網絡消費者購買行為概述(專業版)

　　

【正文】 一月 2116:27:5916:27Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 。 網絡消費者的心理動機（一）理智動機 這時的購買動機是建立在人們對于在線商場推銷的商品的客觀認識的基礎上的。二是成功的內在驅動力。 網絡消費者的需求動機（一）傳統需求層次理論 馬斯洛在 1943年發表的《人類動機的理論》一書中提出了需要層次論。當當網與卓越亞馬遜網用戶的學歷水平明顯高于 C2C網站。 網絡購物用戶特征（一）網齡 一般來說，網齡較長的用戶上網經驗較為豐富。 對于男性用戶來說，站內搜索工具的效率更為重要。 書籍音像的網購用戶男女性比例較為接近；文化程度較高，大學本科及以上學歷用戶占到了 %； 18至 40歲用戶比例占到近 90%。網絡購物的不利之處主要有：信譽度問題、配送問題、支付問題、網絡安全問題等。搜索內容時了解到相關網站的網民比例達到 47%，從搜索引擎右側廣告知曉的比例也有 38%。 目前淘寶網網絡購物滲透率非常高，導致了其他購物網站用戶與淘寶網用戶重合比例很高。 B2C市場上的競爭比較分散，沒有網站占據絕對的競爭優勢。在上海的用戶比例則要略低一些。上海的半年人均購物消費金額最高，已經達到 1107元。同時，網民上網時間也明顯延長，與 2023年末相比，人均周上網時間增加了 。 網絡消費者：指在虛擬的電子商務市場中通過互聯網平臺，利用網絡電子支付方式，進行購物和消費等活動的個人或群體。第三章 網絡消費者購買行為當當網的網上購物流程 當當網（）由民營的科文公司、美國老虎基金、美國集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金共同投資。 中國互聯網用戶的情況 根據中國互聯網絡信息中心（ ，簡稱 ）的調查，截止到 2023年 6月，我國的網民人數為 ，與上期調查結果相比，我國網民總人數半年內增加了 4000萬人，增長率為 %，同 1997年 10月第一次調查結果的 62萬網民人數相比，現在的網民人數已是當初的 545倍。 結果顯示我國網民每月實際花費的上網費用為 ，由此可以推出 2023年全年的全國上網費用總規模已經超過4000億元。 盡管女性網購人數略高于男性，但半年平均網購金額略低于男性，達到 78億元， 2023年上半年男性網購總金額為 84億元。當當網在其他城市的網絡購物滲透率要低一些。眾多小的 B2C網站開始嶄露頭角，更多的網民開始青睞專業性的網站。 網民品牌的認知渠道 總體來看，互聯網是網民獲知購物網站的第一渠道，已有 7成的購物網民視互聯網為認知渠道之一。與搜索引擎廠商合作，導入商品結果，是一種可以考慮的推廣方式。 服裝家居飾品成為用戶人數最多的商品，可能有以下這些原因：一是服裝類商品的特點是追求時尚新穎，網絡多樣化的貨源是網購服裝的天然優勢。相比于其他商品購物人群， 35歲以上人群比例較高，屬于收入較高的網購群體。對于網站主要群體為男性的用戶，需要更重視站內搜索的改進。網絡購物用戶多是網齡較長的用戶， 2023年以前上網的網購用戶占到總體的 %。（四）年齡 網購用戶年齡以 18至 30歲網民為主，比全體網民年齡分布更為集中，年齡較小和較大的網民比例都比較小。這種理論的構成根據 3個基本假設： 1）人要生存，他的需要能夠影響他的行為。（ 2）聚集 人類是以聚集而生存的動物。具有客觀性，周密性和控制性的特點。 一月 214:27 下午 一月 2116:27January 21, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 16:27:5916:27:5916:27Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 16:27:5916:27:5916:271/21/2023 4:27:59 PM? 1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 21 一月 20234:27:59 下午 16:27:59一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。所設計的網站要從調動顧客的興趣入手，利用和諧的氣氛和豐富的信息資源聚集顧客群體，通過完善的檢索手段和通信設計充分交流信息，最后達到擴大銷售的目的。一是探索的內在驅動力。前者是指人們由于各種需求，包括低級的和高級的需求而引起的購買動機，而后者則是由于人們的認識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機。 拍拍網用戶學歷水平要偏低一些，這一點可能與拍拍網用戶大多是由騰訊用戶發展而來有關，騰訊用戶較為年輕，學歷相對偏低。加強對物流的管理可以增加用戶滿意度。排行榜的地位下降較多。學歷處于中等，以大專和大學本科居多；年齡處于中等，多在1830歲之間；收入處于中等，各種收入段購物用戶分布較為均衡。按照重要性先后排序，網絡購物優越之處在于：網絡商店中的商品種類多而新、價格低、網絡購物沒有時間限制、商品容易查找、網絡商店服務的范圍廣等。 搜索引擎是最重要的認知渠道。拍拍網亦是如此。 在 B2C類型的網站中，當當網和卓越亞馬遜網占據了市場份額的一半，另外一半的市場份額由很多其他的 B2C網站占領。 當當網除了北京之外，在廣州也發展得較好。 4個直轄市和 15個副省級城市中， 2023年上半年網絡購物金額達到了 162億元。根據 2023年對互聯網用戶的調查顯示，網民上網的頻率相對較高，每周上網 67天的網民占比達 %。 消費者：指的是為了滿足物質和精神上的欲望和需求，通過購買、擁有、使用商品或服務而獲得價值的個人或群體，消費者通常是商品或服務的最終用戶。當當網提供種類繁多的商品、優惠的價格、快捷的搜索、靈活的付款方式、迅速的送貨服務，通過不斷提升各種網絡功能，保持并擴大了再全球中文書刊和音像網上零售業務上的領先地位。可見，我國網民總數的發展勢頭良好。 中國互聯網市場發展的不均衡性 必須指出的是，目前中國互聯網市場發展還存在很大的不均衡性。 學生網購人數約是非學生網購人數的一半，在購物金額上也約是非學生半年人均網購金額的一半。與當當網相比，卓越亞馬遜網的發展更為集中于三大中心城市。 總體而言，網絡購物用戶的忠誠度相對較高。其次是親朋好友的口口相傳，超過半數的網民從從其他人口中聽說過某個購物網站。 網站聯盟也是購物網站重要的推廣方式之一，通過這種方式知道某個購物網站的比例超過 4成。二是服裝類商品存在不易損壞