沃爾瑪操作流程(doc23頁)(留存版)

　　

【正文】 送中心采用的作業方式降低倉儲成本　　配送中心的一端是裝貨的月臺，另外一端是卸貨的月臺，兩項作業分開。 　　二、物流信息技術的應用 　　沃爾瑪之所以成功，很大程度上是因為它至少提前10年（較競爭對手）將尖端科技和物流系統進行了巧妙搭配。目前全世界已安裝了約5000個RFID系統。 第三章沃爾瑪在中國第一節沃爾瑪中國發展史　　沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，經過十多年的發展，截至2009年5月7日，已經在全國共89個城市開設了146家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區店三種業態，其中沃爾瑪購物廣場138家、山姆會員商店3家，社區店2家，同時擁有好又多35%的股權和好又多102家門店，在華創造了超過70,000個就業機會[2]。蟬聯榜首。這種毫不猶豫的誠信與規矩，確保了每個顧客都無后顧之憂，這怎能不讓人對沃爾瑪產生偏愛和忠誠之心呢？ 　　為了吸引顧客，沃爾瑪有一個非常有名的“三米微笑”原則：它要求員工做到“當顧客走到距離你三米范圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼，并詢問是否需要幫助。對于高速公路，我國的發展水平還是比較低，要到2020年才能達到美國現在的10萬公里的水平，這使得沃爾瑪的配送鏈大打折扣。而現階段，我國的商業環境束縛了沃爾瑪這一優勢的發揮。這也是在世界經濟進一步全球化、自由化發展的環境下，進行海外擴張的公司為在全球范圍內有效配置其有限資源、保持競爭優勢的需要。如新品在新品訂單過期之前無法送達店內，需與采購提前報備，協調新品送貨的延期。B、退貨的處理 沃爾瑪下達退貨單會直接傳真至我司，時間不固定。 如開展促銷活動需要店內的促銷車或其它設備，仍用沃爾瑪展示促銷協議書填寫，待申請下來后，同樣至沃爾瑪門店辦理手續，同時交納一定的使用費用。確認費用后，采購會發一份扣款協議書至我司，如確認無誤，簽字蓋章回傳。 (每周五)我司財務人員將沃爾瑪付款清單與我司的開票明細比對，檢查是否差錯。B、結帳及對帳沃爾瑪的付款清單（即對帳單）會在到帳前45天，以郵件形式發至我司在合作之初設定的郵箱，付款清單詳細說明了，幾號付款哪張發票，多少金額，哪天付款等。一般沃爾瑪不允許廠家的POP、宣傳畫、地堆圍布等進場宣傳，掛筐掛條、形象包柱也是不允許的。第三節促銷人員駐場申請：辦理促銷員要先到采購處拿沃爾瑪展示促銷協議書，按要求填寫完整后并加蓋公章，再交由采購（或傳真），待沃爾瑪審批同意后，會給我司一個促銷申請號碼（電話告知）及何時辦理入場手續。如因斷貨被鎖碼，此產品只能再重新申報進場，所以千萬不要出現連續兩次斷貨。第四步：質檢部質檢ALC進行系統批準、建檔。沃爾瑪的亞洲負責人霍利說：“很多人誤以為沃爾瑪一到來我們就會建立起與別的地方一模一樣的系統，其實我們要利用自己的長處為每個市場度身訂造一套系統。借助自己的商用衛星，沃爾瑪便捷地實現了信息系統的全球聯網。 　　這種以人為本的企業文化理念極大地激發了員工的積極性和創造性，員工為削減成本出謀劃策，設計別出心裁的貨品陳列，還發明了靈活多樣的促銷方式。在中國市場，天天平價也成了其成功之道。然而，近十年來，在美國式的沃爾瑪經驗和強大的中國消費文化博弈中，實現這個新興市場的目標正變得異常艱難。在沃爾瑪的物流當中，非常重要的一點，沃爾瑪必須要確保商店所得到的產品是與發貨單上完全一致的產品，因此沃爾瑪整個的過程都要確保是精確的，沒有任何錯誤的。 　　