績效考核方案設計(留存版)

　　

【正文】 理 》 、 《 績效管理 》 、 《 企業培訓策劃與管理 》 。 后來顧客堅持下 ， 終于接受其退貨 ， 退還原所付貨款 4． 當一顧客要退換一件在本店購得的商品時 ， 雖明知按公司政策 ， 該商品尚在規定可退有效期內 ， 卻謊稱已過期限 ， 無法再退 （ 四 ） 目標管理考核法 （ MBO） ● 目標管理考核法是上級與下級通過溝通一起確定可衡量的目標，并定期評價目標完成情況的一種績效考核方法。 ， 不消極應付 ， 舉止大方 ， 說話使用禮貌用語 。 ③ 計算每個要素的平均權重數值 。 （二）對考核者進行培訓 員工平時考核記錄主要有： 1．工作數量、質量記錄 2．服務對象的意見反饋 3．考勤記錄 4．獎懲記錄 5．日常行為記錄（關鍵事件） （三）建立員工平時考核記錄 ● 日常行為記錄不是流水帳，是有助于評價的關鍵事件 ● 服務對象包括外部的服務對象（如產品的用戶）和內部的服務對象。 2 .內容 ① 訓練內容：如是技能方面還是專業知識方面； ②訓練計劃：如通過什么方式和方法使技能提高； ③完成日期：計劃要規定明確的完成日期 ,到期時上 下級一起對完成情況進行總結、評價。 基準加減賦分實例 考核指標 分值 計分方法 內部驗收一次合格率 30 內部驗收一次合格率達到 95％計 30分，每降低 1%減 3分，扣完為止。 考核要項分類可以為考核分數加權提供依據。 2．能夠注意培養人才得 1分。 （九）強調考核者與被考核者的交流 按照現代的考核理念，在考核過程中，考核者與被考核者 不是監督與被監督的關系而是合作關系 考核的最終目的是提高員工的業績、充分發揮其潛能。 績效考核體系 人員測評體系 二、現代企業員工績效考核的特點 （一）建立績效考核、人員測評兩個相對獨立的評價體系 績效考核體系與人員測評體系具有不同的功能 ： 戰略功能 分配功能 發展功能 評價員工的素質 客觀、準確 人力資源規劃 職業生涯管理 培訓開發 招聘選拔 實現企業戰略 提供薪酬分配依據 全面提高員工素質 （ 二 ） 將績效考核作為績效管理的一 部分 ， 建立與企業戰略緊密關聯的關鍵績效指標 （ KPI)體系 企業或組織戰略 關鍵績效指標體系 績 效 考 核 分析 指導 促進 凝練 （三）績效指標落實到人 績效指標落實到人，每個人都有目標，并且與組織目標相關聯 代表部門目標及其努力 代表個人目標及其努力 只有組織、部門、個人的目標及其努力方向一致，組織 的目標才能實現，考核要對各級的目標進行明確 組織戰略和發展方向 （ 四 ） 考核以客觀 、 明確的標準為依據 ● 績效考核必須有標準 ， 否則就無從評價 ● 考核的一個重要問題 : 如何制定出明確的、便于評估的考核標準 （五）考核表設計采用組合式 考核項目 工作態度 工作業績 工作態度考核表 工作業績考核表 ● 不同考核項目所要求的考核周期不一樣 考核目的不同考核內容也有所不同 ● 兩個考核表可以一起使用，也可以單獨使用，使考核更靈活、方便 ● 年度考核時將兩項成績進行綜合，得出年度綜合考核成績 代表過程 代表結果 （六）多角度評價 多角度評價意味著考核主體是多元的 被考核者 被考核者同級 被考核者下級 被考核者上級 客戶代表 其 他 360度評價： 自 我 評 價 考核委員會調整 上 級 評 價 另一種常用方法： （七）注重考核依據的收集 依據事實進行考核是保證考核結果客觀、公正的前提 事實的收集方法很多，其中兩種值得提倡： 即考核者將被考核者在工作中表現出來的、有助于對其 評判的典型行為記錄下來 （ 八 ） 注重自我評價 自我評價重在陳述事實 如：一個員工對自己工作態度方面的評價是 “ 優秀 ” ， 他就必須 列舉出相應的事例加以說明 ， 而不能籠統地寫上 “ 積極 、 主動 承擔任務 ” 之類的話 ， 這樣做將自我評價的優勢進行了極大的 發揮 ， 因為自己最了解自己 。 某房地產公司關鍵績效指標一覽表 關鍵績效因素 公司級 KPI 部門級 KPI 利潤 利潤額 人均利潤 投資收益率 利潤增長率 銷售數量 銷售收入 銷售收入 銷售計劃完成率 資金到帳率 成本 工程建設成本 工程預算控制 決算審計 開工面積、竣工面積 生產計劃完成率 規劃進度 施工進度 延期天數 技術水平 采用新技術 采用新技術 工程質量 工程質量狀況 質量投訴 質量事故 關鍵績效指標的制定還可以采用成功關鍵因素分析法 其步驟是： 成功關鍵因素分析 KPI 要素分析 選擇和確定 KPI 某旅游公司分公司一級 KPI表 KPI因素 KPI要素 KPI 市場領先 市場競爭力 當期接待團次 當期接待人次 當期營業收入 市場拓展能力 新增客戶數量 新業務營業增長率 品牌影響能力 市場宣傳的有效性 客戶服務 客戶滿意度 客戶對品牌認知度 每團次客戶投訴數量 客戶資源管理 客戶檔案管理 利潤增長 應收帳款 回款速度、期限 呆帳、壞帳數量 費用控制 辦公費 業務招待費 純利潤 純利潤目標達成率 組織建設 人員 骨干人才離職率 干部輸出數量 紀律性 總公司政策執行情況 文化 員工綜合滿意指數 第五節 考核標準 一、考核指標與考核標準 指具體從哪些方面對考核內容進行衡量或評價 其解決的是我們需要評價“什么”的問題 指在各個指標上分別應該達到什么樣的水平 ， 其解決的是要求被評價者做得“如何”、完成 “