學習《組織行為學》概論-文庫吧

【正文】 得到滿足相聯系的態度體驗；而情感則是指那些與人的社會需要和精神需要是否得到滿足相聯系的態度體驗。可見，情緒是態度體驗的低級形式，而情感則是態度體驗的高級形式。但兩者經常交織在一起。n 同認知活動一樣，情緒與情感也是對客觀現實的一種反映，但兩者所反映的側重點是不同的。n 情感具體可分為理智感、道德感和美感。其中，理智感是人在客觀事物的認識過程中所產生的情感體驗；道德感是人的言論、行動、思想、態度等是否符合人的道德需要而產生的情感；美感是人們對客觀事物和行為、思想是否符合自己的需要而產生的情感。n 情感對人的行為有重要影響（如身心健康、工作績效等）。n 人應該培養和維持健康的情緒和情感。n 人們自覺地確定活動的目的，并為實現該目的而有意識地支配、調節其行動的心理活動。n 意志活動是一種有意識、有目的的活動。n 意志活動是一種自覺地克服困難的活動。n 意志活動是由一系列隨意活動實現的。n 意志主要表現為：堅毅性、果斷性、自制性等。n 人的意志品質的形成往往與其個性特征、所受教育、社會實踐的鍛煉以及社會風尚習慣等密切相關。n 人應該注意對自身意志的培養和磨練。二、個性理論與人的行為n 個性的概念與特點n 氣質與行為n 性格與行為n 能力與行為n 價值觀與行為1．個性的概念與特點（ 1）個性的概念 所謂個性，就是指一個人整個的心理面貌，即是在先天生理素質基礎上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經常表現出來的、比較穩定持久的、區別于他人的個性傾向性和個性心理特征的總和。其中： 個性傾向性是指心理過程的傾向性，即個人對客觀事物的意識傾向性，包括需要、動機、興趣、愛好、理想、信念、世界觀等。它是個性的潛在力量，是人們進行社會活動的基本動力； 個性心理特征是指心理過程的特征，即在人的個性差異中比較經常的、穩定的、具有決定意義的部分，它表明一個人的典型心理活動和行為，主要包括人能順利完成某種活動所必備的心理特征，即能力；人的心理活動的動力特征，即氣質和人對現實的穩定的態度和習慣了的行為方式，即性格。（ 2）個性的特點 n 組合性n 一般性與獨有性n 穩定性與可變性n 生物制約性與社會制約性2．氣質與行為（ 1）氣質的內涵n 心理學家將其定義為：人的心理活動的動力特征。n 確切地講，所謂氣質，就是指人的高級神經活動類型在行為方式上所表現出的典型的心理活動的動力特征，具體表現為其心理活動過程的速度、強度、穩定性和指向性。 心理活動過程的速度指知覺的速度、思維的敏捷性以及情感發生的快慢、情緒體驗的快慢等； 心理活動過程的強度指情緒與情感的強弱程度、意志力的強弱程度等； 心理活動過程的穩定性指注意力集中時間的長短； 心理活動過程的指向性指心理活動是指向外部世界還是指向內部世界，即是 “ 外向 ” 還是 “ 內向 ” 。（ 2）氣質的分類 在這方面，很早就有人進行研究，已形成許多具有代表性的觀點，例如： 希波克拉底（ Hippocrates,公元前 466公元前377）與蓋侖（ Galen,129200）的體液支配說； 巴莆洛夫（ Pavlov,18701936） 的神經支配說； 血型說 激素說 體型說 ………… ? 希波克拉底與蓋侖的體液支配說 希波克拉底和蓋侖認為，人體內有四種液體，即血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁，四液含量決定了人的氣質，這四種體液含量多的人依次形成了多血質、 粘液質、膽汁質和抑郁質。其一般特征為： 膽汁質： 情緒興奮性高，反應迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差；易于沖動，熱情直率，不夠活潑；精力充沛，動作敏捷，性情暴躁，脾氣倔強，容易粗心大意；感受性較低，而耐受性較高；外傾性明顯。 