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物業管理知識競賽題附答案(doc24)-物業管理(編輯修改稿)

2025-09-19 20:09 本頁面

　

【文章內容簡介】尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用應由誰交？答：由開發建設單位全額交納。三、風險題 20 分題業主在物業管理活動中履行的義務有哪些？。 ① 遵守業主公約、業主大會議事規則；中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 ② 遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度； ③ 執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定； ④ 按照國家有關規定交納專項維修資金； ⑤ 按時交納物業服務費用； ⑥ 法律、法規規定的其他義務。由物價部門、房管部門依據相關法律法規查處的有關物業服務收費違規情形有哪些？（ 1）超出政府指導價標準制定價格的。（ 2）擅自設立強制性收費項目，亂收費用的。（ 3）不實行明碼標價或不按規定實行明碼標價的。（ 4）只收費不服務或不按照規定提供服務而收取費用的。（ 5）其它違反有關法律法規的行為物業服務成本或者物業服務支出構成包括哪幾部分？答：（ 1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等。（ 2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。（ 3）物業管理區域清潔衛生費用。（ 4）物業管理區域綠化養護費用。（ 5）物業管理區域秩序維護費用。（ 6）辦公費用。（ 7）物業管理企業固定資產折舊。中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載（ 8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；（ 9）經業主同意的其它費用。請說出申報二級企業資質需要的物業項目內容是什么？管理兩種類型以上物業，并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于 100％：（ 1）多層住宅 100 萬平方米；（ 2）高層住宅 50 萬平方米；（ 3）獨立式住宅（別墅） 8萬平方米；（ 4）辦公樓、工業廠房及其它物業 20 萬平方米。新設立的物業管理企業申請企業資質需要什么手續？（一）營業執照；（二）企業章程；（三）驗資證明；（四）企業法定代表人的身份證明；（五）物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同；（六）其它應提交的資料。業主大會的目標和職責是什么： ① 制定、修改業主公約和業主大會議事規則； ② 選舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會的工作； ③ 選聘、解聘物業管理企業； ④ 決定專項維修資金使用、續籌方案，并監督實施； ⑤ 制定、修改物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度； ⑥ 法律、法規或者業主大會議事規則規定的其他有關物業管理的職責。 30 分題住宅專項維修資金與物業服務費有啥區別？中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載答：物業服務費主要用于物業管理企業為整個物業管理項目的全體業主提供的公共服務費用。內容涉及綠地養護、公用設施設備正常運轉、公共秩序管理、衛生保潔等。而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設施設備在保修期滿后，進行中修、大修、更新和改造工程的費用。專項維修資金屬于個人，物業服務費顯然沒有這種特性。推行 ISO9000 質量標準對物業管理活動有什么意義？答： ① 可幫助物業管理企業建立一套規范、系統、科學的服務程序和管理制度。 ② 可以改善管理和服務，有效監督員工的工作。 ③ 可提高員工的管理素質，增強服務質量意識和質量保證能力。 ④ 可改變服務質量的不穩定，減少不合格服務，由人治轉向法治，由被動轉向自動控制。 ⑤ 可優化企業結構，簡明企業程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。 ⑥ 可成為物業管理企業持續改善的推動力，促進物業管理水平的不斷提高。 ⑦ 可以提高物業管理企業形象，有利于物業管理企業拓展市場。如何處理好業主投訴？答： ① 應耐心聽取業主意見，虛心接受業主批評，用心地聽清楚業主所反映的問題。 ② 對業主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。 ③ 對用戶反映的問題要做好書面記錄。中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 ④ 對反映的問題要及時了解事情真相，向業主回復具體工作時間和具體解決辦法。 ⑤ 及時了解處理問題的程度，業主報告問題處理的過程，并征詢對處理結果的意見。 ⑥ 及時向上一級主管匯報，以便更好更快的解決問題。物業管理應抓好哪幾種形式的服務？ ① 微笑服務。應以真誠笑容為業主提供服務，融洽關系。 ② 真情服務。讓業主體會到親情，展示出員工服務時的美好心靈和高尚情操。 ③ 禮貌服務。要文明禮貌，服務時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。 ④ 周到服務。對業主服務要做到有求必應、盡善盡美。 ⑤ 跟蹤服務。對業主的投訴要認真跟蹤并積極主動地妥善處理。 ⑥ 承諾服務。推行服務承諾制，提高辦事效率，提高服務水平。高水平的物業服務體現在哪些方面？ ① 服務態度真誠熱情； ② 服務設備完好適用； ③ 服務技能標準嫻熟； ④ 服務項目齊全對應； ⑤ 服務方式靈活創新； ⑥ 服務程序公開簡潔； ⑦ 服務收費清晰合理； ⑧ 服務制度健全規范； ⑨ 服務效率快速及時； ⑩ 服務契約公正嚴謹。《物業管理企業資質管理辦法》規定 “ 物業管理企業申請核定資質等級，在申請之日前一年內有下列行為之一的，資質審批部門不予中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載批準 ” ，其中規定了 13 條禁止行為，請說出至少 6 條： ? 聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的； ?將一個物業管理區域內的全部物業管理業務一并委托給他人的； ? 挪用專項維修資金的； ? 擅自改變物業管理用房用途的； ? 擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的； ? 擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的； ? 擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的； ? 物業服務合同終止時，不按規定移交物業管理用房和有關資料的； ? 與物業管理招標人或

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