學習組織行為學概論(留存版)

　　

【正文】 示、容易盲從、屈從權勢 …… 中間型：介于上述兩者之間。 只有直接影響人的活動效率的心理特征才是能力 （ 4）能力差異n 能力發展水平差異：人的能力發展程度存在明顯差異，這可從具有一致標準的一般能力，即智力方面來衡量，主要用 “ 智商 ” 來考察。 價值觀的形成受多種因素的影響，如社會文化、家庭、社會生產力發展水平、人所處的經濟地位、所受的教育以及報刊電視等大眾傳媒等。三、個體行為規律n 人的行為是多種多樣 ,可以說非常復雜 。因為需要轉化成動機需要兩個條件：即內在愿望和外部條件。 研究表明：工作績效的高低，取決于能力和激勵水平兩個因素，即工作績效 =F（能力，激勵水平）。生理需求安全需求社會需求尊重需求求知需求求美需求（ 2）赫茲伯格 (Herzberg)的雙因素理論（續）n 管理者在實施激勵時，應注意區分保健因素和激勵因素。n 理論特點： 懲罰 n 該理論的主要內容如下： （ 8）亞當斯（ Adams）的公平理論（續）n 經過比較，如果發現，分子與分母相等，則認為公平，其積極性就會高；否則，則認為不公平。 群體能解決困難問題 規律型群體 n 滿足成員的需要：群體成員有許多需要，如生理需要、安全需要、歸屬與社會需要、自尊與被人尊重的需要、責任感與成就感的需要以及其它需要等。n 如果規范合理，符合組織目標，則有利于對提高群體績效，否則，則不利于提高群體績效。n 在現實生活中，社會抑制作用的例子也很多。n 對競爭的組織與管理：強化競爭意識，樹立競爭觀念；建立良好的競爭道德觀念，即 “ 競合 ” ；正確引導競爭： “ 明茨（Mintz）實驗 ” 。群體壓力對人的行為有重要影響。其實，高士氣只是提高工作效率的必要條件，而不是充分條件。 共享信息。n 要實現信息溝通的有效性，實際上就是克服溝通的障礙。 群體成員對群體的向心力，它來自成員的內心； 其公式為： 群體內聚力 = 群體成員間相互選擇的數目 /群體中可能相互選擇的數目n 問卷法。n 對工作績效有重要影響的實際上是群體的規范水平。四、群體內聚力1．群體內聚力的內涵 群體內聚力，也叫群體凝聚力，是指群體對其成員的吸引力。n 全方位溝通：每個人都可自由地與其他人進行溝通。溝通使用的工具不僅有語言、文字、符號等，還包括姿態和行為。 沒有分裂成相互敵對的小團體 群體行為的合力功能； 從眾 （表面） 不從眾 從 眾 真從 假不從眾 作為管理者， 應弄清下屬 （內部） 屬何種從眾 。 個體希望從群體中得到尊重、贊許以及某種程度的自我實現； n 承擔復雜任務與承擔簡單任務的群體，其行為也會不同。6．群體的功能n 完成組織所賦予的任務：一個組織要達成目標，必須通過分工協作，把任務逐層分配給較小的群體去推進。 一般群體n 按群體成員流動的情況分： 群體可滿足人的生物性需要 n 目標設置理論可用下圖來表示。（ 8）亞當斯（ Adams）的公平理論 亞當斯的公平理論也叫社會比較理論，于 1956年提出，主要在社會比較中探討個人所做貢獻與所得報酬之間的平衡問題，側重于研究工資報酬分配的公平性、合理性對員工積極性的影響。 ④ 若把失 敗歸 于 穩 定因素會降低以后的工作 積 極性，而若將其 歸 于不 穩定因素 則 可能提高以后的 積 極性。n 凡能影響行為的刺激物即為 “ 強化物 ” 。 生存需求：對基本的物質條件的需求； n 保健因素的滿足，只能消除員工的不滿，不能使其滿意，也調動不了員工的積極性；激勵因素的滿足則可提高人的積極性，是人們行為動力的真正來源。 人的需求有主導性，人的行為由主導需求引起； 但當其受到激勵的情況下，其能力可以發揮到8090%。n 由動機引發的行為有兩種： ３．內在動機n 動機是由需要推動、達到一定目標的行為動力。（ 3）價值觀的應用n 在同一客觀條件下，對于同一事物，組織成員的價值觀不會完全相同，這就必然導致員工行為的不同，進而影響組織績效的提高。