思考方法的片面性；n 對比；n 情緒；n 過去的經驗；n ……（ 3）注意n 注意是人的心理活動對一定客體的指向和集中。n 我們可以利用知覺的多種心理效應，提高管理水平。在管理中，可充分運用感覺原理。感覺是人們獲得關于現實世界一切知識的最初源泉，是整個認知過程的基礎。憶憶思思 覺覺注注 與行為n 所謂認知活動就是人腦反映客觀現實的活動過程。n 由此產生四大行為，即個體行為、群體行為、領導行為和組織行為，它們是相互依存、相互制約的整體。n 傳統管理理論只重視正式組織的作用，霍桑實驗提出，企業中除有正式組織外，還有非正式組織，它也可以影響員工的行為，這是不容忽視的。3. 霍桑實驗的四個發現n 傳統管理理論把人假設為 “ 經濟人 ” ，認為金錢是刺激積極性的唯一動力是錯誤的。幾次著名的霍桑實驗主要有：　　 特點是從多個角度對管理問題展開研究，眾說紛紜；形成眾多學派；n 新管理理論叢林階段（ 20世紀 80年代以后）。二、組織行為學的產生與發展n 管理學發展歷程的簡要回顧n 霍桑實驗與組織行為學的產生１．管理學發展歷程的簡要回顧n 早期管理階段（ 19世紀末 20世紀初以前）。 研究人的行為規律； n 德國著名心理學家勒溫（ K. Lewin） 認為：人的行為是人與環境相互作用的結果，或者說行為是人與環境的函數： B = f(p,e)。 第一章 組織行為學導論n 何謂組織行為學n 組織行為學的產生與發展n 組織行為學的性質與研究對象一、何謂組織行為學n 組織行為學的由來n 組織行為學中 “組織 ”的含義n 組織行為學中 “組織 ”的特點n 組織行為學中 “行為 ”的含義n 組織行為學中 “行為 ”的特點n 組織行為學的概念1．組織行為學的由來 組織行為學是個舶來品，其原文是： ORGNAZITIONAL BEHAVIOR，簡稱OB。因此，必須研究在新形勢下，職工教育管理的新方法。 物質刺激方法 物質刺激的方法即用物質誘因，去驅動人的積極性。這種怨恨心理一旦產生，輕則對對方猜疑、不滿，進而疏遠，甚至不予理睬；嚴重者失去理智而給對方以誹謗，使其受挫、失敗而感到大快人心，從而使過去的友誼變成仇恨。 心理退化是指在特定情況下，人的心理活動由積極變消極。討論 15分鐘后，由組長代表本小組發言，匯報本組討論結果。教學目的： ⑴ 教師了解學員的需求 ⑵ 學員了解教師在多大程度上能滿足學員的要求 ⑶ 實施參與教學，雙向教學。 （二）心理逆反 心理逆反是指在特定條件下，人們形成的與常態性質完全相反的心理現象。 二、職工教育管理的方式方法 傳統教育方法 典型的傳統教育方法是回憶對比，憶苦思甜。 物質刺激的方法并非調動人的積極性的唯一動力； 物質誘因與人的積極性并非直接因果關系。 三、職工教育管理的新方法（一）對職工的評價 現在職工聽話不聽話？結論： 現在的人不是不聽話，關鍵是聽誰的話； 現在的人不是不聽話，關鍵是聽什么話。翻譯過來應該是 “組織行為 ”，為體現它是一門學科，故在組織行為后面加上了一個 “學 ” 字，因而形成了 “組織行為學 ”。 動態的角度： 組織是一個開放的社會技術系統，是管理者把分散的、沒有聯系的人力、財力、物力、時間、信息、知識等因素，在一定的空間和時間內聯系起來而創造的一個有機整體。其中， B—Behavior ； P—Person ； E—Environment 。 研究工作組織中人的行為規律； 特點是憑經驗管理；n 古典管理階段（ 20世紀初 —20 世紀 30年代前后）。特點是反思傳統，進行再造。 照明實驗（ 1924年 11月 —1927 年 4月）；　　 人是 “ 社會人 ” ，影響人的積極性的因素除了物質條件外，還有社會心理因素。n 傳統管理理論只重視領導方法問題，霍桑實驗提出，新型企業的領導能力在于使正式組織滿足員工經濟需求的功能與非正式組織中滿足員工社會心理需求的功能之間保持平衡，并通過提高員工社會心理需求的滿足來達到提高勞動生產率的目的。n 組織行為學就是研究上述四大行為規律的科學。n 認知活動是人的最基本的心理活動過程。n 感覺的種類有三，即外部感覺（包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺）、內部感覺（如饑、渴等機體覺）和運動感覺（包括動覺、靜覺和平衡覺）。（ 2）知覺n 知覺是感覺的高一級形式。（ 2）知覺（續）n 在特定的條件下可能產生不正確的知覺，即錯覺。n 注意的種類有三種： 有目的、有意識，并經過意志力努力而產生和保持的注意。n 注意的特征主要有：注意的廣闊性、注意的穩定性、注意的分配性和注意的轉移。n 人的記憶能力不同，有人善記數字、有人善記文字 ……n 但無論其記憶力有多好 保持率 都會遺忘，即人們對認 100 識的事物不能再現和回 憶。n 正是基于上述特征，才使思維超越感覺、知覺、記憶等提供的材料、信息，認識那些沒有直接作用于人的種種事物，并預見事物的發展進程和結果。