企業業務流程培訓資料(專業版)

　　

【正文】 通常會有 3080個核心流程，其中有 5－ 10個關鍵流程 。 ? 在最合適的地方執行流程 ： 總的規則是，流程地點離顧客越近越好。 案例 3 ? 改變作業順序 :是否 發現產品移送到一棟樓里，然后再返回原來的樓里。合并相似（例如人事）或連續的作業，可以大大加快物流和信息流速度。 ? 拖沓 的節奏 ? 繁文縟節 ? 多余的 文檔 和副本 ? 禮節性或榮譽性的簽字， ? 文件與操作的脫節， 泛濫的公文和表格 等等。 比打上“機密”更有效。 ? 流程設計時，應當將與資源投入有關的門禁盡量設置在流程前端 比如產品開發流程六個階段：門禁設何處？ ? 概念形成： ? 計劃 ? 開發 ? 樣品試制 ? 批量驗證 ? 商業化 32 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 強化流程主要側重點 根據管理原理和企業需要，不同的流程在不同的時期有不同的側重點 ： ? 有的側重控制， ? 有的側重快速， ? 有的側重成本，不一而足。劃出清晰的流程邊界。在這里要對前面環節產出的質量進行評估和認可。 更令人驚奇的是，真正的增值作業的周期時間與總周期時間的不協調。 ? 顧客感受的價值 ≠ 產品或服務的實際成本，可能我們費了九牛二虎之力增加的價值，顧客并不認可（例如，我們通過流程中的多重控制，使交貨差錯率由萬分之一下降到十萬分之一），也可能我們未加重視的一點點小改進，顧客反而給予了高度評價（例如我們取消了某一份不必要的報表）。 ? 資金投入：人員數量和級別、場地、辦公設備數量和價值、過程性材料的價值、質量問題導致的返工、延誤、積壓和失去業務的損失、辦公費用、管理費用等等。 價格管理流程 本流程主要涉及產品價格的制定、維護等過程 成本核算及控制流程 涉及成本維護、控制、調整和反饋等過程。 經 營 戰 略 信 息 技 術 業 績 評 估 業 務 流 程 組 織 架 構 環 環 市 場 境 境 業 行 一。 ? 示例：下面的表格中的流程哪些是核心業務流程？ 5 流程子類 流程清單 流程描述 采購類 材料采購申請流程 本流程用于在生產 、 制造過程中出現的缺料申請 、 審批處理 固定資產采購申請流程 本流程用于固定資產類用品的申請 、 審批過程 費用類物品采購申請流程 本流程用于辦公用品類的采購申請 、 審批處理 廣告宣傳采購申請流程 本流程用于廣告媒介 、 宣傳用品類的采購申請 、 審批過程 外協流程 涉及外協的確認和執行 ， 以及結算過程 制造類 生產統計流程 涉及生產有關的工時統計以及工序的完工統計和物料統計等流程 車間完工和返工流程 涉及車間生產的完工流程和各種工序返工和產品返工等過程 車間物料管理 涉及車間從倉庫領料 ， 車間物料管理的過程 財務類 預算編制與控制流程 涉及費用編制 、 匯總 、 調整 、 發放預算和預算控制方法及控制過程 。 12 二 .業務流程優化與再造的分析方法與工具 業務流程的測評 測評效果要明確顧客主要的期望和需求是什么？ ? 及時性 ? 準確性 ? 可靠性 ? 適用性 ? 整潔 ? 靈活性 ? 方便 ? 便宜或免費等等 13 二 .業務流程優化與再造的分析方法與工具 業務流程的測評 效率＝投入產出比，流程投入主要有： ? 時間投入：每個流程與環節的周期時間，等待時間，工作處理時間。 ? 案例 1 18 二 .業務流程優化與再造的分析方法與工具 尋找改進的環節 —— 流程增值評估 ? 價值是從最終的消費者或業務流程的角度來定義的。如果不能順利量化，可以近似評估，如果近似評估也很困難時，可以暫時忽略。當存在需要有命令或要求才能把項目移至下一個環節時使用。 