沃爾瑪操作流程(doc23頁)-資料下載頁

　　

【正文】 外企業最核心的戰略就是實現本土化，它的實質是公司將生產、營銷、管理、人事等經營諸方面完全融入當地社會的過程，它有利于跨國公司降低海外派遣人員和跨國經營的高昂費用、與當地社會文化融合、減少當地社會對外來資本的危機情緒，有利于東道國經濟安全、增加就業機會、管理變革、加速與國際接軌。這也是在世界經濟進一步全球化、自由化發展的環境下，進行海外擴張的公司為在全球范圍內有效配置其有限資源、保持競爭優勢的需要。 　　在實現這一目標的過程中，文化的本土化無疑是一大核心任務，因為一定程度上可以說，企業文化是企業的核心競爭力，沃爾瑪在這方面就有所欠缺。德國著名的社會學家馬克斯韋伯說過，透過任何一項事業的表象，都可以在其背后發現一種無形的、支撐這一事業的時代精神力量；這種時代精神與特定的社會文化背景存在著某種內在的淵源關系。在一定條件下，這種精神力量決定著這項事業的成敗。因此，海外公司的本土化戰略也必然離不開企業文化的本土化。而文化的本土化又取決于人才本土化，因為人才是文化的倡導和維持者。因此進行海外擴張的跨國公司要盡力開發利用東道國的人力資源，使其成為企業員工的主體，這也是海外企業與東道國的本土企業爭奪競爭優勢的重要措施。人才本土化還要與文化本土化相結合。人才本土化要想得到進一步的深入發展，必須實施人才文化的本土化，也就是用文化的本土化來統帥人才本土化，使人才本土化融入文化之中，以適應當地風俗習慣，適應當地的人文環境，使人才本土化獲得進一步持續深入的發展，業內人士如此建議說。　　同時，到海外去的跨國公司實施本土化必須根據該國特有的市場環境和社會環境來調整公司原有的制度建設，不斷促進整個公司的和諧與同一發展，沃爾瑪的信息系統和物流配送系統不能完全發揮作用便是很好的例子 第四章沃爾瑪供應商的運作策略第一節新品進店一、流程第一步：公司向采購提供新品樣品，采購進行樣品篩選、初步確定，并進行成本值洽談第二步：填寫沃爾瑪商品報告表加蓋公章，并攜帶公司質檢報告（加蓋公章）、新品報價表（加蓋公章）、衛生許可證、衛檢資料、QS證書、條形碼證書遞交至商品部采購處（區域采購）。第三步：采購及采購經理（總部）對商品報告表進行核準簽字，并遞交質檢部。第四步：質檢部質檢ALC進行系統批準、建檔。第五部：采購下新品免費訂單。二、注意事項免費首單一般是合同要求免費首單由采購下達，免費首單的金額由采購自行掌握，一般滿足貨架基本陳列即可；對于公司來說盡量降低免費首單的送貨數量，一般情況下為最低供貨單位即可。新品在訂單過期之前送到門店即可，如果新品進店在不急的情況下，可在新品訂單最后幾日送達店面。如新品在新品訂單過期之前無法送達店內，需與采購提前報備，協調新品送貨的延期。第二節送貨及退貨的處理A、送貨的處理 沃爾瑪正常訂單一般固定于每周的其中一天下達，傳真至我司，正常每周下一份訂單，一個月4份訂單。促銷訂單有時與常規訂單一起下，有時單獨下。收到傳真后，先檢查訂單上門店是否正確？訂單到期日是否正常？訂單上正常價格或促銷價格是否準確？訂單共幾份？是否有漏單現象等。然后復印三份，一份交財務結帳用，一份用于開送貨單并與送貨單一起方可送貨，一份備檔。注：如有促銷，訂單上的供價會顯示我司供沃爾瑪的促銷供價，我司在開送貨單時，不能按原價開，而要按促銷價格開單；同樣在開稅票時也要按促銷價格的金額開單一般沃爾瑪的訂單到期日為5天左右，正常在周三之前收到訂單，收到訂單后組織貨源，一般在周五之前送達，因為周六、周日為銷售高峰。