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神鹿雙鶴藥業公司如何經營賺錢藥店培訓課件(58頁)-醫藥保健(編輯修改稿)

2025-09-21 06:50 本頁面

　

【文章內容簡介】 27 三、藥品陳列時必須考慮的因素大型藥店應該根據各種藥品的性質，客戶范圍大小，市場飽和程度，及顧客需要程度等安排陳列藥品的數量和常用必備藥品，擺放的很多也會很快售光；而對于高價藥品和非常用藥展示不必過多，顧客需要時，從庫存中取也不遲。這樣做不僅能節省空間，使藥呂布局更合理，也增加了顧客環游的空間，促進顧客的評估和選購。無論哪家藥店，都會擁有某些主流的顧客，對這部分顧客所需的藥品，就可適當的多陳列。 28 ? 四、藥品的陳列法則 ? （ 1）確保藥品數量充足，品種規格齊全。 ? （ 2）保證暢銷、應季藥品獲取良好的陳列位置。 ? （ 3）確保標價清晰易辨。 ? （ 4）定期清理貨架。 ? （ 5）通過 POP材料做陳列展示。 29 第六章揮動促銷的利劍一、咬牙打折答謝為了資金周轉、將藥品換成現金降低庫存量采購到特別便宜的藥品與同業競爭從整體利益考慮薄利多銷開業、店慶等特別理由季節配合廠家二、精心準備 30 第七章店員的素質至關重要一、擺脫三種錯誤的定位自己錯位為定貨員這個店員的失敗之處就在于把自己當成了一個定貨員，只知守株待兔，不會主動宣傳產品，只管收錢、開票、遞貨。把自己錯位為推銷員決不能讓顧客看出有任何推銷意圖的，更不能強拉硬拽。 31 自己錯位為售貨員銷售過程中，他們就只關注售貨的數量，其結果適得其反。店門市高手應當做一個導購員一個優秀的店員必須明了，少賣一種藥品只是少了一個金蛋，而服務不好，得罪了一個顧客，則是殺死了一只會下金蛋的鵝。 32 二、生意好的藥店必定是態度好的藥店店員要有良好的工作姿態。店員要有良好的待客態度店員要有良好的營造溫馨的購買藥品環境的意識 33 三、店員的不良態度及其危害店員做出“趕走顧客的動作”。店員說出 “ 趕走顧客的言語。 34 ? 四、店員身體語言的正確使用方法 ? 動的身體語言 ? （ 1）動作訊號； ? （ 2）表情訊號； ? （ 3）視線訊號； ? （ 4）空間利用訊號； ? （ 5）語言訊號； ? （ 6）聲音訊號； ? （ 7）接觸訊號； ? 靜的身體訊號 ? a、性別、年齡訊號 ? b、容貌訊號 ? c、氣味訊號 ? 35 第八章店員必備的技巧店員的素質是其營業的基礎，而店員的技巧和醫藥專業知識是其成為優秀店員的關鍵。一、營業前的準備主要是兩個方面的準備：（ 1）個人方面的準備，（ 2）銷售方面的準備。 36 個人方面的準備店員在個人方面的準備包括以下三個方面： a、要保持整潔的儀表 b、要保持旺盛的精力 c、要養成大方的舉止保持整潔的儀表要做到以下三個方面：其一，儀容整潔。其二，穿著素雅。其三，化妝清新。 37 店員在上班時間，一定要有飽滿的熱情、充沛的精力，切不可無精打采、萎靡不振；也不能怒火中燒，咬牙切齒。這就要求店員在上崗前必須調整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態。第三項是要養成大方的舉止。店員言談清晰、舉止大方得體、態度熱情持重、動作干脆利落。 38 銷售方面的準備銷售方面的準備主要包括四個方面：（ 1）備齊藥品（ 2）熟悉價格（ 3）準備售貨用具（ 4）整理環境 39 ? 二、營業中的基本步驟 ? 顧客購買藥品時的心理變化 ? （ 1）注視階段。 ? （ 2）興趣階段。 ? （ 3）聯想階段。 ? （ 4）欲望階段。 ? （ 5）比較階段。 ? （ 6）信心階段。 ? （ 7）行動階段。 ? （ 8）滿足階段。 40 ? 店員服務的十個步驟 ? （ 1）等待時機 ? （ 2）初步接觸 ? （ 3）藥品提示 ? （ 4）揣摩顧客的需要 41 （ 5）顧客在產生了購買欲望之后，并不能立即決定購買，還必須進行比較、權衡，直到對藥品充分信賴之后，才會購買。在這個過程之中，店員就必須做好藥品的專業說明工作。（ 6）勸說（ 7）銷售要點（ 8）成交（ 9）收款、包裝（ 10）送客 42 三、營業服務的十大技巧運用微笑服務講究語言藝術注意電話禮貌熟悉接待技巧掌握展示技巧精通說服技巧熟練掌握計算技巧創新包裝技巧擁有必備的專業知識好退換服務

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