標桿管理及內部價值鏈培訓課程(留存版)

　　

【正文】 ? 選擇標桿企業或部門 尋找的范圍首先應包括競爭對手 ， 同時也應包括所有其他有潛力的公司 。 – 同樣 ， 應該收集一些定性的數據并對其進行認真的分析 。 許多組織都希望一步登天 ，在其績效改進的時候將標桿瞄準過程中發現的所有有用的活動或流程變革的措施統統嘗試一遍 ， 事實上 ， 這種想法和行為常常會帶來災難性的后果 ， 因為 ， 有些在其他組織看起來似乎很有效的流程變革在自己組織中可能什么作用也發揮不了 ， 還有些活動可能既不產生什么積極的影響 ， 也沒有什么壞處 ，但是實施每一項活動都要花費相當的成本 。 – 所以 ， 在所有變革開始實施的關鍵階段 ， 組織的高層領導必須深信組織將從推行標桿管理活動中受益菲淺 ， 必須真正獻身于標桿管理的實施過程中 （ 其實整個標桿瞄準的過程都應參與 ） ， 并言行一致 ，身先士卒 ， 這樣才可影響員工的積極性和主動性 ，保證行動方案的貫徹執行 。 2023年 1月 下午 8時 26分 :26January 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 20:26:5320:26:5320:26Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時 26分 53秒 下午 8時 26分 20:26: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 20:26:5320:26:5320:26Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。在當今的高科技時代，信息技術日新月異，與組織相關的各個項目瞬息在變，一項簡單的技術變革完全可能使一匹黑馬在一夜之間成為行業第一。 – 制定具體的行動方案 包括明確具體的計劃 ， 詳盡的安排 、 科學合理的實施步驟及技術支持 ， 以及階段性的成績評估結果等 。標桿瞄準的成與敗在很大程度上取決于所收集的大量的數據被轉化為有用的信息的程度 。 例如 ， 財務部門就可以通過對其部門的相關活動進行標桿瞄準以了解部門的劣勢之所在 。 全美公認的回頭客大王日 “ 家庭倉庫 ” 公司 ， 安撫小組把它作為標桿 。 在把有關競爭力的 6個大項 18個小項進行對照之后 ， 中海油找到了自己與世界大中型石油公司之間的差距 。 ? 標桿管理是任何全面質量管理活動的主要內容 。 – 流程標桿管理 以最佳工作流程為基準進行的標桿管理 ,要求企業對整個工作流程和操作系統有詳細了解和比較 ,從中發現在關鍵流程上存在的差異 ,經過詳細分析 ,優化企業的流程從而提升企業的關鍵業績指標 。 主要方法是收集各競爭者的財務 、 市場狀況 、 流程和學習成長方法 ,進行相關分析并比較 ,研究領先企業成功的戰略和致勝的競爭模式 。 ? 當企業從創業的熱情高漲期進入理智的平穩發展期之后 ， 企業就應該把注意力放在提高增長的內在潛力 ， 形成固定的企業文化上 。 這家公司在 《 財富 》 全球 500強中排名第 189位 ， 在世界石油公司中排名第 14位 。 世間微笑小組鎖定的是全美最溫馨的酒店 —— 里茨 — 卡爾頓酒店 。 但是企業并沒有必要在所有的經管領域都運用標桿管理 ， 企業必須明確實施標桿管理的范圍 。 目標 指標 目標 指標 目標 指標 目標 指標 學習 和發展能力維度？ 我們如何對股東負責？ 我們必須專長于哪些方面 ？ 內部程序維度？ 財務維度 客戶維度？ 客戶如何看待我們？ 如何不斷改進和增值？ 我 們的客戶是誰：份額 我們 的價值觀 市場 份額 客戶 ?獲得 ?留住 ?滿意度 ?利潤率 滿足客戶需要的核心流程 ?客戶 確定 ?客戶 認可 ?產品 設計 ?產品 發展 ?產品 制造 ?產品 提交 ?服務 員工 能力 信息 管理 行動 氛圍 主要經營績效衡量指標 什么樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略？ ?利 潤 增長和綜合 ?成本 降低 /生產率提高 ?資產使用率 /投資戰略 – 差距以及成因分析 ? 通過對收集的數據資料進行比較分析 ， 確定企業自己目前所采取的管理方法與標桿企業的做法及結果之間存在怎樣的績效差異 。 在這個階段 ， 企業需要統一員工的思想 ， 激發他們的斗志 。 ? 值得注意的是，持續改進過程中注意持續更新標桿項目數據庫。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 1月 24日星期二 下午 8時 26分 53秒 20:26: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 持續不斷地標桿 ， 持續不斷地提升 – 標桿管理一旦實行就不應該終止 ， 因為學習是沒有止境的 。 – 動員和激勵企業全體員工特別是與標桿內容密切相關的人員執行這個計劃 ， 如果標桿管理內容比較深奧 、 情況比較復雜 ， 企業還應聘請有關專家進指導和監督 。 組織的每一個項目都有自身的優點與不足 ， 綜合運用你所收集的各種數據去尋找各個項目中你認為做得最好的組織 。 – 收集資料和