日本質量管理林(第一部分)(專業版)

　　

【正文】 活動結果記錄。方針管理，通過對于現狀的改進和突破，提高企業現有水平。事務局的主要工作有兩項：一是根據委員會的指示進行必要的調查、分析。 企業開展社長診斷活動的實踐有四個方面的效果： ，不僅能了解方針實施的結果（目標），而且還能掌握過程管理的情況，發現問題及時給予指導和幫助，促進方針目標的全面實現。 社長的質量診斷是以檢查企業各部門方針管理的實施情況及效果為主的診斷。企業對每一個實施項目進一步的制定詳細的計劃。方針管理就是重點管理，不要認為什么都重要，什么都納入年度計劃，實際上什么也做不好，要將方針管理和日常管理區別開來。于是他們的在從質量、質量管理的方針目標開始，逐步擴展到了全企業的整個經營方針的管理。 我們處在危機之中。美國是強調契約主義；日本是主張配合默契，內部診斷很活躍。 ? 反對“ KKD”，提倡“三現主義”。 ? D、與產量、交貨期與關的特性。 堅持以質量為中心的經營管理體系。 、方針管理、日常管理、職能管理、 QC教育、質量改進、 QC小組活動、 5S管理、可視化管理等管理方法，這些看似簡單的管理方法非常實用，只有企業一以貫之。 對于出口產品 JIS標志的效果。三年之后才能看到效果。美國的管理系統非常重視組織和標準的作用。突出表現以下幾點： 企業上下任何時間都具有一種危機感和緊迫感，由此而激發出一種拼命做的進取精神。“質量是在工序中制造出來的”“我的保證”“三不管理”等，另一個是防差錯裝置。抓住主要問題，在逐一取得成效的同時，改善企業的經營素質。 ? 在方針展開中，日本企業有幾個做法很有借鑒作用。近 PDCA的四個階段八個步驟， 無論在方針管理，質量改進。社長診斷活動的具體組織實施是企業的綜合部門、有的是 TQM推進室，有的是管理室，也有的是企劃室，但沒有統一模式。 方針管理與職能管理 （職能管理） ? 職能管理在日企中稱為機能管理，指在縱向部門管理基礎上，針對經營中的重要因素，如質量、成本、產量、安全等因素，將與這些 因素有關的各部門橫向組織起來，加強聯系，充分發揮系統作用，保證各項經營因素的最佳效果。在對 Q（質量保證）、 C（成本、利潤）、 D（產量、交貨期）進行職能管理外，有些企業根據具體情況，還加上人事、產品和技術開發等項目。 ? 對確定的管理目的的實施的結果進行檢查，并記錄。 業務（作業）標準； 管理標準； 業務檢查； 異常處理、 控制圖表； 異常對策報告書（向本部門提出）； 業務事故報告書（向其他部門提出）。 ? 針對不同的職務、崗位，設定各自的管理項目，包括做成管理項目一覽表，確定各管理項目的內容、重要性、管理特性值，管理圖 、檢查間隔、異常處理的方法等，然后進行調整，避免各職務、崗位管理項目的重復或遺漏。 方針管理與職能管理 （職能管理） 方針管理與職能管理 （職能管理） ? 三、職能委員會的設置：日企在搞職能管理初期，有的設置 10個左右的職能委員會，但逐漸減少到 4~5個，這不能停留在形式上，而確實取得較好的效果。相互不協調缺乏檢查等）。社長診斷的有幾點做法是很好的 社長聽取部長的匯報的診斷形式高，半天可以對 4個左右的部門進行診斷； 部長對工作很熟悉，而且匯報內容進行了充分的準備，事先并對材料進行了處理，讓 人一看就明了。評價工作分為負責實施的人自我評價和上級評級。 ? 社長方針要按系統展開：社長的方針目標實現確定以后，為了實現它，必須從上而下，按照社長 部長 課長 工段長的層次，將社長方針系統地進行展開。 長期計劃與短期計劃相結合。強調兩個原則： 尊重組織和密切合作的原則（在搞好分工的同時，對于分工不明確的工作，要根據企業的目標，密切合作，共同完成）； 是強調并強化互助的原則（為了提高企業經營的綜合效果，各部門負責人在工作中，要與上、下、左、右保持密切聯系，而對于其他部門的要求要盡量給予協助）。 8 強化早期發現故障的試驗 試驗是很有限地進行，不完善 試驗是很徹底、很嚴格的 9 對故障的對策措施 對策較慢，而不妥當 對策快，且正確 10 問題解決的態度 強調困難，慢且不科學 不強調困難，迅速應用統計方法分析 11 設計和 VE（價值工程） 設計時有時使用 VE 設計時充分運用 VE 生產技術上的措施不同 日的生產技術經過長年的努力，取得了成果，但在本質上還是與上面一項相同，關鍵在于意識。而歐美則是專家從事工作。企業在做 TQM上而把最核心的東西忘記了，沒有最核心的產品質量和新產品上抓出實效只是在外圈上做工作，形成了質量管理上的面包圈現象。 教育成果的評價研究（長期、短期） 按職能（營業、供應 ）進行教育的必要性； 調動中間管理層、技術人員積極性的辦法。 ? 第三，質量是一場永無終點的競賽。 經營 產品質量 質量管理 A B C 產品質量保證活動 實踐的經營管理 質量經營 三全管理 顧客第一 日本質量管理的特點和存在的問題 特點 存在的問題（列舉主要的 5項） 全公司的質量管理 TQM觀點 部課長、技術人員水平的提高； 與固有技術的關系。 ? S、產品出廠以后的問題。因這不是科學的態度。 對于經營的態度不同 美國企業尊重個性，日本企業尊重協作。 我們應該做好的工作還沒充分做好。 制定方針的方法正確。 目標不能定量表示的，需定性說明達到什么程度。但管理人員感到計劃越具體更便于執行。社長診斷一年兩次，一次是 4至 5月份，主要診斷方針的制定和展開情況，另一次是 11至 12月，主要檢查目標的完成情況。互相溝通，調動部、課長的積極性，加強了集體的企業意識，密切了各部門間的協作關系。 ? 二、職能管理要以部門管理為基礎：僅有縱向的部門管理，缺少橫向的職能管理，企業的經營工作將很難進行。 ? 日常管理是搞好方針管理的基礎，對于日常無法達到的目標的部分，則通過方針管理的重點改進來實現。 業務教育。 推銷計劃制定。從工作時間來看，日常管占 75%～ 95%。職能委員會不是實體性的組織，是一個非常設機構，主要通過定期的會議形式進行活動，在社長方針指導下，委員會具有很高的權威性，它負責確