“優質護理服務示范工程”實施方案(留存版)

　　

【正文】 到位。（七）宣傳部門負責病區所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫院各病區的優質護理服務新聞并及時報道。（二）負責督導“優質護理服務示范工程”活動方案的落實。修訂各層級人員崗位說明書和各護理崗位質量評價標準，進而達到職責清晰、目標明確。（10）、每季度在示范科室開展評優活動，由患者、工作人員、管理人員三方一起綜合評選出服務優質個人，并給與大力表彰。五及時：巡視及時、發現病情及時、報告醫生及時、搶救及時、呼叫處置及時 提升全院護士的語言服務水平，要求使用如下禮貌用語：（1）禮貌用語當頭：請、您好、謝謝、對不起、再見。2013年底新招聘護士全部充實到病房。6月份組織門急診優質護理示范工程活動經驗交流會。第一篇：“優質護理服務示范工程”實施方案“優質護理服務示范工程”實施方案篇一：.“優質護理服務示范工程”工作方案開展“優質護理服務示范工程”活動工作方案2014年優質護理服務工作是在2013年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“創建三級醫院”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2014年“優質護理服務”活動方案。詳見沈陽市第一人民醫院“優質護理服務示范工程”活動進度表。（三）、組織實施，在全院范圍進行人力資源調整，向重勞科室傾斜，切實保證臨床一線護士數量。具體內容要求如下：四心：接待熱心、護理精心、解釋耐心、征求意見虛心。（9）、在全面開展優質護理服務的基礎上，我院申報2個示范病區為婦產科、內科。根據科室的工作性質、風險程度對護士崗位進行分級，明確不同層級護理人員在不同類別護理單元所占比例，確保責任制整體護理工作的有效實施。附：優質護理服務領導小組成員名單優質護理服務領導小組成員名單組長：副組長：成員：黨委組織部部長、政工科科長宣傳科科長、工會副主席醫務科科長辦公室主任財務科科長器械科科長藥劑科主任行政科科長護理部主任領導小組辦公室設在護理部，組成人員如下：護理部主任各病區護士長：附：各職能科室職責和任務一、領導小組（一）負責制定醫院“優質護理服務示范工程”活動方案。（六）建立陪檢機構，患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，重病人由醫護人員陪檢。加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環境、治療、用藥、膳食營養、康復、心理干預、手術、檢查等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。“示范工程”活動要達到三個滿意。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。縣衛生局及各二級以上醫院具體實施方案請于2010年3月25日前報市衛生局。一是患者滿意。不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（二）組織實施階段（2010年410月）3月下旬至4月，各二級以上醫院確定試點病房，積極開展試點工作，在工作中不斷總結和調整。活動主題：夯實基礎護理，提供滿意服務。進一步完善臨床護理質量考核標準，細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。逐步探索和完善適合我院的護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。設備科職責：所供應的各種物品按病區計劃實行下收下送；定期對醫療設備、器械維護保養，隨壞隨修。制定專科疾病質量標準。創建優質護理服務形象。逐步建立垂直管理的護理管理體制。根據病人需求及優質護理服務需求，適時購買添置新型的護理用具和設備，減輕護士的勞動強度，提高患者滿意度和護理工作效率。進一步落實護士管床、管病人的“大包干責任制”，進一步落實“護士床邊工作制”，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊工作的臨床護理工作方式。成立“創建優質護理服務示范工程活動”領導小組，一把手親自抓創建優質護理服務示范工程的工作，充分認識加強護理工作是社會發展的必然要求，是實現醫改的重要措施，也是促進持續改進醫療質量，構建和諧醫患關系的客觀要求。第一階段，于6月30日前對試點科室“創優”工作存在問題進行調整及改進；第二階段，于10月30日前擴大試點范圍，在全院50%的科室中開展，調查實施中的可能性并及時進行動態調整；第三階段，于12月31日前，總結經驗，在全院范圍內推行。加強各層人員質控能力的培訓，要通過不斷完善專科護理指引、核心工作制度，及對前線護士連續不間斷的教育訓練，形成護理質量持續改進提高的長效機制。根據各專業性崗位、層級崗位和績效崗位。逐步將接送病人檢查、物資領取及運送、標本送檢、財務結算等非護理工作交由 相關部門負責。根據衛生部《病歷書寫規范》和我省《臨床護理文書規范》的要求，完善表格式護理記錄單，合理使用專科護理單，不濫用，要遵循責任、安全和簡化的原則，調整護理記錄書寫的內容、方式、時間和場所，保證護理記錄的即時和動態，保證護士及時觀察、發現患者病情變化，并有效處理和記錄，確保病人安全和醫療護理工作安全。創建護士服務形象工程。護士長排班做到讓護士滿意。肅寧縣人民醫院2011年11月附件2：優質護理服務領導小組及職責組長：于立勛（院長）副組長：剛長庚（副院長）小組成員：劉杏芳(護理部主任)高坡（辦公室主任）郭書隴（財務科主任）葛江濤（后勤主任）李保社（設備科主任）顧俊杰（藥劑科主任）護理部職責：制定優質護理服務示范病房的工作計劃，完善護理規章制度，規范崗位職責；負責優質護理服務示范病房人力資源配置；對優質護理服務示范病房護理人員進行培訓、考試、考核。