“優質護理服務示范工程”實施方案-wenkub

　

【正文】 品質，在總結2014年優質護理服務的基礎上，制定2015年實施方案。為示范病區提供人力保障，確保工作正常開展。科室要結合自身特點，制定切實可行的計劃，明確職責，細化標準，務必真抓實干，切忌作風浮夸。（9）、在全面開展優質護理服務的基礎上，我院申報2個示范病區為婦產科、內科。(5)、建立護士績效考核制度，根據護士完成的護理工作數量、質量與患者的滿意度來完成對護士的考核，并將考核結果做為晉升與評優的重要依據由科室記入護士檔案。三、成立領導小組：組長：副組長：成員：推動落實(1)、召開院護理質控組會議，傳達護理工作會議精神，建立健全護理工作的規范及標準。特在我院護理人員中開展優質護理示范活動。具體內容要求如下：四心：接待熱心、護理精心、解釋耐心、征求意見虛心。對衛生部下發的基礎護理規范、臨床護理技術服務規范進行整理，與護士的績效考核掛鉤，使之易于量化考核。制定并落實各級各類護士的崗位職責，建立護士崗位責任制，確保基礎護理落到實處。進一步提高我院病房的床護比。（三）、組織實施，在全院范圍進行人力資源調整，向重勞科室傾斜，切實保證臨床一線護士數量。利用醫院網站對該活動進行宣傳，并將基礎護理服務項目、基礎護理服務規范、臨床護理技術服務規范在網上進行公布，在院內進行公示。召開開展“優質護理服務示范工程”活動護士長專題會，總結2013年的工作經驗布置2014年優質護理工作。尤其在/ 9 門急診、手術室、供應室、分娩室、血透室等特殊科室、門診科室開展優質護理是今年的重點任務，也是全面提升護理服務質量，實現質量持續改進的關鍵一步。詳見沈陽市第一人民醫院“優質護理服務示范工程”活動進度表。召開開展“優質護理服務示范工程”活動護士長專題會，總結2013年的工作經驗布置2014年優質護理工作。護士滿意通過提高護士待遇，護理隊伍的實現層級管理，護理工作量的績效考核等來實現護士們的自我價值。社會滿意通過加強護理服務工作，夯實基礎護理服務，在行業內樹立全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。第一篇：“優質護理服務示范工程”實施方案“優質護理服務示范工程”實施方案篇一：.“優質護理服務示范工程”工作方案開展“優質護理服務示范工程”活動工作方案2014年優質護理服務工作是在2013年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“創建三級醫院”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2014年“優質護理服務”活動方案。醫院滿意通過提高患者對護理服務的滿意度，實現醫院信譽度的提升。二、進度安排詳見 “優質護理服務示范工程”活動進度表。組織學習沈陽市2014年《門急診、手術室等醫輔科室優質護理服務示范工程》活動實施方案和我院“2014年優質護理活動方案”。6月份組織門急診優質護理示范工程活動經驗交流會。我院自去年實現了優質護理服務病房100%覆蓋，積累了一些經驗，為優質護理在全院推廣奠定了基礎。組織學習、落實我院“2014年優質護理活動方案”。加強院內宣傳，形成良好氛圍。2013年底新招聘護士全部充實到病房。２、建立健全護理工作規章制度和人員職責，制訂并落實各級各類護理人員崗位職責及工作標準；建立和完善護士績效考核制度，制訂切實可行的考核辦法。改良排班方式，實行彈性排班根據職稱、工齡、學歷等對排班進行相應調整，必要時成立基礎護理和臨床護理技術輔助小組；實行彈性排班，保證生活護理高峰時段人力資源，力爭做到無縫隙護理。根據護士完成護理工作的數量、質量以及患者滿意度，將考核結果與晉升、評優結合。五及時：巡視及時、發現病情及時、報告醫生及時、搶救及時、呼叫處置及時 提升全院護士的語言服務水平，要求使用如下禮貌用語：（1）禮貌用語當頭：請、您好、謝謝、對不起、再見。開展“優質護理服務”活動，通過活動，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，二、活動目標通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優質護理服務”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護理服務能力和水平。(2)、召開全院護士大會，啟動我院優質護理服務示范工程，做到人人知曉，并積極參與。（6）、堅持“以病人為主心”的護理理念，配合我院開展的“夯實業務基礎，提高服務技能”活動，使患者感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。（10）、每季度在示范科室開展評優活動，由患者、工作人員、管理人員三方一起綜合評選出服務優質個人，并給與大力表彰。護理部要加強領導，注重實效，檢查指導臨床護理工作的同時廣泛征求患者及家屬意見，并根據其合理要求不斷改善護理服務，改進護理工作，提升患者滿意度。制訂優質護理服務示范病區績效考核方案，并根據護士的工作量和工作質量對護士進行考核，實行多勞多得，優勞優酬。