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秘書實務實訓指導書(doc20)-經營管理(編輯修改稿)

2025-09-21 06:08 本頁面

　

【文章內容簡介】作）能力→語言表達能力五、訓練環節與對應能力訓練 9 （一）會前布置、準備議題、會議方案審核會場布置：座位牌制作與放置；會場環境布置音響準備等。對應能力訓練：事物分析判斷能力，會務處理能力，審美與效率意識培養等。（二）會議組織控制會議主持人確定與表演：語言表達、應變協調等；小組發言人角色扮演；自由發言。對應能力訓練：語言表達能力，臨場應變能力，膽量強化意識，會務控制能力等。（三）會務服務與材料整理資料發放規范訓練：方位、順序、姿勢、用語等；茶水服務，禮儀訓練；會議記錄：除會務服務組，主持人外，原則上每位學生均作記錄；攝影等。對應能力訓練：會議控制能力，服務質量意識，文字速記能力，秘書常用技能等。 10 六、學生結果性材料與成績考核交會議記錄一份， 30%；、大會秘書組會議紀要一份， 50%；若為主持人，填寫角色扮演自評表一份（教師設計），教師測評時作參考。過程表現，測評 20%。七、實訓課時 3 課時實訓 4 一、內容秘書禮儀訓練，重點訓練接撥電話、迎送客人、傳遞名片、行走姿勢等內容。二、訓練目的通過訓練，了解秘書職業的基本禮儀規范，掌握秘書工作中常見禮儀的基本要求。三、訓練方式情景創設，模擬角色扮演，分組進行。四、項目能力培養體現 11 秘書禮儀素養→文化內涵→秘書職業形象設計等。五、訓練環節與對應能力訓練（一）秘書接聽、撥打電話規范訓練接聽電話姿勢，用語，語氣；撥打電話用語，語氣；轉叫電話用語，語氣；婉拒電話的接聽。對應能力訓練：秘書職業素養，處事應變能力，語言表達與溝通能力。（二）迎、送客行為舉止訓練引導客人進門禮儀，進電梯、汽車禮儀訓練；引導客人出門、上（下樓梯）、下車等禮儀訓練。對應能力訓練：秘書職業素養，公關交際能力。（三）傳遞名片規范訓練分發名片基本規范；接收名片規范；傳遞名片介紹訓練。對應能力訓練：人際交往能力，人文素養內涵。六、學生結果性材料與成績考核 12 過程訓練程序要求、書面報告一份， 70%；過程表現考核， 30%。七、實訓課時 6 課時。實訓 5 一、內容接待工作二、訓練目的通過訓練，熟悉接待工作的基本原則、程序及一般要求。并從中培養學生的主動熱情的工作意識、良好的自我形象塑造意識、周到細致的服務意識，提高公關

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