送貨需提前一天向沃爾瑪收貨部預約，預約時沃爾瑪會給我司一個預約號及預約時間，我司按時間送貨。如預約時間為15：00，送貨最好在14：30—15：30之間，不能太早也不能太遲。收貨完畢，收貨員與我司送貨員共同簽字后，雙方各執一聯。然后將貨拉進超市上貨架，上不完的貨，按超市要求放置，完成后由01部（即食品部）人員在送貨單上簽字，最后到收貨區蓋收貨章，完成送貨，送貨回單當天交公司內勤處。送貨訂單要求：一般按訂單數量100%送足，如有斷貨現象，可在訂單過期之前，再次補送斷貨的產品，一張訂單可以送兩至三次，但送貨數量不能超過其訂貨的數量。同樣的單品斷貨次數不可連續超過兩次，否則沃爾瑪會自動鎖碼。如因斷貨被鎖碼，此產品只能再重新申報進場，所以千萬不要出現連續兩次斷貨。 著重說明：由于訂單送貨不足，導致罰款，罰款金額按缺貨的數量及訂單上的含稅供價計算（不翻倍罰款）。針對此問題，現要求大區根據沃爾瑪定稿的產品結構及歷史銷售數據、單品促銷情況、季節性等因素，做好每月每單品銷售預測，并加強與采購及南京公司相關部門的溝通，合理備貨，及時送貨，避免此類現象的發生。 送貨的產品要求符合沃爾瑪相關規定，一般沃爾瑪收貨區有明確說明。B、退貨的處理 沃爾瑪下達退貨單會直接傳真至我司，時間不固定。淡季一般沒有什么退貨，旺季期間庫存如控制不好，才會出現退貨。 旺季可針對各區域沃爾瑪門店的目標量、歷史同期銷售數據、公司本年度產品主推重點、銷售政策等因素，確定沃爾瑪操作細案。本案包括主推品項、次推品項；促銷方式、預估目標量（分解到各品項）。然后與采購進行認真溝通磨合、確定旺季操作意向及方案；以此作為旺季沃爾瑪門店的要貨基本準則和控制標準。團購訂單各區要第一時間了解現場促銷員或業務是否為真實訂單，以免采購惡性屯貨；旺季要及時檢核各門店庫存情況，進行即時處理調撥。 如退貨單未下之前，可以與超市主管或采購溝通處理方式；退貨單下達后，則我司只能無條件退貨。內勤在收到退單之后，交由業務人員安排何時退貨。 退貨需帶上退貨單及委托書一份，委托書需蓋公章且必須原件。退貨前一天，電話告之沃爾瑪索賠部。退貨時將退貨單及委托書一并交由索賠部工作人員，將退貨拉至收貨部，由索賠人員、我司人員及沃爾瑪收貨人員、防損共同清點，確認無誤并簽字即可，我司拿其中一聯。退貨回單當天交由內勤處。第三節促銷人員駐場申請：辦理促銷員要先到采購處拿沃爾瑪展示促銷協議書，按要求填寫完整后并加蓋公章，再交由采購（或傳真），待沃爾瑪審批同意后，會給我司一個促銷申請號碼（電話告知）及何時辦理入場手續。促銷人員資料準備齊全后，帶上供應商促銷人員入場清單及促銷申請號碼到沃爾瑪門店促銷部辦理入場手續。 促銷人員手續要有身份證、學歷證、健康證等，沃爾瑪采購處有明文規定，也可以咨詢采購助理。 促銷人員辦理手續時要交納管理費，一般按周收取，一人20元/周。 如開展促銷活動需要店內的促銷車或其它設備，仍用沃爾瑪展示促銷協議書填寫，待申請下來后，同樣至沃爾瑪門店辦理手續，同時交納一定的使用費用。例：促銷車子旺季期間每周200元使用費等。第四節促銷活動沃爾瑪店內較常見的促銷活動方式有：特價、DM、試吃、買贈、捆綁等。促銷活動與采購經理洽談，門店無決策權力，但門店有反饋的權力，一般采購經理在審批促銷活動時會事先征詢門店的意見。在與采購經理洽談之前需準備相關資料：特價產品或DM產品MPS表（產品進場及降價/調價均用此表）、捆綁產品樣品、試吃活動或買贈活動告之內容的公函等。