導游業務實訓指導書(留存版)

　　

【正文】 態雖然表現的是導游人員的外部特征，然而卻是內在素質的體現，它與導游人員的思想修養、道德品質和文明程度密切相關。開個玩笑，下面為各位介紹一位真正的老大，就是這位司機張師傅，他可掌管著我們全團人的方向，這位老大在佛山旅游圈中可謂德高望重，很有威信，有了張師傅，我們大家盡管放心，保證大家玩得開心、愉快。如：由于某些原因交通工具晚點、出站時為某些小事與他人發生爭執、行李物品的損壞或丟失及旅行團內部的矛盾等，都會造成游客一出站就不愉快。人們旅游是為了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的導游員比一名認真而沒有笑容的導游員更具吸引力。以上所講只是導游語言中的口頭導游語言，但要練好很不容易，非下苦功不可。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當：生、旦、凈、丑，以及秦腔的流派。講解當天，如果說不緊張，那是不可能的。一走出北廣場，我們那群善良可愛的同學把憋了幾天的全往我身上拋。遵守紀律，能夠同組員之間協同合作完成小組任務。由治沙成果引發的生態環保之旅也己成為沙坡頭旅游區影響海內外的主打產品之一。以及與隊友路線的確定、景點的討論、工作的配合以及團隊的合作。書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導游詞，并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富。在帶團過程中，我發現經常會有同學掉隊，這些人會嚴重影響團隊行程。我小組從全陪處了解到該團上一站游覽景點為華山，本站主要做為放松型游覽。下面是當天的活動全部流程：、早飯前一天從全陪處了解到游客的房間號和固話號碼，早上7點由總機配合下，10人分工協作，進行叫醒服務。西安是聯合國教科文組織最早確定的“世界歷史名城”和國務院最早公布的國家歷史文化名城之一，世界著名旅游勝地，被譽為“天然歷史博物館”。現為西安都城隍廟商場，屬陜西省重點文物保護單位。11點半集合，并清點人數。、游覽的內容，可補充講解當天游覽的內容，回答游客的問題，宣布次日活動日程。三、加強導游業務實訓教學，提高教學效果領導重視，政策鼓勵學校領導首先要在觀念上要重視，導游業務和一般的文科課程教學不同，有其特殊性的，學校應價錢和校內實訓室的建設和投入；鼓勵教師在校外進行實訓教學，鼓勵進行教育教學創新，例如給予合理的調課，必須時把課安排在 一起；在經費上給予支持，有專門的實訓經費投入。為保證實訓效果，一般提前一個月做好有關的準備工作，教師進行必要的點評。觀摩導游，也叫導游適應性訓練，即由教師帶領學生去 景點、旅行社、導游公司等導游工作環境，觀摩真正的優秀導游員是如何從事導游服務的，學習他（她）們的一舉一動、一顰一笑，同時有意識地觀看導游德的工作環境，回校后在教師主持下進行總結、討論。在講解案例分析時多講講大道理，比較的教條化，第一步該怎么辦，第二步怎么辦，但真正的導游在有些問題的處理都是很靈活的，所以學生畢業后適應能力比較差。六、經費預算餐費早餐每人15元、午餐每人25元，車費每人50元，導游服務費每人10元。帶領游客購買旅游紀念品、詳細解答游客的問題。下車后按照分組進行游覽講解。最后，請大家再次以熱烈的掌聲來預祝我們將會度過一個輕松愉快的旅程!上車的第一件事是清點人數，待集合完畢之后請司機師傅開車。加深學生對導游人員素質和導游職業規范的認識與理解。第四篇：導游業務實訓流程策劃書西安科技大學高新學院導游業務實訓策劃書指導老師：專業：班級：實訓時間：一、活動背景基本情況介紹本小組模擬接團服務。大家對于講解詞的理解還是存留于背誦上，并沒有做到活學活用。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。實訓要求導游，被稱為旅游業的靈魂、旅行社的窗口。