一、指導思想以科學發展觀為指導，認真貫徹落實衛生部關于深化優質護理服務的工作要求，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲”復審和“創建三級醫院”為契機，豐富護理服務內涵，提高護理人員專業能力與素質，提高患者滿意度，保障醫療安全。修訂各層級人員崗位說明書和各護理崗位質量評價標準，進而達到職責清晰、目標明確。鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據患者個性化需求提供護理服務。（三）繼續完善支持保障系統保潔工作社會化，陪檢、送檢設置專門部門管理，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務于臨床，臨床服務于病人的格局。人事科按照2014年護理人員招聘計劃完成招聘和護理人員崗位管理等相關工作。（二）負責督導“優質護理服務示范工程”活動方案的落實。（三）負責指導、督促、檢查“優質護理服務示范工程”活動方案實施細則的落實。保證水、電，氣等性能完好，正常安全使用。維護醫療儀器設備性能完好，保證正常安全使用。（七）宣傳部門負責病區所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫院各病區的優質護理服務新聞并及時報道。活動主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。增加臨床一線護士數量，清理非護理崗位占編人員從“進入”和“歸隊”兩個角度，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。推行表格式護理文件，減輕臨床護士每天書寫護理文件的負擔。明確和落實醫院各有關部門的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護理服務內涵落實到位。同時，交流經驗、總結工作，宣傳和推廣好的做法和經驗，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質量管理持續改進的長效機制。（三）加強督導，確保實效衛生行政部門適時修訂護理工作評價標準，定期開展指導檢查，要注重患者對護理服務的感受和評價，避免形式主義。一、指導思想深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。一是患者滿意。三是政府滿意。建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并實行院務公開。不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。1嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。具體要求根據省衛生廳規定執行。示范病房管理規范、環境整潔，患者滿意度達到98%以上。（二）組織實施階段（2010年410月）3月下旬至4月，各二級以上醫院確定試點病房，積極開展試點工作，在工作中不斷總結和調整。10月，市衛生局組織對各醫療機構創建工作進行評估。各醫療機構要將創建工作與“醫院管理年”和“醫療質量萬里行”活動有機結合，探索建立護理質量持續改進的長效機制。二、活動目標通過開展“示范工程”活動，到2010年底，在全市范圍內創建2所“優質護理服務示范醫院”、5個“優質護理服務示范病房”和10名“優質護理服務先進個人”。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%；普通病房床護比要大于1:，示范病區的床護比不低于1：；1醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。及時準確執行醫囑。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位1醫院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。五、實施步驟（一）部署啟動階段（2010年3月）縣衛生局及各二級以上醫院要根據本方案和自身實際，制定具體實施方案，確定創建范圍，明確工作重點、組織分工和活動安排，落實各項工作措施。5月份至9月，各二級以上醫院逐步擴大試點范圍。（三）總結交流階段（2010年11月）市衛生局組織對各單位實施“示范工程”情況進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務并能發揮示范作用的醫院、病房及個人進行表彰，宣傳和推廣好的做法和經驗，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質量管理持續改進的長效機制。（三）加強督導，確保實效我局將在醫院實施活動和自查基礎上進行檢查指導，引入患者和社會參與評價的機制,對全市“示范工程”開展情況進行抽查、暗訪，通過指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。二、活動目標及主題活動目標： 2012年繼續開展以患者滿意、社會滿意及政府滿意為目標的優質護理服務示范工程，在全院10個護理單元逐步開展