特價申請至少提前一周以上遞交MPS表，以便采購有充足的時間安排我司促銷活動。若要上DM，需提前60天左右提送樣品及促銷計劃書，交至對方采購，我司需追蹤DM是否批下（因為DM是否批下，對方不會傳確認單給我司），具體檔期，才好準備貨源。在DM及特價的檔期內，訂單上的價格與MPS表的促銷供價是一致的。捆綁促銷，如我司在送貨之前即捆綁好的，需注意贈送的產品不能有條形碼，如果同樣是食品贈送的產品必須有生產日期；如送貨至沃爾瑪收貨部或將贈品帶入沃爾瑪超市后才捆綁，如贈品無條形碼的，經收貨人員同意后，可直接帶入捆綁，如贈品有條形碼的，則要向收貨人員領取促銷標簽，按要求一一覆蓋條形碼后，才能捆綁。試吃產品則需要有生產日期及品名，貼上促銷標簽后才可進入超市。如買贈活動是憑消費者收銀小票到服務臺領取贈品的，則需填一份贈品清單（采購處有固定文本），將贈品明細填清楚后，加蓋公章，連同贈品至沃爾瑪收貨處，由收貨人員、服務臺人員共同點清，贈品拉至服務臺即可。促銷活動的告之可以將活動內容請促銷部相關人員寫在POP上，在活動產品旁展示。一般沃爾瑪不允許廠家的POP、宣傳畫、地堆圍布等進場宣傳，掛筐掛條、形象包柱也是不允許的。如需進場宣傳，應經采購同意及門店主管同意方可。注意事項：A、開展試吃活動時，促銷人員需帶口罩、帶一次性手套，小盤子及食品夾子，介紹時，最好有耳麥；B、贈品進了沃爾瑪超市后，如未用完，很難再調得出來，所以贈品應少量多次的進，做好數量的控制。C、DM海報費一般按單品數計算，一個單品大約600元左右（淡季），旺季可能1000元左右，此價格未明確規定，可與采購協商。確認費用后，采購會發一份扣款協議書至我司，如確認無誤，簽字蓋章回傳。其余如有扣款費用均有扣款協議書。D、DM海報或驚爆促銷產品，門店可以免費提供地堆陳列支持。第五節應收賬款操作流程A、開票及交付發票沃爾瑪結帳一般為貨到60天，對帳款的規定很清楚，信譽也很好，只要我司按時開票，結款資料準確，都能按時回款。一般發票應在結帳前一個月寄到，如6月1日至6月20日期間的送貨，在6月25日前寄到，6月21日至7月10日的票在7月15日前寄到即可。如果發票開得太遲，則會影響我司的回款時間。發票的開具，參照《沃爾瑪供應商貨款結算須知》，內有詳細說明。為加快發票的處理速度，以訂單為最小結算單位開具發票。即當一份訂單有兩次或超過兩次以上的送貨時，須將訂單的所有送貨金額開在一張發票上結款。一張發票可對應多份訂單，但要確保這幾份訂單的所有送貨金額一次開完。《沃爾瑪供應商貨款結算須知》一般在合作之初，沃爾瑪就會給我司。將開好的發票以EMS寄至沃爾瑪深圳總部。B、結帳及對帳沃爾瑪的付款清單（即對帳單）會在到帳前45天，以郵件形式發至我司在合作之初設定的郵箱，付款清單詳細說明了，幾號付款哪張發票，多少金額，哪天付款等。具體如下： 付款發票明細 (每周五) 已扣除索賠清單 (隨付款明細)，一般指退貨；問題發票明細 (每周一) 未處理索賠明細 (每月初) 貨款到期時，會自動打入我司在合作之初設定的帳號。我司財務人員將沃爾瑪付款清單與我司的開票明細比對，檢查是否差錯。如有問題，填寫一份問題單說明表（沃爾瑪統一格式），按要求寫清楚寄至深圳總部財務組收，如以EMAIL方式進行查詢時，務必以供應商號碼作為主題名稱，發至沃爾瑪指定郵箱跟蹤反饋結果。或者也可以直接打沃爾瑪總部財務的電話詢問如何處