某機(jī)車科技發(fā)展有限公司質(zhì)量手冊(cè)(留存版)

　　

【正文】 現(xiàn)。 控制要求 質(zhì)量部根據(jù)公司體系運(yùn)行情況，每年選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)編制內(nèi)審計(jì)劃，經(jīng)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人審核后報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后下發(fā)。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意度 概述為確保顧客滿意，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品交付顧客后的相關(guān)信息進(jìn)行收集、傳遞、處理、反饋，并走訪、調(diào)查和分析顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。 在搬運(yùn)測(cè)量設(shè)備時(shí)應(yīng)按規(guī)定要求進(jìn)行，防止損壞。d) 產(chǎn)品交付到顧客手中后應(yīng)按合同約定的要求進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后，才為正式交付。f) 技術(shù)開發(fā)部和質(zhì)量部對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵過程進(jìn)行監(jiān)視，確保其持續(xù)滿足所策劃結(jié)果的能力。 對(duì)生產(chǎn)中關(guān)鍵過程由技術(shù)開發(fā)部組織確認(rèn)，并進(jìn)行工藝驗(yàn)證及設(shè)備、人員認(rèn)可，形成“關(guān)鍵過程確認(rèn)記錄”，編制下發(fā)工藝文件。 采購(gòu)文件的內(nèi)容包括：a) 物資類別、型號(hào)、質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量、價(jià)格、交付情況等作出規(guī)定，質(zhì)量要求應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或圖樣等技術(shù)文件形式提出；b) 根據(jù)產(chǎn)品的特性要求，適時(shí)規(guī)定供方的產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)備、人員的有關(guān)批準(zhǔn)或資格鑒定要求，包括對(duì)供方產(chǎn)品的認(rèn)證、生產(chǎn)過程、加工設(shè)備或人員資質(zhì)提出要求；c) 必要時(shí)，對(duì)供方的質(zhì)量管理體系提出要求； 采購(gòu)文件在向供方發(fā)出前應(yīng)由有關(guān)人員進(jìn)行審核、批準(zhǔn)，以確保所規(guī)定的采購(gòu)要求準(zhǔn)確、完整和充分。驗(yàn)證結(jié)果和采取措施的實(shí)施記錄應(yīng)予以保持。e) 必須的其他要求。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定為了確保產(chǎn)品滿足顧客需求，必須仔細(xì)識(shí)別顧客的要求，在識(shí)別顧客要求的過程中應(yīng)確保： a) 顧客明示的產(chǎn)品要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量、交付、運(yùn)輸、保修、價(jià)格等方面；b) 顧客沒有規(guī)定，但規(guī)定或預(yù)期的用途必然要包含的產(chǎn)品要求，以及國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求；c) 公司確定的附加要求，這是公司自己主動(dòng)承諾實(shí)現(xiàn)的要求。 特定產(chǎn)品（項(xiàng)目或合同）實(shí)現(xiàn)的策劃針對(duì)特定的產(chǎn)品（項(xiàng)目或合同），確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程、質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序，驗(yàn)收準(zhǔn)則和記錄要求，對(duì)其實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行控制。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員必須具備相應(yīng)的技能知識(shí)，行政部負(fù)責(zé)編寫員工《崗位職責(zé)權(quán)限與入職要求說明書》，確定員工所必需的技能，并作為公司人員招聘的主要依據(jù)。 評(píng)審輸入a) 質(zhì)量部負(fù)責(zé)編寫內(nèi)審工作報(bào)告、體系運(yùn)行情況報(bào)告（含方針目標(biāo)的實(shí)施情況，上次管理評(píng)審改進(jìn)措施實(shí)施結(jié)果及本次管理評(píng)審改進(jìn)的建議）、產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告（含糾正預(yù)防措施實(shí)施情況）。 本公司溝通方式a) 會(huì)議形式：不定期舉行由公司領(lǐng)導(dǎo)主持、各部門負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議，通過會(huì)議形式進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，提出的問題由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解決落實(shí)，行政部做好會(huì)議記錄并跟蹤檢查落實(shí)情況。審批重要設(shè)計(jì)方案，主持新產(chǎn)品開發(fā)各階段的評(píng)審工作。 為了貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針, 滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求, 達(dá)到顧客滿意, 特制定質(zhì)量目標(biāo)如下：產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率 ≥ 98%產(chǎn)品交付及時(shí)率 ≥ 98%顧客滿意度 96% 質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是公司的方向和目標(biāo)，確保顧客要求得到滿足是公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是公司的根本追求。內(nèi)容不可隨意涂改，如因筆誤需在更改處簽字或蓋章。 按照規(guī)定的形式對(duì)各類文件進(jìn)行定期評(píng)審，確保文件對(duì)客觀條件變化的持續(xù)適宜性。換版工作由管理者代表主持、質(zhì)量部編輯排版及打印裝訂。g）對(duì)所有影響產(chǎn)品符合性要求的外包活動(dòng)，根據(jù)外包過程控制的分擔(dān)程度，以確保最終產(chǎn)品符合性要求。《質(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是公司對(duì)顧客的承諾，公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。