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金華賓館顧客滿意度評估分析報告(doc)-銷售管理(編輯修改稿)

2025-09-17 23:56 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】訴處理很滿意 188 150 148 180 148 200 200 200 150 140 較滿意 192 160 162 195 160 260 250 250 160 170 一般 256 240 250 258 252 278 288 288 250 250 不滿意 144 150 140 97 148 50 40 40 140 130 很不滿意 40 100 100 70 92 12 22 22 100 110 ⑶ 、從酒店這方面看，外觀、裝修、綠化、交通、安全各方面都得到絕大多數(shù)顧客的認可，但在個別地方呈現(xiàn)出不足，即娛樂設施、宣傳用品方面顧客很不滿意的呼聲較多。結合該酒店的實際可知對娛樂設施不滿意的原因是管理者對娛樂業(yè)認識足，資金投入少，以致娛樂設施設備不配套，造成了賓館娛樂消費內(nèi)容貧乏的狀況。面對該問題這就要求賓館管理者樹立新的經(jīng)營思想，增加娛樂項目，改善娛樂設施條件及娛樂環(huán)境，或開設獨特的娛樂活動項目，賓館才能在競爭中取得優(yōu)勢，才能真正從娛樂經(jīng)營中獲取更多利潤。 ⑷ 、就餐廳來說，上面已經(jīng)提到存在著較多讓顧客很不滿意的地方，都是賓館管理人員值得重點關注的地方，有必要進行一次全面的調(diào)整。㈢、從問卷得到的除了上述 32 個項目的滿意度調(diào)查結果外還有下面六個方面的內(nèi)容： ⑴ 顧客來店之前，知道本酒店的 320 人，不知道的 680 人。 ⑵ 來店的次數(shù)分布： 1 次的 300 人， 2 次的 200 人， 3 次的 120 人， 4 次的 100 人，4 次以上的 80 人。 ⑶ 本店客房利用率近三年分別為 %、 %和 71． 5% ⑷ 本店近三年營業(yè)收入增長率分別為 %、 %和 %。 ⑸ 本店近三年投入的廣告費用增長率分別為 %、 %和 %。 ⑹ 根據(jù)本店員工滿意度調(diào)查，有關項目的滿意度分別為：用人機制 %、物質(zhì)激勵 %、精神激勵 %、人際關系 %、勞資關系 %、技術培訓 %、發(fā)展期望 %、企業(yè)管理 %、愉快感 %、信任感 %、員工安心率 %。由資料 (1)得知被調(diào)查的 800 名顧客中有 320 人知道本酒店 ,則量度為 40%。一般來說，賓館酒店的知名度與知道者即量度成正比，所以在廣度和深度一定的時候，該賓館中國管理資

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