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產品售后服務管理流程(編輯修改稿)

2026-04-01 22:57 本頁面

　

【文章內容簡介】，僅作參考）（七）收入相關指標1，付費人數（有過消耗的用戶數量，去除免費卡消費數量）注：休閑游戲的付費人數轉化率通常為6%7%，而MMO通常高達6070%（盛大數據）（八）成本：市場費用（八/1）什么是市場費用1，廣告投入：網絡廣告為主2，分紅推廣：推廣員3，地面推廣：網吧，地面，新手卡等（八/2）市場費用的注釋1，市場費用通常為最大的費用。2，其中，支付現金的費用：廣告，海報等等。3，其中，不入現金帳的費用：點卡，道具等等。4，差旅費用并不計入市場費用。（九）成本：運維費用運維費用包念以下五塊：1， IDC分成費用2， IDC托管費用3，服務器設備折舊4，服務器軟件攤銷5，無形資產租賃費（十）成本：銷售費用1，銷售分成費用2，游戲版權攤銷3，制卡費（十一）成本：其他費用1，人力費用2，其他費用（十二）預算編制注意事項1，理解游戲和項目情況與未來變化2，理解預算模版1）收入與成本確認2）預算模版的鏈接關系3，相關人員的有效溝通4，與歷史數據對比1）增長率2）利潤率5，保守機密（十三）預算控制引出的PRAPA模型 P－promotion：投入 R－register：注冊用戶 A－active:活躍用戶 P－pay：付費用戶 A－ARPU：用戶消費額四，用數據把握世界（一）數據分析需要擁有的三種精神1，理性的精神1）公正，客觀2）追求過程3）邏輯2，鉆研的精神3，培養數據為先的文化（二）數據分析之收入的分解1，收入＝各地域收入之和2，收入＝(道具銷量*單價之和)折扣3，收入＝（角色消耗之和）折扣4，收入＝付費用戶數平均ARPU值折扣學會分解收入并進行分析（三）狹義的PRAPA模型PR關鍵詞：CPLRA關鍵詞：新用戶保有率AP關鍵詞：活躍用戶轉化付費率PA關鍵詞：ARPU值，千人收益（四） PRAPA模型的目的1，PRAPA是用來把握投入/產出關系的模型1）投入產出是商務活動的本質2）投入產出是一個完整邏輯2，PRAPA提介是以用戶為著眼點的運營思路，客戶是正常商務活動最基礎的著眼點。3， PRAPA以用戶生命周期為主線索。五， PRAPA入門教程（一） PRAPA五個字母分別的定義P－promotion：投入R－register：注冊用戶A－active:活躍用戶P－pay：付費用戶A－ARPU：用戶消費額（二） R的定義及關鍵數據1， R就是新登錄用戶：每日首次登錄游戲的用戶2，新登錄用戶來源：1）注冊用戶2）平臺其他游戲用戶3，影響登錄數量的因素：1）下載1客戶端大小 2補丁 3下載方式2）安裝1首次安裝客戶端的用戶，以MAC地址記錄為數據。（三） A的定義及關鍵數據1，A就是每日登錄用戶數，即活躍用戶數。2，關鍵數據：1）人均在線時長2）登錄次數3）人均登錄次數4）在線人數－分為最高同時在線人數與日平均在線人數（四） RA的轉換1，注冊且登錄比率，意味著注冊了游戲并當天登錄游戲的比例。通常MMORPG為50%60%。影響登錄數量的因素在R的定義中已經說明。通常注冊游戲三天后不登錄游戲的玩家，基本處于流失狀態。通常再登錄的比率在5%以下，休閑游戲則更低。2，留存率公式第N天留存率＝新用戶首登錄后第N天內再登錄/新登錄用戶數3，月PRAPA數據1）新用戶首次登錄后在首月內產生再次登錄行為則記為月保有用戶數。關鍵數據1）新登錄用戶數2）月保有用戶數3）月保有用戶率＝月保有用戶數/新登錄用戶數（五） P的定義及關鍵數據1， P就是Pay user，即消耗用戶數。2，我們將P分為兩塊來說，A為充值，B為消耗3，充值的關鍵數據1）充值用戶數2）充值量3）充值ARPU＝充值量/充值用戶數4）充值渠道5）充值次數6）新充值用戶數（即首次充值用戶數）4，消耗的關鍵數據1）消耗用戶數2）消耗量3）消耗ARPU＝消耗量/消耗用戶數

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