物流公司質量手冊(留存版)

　　

【正文】 出現下滑的趨勢；針對具體的情況制定相應的修正措施，調整原有的指標或目標，進行跟蹤和監督，并定期評估實施效果。 屬于查詢，將查詢信息轉交相關人員，然后將查詢結果反饋售后部門，由售后部門向客戶解答。17．3 供方管理17． 收集供方合作情況方面的資料，每三個月根據供方評估表進行評估，發現問題后提出改進措施和書面警告，限定時間改正；進行及時跟蹤，根據改進結果決定繼續合作或重新選擇。14．5．5 庫房主管簽字后，將盤點表上報財務部門。 庫間轉移、客戶退貨商品如不符合入庫檢驗標準，由庫房主管簽字批準后，單獨碼放在不良品區13．5 輔助文件文件編號 ````````````````````````````````````````````````````題目LOGWHE001````````````````````````````````````````````````` 物流部入庫程序`第四章：產品實現第十三節：貨物入庫質量手冊版本：A頁碼：1 共 3頁14． 貨物貯存14．0 貨物保管是庫房的中心工作，要充分利用庫房設施，采取科學的貨物保管和保養方法，使貨物不受或少受各種有害的自然和人為因素的影響。5供電√在制定員工培訓發展計劃時，應充分考慮到員工要提高的專業技能和實際操作能力。 . 日常溝通在平時工作當中，對于部門內部和部門外部往來的電子信件，根據實際需要發送相關部門，使部門內部和外部達到有效的溝通。 根據物流運作需要，制定流程和文件，規劃并提供所需資源和設施。26`第一章：介紹第三節：部門簡介質量手冊版本：A頁碼：1 共 1 頁3．1 部門名稱及地址3．2 部門介紹索通公司根據ISO9001：2000年質量標準建立完善質量體系，為高質量的產品服務水平提供保證。10．1．1 編寫及發放部門確認需要編寫文件后，規范編號，在文件發布之前必須得到授權人員的批準。11．2．6 資料存檔有關員工的教育，經歷和資格等方面的資料保存在人事部門，培訓和工作評價等資料保存在物流部門。6辦公桌文件柜√14． 不同貨物之間、同種同垛位之間要留有通道，以便于盤點和貨物序列號的記錄，同時也符合防火安全的要求。系統庫管員按照審批后的盤點盈虧表做賬務處理。 17．4 輔助文件文件編號 ````````````````````````````````````````````````````題目LOGIMP06 ``````````````````````````````````````````````````供方管理程序`第四章：產品實現第十八節：檢測設備維護質量手冊版本：A頁碼：1 共 1頁`18．檢測設備維護18．0 為確保檢測結果的精確，防止因設備的誤差而產生錯誤記錄，并處長設備的使用壽命，物流部制定測量設備的維護程序。20．4 跟蹤改進針對屬于物流部門的投訴，劃分責任部門和責任人，由責任人制定糾正和改進措施，由物流經理跟蹤改進情況，定期進行投訴情況的趨勢分析，作出分析報告，交管理評審。23．1 確定審核周期原則上每半年審核一次，可以適度調整。24．6 文件存檔相關文件在本部門和管理者代理處存檔。管理者代表負責組織相關職能部門調查問題，收集文件和資料。22． 定期收集監控的信息，用統計方法進行趨勢分析和實施效果的評估；如果沒有達到目標，應考慮相關因素，如修改文件，重新培訓等。19．5 輔助文件文件編號 ````````````````````````````````````````````````````題目LOGWHE005 `````````````````````````````````````````````````物流部退換貨程序`第五章：評審與改進第二十節：客戶投訴處理質量手冊版本：A頁碼：1 共 1頁20．客戶投訴處理20．0 為確保客戶得到滿意的服務，出現的問題能夠及時解決同，避免問題繼續發生，物流部制定客戶投訴處理程序20．1 確定責任物流部門從客戶售后部門、銷售人員、客戶等接收客戶投訴信息，收到信息以后對投訴進行分類，根據售后部門的初步判斷確定責任部門和查詢的責任人20．2 信息分類查詢人員通過分析對投訴進一步分類：建議；查詢；投訴。要考慮產品/服務的信息，執行文件標準，記錄等要求。14．5．4 庫房人員根據實際盤點結果填寫盤點表，并核對賬面庫存，如有差異注明產生差異的原因。13．4 不合格處理 供貨廠商到貨如不符合貨物檢驗標準則拒絕收貨或通知采購部門及相關業務組向廠商索賠或退貨。 11．2．2 發展計劃部門主管應在年初為其下屬制定培訓發展計劃，以便在年內執行。. 月例會溝通每個月末各部門通過月度總結的方式對本部門的質量管理體系的相關質量目標和運作情況進行總結，物流經理對各部門月報進行匯總后，召開月度總結會議，對本月工作進行總結，同時制定下月的工作計劃。物流部門在策劃過程中，確定了以下內容：95`第一章：介紹第四節：質量手冊的介紹與控制質量手冊版本：A頁碼：1 共 1 頁4．質量手冊的介紹與控制4．1 手冊介紹該質量手冊由索通公司制定，詳細說明部門質量體系的各項要求。建立文件清單一覽表，文件首頁加蓋受控章，建立文件發放記錄，所有表格根據實際情況由指定人員及時更新。11．3 輔助文件SOP編號 ````````````````````````````````````````````````````題目LOGHUR01 `````````````````````````````````````````````````人員招聘及培訓 `第四章：產品實現第十二節：物力資源管理質量手冊版本：A頁碼：1 共 1頁12． 物力資源管理12．1 資源策劃物流部對部門質量管理體系過程實現所需物力資源進行調查，結合目前工作需要，分析各種資源是否足夠，列表如下：序號資源足夠程度備注足夠一般不足1庫房面積√14． 對于三個月沒有庫存的貨物注意貨物外箱狀況，如已有變形趨勢需進行貨物上下倒倉 14． 不良品進行單獨存放，并在外箱統一進行標注，標注方法是填寫不良貨物標識貼在貨物序列號旁14． 庫房通道的干道，支道要保證暢通，為保證貨物的進出庫作業順利進行，出庫和入庫進貨物均不得碼放在通道之內。14．6 輔助文件文件編號``````````````````````````````````````````````````````` 題目LOGWHE003 ````````````````````````````````````````````````````物流部盤點程序````````````````````````````````````````````````````````````````貨物存儲規定`第四章：產品實現第十五節：貨物出庫質量手冊版本：A頁碼：1 共 1頁``15． 貨物出庫15．0 貨物出庫為確保庫房配貨操作人員準確及時地進行按單配貨，物流部制定貨物出庫流程15．1 庫存核對庫房接到出貨通知后，庫管人員要對交貨時間和庫存數量進行核對，如果不能滿足訂單的要求，及時反饋到相關部門，建議進行調整。物流部門的測量設備主要有溫度、濕度表盤點器等。20．5 輔助文件文件編號````````````````````````````````````````````````````````` 題目LOGIMP03 ```````````````````````````````````````````````````````客戶投訴處理程序`第五章：評審與改進第二十一節：客戶滿意度調查質量手冊版本：A頁碼：1 共 1頁`21．客戶滿意度調查21．0 為確保客戶的需求和期望得到確定，轉化為要求并予以滿足，進一步改善工作，提高客戶服務水平。23．