流程圖直觀明了，流程說明書詳細列示各個步驟的細節要求，出現的文本，相應的政策規定和管理規定等等。 應該： ? 明確職責和權限 ? 涉及緊急情況的處理 ? 每一處的解釋都是唯一的 ? 易于理解 ? 明確最低的工作績效標準 所有員工都應該收到 同一個版本的 副本，然后按 文件 進行培訓。 ? 為不同工作使用不同顏色的紙，不同工作使用不同顏色的文件夾也傳達了同樣的信息。 ? 清除 信息格式重排或轉換 ：不同企業的信息系統或業務表格存在差異，甚至企業不同時期、不同部門采用的管理信息系統自成一體，互不對接。這將減少閱讀報告的時間和解釋報告時的錯誤。例如惠普采購。他們的電話應該由別人接聽。 ? 讓企業重新審視全部業務。流程、 組織、 人員 、 技術 和KPI都要經過多次 審視 。 46 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 機械化、自動化或升級 自動化 在下面這些作業更有優勢 ： ? 數據采集 —— 在傳統的企業管理中手工的信息收集和統計的活動成本是相當大的，它分布在每一個業務流程里。 44 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 均衡 ? 消除 復雜流程和 流程 瓶頸 。甚至可以讓那些需要得到流程產出的人自己執行流程。 ? 盡量少 地使用首字母組合詞。 ? 確保計算機的電源接線板不在礙事的地方，以便你不會不小心關上它造成文件或數據丟失 ? 選擇沒有斷開鍵的電話。但是，當企業存在嚴重營私舞弊時，寧可降低反應速度，也要提高監督、控制的強度。 4. 主要控制點：定義流程中的關鍵環節、關鍵工作、關鍵要求，提醒執行人員注意，以保證流程目標的實現。 流動方向：箭頭。當發生作業的變化時，一般在長方形中簡要描述有關作業的要求。這些作業對于 形成 流程產出并不是必需的 。 14 二 .業務流程優化與再造的分析方法與工具 業務流程的測評 ? 靈活性一方面是流程目前操作對多種特殊要求的適應性，另一方面是流程本身的可改變程度問題。 7 五 .業務流程再造與優化過程中的部分關鍵環節 －－ 確定變革對象 ? 核心流程和問題流程的重合流程可以作為改進的重點備選流程。生產流程指交付顧客的硬件或軟件產品從投料到包裝的整個過程，但不包括運輸和配送。尋找 對 上述已經確定的 核心流程有統率 或有重大影響 作用 的流程，也可以考慮確定為核心流程 ； ? 第五步。 三者缺一不可。 16 標桿瞄準的步驟 ? 確定流程 ? 獲取標桿流程資料 ? 繪制本企業流程圖，理解與分析流程 ? 將本企業流程與標桿流程進行對比分析 ? 確定關鍵差距點 ? 分析形成差距的各種原因 ? 設計并實施流程優化 17 二 .業務流程優化與再造的分析方法與工具 尋找改進的環節 —— 流程增值評估 ? 增值評估是分析業務流程的每項作業以決定它對滿足最終顧客需要所做的貢獻 和它的成本之間的比較 。這是部分示例，不是全部，要根據企業具體流程進行分析。在流程圖的連接點用一個標有字母的小圓表示這是節點。表示流程結束或中止。 28 （ BPI） 7個基本方式 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 方式 內容 完善 標準化、里程碑、強化、預防錯誤 清除 流程閉環、等待時間、重復、多余移動、官僚主義、多余加工、缺陷 /失誤、重排格式、多余檢控 簡化 語言、 表格 、程序、技術、流、流程、會議、報告 整合 工作、團隊、顧客、供應商 均衡 并行、改變作業順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時間