多血質： 情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強度不大，穩定性差；活潑好動，富于生氣，靈活性強；樂觀親切，善交際，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力；不隨意反應性強，具有可塑性；外傾性明顯。? 希波克拉底與蓋侖的體液支配說（續） 粘液質： 情緒興奮性和不隨意反應都較低，沉著冷靜，情緒穩定，深思遠慮，思維言語動作遲緩；交際適度，內心很少外露，堅毅執著，冷漠，自制力強；感受性較低，而耐受性較高；內傾性明顯。 抑郁質： 感受性很強，善于觀察細節，見微知著，細心謹慎，敏感多疑；內心體驗深刻，但外部表現不強烈，行動遲緩，不活潑；易于疲勞，疲勞后也易于恢復；辦事不果斷，缺乏信心；內傾性明顯。 這種理論缺乏科學依據，但它是從實際生活中概括出來的，具有樸素的唯物主義思想，為人們所普遍接受。? 巴莆洛夫 的神經支配說 巴莆洛夫根據高級神經活動的三個基本特征，即強度、平衡性、靈活性以及三種特征的不同組合，劃分出四種不同的神經類型與氣質（見下表）。 巴莆洛夫的神經支配說高級神經活動類型 氣質類型 氣質特征 不平衡 （興奮型） 膽汁質 同前強 靈活（活潑型） 多血質 同前 平衡 不靈活（安靜） 粘液質 同前弱 （抑郁型） 抑郁質 同前? 氣質的血型說n A 型：溫和、老實、穩妥、多疑、順從、依賴性強；n B 型：感覺靈敏、鎮靜、不怕羞、喜歡社交、 好管閑事；n AB 型： A型與 B型的混合型；n O 型：意志堅強、好勝、霸道、有膽識、控制欲強，不愿意吃虧。（ 3）氣質評價與應用n 各種氣質類型并無好壞之分，每種氣質類型都有積極的一面，也有消極的一面；n 在現實社會中，只有極少數人具有上述典型的氣質，多數人的氣質為中間型或混合型；n 氣質類型可影響人的智力活動類型，進而影響人的行為方式和活動效率，因此，管理人員應根據員工的不同氣質安排其工作。可從人機關系、人際關系和思想教育等方面考慮應用氣質差異；n 在氣質應用中，應注意氣質絕對原則、氣質互補原則和氣質發展原則。3．性格與行為（ 1） 性格的內涵 所謂性格，是一個人對現實的態度和習慣的行為方式中所表現出來的較為穩定的心理特征。簡單地說，性格是人對現實的穩定態度和習慣化的行為方式。 （ 2）性格的類型n 按心理機能分（ A. Bain和 T. Ribot）： 理智型 :以理智衡量一切，并用理智支配自己行動。 情緒型：情緒體驗深刻，處理問題喜歡感情用事。 意志型 :有較明確的目的，行動堅定，具主動性和持續性。n 按心理活動的傾向分（ ,18751961） ： 內傾型：沉靜謹慎、反應緩慢、情感深沉、較孤僻 …… 外傾型 :主動活潑、情感外露、獨立性強，比較輕率 …… 中間型 :介于上述兩者之間。n 按個性獨立程度分（ ,18701937）： 獨立型 :善獨立思考、有堅定信念、喜歡強加于人 …… 順從型：獨立性差、易受暗示、容易盲從、屈從權勢 …… 中間型：介于上述兩者之間。（ 3）性格的形成與發展n 性格并非天賦，主要是后天的環境影響和培養教育的結果。n 性格的形成與發展貫穿于人的整個一生，并非只是兒童期、少年期和青年期。n 影響性格形成的因素有許多，但主要是生理因素和社會環境因素。n 生理因素主要包括遺傳因素、體格體形、男女性別等。n 社會環境因素主要包括地理位置、家庭、學校、工作崗位中的職業活動、社會文化與社會風氣等。 （ 4）性格在組織管理中的應用n 性格對組織活動的影響是不可忽視的。n 主要應注意以下幾個方面： 注重培養良好的職業性格 在人員選拔時，應注意性格適應的合理性 在做思想工作時，應注意其不同的性格特征 在人際交往時也要注意對方的性格差異 性格研究對人的行為預測具有重要意義n 在具體應用時，應掌握兩個原則，即性格順應原則和性格互補原則。4．能力與行為（ 1）能力的內涵 能力俗稱 “ 本領 ” 、 “ 才干 ” ，是指人們順利地完成某項活動在主觀上必須具備的心理特征的綜合。 