廣州地鐵管理信息系統規劃和方案設計項目方案建議書(留存版)

　　

【正文】 0 3月29日 4月11日 　 10 撰寫分析報告 5 4月12日 4月18日 　Y 11 行業顧問培訓 1 4月19日 4月19日 　 階段3： 需求分析 31 3月19日 4月30日 　 12 需求調查表設計 2 3月19日 3月20日 　Y 13 戰略層需求 5 3月21日 3月27日 　 14 管理層需求 5 3月28日 4月3日 　 15 業務層需求 5 4月4日 4月10日 　 16 業務流程描述方法培訓 1 4月11日 4月11日 　 17 關鍵業務流程圖繪制 10 4月12日 4月25日 　Y 18 撰寫分析報告 4 4月24日 4月27日 　Y 19 參觀標桿企業 1 4月30日 4月30日 　 階段4： 戰略規劃 10 5月7日 5月18日 　 20 IT規劃方法論培訓 1 5月7日 5月7日 　 21 撰寫《戰略規劃書》 9 5月8日 5月18日 　Y 階段5： 解決方案 10 5月14日 5月25日 　 22 ERP/CRM/SCM理論培訓 1 5月14日 5月14日 　 23 撰寫《解決方案》 9 5月15日 5月25日 　Y 階段6： 實施計劃 5 5月28日 6月1日 　 24 ERP實施方法論培訓 1 5月28日 5月28日 　 25 撰寫《實施計劃》 4 5月29日 6月1日 　Y 階段7： 項目驗收 5 6月4日 6月8日 　 26 項目成果驗收 4 6月4日 6月7日 　 27 項目驗收大會 1 6月8日 6月8日 4. 項目實施策略根據我們的實施經驗，我們建議采取以下的實施策略： 實施關鍵為成功實施本項目，必須注意以下的成功關鍵因素:更新傳統的觀念和認識，不將本項目僅僅做為一個計算機應用項目。事實上，在信息系統建設上存在兩種主要的思路和方式，即全新定制開發方式和軟件包驅動業務變革方式:全新定制開發方式全新開發方式就是從業務出發，在業務流程優化設計之后，提出對IT系統功能和流程的需求，再按圖索驥來確定IT系統解決方案，并委托專業公司或自行組織隊伍進行全新定制和開發。其中最著名的研究成果就是美國麻省理工學院（MIT）自1984年開始，直至1991終告結束的一項稱之為“九十年代的管理”的研究報告，該項研究調查了IT應用對各類機構的影響，研究人員發現：成功的企業在應用IT的方式上比上文提到的這些辦公室自動化和事務處理自動化的應用方式要先進。 設計I/T體系結構和運作模式本階段中，將基于IT評估和建議開發設計IT基本原則、體系結構和運作模式，同時，結合IT愿景初步描繪應用系統功能。由于大力普及計算機，各行業都顯著降低了單位資源消耗，提高了經濟效益。因此，信息網絡應該是一個集計算機網絡技術、各類信息的收集、傳遞、處理、加工為一體的信息樞紐中心，為企業的生產、經營、產品開發及領導決策服務。在這場全球信息大潮中，我們的企業領導和決策人員面臨著一個急需解決的問題：如何充分有效地利用企業內部、外部的各種信息進行辦公整體作業的管理和企業發展戰略的決策，極大地提高辦公效率、提高管理水平和決策能力，使企業的日常運營納入高效可靠的軌道。廣州地鐵管理信息系統規劃和方案設計項目背景廣州地下鐵道公司（以下簡稱廣州地鐵）是一家社會公眾服務性企業，自1992年成立至今，已初步形成了運營、建設和沿線開發等多業共同發展的格局。信息的傳遞，人員、物資的流動成為限制中國經濟的高速發展的瓶頸之一。北京地鐵產權開始多元化、上海地鐵下達了“三年保平”的死命令，“一步到位，后來居上”的廣州地鐵也不可避免地面臨著較大的壓力。非常感謝給予漢普管理咨詢（中國）有限公司（以下簡稱漢普公司）參加廣州地鐵管理信息系統規劃項目竟標的機會。但目前，這些重要的信息大部分或被分散保存在各個互不兼容、自成一體的計算機系統中，或被鎖在文件柜和抽屜中，更有甚者，有的重要信息還存在員工的頭腦里。顯著降低資源消耗和增加經濟效益據統計，我國單位國民經濟的資源消耗是日本的數倍，這主要與我國粗放型的經濟特點有關。 整個IT規劃項目可分為三個階段：確定IT策略、設計IT體系結構和運作模式以及IT規劃。 信息系統應用模式及實施方法隨著計算機和現代信息技術（Information Technology，簡稱IT）的飛速發展，改造企業管理手段和實現企業管理信息化已成為提升企業競爭力的重要措施，最重要的一項應用就是ERP軟件系統在企業的應用。對新的或已有的市場提供新產品（或服務），或為新的市場提供已有的產品（或服務）等。促進公司信息資源的開發利用，為各級管理決策提供有力支持，以全面提高企業管理水平。在得到本階段成果的確認以后，再開始下一階段的實施工作。 顧問實施時間控制顧問實施時間記錄包括在每周工作小結內，經匯總形成每周顧問服務時間統計表。評估改變部分對項目費用可能的影響。建議廣州地鐵成立由各事業部負責人組成的廣州地鐵項目指導委員會，提供協調支持并評估階段項目成果，審視項目檢視點。 4月11日 廣州 項目小組 不限 BPR原理及流程表達方法培訓 了解BPR的基本原理和漢普公司的BPR的異同，初步掌握繪制流程圖的流行工具VISIO的使用方法。 