n 但想象是客觀現實的反映。 用想象確定未來目標； n 在心理學上，情感與情緒是兩個聯系非常密切詞匯。n 同認知活動一樣，情緒與情感也是對客觀現實的一種反映，但兩者所反映的側重點是不同的。n 人應該培養和維持健康的情緒和情感。n 意志活動是由一系列隨意活動實現的。二、個性理論與人的行為n 個性的概念與特點n 氣質與行為n 性格與行為n 能力與行為n 價值觀與行為1．個性的概念與特點（ 1）個性的概念 所謂個性，就是指一個人整個的心理面貌，即是在先天生理素質基礎上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經常表現出來的、比較穩定持久的、區別于他人的個性傾向性和個性心理特征的總和。n 確切地講，所謂氣質，就是指人的高級神經活動類型在行為方式上所表現出的典型的心理活動的動力特征，具體表現為其心理活動過程的速度、強度、穩定性和指向性。 心理活動過程的穩定性指注意力集中時間的長短； 巴莆洛夫（ Pavlov,18701936） 的神經支配說； 其一般特征為： 膽汁質： 情緒興奮性高，反應迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差；易于沖動，熱情直率，不夠活潑；精力充沛，動作敏捷，性情暴躁，脾氣倔強，容易粗心大意；感受性較低，而耐受性較高；外傾性明顯。 這種理論缺乏科學依據，但它是從實際生活中概括出來的，具有樸素的唯物主義思想，為人們所普遍接受。可從人機關系、人際關系和思想教育等方面考慮應用氣質差異；n 在氣質應用中，應注意氣質絕對原則、氣質互補原則和氣質發展原則。 情緒型：情緒體驗深刻，處理問題喜歡感情用事。（ 3）性格的形成與發展n 性格并非天賦，主要是后天的環境影響和培養教育的結果。n 社會環境因素主要包括地理位置、家庭、學校、工作崗位中的職業活動、社會文化與社會風氣等。 在人員選拔時，應注意性格適應的合理性 4．能力與行為（ 1）能力的內涵 能力俗稱 “ 本領 ” 、 “ 才干 ” ，是指人們順利地完成某項活動在主觀上必須具備的心理特征的綜合。 能力與知識、技術不同，但又相互影響相互促進（ 2）能力的分類n 一般能力：反映每一個個體完成一切活動都必須具有的共同能力。如數學能力、管理能力、音樂能力、教學能力等。（ 3）影響能力發展的因素n 先天因素，這是能力發展的自然基礎。n 社會實踐對能力的形成具有決定性意義。 智商 =（智力年齡 /生理年齡） * 100 IQ = ( MA / CA ) * 100n 大量研究表明， 人口數量 人的智力差異 十分顯著，在 人口中符合正 態分布（見右 圖） 40 100 140 智商（ 4）能力差異（續）n 能力類型差異：這是能力質上的差異。 能力的思維差異：抽象思維、形象思維和邏輯思維n 在心理學上，能力的類型差異可以通過對特殊能力的各種測驗來進行定量分析。n 注重能力的合理安排：即根據個人的興趣和特長，合理安排工作，使人的能力與職務相匹配。人們對各個事物的看法和評價在心目中的主次、輕重和排列次序，就成為價值觀體系。 理性價值觀：以知識和真理為中心； 經濟價值觀：以有效和實惠為中心； 因此，組織在設立目標時，應盡可能地兼顧各種人員與群體的價值觀。但大量的研究表明，人的行為是有規律可循的（見下圖）。n 客觀環境刺激是決定人的行為的外部條件，但作用不可忽視。２．主觀需要n 需要是人所能感覺到的一種匱乏狀態。或者說，動機是引起個人行為、維持該行為，并將該行為引導到一定目標的心理活動過程。n 動機是行為產生的直接動力。 同一動機可以引起多種不同的行為； ５．方向目標n 目標是人行動的目的，是人們期望達到的成就或結果。 目標導向行為：指為實現目標所表現出來的行為，即尋求、到達目標的過程； 對目標導向行為而言，動機強度會逐漸增強；而且越接近目標，動機強度越強。 激勵模式，也叫激勵過程。n 激勵可激發人的能力。n 激勵可激發人的工作熱情和工作興趣。這樣一來，能力強、激勵到位，績效肯定高；能力弱、激勵到位，績效可能高；能力強、激勵不到位，績效可能低；能力弱、激勵不到位，績效肯定低。n 過程型激勵理論（ Progress）：專門研究動機的形成與行為目標的選擇的，即激勵過程的。 馬斯洛把人的需求劃分為 5個層次或 7個層次 ； 人在不同的發展階段，其需求強度是不同的； 提出人的需求具有多層次性和主導性特征，這對管理有啟發意義。 （ 2）赫茲伯格 (Herzberg)的雙因素理論n 該理論于 1959年提出的。n 傳統的滿意 — 不滿意的觀點是不對的。前者滿足只能消除不滿，后者滿足可以產生滿意。n 管理者要想持久與高效地激勵員工，必須改進工作任務進行工作再設計，使工作豐富化和擴大化。n 理論內容： 關系需求：對人與人之間關系與聯系的需求。 三種需求間沒有明顯的界限，是個連續體。 高