業務流程再造創建精益企業(留存版)

　　

【正文】 1 10 內部郵局 序號 步驟 時間 處理人V 14 等待郵件發送 1 30 內部郵局 15 分送郵件 1 內部郵局 16 在收件格內等待 1 30 經理 17 打開信封 1 經理 18 審查申領單 1 1 經理 19 簽字 1 經理 20 更改信封地址 1 經理 21 送申請單到文具庫 1 經理 22 在發件格內等待 1 60 經理 23 收取內部信件 1 內部郵局 24 送到內部郵局 1 10 內部郵局 28 等待郵件發送 1 30 內部郵局 26 分檢郵件 1 20 內部郵局 27 捆綁郵件 1 10 內部郵局 25 等待全部郵件到齊 1 30 內部郵局 29 分送郵件 1 內部郵局 30 在收件格內等待 1 30 文具庫 序號 步驟 時間 處理人V 31 打開郵件 1 文具庫 32 檢查簽字和申領單內容 1 1 文具庫 33 列入出貨清單 1 文具庫 34 等待積累一定數量出庫物品 1 60 文具庫 35 核對出庫貨清單確定出貨順序 1 30 文具庫 36 庫房出貨 1 60 文具庫 37 捆綁領取物品 1 5 文具庫 38 等待所有物品捆綁完畢 1 6 文具庫 39 將物品成本記入部門賬戶 1 1 文具庫 40 等待所有物品登錄完畢 1 30 文具庫 41 將申領單白色聯存檔 1 1 文具庫 42 送物品和申領單藍色聯給申領人 1 1 文具庫 43 （附物品申領指導書） 文具庫 序號 步驟 時間 處理人V步驟合計 0 27 7 2 15 836時間合計 0 201 33 2 600 836“ 走定單（ walking an order)” 定單完成的怎樣？ 需求是否形成某種模式？屬于流動型、 間歇型或者偶然型？ 總共有多少個步驟？有多少人參與？ 轉變過文件格式嗎？ 處理一份定單需要多長時間？每個步驟實際花在 處理定單上的時間是多少？ 顧客對流程的看法如何 ? 應該怎樣重新設計流程？BPR 的方法的方法這個流程的重新設計方案之一是通過電話領取文具用品，也需要規定一些上下午的截止時間界限。活動終始點活動終始點業務活動業務活動報告或存檔報告或存檔業務職能業務職能外部活動連接外部活動連接選擇或決策選擇或決策活動連線活動連線BPR 的方法的方法四四 通常，人們在考慮問題時習慣于從他們自身的行為、所在的部門，最多是高于他們管理級別的部門出發，而不是從跨部門運行的業務流程。信息技術應用領域局部應用內部集成業務流程重新設計經營網絡重新設計經營范圍重新設計革命性漸進性轉變業務的程度潛在收益核心是運用現代信核心是運用現代信息技術，把先進的息技術，把先進的管理理念和方法引管理理念和方法引入到管理流程中，入到管理流程中，提高管理效率和水提高管理效率和水平，促進管理創平，促進管理創新。公司公司 /企業戰略的概念是企業戰略的概念是 BPR的支柱之一。的各種資源的復雜綜合場所。 它們通過輸入、處理、輸出，實現結果。業務流程再造（業務流程再造（ BPR））研究領域：管理信息系統（研究領域：管理信息系統（ MIS）） 企業資源計劃（企業資源計劃（ MRPII/ERP）） 業務流程再造（業務流程再造（ BPR）） 供應鏈系統集成（供應鏈系統集成（ SCM）） 主講：畢新華主講：畢新華 教授教授 博士生導師博士生導師創建精益企業創建精益企業 聚焦聚焦 BPR！！216。 （（ 組織、管理、技術組織、管理、技術 ））組織與顧客組織與顧客 您的企業為什么您的企業為什么 還存在？還存在？提供給用戶的產品或服務都由流程實現提供給用戶的產品或服務都由流程實現必須關注流程，而不只是業務處理點必須關注流程，而不只是業務處理點組組織織一、福特公司：從流程考慮問題一、福特公司：從流程考慮問題 原業務流程、原業務流程 新業務流程、新業務流程 福特公司、福特公司 BPR的啟示的啟示三、凱羅林斯卡醫院：圍繞患者流重組三、凱羅林斯卡醫院：圍繞患者流重組 背景分析、背景分析 流程分析一、流程分析一 流程分析二、流程分析二 凱羅林斯卡醫院、凱羅林斯卡醫院 BPR的啟示的啟示幾個典型的幾個典型的 BPR案例案例二、黑龍江斯達公司：再造采購流程二、黑龍江斯達公司：再造采購流程 原業務流程、原業務流程 新業務流程、新業務流程 斯達公司、斯達公司 BPR的啟示的啟示傳傳 統統 組組 織織 分分 析析一、 傳統組織的基本特征二、二、 傳統組織的優點傳統組織的優點三、三、 傳統組織的缺點傳統組織的缺點四、四、 組織關注的新焦點組織關注的新焦點流程 是有確定的任務、目的或結果，一組邏輯密切相關的有秩序或規律的活動。從大處著眼，從小處出發從大處著眼，從小處出發工業工程領域工業工程領域工作研究工作研究價值工程價值工程全面質量管理全面質量管理精益思想、精益生產、精益企業精益思想、精益生產、精益企業現場管理現場管理人機工程人機工程現場現場 是直接創造是直接創造 價值價值 的各種資源的復雜綜合場所。 效率目標效率目標這這 4個要素互相結合形成了產品或服務提供流程的個要素互相結合形成了產品或服務提供流程的““ 交送能力交送能力 ”” 我們將他們形成的綜合要求稱之為我們將他們形成的綜合要求稱之為服務任務服務任務 。的建樹。而這一點則是人們所不習慣的。 重新設計流程重新設計流程再造流程選擇的考慮 —— 何處入手n 不完整和有缺陷的流程n 對全局工作都有影響的核心業務流程n 高附加值的業務流程n 提供客戶服務的業務流程n 屬于瓶頸的業務流程n 跨職能或職能部門的流程BPR 的方法貸款申請 銀行輸入批準具結八個部門依次審批 辦理其它部門手續關注業務再造－關注業務再造－ 某銀行的某銀行的 ““ 貨款業務處理貨款業務處理 ””