北京萬通物業管家部運作管理手冊(51頁)-物業管理(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 許不得復制與轉送 第 12 頁 共 51 頁 1). 前臺內外臺面保持表面無塵土。 2). 大堂沙發保持其皮面無塵土 ， 明亮干凈。 3). 臺燈保證燈罩表面無塵 ， 燈座無塵明亮； 4). 桌面保持無塵土、無漬、光亮、潔凈。 5). 水牌上保持無塵土 ， 字跡清晰。 6). 電梯門保持無塵土、無手印、無污跡 ， 每日清潔一次 ， 并用不銹鋼油保養一次 ，同時不能擦拭的雜亂痕跡 ， 隨時用干布擦拭 ， 保持 其干凈狀態。 7). 立柱燈保證每星期至少清潔一次 ， 保持其干凈、明亮。 . 監督執行 管家部主管負責執行。 . 質量記錄及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作檢查表》 VD/WMA/GJF2301 《每日物品發放記錄表》 北京萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內部文件未經允許不得復制與轉送 第 13 頁 共 51 頁 . 樓層公共區域保潔操作規程及標準 . 目的 保持大廈內各樓層公共區域的清潔衛生，為客戶提供良好整潔的辦公環境。 . 范圍 適用于各樓層公共區域內的各清潔項目。 . 職責 . 保潔員應嚴格執行保潔操作標準，做好公共區域各清潔項目的清潔工作。 . 樓層領班做好日常檢查工作。 . 操作規程 . 樓層走廊環境衛生的清潔。 1). 保 潔員對本區域的樓層地毯進行清潔 ， 發現污跡將進行處理 ， 用地毯水或地毯去漬油進行去漬，執行《地毯清潔保養操作規程及標準》。 2). 樓層地角線清潔。 3). 對樓道走廊的噴涂墻面進行清潔。用手布進行擦拭 ， 檢查墻面是否有損壞處 ，噴涂墻面無污跡。 4). 單元門、安全出口門清潔 ， 用潮濕的塵布進行擦拭。 5). 保持空氣清新 ， 通風良好，區域內噴灑空氣清新劑。 6). 對樓層客梯間綠色植物進行抹塵，檢查其生長情況。 7). 保潔員對本區域的客梯門進行清潔，用潮濕塵布進行擦拭。 8). 保潔員對本區域的各種燈飾進行清潔，用潮布結合干布進行擦拭。 . 走廊硬質墻面清潔 員工對硬質墻 面用濕布抹塵 ， 對金屬條用干布擦拭拋光 ， 測視清潔效果。 . 服務區保潔 1). 前后服務區包括電梯間、樓梯 ， 每日用干布、墩布進行清潔，隨時進行巡視。 2). 對樓梯的柵欄、扶手進行擦拭 ， 扶手每日抹塵 23 次 ， 保持無污跡及塵土堆積。 . 每日早班（ 7:00 班次）員工開啟熱水器，熱水器保證使用正常 ， 保持地面干燥無漏水 ， 熱水器表面無灰塵。 . 垃圾筒垃圾清倒。內垃圾 1/3 處立即清倒 ， 檢查不可有硬物及其它腐蝕變質垃圾 ，當日垃圾下午 4:00 前全部運出樓層不可過夜。垃圾筒每日進行擦拭 ， 保持干凈無塵 . . 維護服務區域其它設施運轉正常，保持前后樓梯處消防 門始終暢通。 . 操作標準 . 樓層走廊環境衛生清潔標準 1). 地毯每日進行吸塵或清掃 ， 樓層地毯保持無雜物、紙屑及其它污漬。 北京萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內部文件未經允許不得復制與轉送 第 14 頁 共 51 頁 2). 樓層地角線每日進行清潔，保證死角無灰塵、雜物堆放。 3). 樓道走廊每日清潔，保證墻面無損壞、無污跡。 4). 單元門、安全出口門每日進行清潔，保持無水印 ， 灰塵 ， 門鎖使用正常。 5). 保持空氣中無異味，每日噴灑空氣清新劑。 6). 保持客梯間綠色植物綠葉無灰塵、無枯葉。 7). 客梯門無手印、水印、灰塵。 8). 各種燈飾四周無塵、無污漬、潔凈。 . 走廊硬質墻面清潔標準 走廊硬質墻面保持光澤、無水跡、潔凈無灰塵。 . 服務區保潔標準： 1). 每日濕拖樓梯 兩遍 ， 保持地面無紙屑、煙蒂。 2). 樓板扶手每日抹塵 23 次 ， 保持無污跡及塵土堆積。 . 熱水器保證使用正常 ， 保持地面干燥無漏水 ， 熱水器表面無灰塵。 . 垃圾筒內垃圾至 1/3 處時應立即清倒 ， 筒內不可有硬物及其它腐蝕變質垃圾 ， 當日垃圾下午 4:00 前全部運出樓層不可過夜。