商務禮儀培訓提綱(留存版)

　　

【正文】 的禮儀培訓者沒有幾位。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女士：上班時間規定著職業裝，淺色、簡約、大方。美白要自然，要注意頸部的膚色。B、選擇發式，要考慮身份、工作性質和周圍環境，尤其要考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發不要遮住臉且禁止染成彩色。儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。普通商務場合：男性看腰，女性看頭（發式：不染發、不長于肩部，可盤發，束發不太正式且有年齡限制）。例如，接過名片一定要看，不一定要站起來，不一定要雙手接，不一定要說謝謝，但是一定要認真的看一遍。有什么樣的思想就有什么樣的工作，有什么樣的人際關系，有什么樣的生活質量。如中國人打招呼說“吃了嗎？”對中國人的意思就是打招呼，跟外國人行不通，就是意味著要請人吃飯。： 想要索要對方名片，要先拿出自己名片并主動自我介紹,雙手奉上，兩拇指壓住名片兩角（2）收到名片要起身站立，還要輕聲復讀，加強記憶（3）并放在重要位置妥善保管 要對號入座，客隨主便（2）不要遲到早退（3）參會時要關掉手機或調成振動，如必須馬上接聽電話，則盡量到會場外接聽（4）不要在會議中開小會，私下交談 電話鈴響三聲內接聽電話（2）（3）接聽電話語速語調要輕柔適中（4）認真聆聽電話內容，重要內容也可認真進行記錄（5）接聽電話結束后要主動道別并輕輕掛斷電話 （1）首先確認要撥打電話號碼無誤（2）主動自我介紹（3）通話內容簡介扼要，直進主題，通話時間控制在3分鐘以內為宜。（6）、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。問候的態度：問候是敬意的一種表現，態度上一定要注意：主動：向她人問候時，要積極、主動。學習商務禮儀的目的提升個人素質，教養體現細節，細節展示教養，內強素質，外塑形象，方便于我們的交際應酬有助于維護企業形象，個人形象也代表企業，素質不高有損企業形象現代社交禮儀概念指人們在社會交往活動中形成的應共同遵守的行為規范和準則，”禮出于俗，俗出于理”, 。毫無表情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。（1）..開場白的結構：＜1＞、提出議程；＜2＞陳述議程對客戶的價值；＜3＞、時間約定；＜4＞、詢問是否 接受；如：“許經理，今天我是專門來向您了解你們公司對＊＊產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”？，讓客戶一次說個夠；（1）、設計好問題漏斗；通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。例如請人吃飯，第一次請外人吃飯時，最禮貌的問法是“你不能吃么？” ＊學習白金法則什么東西最重要？一、擺正位置。成功的交往有賴于：交往以對方為中心，同時要擺正位置，端正心態。跟外人打交道時要知己知彼，需要了解對方的姓名、頭銜、單位。（2）遵守規則：【例】接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；（缺）第四、五章 善于表達【例】著裝表達：男性腰上不要掛東西，應放在手包里；稱呼表達：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方。隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有商務禮儀的人才。儀容美的基本要素儀容美的基本要素是貌美、發美、肌膚美。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。二、服裝禮儀 儀表——服飾規范儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現。，否則會令服飾變形。三、儀態禮儀微笑：是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。其實這本是好事，宣傳文明禮儀需要全社會的力量的行動。正如流行音樂。企業對培訓重視程度的不足，會使企業人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發展脫節，業務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業效益的降低。沒有意識到好的職業狀態的重要性，不清楚職業儀容儀表、職業姿態、職業表情、職業語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業內部管理中最為關注的焦點之一。培訓部門在課程設計與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。10)根據公司的培訓需求，負責各種教材、物品的購買工作，并根進記錄各種物品的借出與歸還的記錄。6)根據指定的課程安排，做好備課工作，培訓課件的制作，參與培訓授課，并做好現場把控工作，解答學員不同的疑問，根據不同的反饋完善培訓課程。提供培訓的個性化管理，符合新一代員工的口味。哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。根據員工的工作困惑，由一線實戰導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業切實解決員工的工作難題。然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業的重要性，相信幾乎沒有企業會對它產生質疑。價格高高，效果非常好也就值了。行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有第五篇：商務禮儀培訓20xx年之前，禮儀培訓行業特別是商務禮儀培訓鮮有人問津，因為當時禮儀培訓很少有人知道，培訓需求少，經濟收益太薄。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。特別注意，應著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內衣應低領，領子不能露在襯衣領外；不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應著深色西服，不得穿休閑裝。但嚴禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。作為導購員，烏黑亮麗的秀發、端莊文雅的發型，能給客人留下美的感覺，并反映出員工的精神風貌和健康狀況。它是指通過努力學習，不斷提高個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。在傳統培訓的基礎上，為有需求的客戶進行現場員工形象設計，快速提升企業形象！多年不懈的努力使沈老師成為國內第一位為企業現場VI形象設計的禮儀講師！讓禮儀培訓的時效性實現最大化！文章正文：比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊！學習商務禮儀最主要的是可以提高個人的素養。【例】高級場合：男性看表，女性看包。有教養的人，接受別人就是重視別人，同時也是欣賞別人。要用高尚的思想影響人，要用人民群眾喜聞樂道的方式感染人，用輕松愉快的方式吸引人。二、“有效”溝通如何實現有效的溝通？溝通規則：。（11）、雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個環節，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節。（5）、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。握手的禮節：握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。儀表，外表。大方：向她人問候時，主動、熱情的態度，必須表現得大方。(1)、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。如：“許經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點需求？”、“貴公司對＊＊產品的需求情況，您能介紹一下嗎？（2）、結合運用擴大詢問法和限定詢問法；采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經常會犯的毛病就是“封閉話題”。當你為別人服務時，應該有求必應不厭其煩。應該做到：干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，克盡職守。第三個A，贊賞對方——admire 一位哲學家講過