物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題(中心)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是（D）A、維修 B、管理 C、經(jīng)營(yíng) D、服務(wù)60、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用（C）依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。A、新知識(shí) B、新創(chuàng)造 C、新方法 D、新成果6一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由（A）個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理 A 1個(gè) B 2個(gè) C 3個(gè) D 4個(gè)6從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得（C）證書(shū)。A物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格 B助理物業(yè)管理師 C物業(yè)管理職業(yè)資格 D相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（A）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作 A協(xié)助做好 B管理 C負(fù)責(zé) D全面做好6下列內(nèi)容不屬于業(yè)主共同使用的共用部位的是（C）A基礎(chǔ)、承重墻體 B門(mén)廳、樓梯間 C 戶(hù)內(nèi)墻面 D 柱、梁、樓板6下列不屬于共用設(shè)備設(shè)施的是（B）A電梯、照明、消防設(shè)備 B衛(wèi)生器具和相關(guān)的下水管道C綠地、道路、路燈、池、井D非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)6物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的（A）來(lái)計(jì)算 A建筑面積B使用面積C實(shí)用面積D結(jié)構(gòu)面積6“禁止合閘，有人工作！”標(biāo)示牌的顏色應(yīng)該是（B）A白底黑字 B白底紅字 C紅底白字 D黑底白字6物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式不包括（C）A傭金制收費(fèi)形式 B包干制收費(fèi)形式 C委托制收費(fèi)形式 D酬金制收費(fèi)形式6包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出，不包括（D）A經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用 B物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 C 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用D物業(yè)共用部位、共同設(shè)備設(shè)施的大修、中修、和更新、改選費(fèi)用70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（A）A向公安管理部門(mén)報(bào)告 B向房屋管理部門(mén)報(bào)告 C無(wú)法制止，因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)手段 D通知燃?xì)夤芾韱挝蝗⒓寄軐?shí)操題（共計(jì)8道題）前臺(tái)來(lái)訪接待服務(wù)。遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。同時(shí)做好訪客的登記工作。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。如果來(lái)訪者要找的人沒(méi)有出 來(lái)接，讓其自己過(guò)去，應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入。（1）接到會(huì)議單后，了解會(huì)議名稱(chēng)、性質(zhì)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、與會(huì)人數(shù)及布置要求。（2）根據(jù)人數(shù)和要求，確定會(huì)議的臺(tái)型，根據(jù)會(huì)議要求擺放。（3）根據(jù)要求將所需各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備好如：會(huì)議桌、椅子、臺(tái)布、開(kāi)水、茶杯、茶葉、煙缸、小毛巾、紙、筆、條幅、鮮花、綠植、會(huì)議桌簽等。（4）按要求將所需用設(shè)備擺放就位，并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、投影儀等。（5）會(huì)議前半小時(shí)，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位（投影儀、麥克風(fēng)、空調(diào)、照明等調(diào)試好）。（6）檢查臺(tái)型是否符合要求，臺(tái)面整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。（7）根據(jù)要求，將指示牌放在特定位置。（8）開(kāi)會(huì)前十五分鐘，精神飽滿(mǎn)在門(mén)口迎賓等候。（9）會(huì)議開(kāi)始后禮貌熱情向客人問(wèn)好，請(qǐng)客人入座。（10）到達(dá)的客人入座后，提供全程茶水服務(wù)。（11）每半小時(shí)添加茶水，特殊情況可按客人要求服務(wù)。（12）會(huì)議中間休息，盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。（13）會(huì)議結(jié)束，應(yīng)站在門(mén)口與客人道別。（14）仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng)，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè)施是否有損壞。 站姿：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂，雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。坐姿：入座要輕，坐滿(mǎn)椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿(mǎn)自信。手勢(shì)：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。開(kāi)門(mén)：向外開(kāi)的，先敲門(mén)，把住門(mén)把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)。上下樓梯：上樓梯時(shí)，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時(shí)，尊者客人在后，主人在前。同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走前臺(tái)接報(bào)修電話的服務(wù)流程和專(zhuān)業(yè)維修視頻短片糾錯(cuò)。現(xiàn)場(chǎng)模擬：“鈴、鈴...”（電話響起）甲：（在電話響起兩聲內(nèi)接起），你好，國(guó)壽物業(yè)管理服務(wù)中心，我是XX。請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫助您？乙：我是**業(yè)主，我姓張，我辦公室內(nèi)的照明燈不亮了。甲：您好，張先生，我馬上通知我們管理服務(wù)中心的電工過(guò)去給您維修，請(qǐng)您稍等！乙：讓他快點(diǎn)。