企業文化的核心理念(專業版)

　　

【正文】 －《道德經》 ? 替天行道 －農民革命軍的永恒口號 5/23/2023 36 行為規范 ? 顯性規范：法律、規章、制度、條例 ? 隱性規范：道德、傳統、習慣、 5/23/2023 37 傳統風俗 ? 禮儀：表彰、紀念、任命、接納、送別 ? 風俗：服裝、人情、 ? 習慣：稱呼、會議、排位、氣氛 5/23/2023 38 企業文化的表象 ? 文化象征：建筑、雕塑、音樂、旗幟； ? 文化英雄：超人與英雄 ? 文化載體：手冊、制度、刊物、多媒體 墻報； ? 文化符碼： CIS： MI、 BI、 VI； ? 文化儀式：會議、表彰、娛樂、體育 5/23/2023 39 英雄人物的作用 ? 提供成功榜樣 ? 公司外部象征 ? 保持公司特色 ? 設定工作標準 ? 激勵公司員工 5/23/2023 40 禮節和儀式－行為方面的文化 ? 象征、娛樂、儀式、典禮 ? 儀式的必要性 ? 交際與社會儀式 ? 工作儀式 ? 管理儀式 ? 表彰儀式 ? 文化幻想曲 5/23/2023 41 文化功能 ? 功能兩重性 ? 教化功能 ? 維系功能 ? 激勵功能 ? 規范功能 ? 阻抑功能 ? 輻射功能 5/23/2023 42 企業文化的內部傳播 ? 超人的傳說與趣聞軼事 ? 企業象征與企業口號的強化 ? 企業家及管理團隊的示范作用 ? 企業規章制度的導向 ? 企業媒體的宣傳 ? 企業儀式的渲染 ? 非正式組織的擴散 5/23/2023 43 企業文化的外部傳播 ? 主動輸出 ? 示范傳遞 ? 引進移植 ? 攀比模仿 5/23/2023 44 市場營銷的基本概念和框架 第二單元 市場營銷管理 營銷管理的基本概念與觀念 ? 營銷管理的重要作用 ? 營銷觀念 企業的環境 ? 政治環境 ? 經濟環境 ? 技術環境 ? 法律環境 ? 國際環境 ? 其它環境 市場營銷的核心概念 ? 需要、欲望和需求 ? 產品 ? 效用、費用和滿足 ? 交換、交易和關系 ? 市場、市場營銷和市場營銷者 ? 市場營銷管理 馬斯洛的五種基本需要理論 ? 生理的需要 ? 安全的需要 ? 歸屬的需要 ? 自尊的需要 ? 自我實現的需要 各種需求和營銷任務 ? 負需求－扭轉性營銷 ? 無需求－刺激性營銷 ? 潛在需求－開發性營銷 ? 下降需求－恢復性營銷 ? 不規則需求－同步性營銷 ? 充分需求－維護性營銷 ? 過量需求－降低性營銷 ? 有害需求－抵制性營銷 市場營銷的四種基本觀念 ? 生產觀念 ? 產品觀念 ? 推銷觀念 ? 市場營銷觀念 －大市場營銷觀念 －社會營銷觀念 －文化營銷觀念 生產觀念 ? 用戶喜歡便宜的東西 ? 供不應求 ? 成本太高 產品觀念 ? 用戶喜歡高質量、高性能的東西 ? 過分重視產品而非用戶需求 ? 奢侈品、特殊產品 推銷觀念 ? 用戶希望被重視 ? 用戶可以被誘導 ? 可有可無的產品 市場營銷觀念 ? 以滿足用戶需求為核心，由外及里 ? 目標市場 ? 用戶需求 ? 協調市場營銷 ? 滿足需求創造盈利 社會營銷觀念 ? 平衡用戶需求與社會福利 大市場營銷觀念 ? 4P’ s+2P’ s ? 擴展了營銷概念 ? 打破了可控與不可控因素的界限 ? 加深了對市場營銷的理解 文化營銷觀念 ? 企業文化的向外輻射 ? 企業文化與營銷的結合 市場營銷的擴展 ? 企業部門 ? 非盈利部門 ? 國際部門 顧客滿意 顧客價值 ? 顧客讓度價值：整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額部分 ? 整體顧客價值：顧客從給定產品和服務中期望得到的所有利益：產品價值、服務價值、人員價值、形象價值 ? 整體顧客成本：取得的代價：貨幣價格、時間成本、體力成本、精神成本 顧客滿意 ? 顧客感覺狀態的水平，來源于對期望的比較 測量顧客滿意的方法 ? 抱怨與建議系統 ? 顧客滿意調查 ? 幽靈購物法 ? 失去顧客分析 ? 注意事項 價值鏈 ? 基本活動： 運入后勤 生產操作 運出后勤 營銷與銷售 服務 ? 支持活動： 基礎管理 人力資源 技術發展 采購 價值讓渡系統 ? 通過企業外部的價值鏈尋求優勢 維系顧客 ? 失去顧客的成本 ? 顧客維系的必要性 維系顧客 ? 失去顧客的成本 ? 顧客維系的必要性 關系營銷 ? 培植和鞏固客戶忠誠度 顧客關系營銷 ? 基本型 ? 被動型 ? 負責型 ? 能動型 ? 伙伴型 顧客發展過程 ? 預期顧客 ? 首次顧客 ? 重復顧客 ? 客戶 ? 主動性客戶 ? 合伙人 營銷工具 ? 增加財務利益 ? 增加社交利益 ? 增加結構性聯系利益 頻繁營銷計劃與營銷俱樂部 ? 頻繁市場營銷計劃 ? 俱樂部市場營銷計劃 顧客盈利能力 ? 市場營銷是吸引并保持可盈利顧客的藝術 ? 顧客終生價值 全面質量市場營銷市場 ? TQC的概念 市場導向的戰略規劃 高績效業務的本質 ? 利益方 ? 流程 ? 資源 ? 組織 戰略規劃 ? 目標與任務 ? 戰略業務單位 ? 資源配置 ? 新業務規劃 戰略集團的劃分 品種齊全程度 縱向一體化程度 A集團 B集團 C集團 D集團 需求、技術壽命周期和戰略經營領域 ? 需求、技術壽命周期：某種需求和滿足 需求的技術從產生到衰退的過程。 5/23/2023 35 使命－道 ? 道者，令民與上同意也，故可以與之死 , 可以與之生，而不畏危。 ? 戰略經營領域的意義：撇開現有經營結 構和產品，以社會需求和技術進步為依 據。 5/23/2023 28 企業文化的基本內容 ? 企業精神 ? 行為規范 ? 傳統風俗 5/23/2023 29 文化的要素 ? 文化環境 ? 價值觀 ? 英雄人物 ? 禮節和儀式 ? 文化網絡 5/23/2023 30 企業文化的核心－企業精神 ? 企業價值觀 ?