物流條形碼/BC，利用物流條碼技術，能及時有效的對企業物流信息進行采集跟蹤。 　　配送成本占銷售額2%, 是競爭對手的50%(而對手只有50%貨物是集中配送)。 　　靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業競爭中技高一籌。沃爾瑪在美國擁有62個以上的配送中心，服務著4000多家商場。此外，沃爾瑪還對員工有一些公開課，主要就是幫助他們了解跟他們工作有關的其他的技能和知識，更好的為顧客服務。 八、自有品牌　　 至2005年底，沃爾瑪在全球有40個自有品牌，其中23個是全球性品牌，在全球范圍內已開發出了超過19萬種商品[1]。 　　位于德國法蘭克福郊外的巨大的韋特考夫商店，出售的商品從香腸到沙發無所不包，如今，這里卻發生了許多驚人的變化，商品的價格似乎降低了不少，貨架更加琳瑯滿目。通過會員制，成為會員的消費者會長期在山姆會員店購物，這樣很容易產生購買習慣，從而培養起消費者對沃爾瑪這一零售商品牌的忠誠感。西爾斯所走的商品路線，一向是以中下階層為消費訴求對象。在商品結構上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。 　　零售企業要在顧客心目中樹立品牌形象，僅靠質優價廉的商品是不夠的，顧客還希望在購物的同時享受到細致盛情的服務。當某一貨品庫存減少到一定數量時，電腦就會發出信號，自動訂貨并提醒商店及時向總部要求進貨。每一家沃爾市場都貼有天天廉價的大標語。在中國，沃爾瑪贏得了許多獎項，其中最近獲得的幾個具有代表性的獎項如下： 　　由中國連鎖經營協會頒發的“中國零售業最佳雇主” 　　在由上海商情信息中心和快速消費品研究中心所做的供應商滿意度調查中名列榜首 　　由《財富》中文版頒發的“中國最有價值的品牌” 　　由《南方周末》評選的世界500強在華投資企業 　　由《環球企業家》雜志和中歐國際工商學院共同評選的“中國最佳表現公司” 　　由《財富》中文版和華信惠悅評選的“卓越雇主” 　　由《福布斯》中文版評選的“跨國公司慈善捐贈榜” 　　由《財富》中文版評選的“最受贊賞公司” 由《光明日報》頒發的“最佳社區獎” 。 　　2005年 11月4日對日本零售企業西友百貨公司（Seiyu Ltd.）實施10億美元援助計劃，%。事實上，沃爾瑪的年銷售額相當于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發展勢頭。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，分布在美國、中國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個國家。原沃爾瑪全球高級副總裁兼首席運營官的埃德第二章沃爾瑪運營策略第一節沃爾瑪的三大信仰及十大經營法則一、三大信仰　　 　　 　　 二、成功經營十大法則　　1．控制成本。仔細比較一下，同樣牌子的商品，在這家店就是便宜。總部安排貨源后送往離商店最近的一個發貨中心，再由發貨中心的電腦安排發送時間和路線。沃爾瑪正是考慮到這一點，從顧客的角度出發，以其超一流的服務吸引著大批顧客。其經營項目繁多，包括食品、玩具、新款服裝、化妝用品、家用電器、日用百貨、肉類果菜等等。它的一個主要賣點與沃爾瑪一樣，就是商品價格低廉。 　　3．會費收入相當可觀。一位老者說：“這里的員工也發生了變化，雇員們顯得比以前禮貌多了。沃爾瑪主打的3個品牌分別是“Great Value”（中文譯為惠宜），主要覆蓋食品和非食品；“Mainstays”，主要覆蓋家居用品；“Simply Basic”，主要覆蓋服裝產品。 　　