是以鐵路機(jī)車車輛、客車車輛，城市輕軌及地鐵，鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域內(nèi)的市場(chǎng)提供電器產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)的企業(yè)。公司自成立以來，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)良的企業(yè)信譽(yù)，獲得了美國(guó)LEACH繼電器，瑞士LEM—傳感器、EM4T電能表，法國(guó)MAFELEC—開關(guān)，諾和—開關(guān)，EAO開關(guān)，法國(guó)天瑞畢威變壓器，電抗器等多家國(guó)際知名企業(yè)授權(quán)于我們公司在中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)家代理商。 總經(jīng)理：王繼剛 2013年8月28日主題詞：管理者代表 任命主 送：各部門、存檔發(fā) 文：行政部 2013年8月28日印發(fā) 北京德通利達(dá)機(jī)車科技發(fā)展有限公司文件2012[質(zhì)]字第3號(hào)質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人任命書 根據(jù)本公司CRCC產(chǎn)品認(rèn)證的需求，茲任命 劉 密 同志為公司質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)CRCC產(chǎn)品認(rèn)證工作，其職責(zé)和權(quán)限如下： 確保公司執(zhí)行與認(rèn)證產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)及相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求； 確保加貼認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求； 及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)涉及獲證產(chǎn)品安全性能的變更； 負(fù)責(zé)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)認(rèn)證方面有關(guān)事宜； 負(fù)責(zé)組織建立文件化程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用； 負(fù)責(zé)組織建立文件化程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。 質(zhì)量手冊(cè)管理 編制與發(fā)布a) 質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量部組織編制并歸口管理，負(fù)責(zé)手冊(cè)的編制、修訂、換版，以及手冊(cè)的登記、發(fā)放及作廢手冊(cè)的收回處理。手冊(cè)中的任何手寫更改均為無效。如出于某種目的而保留作廢文件，應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行防誤用標(biāo)識(shí)。需要留用的記錄，由保存部門加蓋“過期保留”印章，做好記錄并繼續(xù)保管。 質(zhì)量方針 公司制定此質(zhì)量方針的說明：a)確保我公司采用的是世界上最先進(jìn)的數(shù)字控制技術(shù)。(包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)) 以及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，并將策劃的結(jié)果形成文件，即《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》和通用管理性操作文件。5）建立健全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)情報(bào)的專職機(jī)構(gòu)或指定專人從事技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)情報(bào)工作。a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告，并主持管理評(píng)審。 評(píng)審實(shí)施管理評(píng)審采用會(huì)議形式，由總經(jīng)理主持。 行政部應(yīng)保存好員工培訓(xùn)教育的相關(guān)記錄，建立培訓(xùn)擋案。質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)特定產(chǎn)品（項(xiàng)目或合同）的實(shí)現(xiàn)過程而策劃的結(jié)果，它應(yīng)以現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件為基礎(chǔ)，為滿足產(chǎn)品的特定要求而補(bǔ)充編制的質(zhì)量文件，應(yīng)符合公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。c) 合同的實(shí)施合同簽訂后，銷售部將有關(guān)文件發(fā)至生產(chǎn)部、技術(shù)開發(fā)部、質(zhì)量部，作為產(chǎn)品和工藝工裝設(shè)計(jì)、采購(gòu)、組織生產(chǎn)、檢驗(yàn)和發(fā)貨的依據(jù)。設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出通常采用工藝方案、工藝準(zhǔn)備實(shí)施計(jì)劃、工藝文件、檢驗(yàn)規(guī)范等形式表達(dá)，在發(fā)布前均應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行審批。 執(zhí)行文件：《設(shè)計(jì)與開發(fā)控制程序》 采購(gòu) 采購(gòu)過程為了確保交付顧客的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，對(duì)采購(gòu)全過程（含外包過程）實(shí)施控制、確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證可以采取以下幾種方式：a) 由質(zhì)量部進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)或驗(yàn)證；b) 由公司派人到供方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證；c) 由顧客方到本公司現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。生產(chǎn)作業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行設(shè)備的日常保養(yǎng)和維修，并作好設(shè)備運(yùn)行記錄。 技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)明確產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、形式、標(biāo)識(shí)規(guī)定,并對(duì)其進(jìn)行有效的監(jiān)督。 監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備的采購(gòu)和驗(yàn)收根據(jù)所需的測(cè)量能力和要求配置相應(yīng)的監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備，如現(xiàn)有的不能滿足要求，則需要購(gòu)置新的。