（二）組織實施階段（2012年2月11月）2012年2月～5月，增加“優質護理服務試點病房”3個：外一科、外二科、婦一科。將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中。一、指導思想深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2011年全國護理 工作會議、全省護理工作會議精神，認真學習貫徹科學發展觀，堅持“以病人為中心”，不斷深化護理服務示范病房創建活動，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。示范病房管理規范、環境整潔，患者滿意度達到98%以上。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并實行院務公開。一、指導思想深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。1醫院要完善和配備患者住院基本生活條件，為實施無陪護奠定基礎。明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。根據《安徽省實施2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》要求，結合我市實際，制定本實施方案，自2010年起，在全市范圍內開展“優質護理服務示范工程”創建活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過示范引導、整體推進，全面提高醫院臨床護理工作水平。將基礎護理的服務內涵、服務項目納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。（三）器材供應由器械科承擔，負責耗材醫療用品、用氧、急救物品等送至病房。后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供應；保障水、電、氧氣、負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉。篇三：2015年推進優質護理服務實施方案2015年推進優質護理服務實施方案根據醫院優質護理服務規劃和《二級綜合醫院評審標準實施細則（2012年版）》的要求，為進一步深化優質護理服務，加強護理服務內涵建設，提高護理管理品質，在總結2014年優質護理服務的基礎上，制定2015年實施方案。(5)、建立護士績效考核制度，根據護士完成的護理工作數量、質量與患者的滿意度來完成對護士的考核，并將考核結果做為晉升與評優的重要依據由科室記入護士檔案。對衛生部下發的基礎護理規范、臨床護理技術服務規范進行整理，與護士的績效考核掛鉤，使之易于量化考核。利用醫院網站對該活動進行宣傳，并將基礎護理服務項目、基礎護理服務規范、臨床護理技術服務規范在網上進行公布，在院內進行公示。召開開展“優質護理服務示范工程”活動護士長專題會，總結2013年的工作經驗布置2014年優質護理工作。醫院滿意通過提高患者對護理服務的滿意度，實現醫院信譽度的提升。我院自去年實現了優質護理服務病房100%覆蓋，積累了一些經驗，為優質護理在全院推廣奠定了基礎。２、建立健全護理工作規章制度和人員職責，制訂并落實各級各類護理人員崗位職責及工作標準；建立和完善護士績效考核制度，制訂切實可行的考核辦法。開展“優質護理服務”活動，通過活動，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，二、活動目標通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優質護理服務”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護理服務能力和水平。護理部要加強領導，注重實效，檢查指導臨床護理工作的同時廣泛征求患者及家屬意見，并根據其合理要求不斷改善護理服務，改進護理工作，提升患者滿意度。鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據患者個性化需求提供護理服務。（三）負責指導、督促、檢查“優質護理服務示范工程”活動方案實施細則的落實。活動主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。同時，交流經驗、總結工作，宣傳和推廣好的做法和經驗，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質量管理持續改進的長效機制。三是政府滿意。1嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。10月，市衛生局組織對各醫療機構創建工作進行評估。深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。及時準確執行醫囑。（三）總結交流階段（2010年11月）市衛生局組織對各單位實施“示范工程”情況進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務并能發揮示范作用的醫院、病房及個人進行表彰，宣傳和推廣好的做法和經驗，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質量管理持續改進的長效機制。加強全員培訓，強化服務理念。在院領導的大力支持、各部門間的團結協作下，加大經費投入，提高護士福利待遇。通過接受上級部門的指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。通過科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分