服務承諾在項目啟動大會上，漢普公司總裁張后啟將出席并培訓部分內容；在項目實施前，漢普公司將把此項目列為一個新行業的研發項目；為了保證此項目的成功，我們將分階段，特聘有地鐵行業經驗和其他專門經驗的資深顧問給予指導；漢普公司承諾在整個廣州地鐵ERP系統實施過程中提供優質的服務；漢普公司采用完全有利于廣州地鐵的服務方法，以保證該項目的成功運行。 流程分析 財務管理流程就目前掌握的一些內容來看，財務管理將是一項非常重要的內容。要擴大盈利能力，一是控制和降低成本，二是提高運營收入。綜上所述，從運營流程來看，設備維護管理意義重大，隨著設備使用年限的增長和設備利用率的提高，其對安全和成本的影響將會進一步加大；與設備維護管理相配合的需要考慮采購管理、庫存管理及成本管理等。績效監控系統信息的集成度越高，信息的價值越大；但信息只有轉化為知識才能真正起到作用。實踐證明兩種方法的結合是一種切實可行的有效方法。其核心是用交互的、快速建立起來的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的規格說明，用戶通過在計算機上實際運行和試用原型而向開發者提供真實的反饋意見。這里單獨列出來，是為了強調其重要性。能源成本。這套集成的系統需要同時支持總部和各事業部的財務管理（多組織財務系統），同時需要與庫存、采購（含合同管理）、工程項目管理（含合同管理）、生產（設備和車輛維護）、人力資源（如工資、福利等）、票務管理以及資源開發銷售管理等集成。 漢普是最佳合作伙伴企業咨詢項目不是單純購買產品和服務，而是要建立長期合作伙伴；漢普發展以事業至上、人員素質至上；漢普發展過去和未來都會是“創造美國硅谷的奇跡”（中國計算機報、財經、中國科技報）；漢普持續創新，在同行業中處于領先地位；是國內最知名的咨詢公司。7 技術轉移方式及服務承諾 知識和技術轉移方式在廣州地鐵項目的實施中，漢普本著知識轉移的原則，將在整個實施過程中，安排貫穿始終的培訓，使廣州地鐵能夠掌握有關理念、原理、處理邏輯、術以及系統實施方法論等，達到熟練掌握、持續改善以及的能力并為后續信息系統建設打下基礎。 具體培訓項目計劃 階段 培訓時間 地點 人員范圍 人數 培訓內容 培訓目標 備注 準備階段 3月8日 廣州 項目小組 不限 BPR/ERP/CRM基礎培訓 在項目啟動大會前進行宣傳，讓公司領導和骨干業務人員從總體上認識這次項目的意義。因此，我們要建立合理的組織機構。在實施過程中必須加以跟蹤。 提交文檔的審核和批準項目提交的各種重要文檔都應經過廣州地鐵方項目經理和漢普項目經理審核。按照各自的職責及時解決實施過程中出現的問題。這種方式示例如下：軟件包實施的潛在效益取決于啟動的目標和規模我們知道，企業信息集成度越高，信息的價值越大。模式4：業務網絡重新設計。特別地，本階段還將確定IT管理模式、流程、人員/組織等，以建立企業的IT管理系統。 企業管理四要素根據漢普咨詢經驗，企業管理包括四個關鍵因素：戰略、組織/人員、流程和技術（重點是計算機信息技術IT），這四個因素構成了企業的運作框架，居于這四個因素核心的是信息和知識。1994年到1997年由于國家實行宏觀調控，企業在向市場經濟轉化過程中遇到了較大困難，原有的管理方式不適應市場經濟的要求，企業出現了虧損。在企業信息化過程中，企業人員（包括一些企業最高層領導）對企業信息化的內涵理解上有一定的片面性，以為買了設備，聯上網，開發一個應用系統就是實現了企業信息化。廣州地鐵硬件設施的豪華在中國地鐵中是無可爭議的，但是由于廣州地鐵所處的是服務性行業，所以僅僅憑借硬件的克隆，還無法實現企業的經營目標，人性化的服務和高效的內外管理才是企業生存、發展的靈魂。當然，中國已有的城市地鐵也都是虧損經營，其中有關北京地鐵的數字是：1999年，按受政府補貼的4個億。在世界各地的地鐵建設和運營過程中，共同面臨著政府方面對于地鐵建設的投資困境，存在著公共品與商品二元性質的博弈。通過大膽地變革創新，盡一切可能地沖破禁錮，提升公司的核心競爭力和綜合實力。關于“企業信息化建設”，業界定義龐雜。國家經委的一項對企業虧損原因調查表明：%%。有別于僅就管理理論談管理的傳統管理咨詢業，現代管理咨詢業強調將管理理論和計算機信息技術應用相結合；事實上，計算機信息技術的應用不僅使管理手段得到提升，業務流程規范性、效率和績效等方面得到提高，而且使新管理模式的運用也成為可能。信息技術體系結構（ITA）是為設計未來解決方案而制定的戰略性IT框架，是業務策略、IT策略和IT實施之間的聯接，它將指導IT實施和IT資源管理。當一個企業IT應用進入成熟期時，他們會認識到需要將各個獨立運行的系統聯接到一起，如通過共享數據將財務與生產系統集成一體化。軟件包驅動業務變革方式根據漢普國內實踐經驗，尤其是涉及到企業全局性的應用，較佳的方法是采用標準軟件包。嚴格控制項目范圍。項目進展狀況漢普顧問需提交月工作計劃每周工作計劃每周工作小結廣州地鐵組需確認以下文檔階段文檔確認階段成果確認 工作計劃控制所有的每周工作計劃都標以日期供查閱。 實施范圍控制保持項目實施范圍的前后一貫性是非常重要的。 文檔管理在項目實施過程中，由于項目實施的復雜性，多方人員參加以及時間跨度等因素，所以有關需求、建議、解決方案和結論都必