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代駕服務管理規范共五則范文(已修改)

2025-10-20 05:30 本頁面

　

【正文】第一篇：代駕服務管理規范代駕服務管理規范為保證我公司代駕送車服務質量和客戶的人身及財產安全，公司特制訂了嚴格的服務質量管理規范及人員管理制度?，F將本公司《代駕服務管理規范》下發，希望大家遵照執行。第一條絕對禁止服務專員飲酒后執行代駕送車任務。我們不定期抽查，也請求客戶協助監督，一經發現可拒絕其服務并通知我公司，我們將馬上調換服務專員。經調查核實后，將解除聘用，并由此可能發生的損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務協議承擔賠償責任并向其本人追究責任。第二條牢固樹立服務專員安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴格遵守交通法規，保證安全送達不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責事故除外）。如果出現有我方違章責任的交通事故，乙方車損保險免賠部分將由甲方按責任比例承擔。甲方還可以負擔乙方車輛修理期間適當的交通補貼費用。同時有義務協助交警調查及保險理賠。第三條服務專員需在客戶預約時間之前到達指定地點。必須著我公司統一制做的工裝并佩帶我公司統一制作的配有服務編號及照片的胸卡及統一工包等。第四條為避免不必要的法律糾紛，公司要求代駕員在見到預約客戶時，發現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務要約（除非有同座親屬、朋友請求和陪同，并注明代其在服務協議上簽字方可）。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。第五條與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務協議。按照與客戶預約，核定收費標準，收取服務費用，并問清客戶需開發票的單位名稱和郵寄地址,以便公司寄送發票。第六條出發前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經客戶確認。第七條送客過程中不得接觸車內及客戶的隨身財務、貴重物品，送達目的地后幫助客戶鎖好車并協助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務協議回執聯上簽字確認，自己也要在服務協議上簽字確認任務完成。第八條任務完成后，要求服務專員即刻打電話給公司值班人員報告任務完成情況。第二天，公司客戶服務與質量監督部將電話回訪客戶，征求客戶對該服務專員的意見及對公司的意見與建議。第九條禁止服務專員向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關投訴，公司將做出相應處罰并要求該服務專員向客戶道歉后雙倍送還。第二篇：代駕服務規范代駕服務管理規范為保證公司代駕服務質量和客戶的人身及財產安全，制訂了嚴格的服務管理規范及人員管理制度。第一條、絕對禁止代駕司機飲酒后執行代駕送車任務。我們將建立不定期抽查制度，同時請求客戶協助監督，一經發現，經調查核實后，將解除聘用，并由此可能發生的事故損失，根據由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務協議承擔的賠償責任由代駕司機個人全部承擔。第二條、牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴格遵守交通法規，保證安全送達不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責事故除外）。如果出現代駕司機違章責任的交

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