商場新員工培訓(xùn)資料(留存版)

　　

【正文】 C、香港HKQMARK俗稱“Q嘜“； D、日本優(yōu)質(zhì)食品產(chǎn)品標(biāo)志：JIS E、日本優(yōu)質(zhì)工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)志：JIS F、綠色食品標(biāo)志圖由：“太陽”“綠葉”“倍蕾”組成。”把“讓顧客滿意”作為我們的經(jīng)營理念，把關(guān)心、愛心、熱情溶于服務(wù)，送給顧客，努力營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境是每一個(gè)營業(yè)員的責(zé)任和義務(wù)，其實(shí)善待顧客就是善待自己。B微笑（smale）營業(yè)員的臉上必須時(shí)刻帶著微笑，這就是商場的信條，也是營業(yè)員們所努力的追求的最高的目標(biāo)，不過微笑應(yīng)該具備三個(gè)條件才易產(chǎn)生效果：“開朗、體諒、心平氣和”。二、服務(wù)的種類：三 、服務(wù)的規(guī)范：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)用語、服務(wù)程序。三．職業(yè)：社會生活中，對社會所承擔(dān)的一定職責(zé)和所從是的專們業(yè)務(wù)。E、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。九．為顧客服務(wù)的“5s”原則：迅速〈〉微笑〈〉誠意〈〉利落〈〉研究〈〉迅速的方式有兩種：1．是形式上的快。我們共同學(xué)習(xí)了“5S”服務(wù)之后，要如何運(yùn)用到日常工作中呢？尤其對待顧客的抱怨，為顧客在商場的購物行為無法得到滿足時(shí)，很自然的就會產(chǎn)生抱怨，甚至前來投訴，從顧客的角度來說買不到滿意的商品或是對商場提供的服務(wù)不滿意，對服務(wù)的品質(zhì)方式和服務(wù)的項(xiàng)目產(chǎn)生抱怨，這對顧客的心量，生理，都可能造成傷害，這種現(xiàn)象是非常嚴(yán)重的，它將直接影響到商場的信譽(yù)和利潤，事實(shí)上不是所有的顧客有了抱怨都會前來投訴，有60%會以拒絕再度光顧的方式來表達(dá)其不滿的情緒。所謂連鎖經(jīng)營、是指零售業(yè)中同行業(yè)店中、以共同進(jìn)貨或授予特許權(quán)等方式連接起來、共享規(guī)模效益的一種商業(yè)組織形式.三、 第三次革命，超級市場 便利店：作為超級市場的補(bǔ)充手段而誕生。 B、要配有中文說明C、要貼有“天安門防偽標(biāo)志”并標(biāo)貼于包裝封口處或商品上。五、商品的退換貨： 原因：定錯(cuò)貨、送錯(cuò)貨、品質(zhì)不良、過期滯銷商品、換季商品： 原則：換貨的相同商品才能換貨，不相同的商品只能作退貨處理。2. B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體火災(zāi)。 將火源處及其周圍的可燃物質(zhì)撤離或隔開，使燃燒因與可燃物隔離而停止。阻止火勢、爆炸波的蔓延為阻止火勢、爆炸波的蔓延，就要防止新的燃燒條件形成，也就是阻斷燃燒三要素相互作用、相互結(jié)合的條件，從而防止火災(zāi)擴(kuò)大，減少火災(zāi)損失。 3. C類火災(zāi)：指氣體物質(zhì)燃燒引起的火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機(jī)物性二、市場調(diào)查的目的： 獲取市場信息，掌握市場動態(tài)，了解競爭對手。UPO美國（12位編碼）如：“萬寶路”028200102904第1位：編碼系統(tǒng)符號, 第26位：制造商號碼 第711位：產(chǎn)品號碼 第12位：檢驗(yàn)號碼 EAN中國（13位編碼）如：“野山椒”6925133083321 EAN“簡碼”（8位編碼）如“綠箭口香糖”69019388 第13位：代表國家地區(qū)號碼 第47位：代表制造商號碼 第812位：代表產(chǎn)品代碼 第13位：代表檢驗(yàn)碼每個(gè)國家的代碼為： 中國：690、69692., 693, 694 巴西：780 西班牙：84 荷蘭：87韓國：880 日本：49 泰國：885 馬來西亞：955 美國加拿大：0009印尼：新加坡：888 臺灣：471 丹麥：57意大利：8083 香港：489 奧地利：90英國、愛爾蘭：500 澳大意亞：93 法國：30373．條形碼管理的核心內(nèi)容：一品一碼。D、 采取薄利多銷的原則。D利落（Smarx）所謂利落就是要迎合顧客的意思，將事情做得有板有眼、漂亮，徹底，此外還有服裝整齊，化妝適宜，動作迅速，所以利落的態(tài)度對待顧客才會使他們產(chǎn)生好印象。 就是上帝 顧客永遠(yuǎn)都是對的。 基本規(guī)范A、忠于職守，熱愛本職——愛 B、熱誠服務(wù)，文明服務(wù)——誠C、講究質(zhì)量，注重信譽(yù)——優(yōu) D、鉆研業(yè)務(wù)，提高能力——精E、遵紀(jì)守法，謙潔奉公——嚴(yán) F、積極進(jìn)取，勇于競爭——搏G、銳意改革，開拓創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng) H、艱苦奮斗，厲行節(jié)約——儉J、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相友愛——協(xié) 全國職工守則A、熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義。 七．職業(yè)理想1．理想：人們對美好未來的向往和追求2．職業(yè)理想：是人們對某種職業(yè)的向往和追求。 速度售服務(wù)要迅速。因主顧客就是上帝，也是我們薪水的來源。百貨商店的特點(diǎn)：A、 顧客可以毫無顧慮地自由自地進(jìn)出。中國在1988年12月加入條形碼。不定期盤點(diǎn)是指在商品變價(jià)、工作交接、人員調(diào)動、員工離職時(shí)盤點(diǎn)或者對價(jià)值比較高容易丟失損耗的商品隨時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)。六，火災(zāi)的分類火災(zāi)分為A、B、C、D四類（GB496885）如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、瀝青、石蠟火災(zāi)等。如選材時(shí)，盡量用難燃或不燃的材料代替可燃材料，如用水泥代替木料建筑房屋，用防火漆浸涂可燃物以提高耐火性能；對于具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)性的場所，加強(qiáng)通風(fēng)以降低可燃?xì)怏w、蒸汽和粉塵在空氣中的濃度，使它們的濃度控制在爆炸下限以下；限制易燃物品的存放量，并且將能發(fā)生相互作用的物