本次實習，對于我們旅游管理專業的學生來說，是一次難得的體驗，既鍛煉了大家的口才，又鍛煉了大家的專業素養，為我們以后從事導游服務行業奠定了一定的基礎；其次結合了相關的實踐體現了我們對于理論的學習的認真程度，促進了理論與實踐的結合，學習本來就是一個理論與實踐結合的過程，而且大家還面臨著就業的問題，因此就要強化大家的專業素養，提升大家的實踐能力，提前熟悉一下自己所要從事的行業的一些基本的流程，熟練地掌握專業的操作技巧，為以后步入社會從事相關行業奠基！三、小組景區調查中自己負責部分分析報告（一）概述沙坡頭位于寧夏回族自治區中衛市，1984年建立，主要保護對象為騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動物。在實習過程中要端正態度，鍛煉自我，克服各種困難和挫折，真正的做到理論聯系實際實習日程安排：2013年5月18日上午10:00 實習動員大會 2013年5月22日上午9:00 大雁塔及大雁塔廣場 2013年5月23日下午17:38 西安開往銀川 k1087 2013年5月25日上午8:30 中衛沙坡頭 2013年5月26日上午8:00 賀蘭山 2013年5月26日下午14:00 鎮北堡西部影視城 2013年5月27日下午18:25 銀川開往西安 k1085 2013年6月3日上午9:00沙坡頭旅游資源開發與規劃實習匯報 2013年6月6日上午9:00 小組實習報告匯報 2013年6月7日上午9:00 上交所有實習報告、實習日志實習要求：，在開展導游業務實踐實習時進行實地講解，熟悉帶團的整個操作流程，熟悉整個過程中應該注意的細節，做好各方面的工作。可別忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。我本人很享受查找資料的過程，我會很細很細的挖掘陜西戲 曲大觀園，毫不夸張地說，等這次模擬實訓完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。在講解中還需環視以觀察游客的動向和反應。詳細點說，導游是個行業，導游所使用的語言必須具有行業特點，要說行話。這需要導游人員在與不同層次的游客打交道時能熟練而靈活地運用公關知識，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。穿越山西南北，粗獷的黃土高坡向我們展示出一幅塵封的歷史畫卷。這種方式切入自然，游客易于接受，在不知不覺中導游與游客已經像老朋友一樣熟悉了，尤其適用于以休閑消遣為主要目的游客。2．在課外按上述要求自由組合進行練習（建議每組不少于三人，練習時間不少于二節課）。四、實訓的組織管理 每5人一組，設組長一名 具體實訓時間如下:五、實訓步驟指導與注意事項實訓一歡迎辭、歡送辭與城市概況模擬介紹實訓地點：校外景點教室、導游實訓中心或校園實訓內容：以某一旅游團到達和離開某城市為情景，模擬向該團隊致歡迎辭、歡送辭和城市概況，學生自導自演。二、實訓任務通過實訓，使學生認識、理解導游工作的特點、導游工作的主要內容及導游工作人員應具備的能力。因此，作為旅游管理專業的學生，在學習導游業務理論知識的同時，還應注重導游基本素質（技能和技巧）的提高，這正是安排此系列實訓課程的主要目的。在模仿（學習）他人的優點的同時，還應注意形成自己獨特風格的形象。③調侃式：這類歡迎詞是風趣幽默，亦莊亦諧，玩笑無傷大雅，自嘲不失小節，言者妙語連珠，聽者心領神會的調侃歡迎詞。這種方式，是在游客情緒低落、游興銳減的情況下，有針對性地使用的歡迎詞，目的是使游客盡快地消除心中不快，變消極為積極，為今后的導游行程奠定良好的基礎。③ 保持熱情的個性。請記住：一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴。導游詞整體內容算是比較清晰明了了。不過我盡量不然我的緊張表現給大家看。“導游，這是什么花？”“導游，這是什么樹？”