垃圾筒每日進行擦拭 ， 保持干凈無塵。 . 監督執行 樓層主管負責監督執行。 . 相關支持性文件 VD/WMA/[1998]《地毯清潔保養操作規程及標準》 . 質量記錄及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作檢查表》 北京萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內部文件未經允許不得復制與轉送 第 15 頁 共 51 頁 . 客戶單元日常保潔操作規程及標準 . 目的 為客戶提供單元內日常的清潔服務，以優質的服務贏得客戶的滿意。 . 范圍 大廈內所有單元內的清潔衛生。 . 職責 保潔員嚴格按照清潔標準做好單元內清潔服務。 . 操作規程 . 輕輕敲門，征得客人同意后進房間并填寫進房間時間表。 . 對客戶房間進行吸塵、擦塵、倒垃圾，更換垃圾袋。 . 由內向外抹塵，同時檢查設備設施是否完好。 . 房間地面由內向外進行吸塵。地面達到無微小雜物及腳印存留。 . 最后巡視（保持室內空氣環境清新、暢通）。 . 征求客戶意見后請客戶在《單元服務清潔記錄》上簽字確認。 . 退出房間。 . 操作標準 . 垃圾桶無污跡 ， 垃圾袋每日更 換一次。 . 清潔設施達到無塵 ， 完好無損。 . 地面達到無微小雜物及腳印存留。 . 保持室內空氣環境清新、暢通。 . 清掃客戶單元時，服務員應盡量避免移動客人物品，嚴禁挪動客人物品，如確要移動客人物品在打掃完畢后馬上移回原處。 . 監督執行 樓層領班負責監督執行。 . 質量記錄及表格 VD/WMA/GJF0201 《單元清潔服務記錄》 北京萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內部文件未經允許不得復制與轉送 第 16 頁 共 51 頁 . 公共衛生間保潔操作規程及標準 . 目的 保持公共衛生間內的清潔衛生，為客戶提供清潔、便利的生活環境。 . 范圍 適用于大廈內各樓層內的公共衛生間。 . 職責 始終保持公共衛生間內良好的清潔衛生環境，保證所 有設備的正常使用。 . 操作規程 . 在清潔衛生間時在門上掛上服務狀態標識。 . 傾倒垃圾 (每個隔離門的垃圾 )后更換每個垃圾桶內的垃圾袋。 . 對每個隔離門的衛生紙進行檢查，擦拭衛生紙架盒。 . 按照《清潔劑管理制度》領用全能快活藥水清潔面盆、面臺；領用潔廁劑藥水浸泡小便池、恭桶 23 分鐘后徹底除去內部污漬。 . 每日用塵布擦拭地面。 . 補充用品執行《物品管理制度》，填寫《每日物品發放記錄表》。 1). 皂液補充。 2). 手紙補充。 3). 皂球補充。 . 擦拭面盆、水籠頭、鏡子、大理石墻面、壁柜門、烘手器、皂液盒、門、燈。 . 噴灑空氣清新劑去除異味 。 . 操 作標準 . 垃圾桶的垃圾應在 1/3 處傾倒。 . 保持紙架無塵。 . 保持面盆內無漬、凈亮，面臺上無塵土、水印，鏡面無水印，潔亮無擦拭后的雜亂痕跡。 . 保持衛生間內無異味。 . 隨時保持地面干凈 ， 無毛發、腳印和水。 . 補充用品標準： 1). 皂液不得少于皂液盒 1/3 處。 2). 及時更換手紙，手紙還剩 1/5 時應馬上更換。 3). 每個小便池內至少有 2 個臭球。 . 保持面盆、水籠頭、鏡子、理石墻面、壁柜門、烘手器、皂液盒、門、燈干凈、無水跡、無塵土。 . 保持恭桶及小便池內部無水銹、污漬，外部無塵土、潔凈、光亮。 北京萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內部文件未經允許不得復制與轉送 第 17 頁 共 51 頁 . 每隔 30 分鐘，各衛生間巡視一次。 . 監督執行 樓層領班負責監督執行。 . 相關支持性文件 VD/WMA/[1998]《清潔劑管理制度》 . 質量記錄及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作檢查表》 VD/WMA/GJF2301 《每日物品發放記錄表》 北京萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內部文件未經允許不得復制與轉送 第 18 頁 共 51 頁 . 外圍及 B2 車庫保潔操作規程及標準 . 目的 保持外圍及車庫的良好環境衛生。 . 范圍 大廈外圍和Ｂ 2 車庫。 . 職責 保潔員隨時檢查大廈外圍的環境衛生情況，做及時的清潔處理。 . 操作規程 . 外圍保潔 1). 隨時清掃垃圾。 2). 對外圍清潔區域巡視清掃； 3). 擦拭外圍柵欄及其它設施。 . B2 車庫保潔：每周二下午 2： 00 由主管指派保潔員對地下車庫硬地面進行擦拭和清潔。 . 樓層主管、領班認真檢查清潔情況，填寫《工作檢查表》。 . 操作標準 . 外圍保潔標準 1). 保持地面堆積無灰塵、煙蒂等雜物； 2). 每隔 30 分鐘對外圍清潔區域巡視清掃； 3). 保證外圍柵欄及其它設施無灰塵、積土及蛛網。 . 保證清潔后的車庫地面石質潔凈、光亮無污漬。 . 監督執行 管家部主管負責監督執行。 . 質量記錄及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作檢查表》 北京萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內部文件未經允許不得復制與轉送 第 19 頁 共 51 頁 . 更衣室保潔操作規程及標準 . 目的 為公司員工提供清潔的更衣環境。 . 范圍 適用于更衣室內的保潔。 . 職責 保潔員負責保持更衣 室內的每日清潔衛生。 . 操作規程 . 每日對更衣室內的更衣柜和更衣鏡進行擦試。 . 地面每日濕拖，對更衣室內設施進行擦拭抹塵，同時檢查設施的運行情況。 . 定期對更衣室進行殺蟲，定期進行防疫消毒處理，按照《殺蟲及防疫處理操作規程》執行并填寫《消殺記錄》。 . 保證更衣室內一切設施運轉正常（如：燈光、柜、椅、墻插等）。 . 樓層主管檢查保潔情況，認真填寫《工作檢查表》。 . 操作標準 . 更衣室設施擺放整齊 ， 表面無雜物 ， 柜上及柜下進行清潔 ， 保持柜下無廢紙 ，灰塵堆積 ， 鏡面光潔無印跡 . . 保持室內清新。 . 保證無鼠害、蚊蟲及其它。 . 保證室內整體環 境的清潔衛生。 . 支持性文件 VD/WMA/[1998]《殺蟲及防疫處理操作規程》 . 質量記錄及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作檢查表》 VD/ WMA/GJF0301 《消殺記錄》 北京萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內部文件未經允許不得復制與轉送 第 20 頁 共 51 頁 . 浴室清潔操作規程： . 目的 保證浴室的清潔衛生，為客戶提供整潔的洗漱環境。 . 范圍 適用于浴室的清潔。 . 操作規程 . 每周六、日為浴室清潔時間。 . 每次清潔時用清潔劑刷洗磁磚墻面、地面，接上水管沖刷墻面、地面，保證地漏無發跡及雜物，保證地漏暢通。 . 檢查腳踏板、水龍頭、噴頭、架子等設施是否正常使用。 . 面 盆、鏡子、更衣柜、長條椅、通風口進行擦拭，保證面盆無污跡；鏡面無水的痕跡，更衣柜內干凈無雜物，長條椅、通風口無塵土。 . 檢查門、垃圾桶及所有的電源開關，對垃圾桶里外進行清潔，保持無污跡、干凈；門、電源開關無塵。 . 樓層主管認真檢查保潔情況，填寫《工作檢查表》。 . 監督執行 管家部主管負責監督執行。 . 質量記錄及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作檢查表》 北京萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內部文件未經允許不得復制與轉送 第 21 頁 共 51 頁 . 會議室保潔操作規程及標準 . 目的 保持會議室的整潔，提供舒適的會務環境。 . 范圍 適用于八層Ａ、Ｂ、Ｃ會議室。 . 操作規程 . 每天對會議室進行擦塵，保持桌面、 窗臺、木墻等處干凈無塵土。 . 檢查會議室綠色植物生長狀態是否正常，保證無枯葉。保潔員對綠色植物進行擦試、澆水，保持植物生長良好，執行《綠色植物的保養操作規程及標準》。 . 根據客務部會議通知，做好會議前的準備工作： 1). 擦塵，擺放桌椅。 2). 檢查會議室的設備、設施是否正常。 3). 打水、準備會議所用的物品并進行擺放。 4). 對地毯進行吸塵保持地毯干凈、無污跡，按照《地毯清潔保養操作規程及標準》執行。 . 會議結束后，員工對會議室進行一次大清潔。 1). 刷洗茶杯。 2). 桌面擦塵。