對(duì)無法修復(fù)的, 由品質(zhì)部提出,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作報(bào)廢處理, 并在臺(tái)帳注明。 對(duì)重大不合格品信息，總經(jīng)理責(zé)成管理者代表及時(shí)組織有關(guān)部門和人員，按照《不合格品控制程序》召開專門會(huì)議，分析原因，提出處理措施，必要時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，與顧客協(xié)商處理措施并組織實(shí)施。 現(xiàn)場(chǎng)審核后，審核組召開內(nèi)部討論會(huì)分析不符合項(xiàng)事實(shí)，確定不符合項(xiàng)，編制“不符合項(xiàng)報(bào)告”，發(fā)送到責(zé)任部門。b) 過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量按工藝技術(shù)文件和檢驗(yàn)規(guī)程執(zhí)行。 質(zhì)量部質(zhì)檢人員應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)要求、檢驗(yàn)試驗(yàn)規(guī)范對(duì)采購(gòu)物資、工序產(chǎn)品和最終產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)，與規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，確定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。 執(zhí)行文件：《不合格品控制程序》 數(shù)據(jù)分析 概述為證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并尋求體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)，應(yīng)收集有關(guān)顧客滿意、與產(chǎn)品要求的符合性、過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)、供方等信息，使用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析，查找原因，采取糾正和預(yù)防措施。，可辦理讓步接收手續(xù)。 職責(zé)a) 質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨、過程、最終產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)的不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄，并對(duì)一般不合格品進(jìn)行評(píng)審和處置。 控制要求 根據(jù)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行特點(diǎn)及產(chǎn)品特性，采取以下方法對(duì)過程監(jiān)視和測(cè)量：a) 技術(shù)開發(fā)部識(shí)別產(chǎn)品的關(guān)鍵過程，提出并組織實(shí)施關(guān)鍵過程確認(rèn)安排，組織對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；b) 技術(shù)開發(fā)部在策劃工藝過程時(shí)，對(duì)生產(chǎn)過程的參數(shù)提出監(jiān)視要求，并配備相應(yīng)監(jiān)視設(shè)備，工段操作人員實(shí)施監(jiān)視； c) 對(duì)生產(chǎn)過程工藝執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，技術(shù)開發(fā)部對(duì)生產(chǎn)作業(yè)工藝紀(jì)律檢查每周不得少于一次，對(duì)檢查出問題提出整改要求，確保工藝紀(jì)律的執(zhí)行率；d) 質(zhì)量部組織進(jìn)行例行的內(nèi)審和管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性、符合性、充分性進(jìn)行定期的監(jiān)視和測(cè)量。 內(nèi)審的實(shí)施應(yīng)由具有內(nèi)審資格并與受審核部門活動(dòng)無關(guān)的內(nèi)審人員進(jìn)行。 經(jīng)策劃，公司對(duì)下列過程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)：a) 對(duì)采購(gòu)及生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)，出具合格的檢驗(yàn)報(bào)告和產(chǎn)品合格證書，證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的符合性；b) 對(duì)不合格品進(jìn)行控制，消除發(fā)現(xiàn)的不合格，必要時(shí)組織不合格品評(píng)審，采取糾正和預(yù)防措施，防止不合格品的再發(fā)生或潛在不合格品的發(fā)生；c) 進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，自我查找和糾正質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的不合格項(xiàng)，驗(yàn)證糾正措施的有效性，確保質(zhì)量管理體系與GB/T 19001—2008《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)及CRCC00W001:2012《CRCC產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》的符合性；d) 進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)，處理顧客提出的質(zhì)量問題，走訪并調(diào)查顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，以及滿意程度，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)工作，達(dá)到顧客滿意；e) 運(yùn)用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品、過程、顧客等有關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，采取糾正和預(yù)防措施，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。使用后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。c) 由于顧客要求改變或其它原因不能按原交付方式交付產(chǎn)品時(shí)，由銷售部及時(shí)向顧客通報(bào)并作出調(diào)整安排，保證調(diào)整后交付方式能滿足產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的要求。生產(chǎn)作業(yè)人員使用測(cè)量設(shè)備對(duì)特殊過程的工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控； d) 關(guān)鍵過程應(yīng)按工藝文件進(jìn)行作業(yè)，并填寫和保存過程確認(rèn)和過程運(yùn)作記錄，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵過程產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性；e) 當(dāng)過程條件如工藝調(diào)整、設(shè)備故障、材料變更、產(chǎn)品更新等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對(duì)所牽涉的關(guān)鍵過程及時(shí)重新確認(rèn)。 