甲：好的，請(qǐng)您放心，維修人員很快就會(huì)到達(dá)您辦公室。（等業(yè)主掛斷電話后服務(wù)人員才可掛電話）（馬上電話通知維修人員趕去進(jìn)行維修。順便通知該樓層負(fù)責(zé)人趕到張先生處）。方式建議：通過(guò)觀看一段物業(yè)公司自己提前拍攝好的短片，找出片子中錯(cuò)誤的操作方式和不規(guī)范的服務(wù)行為，并予以糾正。短片內(nèi)容可包括：上述情景以及電工入室維修及客戶(hù)回訪等情景。制作水晶頭比賽的規(guī)則（弱電專(zhuān)業(yè)）比賽人員：1人/組 說(shuō)明：T568B的排線順序?yàn)椋喊壮取⒊取拙G、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕； 比賽評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：插入水晶頭的網(wǎng)線不能有彎曲，保證每根銅線都與 水晶頭的銅片接觸；網(wǎng)線的外皮不宜剝太長(zhǎng)，應(yīng)插入水晶頭3－5mm；制作完成后測(cè)試網(wǎng)線的連通性；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，各組中以制作時(shí)間最短、制作質(zhì)量符合評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)且通過(guò)測(cè)試的參賽組為勝。6消防水帶的連接操作技能、補(bǔ)充水袋連接操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）場(chǎng)地器材在長(zhǎng)37米、。在起點(diǎn)線前1米、8米處分別標(biāo)出器材線、分水器拖止線、水帶甩開(kāi)線。在器材線上放置19毫米水槍一支、65毫米內(nèi)扣式水帶兩盤(pán)、分水器一只。（2）操作程序戰(zhàn)斗班在起點(diǎn)線一側(cè)3米處成一列橫隊(duì)。聽(tīng)到“準(zhǔn)備器材”口令，聽(tīng)到“第一名，出列”的口令，戰(zhàn)斗員行進(jìn)至起點(diǎn)線成立正姿勢(shì)；聽(tīng)到“準(zhǔn)備器材”的口令，戰(zhàn)斗員檢查器材，攜帶水槍?zhuān)缓蠡卦徽竞茫宦?tīng)到“開(kāi)始”的口令，戰(zhàn)斗員迅速向前，手持水帶，先甩開(kāi)第一盤(pán)水帶，一端接上分水器 23 接口，另一端接上第二盤(pán)水帶，然后行至甩帶線甩開(kāi)第二盤(pán)水帶，連接上水槍接口，沖出終點(diǎn)線，成立射姿勢(shì)喊“好”；聽(tīng)到“收帶”的口令，戰(zhàn)斗員收起器材，放回原版，成立正姿勢(shì)；聽(tīng)到“入列”的口令，戰(zhàn)斗員跑步入列。（3）操作要求水帶不應(yīng)出線、壓線或扭圈360度； 第一盤(pán)水帶應(yīng)甩至甩開(kāi)線； 水帶接口不得脫口或卡口； 分水器不應(yīng)拖出50厘米； 必須在鋪帶線路內(nèi)完成全部動(dòng)作。二氧化碳滅火器使用方法：先拔出保險(xiǎn)栓，再壓下壓把(或旋動(dòng)閥門(mén))，將噴口對(duì)準(zhǔn)火焰根部滅火。二氧化碳滅火器注意事項(xiàng)：使用時(shí)要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災(zāi)時(shí)，如果電壓超過(guò)600伏，應(yīng)先斷電后滅火。疏散人員時(shí)是在保證自身安全的情況下進(jìn)行，使用：濕毛巾捂住鼻口，按應(yīng)急燈指示方向撤離。在疏散客人或撤離時(shí)應(yīng)從疏散通道撤離。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)穿戴好消防防護(hù)服。以標(biāo)準(zhǔn)穿著，時(shí)間最快者為優(yōu)勝。第二篇：18物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題2018物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題一、填空題、及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行、和的活動(dòng)。，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)、進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)。，應(yīng)當(dāng)及時(shí)并在顯著位置進(jìn)行公示。、停放車(chē)輛，、不得影響其他和的正常通行。，落實(shí)安全防范措施，做好的安全防范工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行或者履行不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)。二、判斷題1.《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》自2013年5月1日起施行。（）。（），建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按不低于地上地下總建筑面積千分之四的比例配置物業(yè)服務(wù)用房，低于100平方米的按照100平方米配置，并無(wú)償移交。（），其所有權(quán)屬于全體業(yè)主。（），其中業(yè)主成員應(yīng)當(dāng)不少于籌備組人數(shù)的百分之五十。（）、物業(yè)使用人未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)上門(mén)催交、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示等形式，督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。（）。（）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定履行承接查驗(yàn)義務(wù)的，由物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，作為不良經(jīng)營(yíng)行為記入企業(yè)信用檔案，并予以通報(bào)。（）。（）：設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)和用戶(hù)服務(wù)。（）三、單項(xiàng)選擇題1.（）具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督，協(xié)調(diào)物業(yè)管理和社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，協(xié)調(diào)建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主與服務(wù)企業(yè)的關(guān)系。（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府） （）的，可以成立業(yè)主代表大會(huì)，履行業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。 （鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立由社區(qū)居（村）民委員會(huì)、公安派出所、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加的（）制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理重大事宜。 、物業(yè)使用人對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全有特殊保護(hù)要求的，由業(yè)主、物業(yè)使用人與（）另行約定。 （）承擔(dān)。 、車(chē)庫(kù)的，可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的使用人，但租賃期限不得超過(guò)（）。