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產品售后服務管理制度匯編(編輯修改稿)

2026-05-11 22:37 本頁面

　

【文章內容簡介】和服務需求。11 售后服務零、配件管理目前售后服務所需的備品、備件由生產部統一采購、由庫房保管。售后服務管理人員可以根據售后服務的統計情況，提出相關備件采購申請；需要給用戶郵寄零、部件時，由售后服務管理人員負責填寫“ERPA/S借用單”，從庫房領出、郵寄，并跟蹤督促發貨情況，生產部和總務部配合。需要售后人員自帶的備件，由售后服務管理人員填寫“ERP A/ S借用單”，后由售后服務人員到庫房領取。低值標準件的領取，可由售后服務人員本人簽字借出，借用單交售后管理人員一份存檔。庫房每周將借條明細反饋至信息室，由信息室負責歸零。售后服務結束后，售后服務人員必須在回公司三天內將領出物料（含未使用和更換下的已損壞零部件）交售后服務部門確認、質量室進行復驗并出具檢驗結果證明，庫房則根據檢驗結果證明將物料進行子庫存轉移，歸零處理。12 售后服務工作的評價與考核售后服務管理人員對現場售后服務人員的服務質量進行考核，提出考核意見，報相關部門；售后服務管理人員每月需將售后服務情況總結提供給經理層。售后服務管理人員每季度應整理售后服務內容，對造成售后服務的原因如采購、加工、裝配等質量問題進行分析，對相關責任人、部門進行處罰，對各部門工作提出改進要求。售后服務管理人員每月按股份公司規定對外部故障成本進行統計與管理。技術部長及質量師每季度對售后服務管理人員工作的及時性、服務質量進行評價和考核。參考附件1用戶意見處理反饋表用戶單位名稱產品型號出廠編號出廠日期數量聯系人及電話1用戶函電意見以及要求摘錄人：年月日原因分析以及處理意見質量師：年月日領導批示主管領導：年月日處理結果服務人：年月日用戶評語簽章：年月日用戶意見處理反饋表（內部）編號：用戶單位名稱產品型號出廠編號出廠日期數量聯系人及電話1處理意見摘錄人：年月日質量師：年月日技術部：年月日成本技術部長：年月日生產部：年月日生產部長：年月日顧客登記表尊敬的客戶：您好！首先，非常感謝您使用南京晨光水山公司的產品。晨光水山公司致力于了解用戶的需求，將“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為我們的經營原則。我們將通過不同的渠道和您溝通，以便能及時為您提供更有針對性的服務。現在您只要填好隨車所附“顧客登記表”并在一個月之內寄至本公司，您就將成為本公司為您服務的終身客戶，并享受到應有的售后服務，同時您還可隨時了解到您所需要的公司的新產品動態。再次感謝您對晨光水山公司的支持和關注！順祝近祺！南京晨光水山電液特裝有限公司關于您（請您用” √”標注選擇項,非常感謝）單位名稱: 所屬性質: 市政園林電力造船其它郵政編碼: 聯系人: 通訊地址: 聯系方式:手機電話: 傳真: 關于您的車輛: 為了幫助我們向您提供更好的服務請您同時填寫下列信息,用打” √”方式標注選擇項,非常感謝！您是直接使用車者嗎？是否（如果不是請填寫第6項）您所使用車輛型號是：您開始使用

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