5．價值觀與行為（ 1）價值觀的內涵 價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念與判斷。而且早期教育至關重要。 性格研究對人的行為預測具有重要意義n 在具體應用時，應掌握兩個原則，即性格順應原則和性格互補原則。 （ 2）性格的類型n 按心理機能分（ A. Bain和 T. Ribot）： 理智型 :以理智衡量一切，并用理智支配自己行動。 希波克拉底（ Hippocrates,公元前 466公元前377）與蓋侖（ Galen,129200）的體液支配說； n 意志活動是一種自覺地克服困難的活動。 有目的，但不經意志力努力就能保持的注意，如騎車、織毛衣等。在管理中，可充分運用感覺原理。覺覺注注 n 傳統管理理論只重視正式組織的作用，霍桑實驗提出，企業中除有正式組織外，還有非正式組織，它也可以影響員工的行為，這是不容忽視的。二、組織行為學的產生與發展n 管理學發展歷程的簡要回顧n 霍桑實驗與組織行為學的產生１．管理學發展歷程的簡要回顧n 早期管理階段（ 19世紀末 20世紀初以前）。第一章 組織行為學導論n 何謂組織行為學n 組織行為學的產生與發展n 組織行為學的性質與研究對象一、何謂組織行為學n 組織行為學的由來n 組織行為學中 “組織 ”的含義n 組織行為學中 “組織 ”的特點n 組織行為學中 “行為 ”的含義n 組織行為學中 “行為 ”的特點n 組織行為學的概念1．組織行為學的由來 組織行為學是個舶來品，其原文是： ORGNAZITIONAL BEHAVIOR，簡稱OB。 心理退化是指在特定情況下，人的心理活動由積極變消極。 二、職工教育管理的方式方法 傳統教育方法 典型的傳統教育方法是回憶對比，憶苦思甜。 動態的角度： 組織是一個開放的社會技術系統，是管理者把分散的、沒有聯系的人力、財力、物力、時間、信息、知識等因素，在一定的空間和時間內聯系起來而創造的一個有機整體。特點是反思傳統，進行再造。n 組織行為學就是研究上述四大行為規律的科學。（ 2）知覺（續）n 在特定的條件下可能產生不正確的知覺，即錯覺。n 人的記憶能力不同，有人善記數字、有人善記文字 ……n 但無論其記憶力有多好 保持率 都會遺忘，即人們對認 100 識的事物不能再現和回 憶。n 在心理學上，情感與情緒是兩個聯系非常密切詞匯。二、個性理論與人的行為n 個性的概念與特點n 氣質與行為n 性格與行為n 能力與行為n 價值觀與行為1．個性的概念與特點（ 1）個性的概念 所謂個性，就是指一個人整個的心理面貌，即是在先天生理素質基礎上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經常表現出來的、比較穩定持久的、區別于他人的個性傾向性和個性心理特征的總和。其一般特征為： 膽汁質： 情緒興奮性高，反應迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差；易于沖動，熱情直率，不夠活潑；精力充沛，動作敏捷，性情暴躁，脾氣倔強，容易粗心大意；感受性較低，而耐受性較高；外傾性明顯。（ 3）性格的形成與發展n 性格并非天賦，主要是后天的環境影響和培養教育的結果。 能力與知識、技術不同，但又相互影響相互促進（ 2）能力的分類n 一般能力：反映每一個個體完成一切活動都必須具有的共同能力。 智商 =（智力年齡 /生理年齡） * 100 IQ = ( MA / CA ) * 100n 大量研究表明， 人口數量 人的智力差異 十分顯著，在 人口中符合正 態分布（見右 圖） 40 100 140 智商（ 4）能力差異（續）n 能力類型差異：這是能力質上的差異。 但大量的研究表明，人的行為是有規律可循的（見下圖）。n 動機是行為產生的直接動力。 