沃爾瑪致力于招聘誠實、專業的同事并為其提供全面的培訓，同時對其誠實的品質和專業技能進行定期考核。這些中心按照各地的貿易區域精心部署，通常情況下，從任何一個中心出發，汽車可在一天內到達它所服務的商店。沃爾瑪可以保證，商品從配送中心運到任何一家商店的時間不超過48小時，沃爾瑪的分店貨架平均一周可以補貨兩次，而其他同業商店平均兩周才能補一次貨；通過維持盡量少的存貨，沃爾瑪既節省了存貯空間又降低了庫存成本。沃爾瑪的配送成本占它銷售額的2%，而一般來說物流成本占整個銷售額一般都要達到10%左右，有些食品行業甚至達到20%或者30%。 　　射頻標識技術（RFID），是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據，識別工作無須人工干預，可在各種惡劣環境中工作。這樣，商店把整個卡車當中的貨品卸下來就可以了，而不用把每個產品檢查一遍。 　　尤其是這兩年，本來新興中產階級日益崛起的中國市場容量有增無減，然而，這家被國內同行視為巨無霸的跨國公司卻沒有搭上這班“快車”，不景氣的跡象正越來越明顯。 　　成功之道二：顧客第一，微笑服務 　　關于沃爾瑪“顧客服務”的原則有兩條規定：第一，顧客永遠是對的；第二，如果對此有疑義，請參照第一條執行。一個員工發現沃爾瑪原來的送貨上門服務可以由在相同路線的沃爾瑪貨車代替，這一建議為公司每年節省了100多萬美元。通過這個網絡，全球4000多家門店可在一小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。”他認為，商店須要迎合本地衡求貨品本土特色化才能奏效。第五部：采購下新品免費訂單。 著重說明：由于訂單送貨不足，導致罰款，罰款金額按缺貨的數量及訂單上的含稅供價計算（不翻倍罰款）。促銷人員資料準備齊全后，帶上供應商促銷人員入場清單及促銷申請號碼到沃爾瑪門店促銷部辦理入場手續。如需進場宣傳，應經采購同意及門店主管同意方可。具體如下： 付款發票明細如有問題，填寫一份問題單說明表（沃爾瑪統一格式），按要求寫清楚寄至深圳總部財務組收，如以EMAIL方式進行查詢時，務必以供應商號碼作為主題名稱，發至沃爾瑪指定郵箱跟蹤反饋結果。C、DM海報費一般按單品數計算，一個單品大約600元左右（淡季），旺季可能1000元左右，此價格未明確規定，可與采購協商。 促銷人員辦理手續時要交納管理費，一般按周收取，一人20元/周。 送貨的產品要求符合沃爾瑪相關規定，一般沃爾瑪收貨區有明確說明。新品在訂單過期之前送到門店即可，如果新品進店在不急的情況下，可在新品訂單最后幾日送達店面。 　　啟示幾何，本土化是關鍵 　　現代管理學理論普遍認為，海外企業最核心的戰略就是實現本土化，它的實質是公司將生產、營銷、管理、人事等經營諸方面完全融入當地社會的過程，它有利于跨國公司降低海外派遣人員和跨國經營的高昂費用、與當地社會文化融合、減少當地社會對外來資本的危機情緒，有利于東道國經濟安全、增加就業機會、管理變革、加速與國際接軌。另外，從1980年末開始，沃爾瑪就開始強制供應商與其進行信息系統對接，這也是沃爾瑪信息系統能在美國發揮作用的重要因素。其中，對這一體系起到關鍵作用的是美國四通八達的高速公路以及沃爾瑪在美國3000多家門店和布局合理的配送中心，但是，沃爾瑪（中國）正在這里遭遇瓶頸。沃爾瑪為顧客提供“高品質服務”和“無條件退款”的承諾也不是漂亮的口號。與在我國的平庸表現形成鮮明對照的是，前不久美國《財富》雜志公布的2005年度全球財富500強排名中。沃爾瑪在這方面已經形成了一種非常精確的傳統，這可以有助于降低成本，而這些商店在接受貨物以后就直接放到貨架上，來賣給消費者，這就是沃爾瑪物流的整個循環過程。專家預測，2005年到2