“導游，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導游，你為什么戴了一頂漁夫帽啊？”終于該幽默的幽默，該專業的專業，一一解答了他們的問題，順利的沖出了戲曲大觀園。，認真編寫實習報告，團結協作。因此，沙坡頭旅游區作為西部旅游中一面耀眼的旗幟，是同類型旅游產品中的典范和標桿，得到了國內外的充分認可。（2）模擬導游實訓接待前 本次實訓我們負責的是佛山四天游，旅客是一個黑龍江的單位團。記得之前我們也到了茂名森林公園實地考察游覽了一次，當時公園里的講解員為我們向導與講解公園里的各樣特色植物以及帶領我們游覽了全園的各個悠美的景點。由于興趣點的不同，一個團隊中經常會出現分歧，本次的團隊都是以 同學為主，如果在實際帶團中，我認為這種情況肯定會對整個團隊的行程產生嚴重的影響，就算是講解如何出彩，如果游客根本不聽，就沒有辦法將他們吸引到身邊了，針對這種情況我也作了自己的分析，我認為在實際帶團過程中應著重留意這些不喜歡跟隨團隊活動的人，應多與他們交流，事先向他們說明一些情況，并叮囑他們集合時間和集合地點，做好溝通工作，我相信一切問題都會迎刃而解。下一站將奔赴北線黃帝陵、壺口瀑布、延安。過后通知餐飲部準備早餐。如今的西安是陜西省省會，中國六大國家區域中心城市之一，亞洲知識技術創新中心，新歐亞大陸橋中國段和黃河流域最大的中心城市，中國大飛機的制造基地。2001年06月25日，西安都城隍廟作為明、清時期古建筑，被國務院批準列入第五批全國重點文物保護單位名單。由負責人聯系酒店餐飲部，安排午餐。，然后先下車，在車內一側照顧旅者下車。在導游過程中可能出現的問題提前解決，例如引進專業教師可以避免教師業務不熟練的情況發生；對于每個班級的人數應加以控制，特別是實訓課的人數；加強教學大綱的完善與制定，學習其他院校的成功經驗，完善各種獎懲措施。采用情景模擬及案例教學情景模擬就是要求教師根據教學計劃、教學大綱的要求、根據不同實訓項目的設計出不同的場景，例如接團、沿途車上導游、車上娛樂、景點介紹、送團等不同讓學生分別進行模擬講解。教師示范，學生模仿校外教學活動，其中包括觀摩導游、實地導游講解等。導游講解過程中，教師自己不能示范，所以學生也沒有一個參考和學習的標準而只能憑感覺去作導游講解。城隍廟游覽行程圓滿完成。、游覽大學習巷不需要購物的游客可以在集合地點等待，并留下2人負責，處理游客的各類問題。從8點半開始到10點準時集合。所以，我們也希望在座的每一位團友都能夠配合我們導游司機的工作，愛護車廂里的清潔衛生。三、活動名稱西安科技大學高新學院11級旅游管理城隍廟實訓導游講解四、活動目標初步掌握導游基本服務程序、能夠編寫導游詞并能生動靈活的講解、能夠正確恰當處理旅游者的個別要求和突發性事故。增強了班級凝聚力，增進了同學們之間的感情，一次愉快的課程。在講解過程中，每位同學都準備了自己的講解內容，雖然講解水平有高有低，但基本都完成了自己的講解任務，但是大家卻都沒有注意到沿途講解，在我們經過艾依河、北塔湖、閱海公園、鳴翠湖時都沒有同學去主動介紹。而導游員的工作就是通過內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀，并介紹相關知識，告訴他們美在何處，指點他們去欣賞某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。公路也形成了以銀川市為軸心，以13 條國道、省道及新修高速公路為骨篇四：導游實訓報告 導游實訓報告班級姓名學號 指導老師實訓報告實訓目的通過導游實訓環節，能夠將理論和實際結合，更好地加強對旅游管理專業知識的了解，達到學以致用的目的，同時培養我們實際導游講解能力和組織旅游團隊進行旅游活動能力，包括接送機服務、沿途講解和組織車上活動、實地景點講解能力等。在盛世回鄉展廳的講解中，也算是緩解了之前的緊張、尷尬的氣氛，自己講的還算是精彩，不過大多數還是自己的臨場發揮；在線路的選擇上也是比較正確的，先是帶領大家參觀了宗教習俗文物，比如手抄板的古蘭經，其中尤以