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日本質量管理林(第一部分)-wenkub

2023-02-04 16:48:38 本頁面

　

【正文】日本質量管理專家關于質量和 TQM一些觀點 ? 顧客所滿意的質量必須包括以下四個方面，這是廣義的質量概念。這里是指收得率、定額、損失、生產效率、原材料消耗、生產費用、成本、價格、利潤等。這指產品的安全性、環境、公害、產品責任、保證期間、賠償期間、售前售后服務、零件的互換性、備品備件、修理的難易性、說明書、保養方法、誤操作對策、作用說明、可靠性、壽命、包裝方法、貯藏方法、使用期限、搬運方法、索賠的調查和處理、市場調查等。企業在做 TQM上而把最核心的東西忘記了，沒有最核心的產品質量和新產品上抓出實效只是在外圈上做工作，形成了質量管理上的面包圈現象。：搞 TQM有個方法問題，但關鍵還是每個人是否能認真負責。目前日本企業隨著市場競爭激烈，提出要從防止再發生進步到“從一開始就不允許失敗”，從設計開發階段運用預測技術，授權書問題消滅在萌芽階段，或是通過預防管理，防患于未然，把損失減少到最小。搞質量管理要有實事求是的科學態度，要解決問題，應深入現場、查看實物，通過數據實事求是的進行分析，不能道聽途說，捕風捉影。而歐美則是專家從事工作。重視人的自發必性、自主性、自律性。 ? 實干與理論理論總結日本與歐美質量比較序號項目美國日本造成差異的原因備注 1 擔負質量工作的人員不負責經營的專門人員對于最重要的質量問題做到全員參與文化背景不同美國是專家管理，日本是全員參加。 4 質量與市場的關系沒有把質量作為市場的中心把質量作為市場的中心課題 5 與協作廠的關系把協作廠視為對手，一切憑 AQL（可接受質量水平）把協作廠視為命運與共，共同的目標是低 PPM 6 對于檢查的依存度依靠專職人員的檢查自己對工作負責任，進行自主檢查。 8 強化早期發現故障的試驗試驗是很有限地進行，不完善試驗是很徹底、很嚴格的 9 對故障的對策措施對策較慢，而不妥當對策快，且正確 10 問題解決的態度強調困難，慢且不科學不強調困難，迅速應用統計方法分析 11 設計和 VE（價值工程）設計時有時使用 VE 設計時充分運用 VE 生產技術上的措施不同日的生產技術經過長年的努力，取得了成果，但在本質上還是與上面一項相同，關鍵在于意識。具有勤奮苦干的美德，做什么都講究認真責任感強，強調自主管理重視人際關系，不能給別人添麻煩講究服從與忍耐。二、危機感和質量保證系統的活力與效率：“一無所有就得拼命干”的指導思想。企業質量系統每年、每個時期都有自己新的目標。強調兩個原則：尊重組織和密切合作的原則（在搞好分工的同時，對于分工不明確的工作，要根據企業的目標，密切合作，共同完成）；是強調并強化互助的原則（為了提高企業經營的綜合效果，各部門負責人在工作中，要與上、下、左、右保持密切聯系，而對于其他部門的要求要盡量給予協助）。五、企業精神的建立與培養：在日本企業里，很重視意識教育，企業有理念，社是、社訓和方針、加上標語、口號的宣傳，加強員工的責任事情教育，使每個人認識到嚴峻的形勢，自覺找出存在的不足，產生一種危機感和進取精神。認為在要有效地推行全面質量管理，必須在社長強有力的領導下，組織全體員工向共同的方向、目標努力奮斗。方針的內容妥當、系統性好。長期計劃與短期計劃相結合。中長期計劃弱，企業缺乏奮斗目標，制定計劃沒從長遠考慮，影響了企業的進取和發展。 ? 方針的構成要目標明確、措施落實（技術動向、競爭對手、顧客需求動向、社會環境）的變化，找出自己的主要問題點，進行重點突破，以適應變化。目標要有挑戰性，但經過努力是可以達到的。 ? 社長方針要按系統展開：社長的方針目標實現確定以后，為了實現它，必須從上而下，按照社長部長課長工段長的層次，將社長方針系統地進行展開。將相互了解的意見互相的“傳球”，充分交換意見。 ? 方針實施計劃書：社長的年度方針展開到部長和工場長一層，再下一層就是課長，課長不再提出自己的方針，要在方針管理中任務就是根據上級（部長）的方針要求，具體實施項目、目標值、管理特性、負責人和時間進度要求，最后組織實施方針管理與職能管理層次 1 層次 2 層次 3 層次 4 層次 5 社長方針事業總部方針事業部方針部長方針課長實施計劃（重點實施項目、實施細目）方針管理與職能管理在課長的實施計劃書中已明確了實施項目、目標值、管理特性值、實施負責人和時間進度要求。最難的是執行。評價工作分為負責實施的人自我評價和上級評級。方針管理與職能管理自我評價項目評價要點工作課題 1 工作課題 2 3 2 1 3 2 1 P 目標設定課題的重要度、優先度研究了嗎是否有具體的可評價的目標值是否認真反思了過去存在的遺留的問題目標的挑戰性如何，上下是否充分交換了意見目標完成的時間要求是否明確 D 現狀分析是否進行了科學的分析（ QC手法）數據的收集是否合適對于收集信息、數據是否進行了分層對于現狀分析的結果是否認真找出問題采取措施實施措施是否突出了重點針對目的、措施是否正確、妥當 5W2H是否明確中間檢查的方法是否明確實施中經營資源（人、物、財）應用是否合理實施中與其他部門間的合作好嗎 C 成果確認目標是否實現 A 處置處置是否好（標準的新訂，改訂、廢止）防止再發生的系統是否建立反思和今后的課題反思不限于成果，對過程是否也進行了反思現狀就優點和問題是否掌握了為解決問題，今后的具體計劃和設想制定出來了嗎方針管理個人自我評價評分表 1分不足 2分一般 3分好方針管理與職能管理（過程控制）對于部門方針管理的評價內容一般分為兩個部分，一是對方針管理的綜合情況進行定性評價，評價方針的制定、展開、實施、評價及遺留問題的反饋工作是否按 PDCA循環的程序嚴格進行，系統性是否好，二是對目標的完成情況進行定量評價，無論是定性評價還是定量評價都

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