個(gè)月 天 個(gè)月、建設(shè)單位、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居（村）民委員會(huì)等派員組成。籌備組組長(zhǎng)由（）指定人員擔(dān)任。 ，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)（）前書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。個(gè)月 個(gè)月 個(gè)月 個(gè)月，所得收益的70%納入（），其余部分可以用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 （）。 、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府。、停放車(chē)輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、（）、消防車(chē)通道，不得影響其他車(chē)輛和行人 的正常通行。 車(chē)位的，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開(kāi)放，出租的租賃期限不得超過(guò)（），不得將停車(chē)位出售、附贈(zèng)。 13.（）是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 ，不在物業(yè)服務(wù)合同中約定的內(nèi)容是（） 維修養(yǎng)護(hù)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)交納的第一責(zé)任人是物業(yè)（）。 ，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依法追繳，（）采取停水、停電等措施脅迫業(yè)主交費(fèi)。 擔(dān)，經(jīng)費(fèi)籌集、管理、使用具體由（）規(guī)定。 ()開(kāi)始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。 ，但是期限未滿(mǎn)，（），前期物業(yè)服務(wù)合同終止。、業(yè)主委員會(huì)不交納前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的、業(yè)主委員會(huì)成立的業(yè)服務(wù)合同生效的，應(yīng)事先（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。 《條例》的規(guī)定，業(yè)主是指（）。 、挖掘道路、場(chǎng)地的，均應(yīng)當(dāng)（）。 關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。 ，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要而引入的()活動(dòng)。 ，造成業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的（）。 （）的關(guān)系。 ，業(yè)主和專(zhuān)業(yè)公司之間是（）關(guān)系。 （）的形式簽訂。 （）。A.《住宅質(zhì)量保證書(shū)》及《住宅使用說(shuō)明書(shū)》B.《入住通知書(shū)》 C.《物業(yè)管理驗(yàn)收須知》D.《業(yè)主（住戶(hù)）手冊(cè)》30.《物業(yè)管理?xiàng)l例》屬于（）。 （）。 、住戶(hù)裝修過(guò)程中的違法行為，（）應(yīng)當(dāng)依法處理和糾正。 33.（）應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)服務(wù)用房。 （）。，關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)，應(yīng)及時(shí)疏散人員，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位（）收取管理費(fèi)。 （）的管理，確保車(chē)輛停放符合消防安全管理要求。 （）。，防范火災(zāi) ，保障安全，防消結(jié)合 ，嚴(yán)密監(jiān)控（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。 設(shè)單位第三篇：物業(yè)管理知識(shí)試題(含答案)物業(yè)管理知識(shí)試題一、填空題（每空1分，共20分）海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例于2010年7月31日發(fā)布，（2011）年（1）月（1）日開(kāi)始施行。市、縣、自治縣人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理（聯(lián)席）會(huì)議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理的重大問(wèn)題。依法登記取得或者根據(jù)物權(quán)法的有關(guān)規(guī)定取得（建筑物專(zhuān)有部分）所有權(quán)的人，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)按照法律法規(guī)的規(guī)定和（管理規(guī)約）、（物業(yè)服務(wù)合同）的約定執(zhí)行，但不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（集體討論）的形式，也可以采用（書(shū)面征求意見(jiàn)）的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積（過(guò)半數(shù)）的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（過(guò)半數(shù)）的業(yè)主參加。物業(yè)管理區(qū)域房屋（已出售且交付業(yè)主）的專(zhuān)有部分面積達(dá)到建筑物總面積50%以上的，（建設(shè)單位）應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)報(bào)告物業(yè)所在地人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)。住宅物業(yè)的前期物業(yè)管理，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于（3）個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地市、縣、自治縣人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用（協(xié)議方式）選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照不少于物業(yè)管理區(qū)域建筑物總面積（2‰）的比例配置物業(yè)服務(wù)用房，但最低不少于（50）平方米，最高不超過(guò)（500）平方米。物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為地面以上能夠獨(dú)立使用的房屋，具備水、電、通風(fēng)、采光等使用功能，沒(méi)有配置（電梯）的物業(yè)，所在樓層不得高于（四層）。二、判斷題（對(duì)打√錯(cuò)打，每題1分，共15分）基于房屋買(mǎi)賣(mài)等民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專(zhuān)有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人，可以認(rèn)定為業(yè)主。（√）業(yè)主在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)按其擁有的專(zhuān)有部分面積計(jì)算，每平方米為1票