代駕服務(wù)管理規(guī)范共五則范文(留存版)

　　

【正文】 面后，禮貌地與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議并出示本服務(wù)管理規(guī)范。第二條要求服務(wù)專員牢固樹(shù)立安全第一的思想觀念。第九條禁止服務(wù)專員向客戶索要小費(fèi)饋贈(zèng)。我已經(jīng)到了，我在某某位置等您，請(qǐng)您不用著急，等會(huì)見(jiàn)，XX先生/小姐。十、服務(wù)行為與規(guī)范由于對(duì)客戶服務(wù)不規(guī)范而造成公司整體形象受到破壞，造成對(duì)全體從業(yè)人員的不信任，這將會(huì)使公司和全體從業(yè)人員都面臨著直接巨大的損失，因此每一位從業(yè)人員必須遵守以下規(guī)定： ； （包括出現(xiàn)短信差評(píng)私自與客戶聯(lián)系），不準(zhǔn)騷擾客戶或與其發(fā)生直接肢體接觸；； ；，不準(zhǔn)惡意散布不實(shí)謠言損害公司形象與利益； ，代駕員應(yīng)承擔(dān)全部后果和責(zé)任；，由代駕員承擔(dān)全部責(zé)任；、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車，并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無(wú)損壞及丟失； ：打不還手，罵不還口；，需第一時(shí)間如實(shí)反饋情況到公司； ，公司要求代駕員在見(jiàn)到預(yù)約客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識(shí)不清醒，我們?cè)瓌t上不再接受其服務(wù)（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）。七、送客過(guò)程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財(cái)物及貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車門，并協(xié)助檢查客戶的車輛及財(cái)物，確認(rèn)無(wú)損壞及丟失，請(qǐng)客戶再次在服務(wù)協(xié)議上簽字并評(píng)定服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認(rèn)任務(wù)完成。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。八、報(bào)單及銷單流程1． 第一時(shí)間報(bào)單，系統(tǒng)報(bào)單、銷單截止時(shí)間：次日15點(diǎn)前；2． 報(bào)單內(nèi)容：送達(dá)地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間、行程公里數(shù)、收費(fèi)金額、確認(rèn)單號(hào)； 3． 服務(wù)完成后手機(jī)系統(tǒng)如待單就調(diào)整到等待中，如不能接單，把手機(jī)系統(tǒng)調(diào)整到下班狀態(tài)；4． 如有電話呼入但未完成訂單，請(qǐng)自行銷單并注明銷單原因。您預(yù)約的時(shí)間是在XX：XX嗎？我會(huì)在XX：XX之前到您那里，到達(dá)后和您聯(lián)系，請(qǐng)您留意稍后手機(jī)。第七條送客過(guò)程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財(cái)務(wù)、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無(wú)損壞及丟失，請(qǐng)客戶在服務(wù)協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字并評(píng)定服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。現(xiàn)將本公司《服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》送達(dá)，并請(qǐng)您監(jiān)督執(zhí)行。屬對(duì)方車輛責(zé)任的，代駕司機(jī)不負(fù)責(zé)賠償損失，但可協(xié)助調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。第一條 絕對(duì)禁止服務(wù)專員飲酒后執(zhí)行代駕送車任務(wù)。第八條 任務(wù)完成后，要求服務(wù)專員即刻打電話給公司值班人員報(bào)告任務(wù)完成情況。按照與客戶預(yù)約，核定取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，先行收取服務(wù)費(fèi)用。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故（客觀無(wú)法避免的對(duì)方車輛全責(zé)事故除外）。若接到客戶有關(guān)投訴，公司將做出相應(yīng)處罰并要求該服務(wù)專員向客戶道歉后雙倍送還。五、第一次見(jiàn)面流程，穿著要整齊； ；； ：您好，是XX先生/小姐吧？您的電話尾號(hào)是1234吧？我是第一代駕0001號(hào)代駕員我姓X，這是我的證件，您核對(duì)下，雙手出示代駕員證件。我們可以采取其他方式給予必要的