生產(chǎn)計(jì)劃包括：產(chǎn)品名稱、型號(hào)和數(shù)量、完成期限。、采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)合同和采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等形成采購(gòu)文件，采購(gòu)文件是保證采購(gòu)產(chǎn)品符合要求的重要依據(jù)，必須完整、準(zhǔn)確。當(dāng)驗(yàn)證結(jié)果表明設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出不能滿足或部分不能滿足要求時(shí)，應(yīng)采取有效措施以滿足要求。d) 從類似設(shè)計(jì)得出的要求。 銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)信息收集與分析，通過市場(chǎng)調(diào)研、走訪用戶、產(chǎn)品訂貨、合同評(píng)審等活動(dòng)，以及顧客要求、行業(yè)規(guī)范等，識(shí)別客戶需求、確定產(chǎn)品質(zhì)量要求。7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 質(zhì)量體系覆蓋產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃針對(duì)已正常生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，公司制定有質(zhì)量目標(biāo)和要求，并對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程進(jìn)行了策劃，形成公司現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系文件。b) 對(duì)人員能力的判斷，應(yīng)從其接受教育程度、技能水平、崗位經(jīng)歷、個(gè)人能力等方面綜合考慮，選拔能勝任本職工作的人員從事相應(yīng)管理、生產(chǎn)、服務(wù)活動(dòng)。 評(píng)審內(nèi)容：a) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性及實(shí)施完成情況；b) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行適宜性、充分性和有效性及上次管理評(píng)審改進(jìn)措施實(shí)施結(jié)果；c) 質(zhì)量管理體系文件的符合、有效性；d) 顧客滿意度測(cè)量及顧客反饋投訴信息處理情況；e) 產(chǎn)品質(zhì)量符合性以及糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情況；f) 質(zhì)量管理體系變更的需要及改進(jìn)機(jī)會(huì)。 內(nèi)部溝通、部門之間就質(zhì)量體系要求、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與。3)領(lǐng)導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)工作，進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)過程的質(zhì)量策劃。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意的具體落實(shí)，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的依據(jù)。g) 以人為本，強(qiáng)化員工的教育和培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。 各種質(zhì)量記錄要逐項(xiàng)及時(shí)填寫，填寫時(shí)一律用鋼筆、圓珠筆填寫，字跡要清晰、整齊，記錄內(nèi)容要完整、齊全，提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 文件在發(fā)布前必須辦理審批手續(xù)，確保文件充分滿足規(guī)定要求并適宜于對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的控制要求；a）質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)； b) 程序文件由各歸口部門編制，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人會(huì)簽，管理者代表批準(zhǔn)；c) 其它質(zhì)量文件由質(zhì)量部主管審核，管理者代表批準(zhǔn)；d) 技術(shù)文件由技術(shù)開發(fā)部主管負(fù)責(zé)審核，技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)。 更改a) 質(zhì)量部根據(jù)質(zhì)量管理體系審核、管理評(píng)審和體系變化情況，負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)有關(guān)內(nèi)容的更改工作。a) 確定公司質(zhì)量管理體系所需的管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析改進(jìn)四大過程，并通過質(zhì)量手冊(cè)及其他質(zhì)量管理體系文件予以描述和規(guī)定；b) 確定過程之間的順序和相互作用，明確部門職責(zé)、活動(dòng)和接口，對(duì)所有過程實(shí)施系統(tǒng)管理；c) 確定質(zhì)量管理體系中的過程，確定過程控制所需的準(zhǔn)則和方法，并確保這些過程的運(yùn)行和控制有效；d) 確定資源需求并及時(shí)配置；及時(shí)收集、分析利用外部和內(nèi)部質(zhì)量信息，對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控，以支持過程的有效運(yùn)行；e）通過對(duì)過程的監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析，收集質(zhì)量管理體系運(yùn)行信息，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)；f）對(duì)過程實(shí)施控制和改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系策劃和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，不斷改進(jìn)和完善公司的質(zhì)量管理體系。《質(zhì)量手冊(cè)》闡明了公司的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及符合法律法規(guī)的要求，明確了與產(chǎn)品要求符合性有關(guān)的活動(dòng)、職責(zé)、權(quán)限以及相互關(guān)系和接口，規(guī)定了質(zhì)量活動(dòng)的控制要求以及顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)要求。 北京德通利達(dá)