能力總是與各類具體活動相聯系 只有直接影響人的活動效率的心理特征才是能力 能力與知識、技術不同，但又相互影響相互促進（ 2）能力的分類n 一般能力：反映每一個個體完成一切活動都必須具有的共同能力。主要包括思維能力、觀察能力、語言能力、想象能力、記憶能力和操作能力等。這些一般能力的穩定的、有機的綜合就是通常所說的智力。n 特殊能力：指個體從事某項專業活動應具備的各種能力有機結合而形成的能力。如數學能力、管理能力、音樂能力、教學能力等。它是在特殊活動領域中表現出來的。n 一般能力與特殊能力相互聯系形成辨證統一的有機整體。一方面，一般能力在特殊領域的獨特發展，就成為特殊能力的組成部分；另一方面，在特殊能力得到發展的同時，一般能力也在不斷地提高。（ 3）影響能力發展的因素n 先天因素，這是能力發展的自然基礎。n 環境對能力的形成既可起促進作用，也可起抑制作用。n 教育對能力的形成起著重要的作用。而且早期教育至關重要。n 社會實踐對能力的形成具有決定性意義。實踐機會多，會有助于能力的提高。n 其它方面，如營養方面、個人的勤奮程度、個人的愛好與興趣、個人的意志等。（ 4）能力差異n 能力發展水平差異：人的能力發展程度存在明顯差異，這可從具有一致標準的一般能力，即智力方面來衡量，主要用 “ 智商 ” 來考察。 智商 =（智力年齡 /生理年齡） * 100 IQ = ( MA / CA ) * 100n 大量研究表明， 人口數量 人的智力差異 十分顯著，在 人口中符合正 態分布（見右 圖） 40 100 140 智商（ 4）能力差異（續）n 能力類型差異：這是能力質上的差異。 能力的知覺差異：分析型、綜合型、分析綜合型 能力的記憶差異：聽覺型、視覺型、動覺型和混合型 能力的思維差異：抽象思維、形象思維和邏輯思維n 在心理學上，能力的類型差異可以通過對特殊能力的各種測驗來進行定量分析。n 能力發展早晚的差異：指個體能力發展年齡階段的差異。有的人早熟，有的人晚熟，但就多數人而言，存在一個創造與成熟的最佳年齡區間。（ 5）能力差異的應用n 堅持能力閾限原則。n 注重能力的合理安排：即根據個人的興趣和特長，合理安排工作，使人的能力與職務相匹配。n 努力實現能力互補：安排工作時，應考慮到員工之間能力的互補性。n 有效地加強員工的能力培訓是組織的一項重要工作。5．價值觀與行為（ 1）價值觀的內涵 價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念與判斷。人們對各個事物的看法和評價在心目中的主次、輕重和排列次序，就成為價值觀體系。價值觀及其價值觀體系是決定人們行為的心理基礎。 價值觀的形成受多種因素的影響，如社會文化、家庭、社會生產力發展水平、人所處的經濟地位、所受的教育以及報刊電視等大眾傳媒等。 價值觀具有相對的穩定性。（ 2）價值觀的分類n 美國組織行為學家斯普朗格爾（ E. Spranger）最早對人的價值觀進行了分類。n 結果如下： 理性價值觀：以知識和真理為中心； 唯美價值觀：以形式和諧為中心； 政治性價值觀：以權力地位為中心； 社會價值觀：以群體和他人為中心； 經濟價值觀：以有效和實惠為中心； 宗教性價值觀：以信仰為中心。n 沒有哪一個人絕對屬于某一種類型，上述六種類型在不同的人有不同的排列順序。（ 3）價值觀的應用n 在同一客觀條件下，對于同一事物，組織成員的價值觀不會完全相同，這就必然導致員工行為的不同，進而影響組織績效的提高。因此，組織在設立目標時，應盡可能地兼顧各種人員與群體的價值觀。n 應致力于組織文化的建設，根據組織的使命、任務，樹立明確的組織價值觀，努力使組織所有員工接受并贊賞，提高組織的凝聚力。n 在進行人事甄選，尤其是高層人員的甄選時，應特別注意價值觀的考察，以免任用那些個人價值觀與組織價值觀相悖的人，給組織造成損失。三、個體行為規律n 人的行為是多種多樣 ,可以說非常復雜 。但大量的研究表明，人的行為是有規律可循的（見下圖）。 客觀環境 主觀需要 內在動機 方向目標 具體行為