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績效考核方案設計(編輯修改稿)

2025-08-28 13:50 本頁面

　

【文章內容簡介】 KPI。某房地產公司關鍵績效指標一覽表關鍵績效因素公司級 KPI 部門級 KPI 利潤利潤額人均利潤投資收益率利潤增長率銷售數量銷售收入銷售收入銷售計劃完成率資金到帳率成本工程建設成本工程預算控制決算審計開工面積、竣工面積生產計劃完成率規劃進度施工進度延期天數技術水平采用新技術采用新技術工程質量工程質量狀況質量投訴質量事故關鍵績效指標的制定還可以采用成功關鍵因素分析法其步驟是：成功關鍵因素分析 KPI 要素分析選擇和確定 KPI 某旅游公司分公司一級 KPI表 KPI因素 KPI要素 KPI 市場領先市場競爭力當期接待團次當期接待人次當期營業收入市場拓展能力新增客戶數量新業務營業增長率品牌影響能力市場宣傳的有效性客戶服務客戶滿意度客戶對品牌認知度每團次客戶投訴數量客戶資源管理客戶檔案管理利潤增長應收帳款回款速度、期限呆帳、壞帳數量費用控制辦公費業務招待費純利潤純利潤目標達成率組織建設人員骨干人才離職率干部輸出數量紀律性總公司政策執行情況文化員工綜合滿意指數第五節考核標準一、考核指標與考核標準指具體從哪些方面對考核內容進行衡量或評價其解決的是我們需要評價“什么”的問題指在各個指標上分別應該達到什么樣的水平，其解決的是要求被評價者做得“如何”、完成 “多少”、達到“何種程度”的問題指對某個被評價對象而言期望或保證達到的水平，是每個被評價對象經過努力都能夠達到的水平基本標準 : 考核標準 : 考核指標 : 二、與工作結果指標相關的標準 (一 )定量標準定量標準通常用數量區間來表示，例如：定量標準考核指標評價等級計劃產值完成率 A B C D 110%以上 103%110% 98%102% 98%以下 (二 )定性標準定性標準一般從 “ 過程 ” 和 “ 結果 ” 兩個方面對指標應達到的程度進行描述，例如：考核指標評價等級財務分析 A B C D 半年完成中期財務分析報告，年末完成年度財務分析報告，報告能指出問題并提出改進建議 , 按財務報告指導工作取得明顯經濟效益半年完成中期財務分析報告，年末完成年度財務分析報告，報告能指出問題并提出改進建議能被采納半年完成中期財務分析報告，年末完成年度財務分析報告，報告能指出問題并提出改進建議未完成半年報告或年度報告定性標準（概括性描述）定性標準可以概括性描述也可以逐條描述定性標準（逐條描述）考核指標考核標準現金、銀行存款帳每月底 30日按時發放工資日常收支、現金日清月清，報銷單據 100%準確領取支票進行登記，并每月及時與銀行對帳三、與工作態度指標相關的考核標準 (一 )設問提示式標準設問提示式標準考核要素標志標度協調性 1．合作意識怎樣？ 2．見解、想法不固執嗎？ 3．自我本位感不強嗎？優良中差（二）評語式標準要素分值考核標準用人能力 4 1．掌握本部門人員的長處，合理安排得 1分。 2．能夠注意培養人才得 1分。 3．能夠識別人才，有選拔干部成功之例得 1分。 4．一二把手之間相互尊重，共事較好得 1分。（ 4項得分累加）積分評語式標準 1．積分評語式標準 2．期望評語式標準特點 : 用相應的期望評語作為各檔次的標準 ,這種標準制定起來相對比較容易，但各檔次之間界限比較模糊，不易評價。 (三 )方向指示式標準方向指示式標準考核要素標志標度業務經驗主要應從應聘者所從事工作的業務年限、對工作的熟悉程度、有無工作成果等方面考評優良中差（四）行為特征標準服務態度考核標準考核項目考核要素考核標準服務態度文明禮貌，對不禮貌的客戶能以禮相待，對無禮取鬧的客戶能曉之以禮。，對不禮貌的客戶和無禮取鬧的客戶能保持克制，態度平和。，不消極應付，舉止大方，說話使用禮貌用語。，消極應付，語言粗魯。行為特征標準也叫行為化標準 ,例如：四、崗位績效標準的制定 ● 崗位績效標準應當在工作分析的基礎上，在專業人員的指導下，由崗位的直接上級和崗位任職者協商制定 ● 崗位績效標準應在部門績效指標明確后制定下面以某公司行政人事部秘書崗位為例說明，具體過程如下：開展工作分析，編寫工作說明書制定崗位績效標準確定績效標準制定人并對其進行培訓（一）開展工作分析，編寫工作說明書采用崗位績效標準考核，實際上是將崗位的重要職責為考核內容，針對每一項重要職責制定考核標準，因此，工作分析就成為這項工作的起點。在工作說明書中，職責要按重要程度逐條列出。某公司行政人事部秘書崗位職責 1．負責公司文件的歸類、整理、存檔工作； 2．負責公司經濟合同、勞動合同及個人檔案的管理 3．負責公司勞動、綜合統計工作； 4．參與公司證照的年檢；

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