商丘市農資物流園區物業管理方案(留存版)

　　

【正文】 時撥打。如接管本小區，我們公司將全面推行一套成熟的標準作業規程，規范化管理，規范化服務。 “時效制”所有管理處的對外服務工作均采用限時工作制，在對業主公開承諾的時間內完成。 我們在 農資物流園 將全心貫徹“生活管家”物業管理服務模式，貼心服務每一天，使小區 環境、物業養護、安全保障、文化氛圍，公共設施等方面成為商丘 市行政單位住宅物業管理行業的典范。針對環境管理這類工作的 特點，本公司準備采用如下管理方式： 定額檔案制。 我 們以“ 業績 、 改進 、 公正 、 協作 “為核心價值觀，以“誠信、專業、進取”企業精神，致力于在中國物業管理市場創造奇跡、創造品牌，并力求品牌的不斷升值與延伸。 物業管理人員組織架構圖 合計： 47 人 水電工 1 人 （二）員工培訓方案，員工考核與獎懲機制 員工培訓： 為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓為輔，理論知識與實際操作相結合的方法，提高從業人員的文化素質、業務能力和工作水平，做到全員培訓合格。 C、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試，經培訓后進行考核，考核率 100%。 （ 2）業主選擇的裝修方案應符合規定，不出現違章裝修項目，管理處將對裝修方案進行嚴格的審查。 （ 8）空調應按安裝在統一規劃的位置，空調架統一式樣安裝。 電氣部分維修，必須嚴格按停電、驗電、檢修、檢查無誤后方能送電。 （ 5）嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，避免 意外的發生。 盜竊 當發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用向保安主管報告現場的具體位置，留在或迅速趕赴被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場： （ 1）保安員到達現場后立即了解被盜的具體情況； （ 2）保 安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講報告，此時不應隨意泄露案件的性質。 水浸、火災等災害事故 遇到水侵、火災等災害事故時： （ 1）通知或協助住戶做好防火措施，協助機電維修部對水侵的疏導排泄工作；實施對火災的救援滅火工作； （ 2）防止在水浸、火災等災害發生時，伴隨的犯罪行為發生； （ 3）協助交警部門處理住宅小區內的交通意外事故。 ⑧ 12 小時保潔，另 12小時由值班的保安人員履行其職責。 （三）排煙、排污、噪聲等控制措施 加強社區內汔車尾氣達標的宣傳。旺長季節，控肥控水控制系長速。包括：項目批準文件、用地批準文件、建筑執照。 智能化系統管理維護的宗旨，就是在為住戶提供一個安全優美舒適的環境，讓住戶享受一個豐富多彩的空間。 （四）財務管理制度 財務工作制度 ] 會計制度 有償服務收費制度 收費管理職責 物業管理費用報價及依據 本報價用成本法進行測算，并和本小區周邊同檔次的物業管理服務收費價格比較調整后獲得。包括：竣工圖 — 總平面圖、建筑圖、結構圖、附屬工程及隱蔽管的全套圖紙、地質勘察報告、工程預算決算分項單、圖紙會審記錄、工程設計變更通知及技術核定書、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖。 ③ 緩長階段的管理。 實行垃圾分類，嚴格區分可回收與不可回收垃圾。 ，每月小清一次，保持管道上半部分無雜物，積塵。 其它突發事件。 保安主管接報告后立即指揮調遣保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場： （ 1）向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，通知門崗進行嚴密監控，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人； （ 2）保安部主管了解的案情及收集資料進行 甄別； （ 3）保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向管理處主任匯報、請示做出進一步工作指示。 （ 7）指導行人走人行道，自行車靠右側道路行駛。 熟悉掌握觸電急救方法及步驟。 （ 9）不得改變陽臺的用途，防盜窗花由管理處監督統一安置內置防盜窗。 （ 2）業主領取《裝修審批表》、《裝修人員登記表》等，如實填報裝修項目、范圍 、標準、時間、施工圖紙、施工隊伍等。 E、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議，根據評議及考核結果決定是否續聘和調換。 保安員每日進行常規訓練，增強安全責任心。 公開服務制：所有服務工作均面向業主。然后論據本公司長年積累下來的（勞動定額）標準通過投票來競爭上崗配置清潔工，花木工，從而確保環境服務質量。 保安人員素質要求： 采用復員軍人： 采取每周六天制準軍事化管理、培訓；所有服務于本小區 的保安人員年齡均在 2240 歲，身高 168 以上。 （二）、公共事務管理與人性化服務 針對本小區的實際情況，本公司準備在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理模式，特別措施有： 設定小區服務中心。 （五）社區文化 為了營造健康活潑、個性鮮明、美好、和諧的社區文化扭扭氛圍，寓教育于社區文化活動之中，創建高品位的人文環境，活躍轄區氣氛，增強業主 /住戶參與意識，使管理處工作的得到業主及住房及社會各屆的支持和理解，建立良好的社會公共關系，我公司將在本小區開展豐富多彩的社區文化活動。 財務公開制：我方將定期向業主公 開財務收支賬目，接受業主的公開咨詢。 含 環境班長 1 人 門崗保安12人 巡邏保安4人 農資物流園物業 服務中心經理 1 人 1 人 主管 1 人 24 小時制 2 班倒 保安主管 1 人 工程部 客服 主管 1人 含收費員費員 經理助理 1 人 門崗禮儀2人 水電維修4人 監控員2人 客服員5人 垃圾工園林1人 保潔員15人 定期培訓員工處理突發事件的應急能力，熟練掌握在發生火警，治安案件等情況下應急處理方法，并舉行消防演習，要求從從達標。 所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。 （ 3）業主（住戶）收到批復后，交納裝修管理押金，帶領選定的裝修隊負責人到管理處辦理施工人員登記手續和交納施工押金。 （ 2）隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。 （三）弱電及自動化系統管理方案 組織專項維修工熟悉小區弱電系統的分布； 熟悉維修電路原理功能圖； 制訂實施安全操作規范； 用“觀察法”和“靜態測量法”檢查故障的起因； 做好年度、月份保養計劃，依此進行檢查、維修； 對小區弱電自 動化系統的應急有計劃、有方案； 加強非直接責任弱電設施（如電話、有線電視等）管理部門的聯系，確保正常運轉。 （ 1）保安主管對隊員報告的交通標識的損壞進行核實，并 報公共事務部處理。 保安主管接報告后，立即指揮、調遣案發地附近的保安員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮： （ 1）調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場； （ 2）向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問且有效控制； （ 3）將有關線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。 保潔安排 ① 人員部署 根據保潔任務量劃分工作區域，落實到人。 ，垃圾箱每天沖洗一次，做到無異味，無污漬，無積水，無雜物。 先用毒性弱的藥劑 ，防止環境污染。 綠化樹木的管理 綠化樹木主要的蟲害有天牛，木虱，潛葉虎等，采用常規殺蟲劑，介特靈等均能達到防治效果。 （ 4）房屋使用資料。 承諾目標 （一）、房屋及配套設備、設施完好率為 98%； （二）、房屋零修、急修及時率為 98%； （三）、維修工程質量合格率為 100% （四）、綠化完好率為 98% （五）、保潔率為 100% （六）、道路完好率為 98% （七）、住戶投拆處理率為 100% （八）、管理費收取率為 98% （九） 、 物業管理滿意率為 95% （十）、消防火災發生率為 0% （十一）、治安事件發生率每年小于一件。 （三）現代化管理：應用計算機、智能化設備管理手段 我公司在物業管理過程中采用微機管理方式，主要應用于資料、檔案管理；日常文件處理；網絡服務；局域網服務；電子文檔處理；近期我公司還將在各管理點中采用物業管理軟件，更好的處理日常物業管理服務，也將更 好的服務業主。 ① 建筑物檔案 A、建筑物原始檔案 包括竣工驗收資料、房屋單體竣工圖，具體清單如下： 產權資料。 ② 旺長階段的管理。 商業網點不得隨意動用及更換水、水設施。 ⑤ 室內的管理無積塵，無浮塵。 交通意外事故 發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時： （ 1）應立即報告保安部主管發生事故現場的具體位置； （ 2）留在現場或迅速趕赴現場保護現場，搶救傷者； （ 3）對重大的交通意外事故須請示保安主管進行職員支援。規范處理突發事件的程序，提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。 （ 2）提醒司機關鎖好車門、窗。 工作人員進入設備房內嚴禁吸煙。 （ 5）裝修施工用電不得超過該裝修小區單元的裝修表容量，嚴禁擅自亂接電源線，否則造成的一切后果責任人自主負責。 對已發生的類似現象限期整改，保證全體業主的共同權利。 （ 2）考核：考核檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法： A、簽訂經營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。 （二） 管理規章制度 我方堅持“以人為本、服務第一”的宗旨，通過深入的接觸和踏實的工作，并將之充分體現在與客戶的交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。到目前，已形成完整的制度體系和規范化的制度運作機制。 ⑷、 經常進行防火檢查，及時清除消防通道違夫擺放的物品，消除業主區域內的