對目標導向行為而言，動機強度會逐漸增強；而且越接近目標，動機強度越強。這樣一來，能力強、激勵到位，績效肯定高；能力弱、激勵到位，績效可能高；能力強、激勵不到位，績效可能低；能力弱、激勵不到位，績效肯定低。前者滿足只能消除不滿，后者滿足可以產生滿意。 三種需求間沒有明顯的界限，是個連續體。 消極強化 當人們有需求，同時又有達到這個需求的可能時，其積極性就會高。不管分子大于分母還是分子小于分母，均會如此。E. 群體具有某種遺傳因素3．群體的類型n 按群體實際存在的情況分： 戰略型群體 二、群體行為概述n 群體行為的內涵n 群體行為規律n 群體心理活動規律１．群體行為的內涵　　　所謂群體行為，就是指在群體中，個人行為統一于組織目標所產生的、并組織起來的行為，其行為效率的高低直接影響著組織目標的實現。n 正式組織規范多有利于提高組織績效。n 之所以產生社會抑制作用主要是由于個體想從群體中得到尊重的贊許的愿望與自身對工作的信心（對工作的熟悉和自身能力）之間的差距造成的。（ 5）責任分攤效應n 在沒有明確責任的情況下，當事者越多，采取主動行為的人越少，仿佛責任被平均分攤到每個人的頭上一樣，這就是責任分攤效應。n 群體壓力實驗 （ 1）美心理學家阿希（ ）實驗：針對線段。要提高工作績效，除有高士氣外，還應有其它條件，如工作導向、充分的原材料供應等。（ 2）溝通的方式n 書面溝通：包括書面通知、書信、備忘錄、報告、手冊、簡報、電子通信和報刊等。具體地講，主要有： 群體成員間人際關系的緊密程度。通過問卷，了解群體成員對一系列問題的真實態度。反之，則亦然。 創造良好的溝通氛圍。n 圓式溝通：表明幾個人依次聯系溝通。 低 生產率 高 ６．群體溝通（ 1）溝通的內涵與目的 溝通的完整內涵是指群體內外人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達思想、交流情報和信息的過程。 來自內聚力的高度團結 群體行為的約束功能； 根據人的外顯行為和內在看法的一致程度，可將從眾類型分為四種，如下圖。n 產生社會助長作用的原因有： n 部隊和地方是兩類承擔不同任務的群體，其行為會有所不同。n 同質結構易溝通，沖突少，較易管理；異質結構恰恰相反。 參照群體 結合上的組織性２．合群傾向 人之所以要組成群體，有許多原因， 例如： 因此，通過給員 工 設 置合適的目 標 ，便可達到激勵 員 工的目的 。如月度獎若與年終獎掛鉤，則其目標價值的綜合值就將大大提高。 ③ 若把成功 歸于 穩 定因素會提高其以后的工作 積 極性，而若將其 歸 于不 穩定因素 則 以后的工作 積 極性能否提高很 難 確定。這種狀況在心理學上被稱為 “ 強化 ”。 前者多指與工作條件或工作環境有關的因素，如公司政策和管理、工資待遇等；激勵因素多指和工作內容有關的因素，如工作本身挑戰性、獎勵、晉升等。 只有未滿足的需求才會影響人的行為； 詹姆斯經研究發現，在一般情況下，人們只需發揮 2030%的能力，就可應付自己的工作。n 目標既可以是一種外在的物質對象，如產量、利潤等，也可以是一種精神對象，如理想、愿望等。n 由于需要具有無限擴展性，所以永遠也不會全部滿足。n 沒有哪一個人絕對屬于某一種類型，上述六種類型在不同的人有不同的排列順序。n 有效地加強員工的能力培訓是組織的一項重要工作。n 教育對能力的形成起著重要的作用。 在人際交往時也要注意對方的性格差異 簡單地說，性格是人對現實的穩定態度和習慣化的行為方式。（ 2）氣質的分類 在這方面，很早就有人進行研究，已形成許多具有代表性的觀點，例如： n 意志活動是一種有意識、有目的的活動。n 想象具有重要意義。 n 人具有一定的感覺閾限，而且這個感覺閾限還會因人而異。而士氣的高低實際上取決于三個因素：生產條件、個人情緒和組織中的人際關系。 其目的在于預測、引導和控制人的行為，以實