網絡消費者購買行為概述-閱讀頁

　　

【正文】 電子支付種類方面，目前比例最大的是支付寶，第三方支付已經在電子支付方面占據主要地位。值得注意的是，除了第三方支付和網銀支付外，手機支付已初露頭角。 在有不愉快購物經歷的網民中，商品質量與物流問題是網購用戶有不愉快經歷的兩個方面。 物流方面，送貨時間太長是網民主要的抱怨方面。 網絡購物用戶特征（一）網齡 一般來說，網齡較長的用戶上網經驗較為豐富。目前中國互聯網正處于快速增長期，每年的新增網民較多，隨著時間的推移，網絡購物滲透率應會逐步加深。此外，上海網購用戶中，新增網民比例相對較高，上海的很多新增網民加入了網絡購物市場。城市發展水平越高，這種特點越鮮明。 比較各個網站用戶性別特征分布，當當網和卓越亞馬遜網的女性比例較高。（三）學歷 網購用戶的學歷水平遠高于網民平均學歷水平。 從互聯網發展情況看，全國大專及以上用戶規模是7600萬，目前是大專及以上網購用戶的規模約為 4000萬，網購發展潛力仍舊較大。相對而言，較為發達的北京、上海等城市網購用戶學歷較高，其他城市網購用戶學歷相對低一些。當當網與卓越亞馬遜網用戶的學歷水平明顯高于 C2C網站。觀察不同城市，北京和上海網購用戶年齡較為成熟。 拍拍網用戶的年齡明顯偏小， 18至 24歲比例超過一半， 24歲以下網民比例超過 2/3。（五）月收入 網購用戶的個人月收入水平高于全體網民平均水平。這些城市中，上海的網購網民月收入較高。 網絡消費者的心理特征及需求特征 網絡消費者的心理特征 1）以自我為中心 2）頭腦冷靜，擅長理性分析 3）喜好新鮮事物，有強烈的求知欲 4）好勝，但缺乏耐心 網絡消費者的需求特征 1）注重價值導向 2）信息索取趨于多、捷、便 3）最求個性化、獨特化 4）積極主動，并更加內行和自信 5）主張創新而不是單純選擇 6）關注和重視社會利益 7）價格仍是影響消費者心理的重要因素 8）消費的主動性增強 網絡消費者的購買動機 電子商務出現以后，許多人疏遠了這種傳統的商店購物方式，轉而傾向于上網購物。了解、分析和掌握網絡消費者真正的購買動機，才能夠恰當地選擇和使用促銷手段。 網絡消費者的購買動機基本上可以分為兩大類：需求動機和心理動機。 網絡消費者的需求動機（一）傳統需求層次理論 馬斯洛在 1943年發表的《人類動機的理論》一書中提出了需要層次論。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當激勵工具。 3）當人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續努力的內在動力。（二）現代虛擬社會中消費者的新需求 信息網絡的發展構成了一個虛擬的社會。 這種環境的維系依靠的是人們的相互聯系。 這種聯系的基礎是什么？是基本的物質生活的追求嗎？是對于安全環境的追求嗎？ 虛擬社會中人們聯系的實質是希望滿足虛擬環境下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。動機的實質是需求，是在需求的基礎上產生的。興趣的產生，主要出自于兩種內在驅動力。二是成功的內在驅動力。虛擬社會提供了具有相似經歷的人們聚集的機會，這種聚集不受時間和空間的限制，并形成富有意義的個人關系。 在美國，發展最快的虛擬社會之一是老年人網絡，它的成員已超過兩萬人，老年人網絡是一個非盈利組織，它謀求建立一個由使用計算機的老年人組成的虛擬社會。在這樣一個群體中，所有成員都是平等的。（ 3）交流 聚集起來的網民，自然產生一種交流的需求。在這里，信息處于一種溝通的過程中，而不是一種交易。此時，單純的信息溝通變成了信息的有價交換。 從事電子商務活動的網絡營銷人員要想成功的再因特網上營銷，他所構思的網絡營銷計劃除了需要考慮傳統市場中顧客的各種需求外，還必須要照顧到網民對興趣、聚集和交流的新需求。 網絡消費者的心理動機（一）理智動機 這時的購買動機是建立在人們對于在線商場推銷的商品的客觀認識的基礎上的。（二）感情動機 是由于人的情緒和感情所引起的購買動機。這種購買動機一般具有沖動性、不穩定性的特點。（三）惠顧動機 這是基于理智經驗和感情之上的，對特定的網站、圖標廣告、商品產生特殊的信任與偏好而重復地、習慣性地前往訪問并購買的一種動機。具有惠顧動機的網絡消費者，往往是某一站點的忠實瀏覽者，他們不僅自己經常光顧這一站點，而且對眾多網民也具有較大的宣傳和影響功能，甚至在企業的商品或服務出現某種過失的時候，也能予以諒解。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 一月 2116:27:5916:27Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 2116:27:5916:27:59January 21, 2023? 1他 鄉 生白 發 ，舊國 見 青山。 。 2023/1/21 16:27:5916:27:5921 January 2023? 1做前，能 夠環視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2116:27:5916:27Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2116:27:5916:27:59January 21, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 。 2023/1/21 16:27:5916:27:5921 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 一月 2116:27:5916:27Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 21 一月 20234:27:59 下午 16:27:59一月 21? 1最具挑 戰 性的挑 戰 莫 過 于提升自我。 2023/1/21 16:27:5916:27:5921 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不