中海物業公司清潔綠化工作手冊(49頁)-物業管理(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 和清運工作是保證物業管理良好衛生環境的重要環節 ,是反映物業管理服務質量的重要方面 , 因此與消殺隊和清運公司所簽定的合同必須嚴格控制 , 做到： 消 殺公司派來的削殺人員必須到管理處簽到后 ,方可進行消殺。 消殺人員必須持有上崗證 ,政府頒發的“除四害”許可證。對消殺工作嚴格按消殺合同辦事 ,不走過場 ,對蚊蠅孳生地要做重點消殺。 垃圾清理要日產日清。 垃圾清運要做到按規定時間清運。 垃圾清理過程要有地面清潔工進行監督 ,如有遺留的垃圾沒有清運 ,管理處有權要求重新清運和處罰。對垃圾不能及時清運的 ,承包方說明原因 ,并簽字認可保 證不再違反。 消殺的標準 : 必 須達到《廣東省除“四害”管理規定》的城鎮除“四害”控制標準。 ? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 中海物業管理 W I/Q 011 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十 家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 （深圳）有限公司 清潔服務過程的檢驗 版號 /狀態： A / 0 ZHPM 第 1 頁 共 1 頁 目的 : 有效地控制清潔服務過程 , 確保大廈、小區清潔 優美 。 適用范圍 : 公司清潔工作 檢驗程序 : 清潔班長每天負責檢查本班的清潔服務過程 ,發現問題即時糾正。 管理處分管清潔主任每日對管轄范圍內的清潔狀況，每日巡查 一遍，并填寫每日檢查紀錄。 公司質量檢查組每月到各管理處檢查一次 , 并填寫《清潔衛生 質量檢查表》。 檢驗 : 日檢 :各管理處分管清潔主任依據檢驗標準對清潔工作 進行日檢 ,并將檢驗結果在管理處的日檢報告表中反映出來。 月檢 :公司質量檢查組根據清潔檢驗標準對公司管轄的各個 管理處每月檢查一次 ,并做好紀錄保存。 保潔作業記錄卡 :主要適用于商場、寫字樓的洗手間保潔。由 清潔工、清潔班負責填寫，清潔主管收集該卡以備質量檢查時檢查。 質量記錄 : 《管理處日檢報告表》 《清潔衛生質量檢查表》 中海物業管理 W I / Q 012 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十 家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 （深圳）有限公司 清潔的應急計劃 版號 /狀態： A/ 0 ZHPM 第 1 頁 共 2 頁 目的 : 保證業主出入安全 , 防止意外事故發生 , 提供清潔優美的生活環境。 梅雨季節大堂大理石很容易出現反潮現象 , 影響業主與客戶的行走安全 , 因此，清潔工應及時拖干地面水跡 , 在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒來訪客人和住戶“小心滑倒”。 工具房內要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等 ,派專人值班 , 防止意 外事故的發生。 特殊天氣的清潔衛生保養措施 牢固樹立“業主至上 ，服務第一”的宗旨 , 要有服務意識 ,嚴格遵守和執行崗位責任及操作規程 , 盡職盡責 , 切實認真做好日常的衛生清潔保養工作。 管理人員要加強現場檢查和督導 , 合理使用和靈活調配人力 , 發現問題要及時認真處理。 遇上天氣潮濕 , 玻璃有積水珠時要三十分鐘刮一次 , 地面水跡要反復勤拖 , 保證地面無水濕現象。 在各個大堂入口處及主要路口放置“小心路滑” 等指示牌。 臺風暴雨的應急措施 值班的管理人員要認真負責 , 勤巡查 , 善于發現問題 , 及時做好現場督導工作 , 加強與各部的聯系和溝通 , 做好協調配合工作。 天臺、溝渠、地漏的清掃工作要落實到人 , 特別在風雨來臨時要多查巡 , 應及時排除隱患。 中海物業管理 W I / Q 012 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十 家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 （深圳）有限公司 清潔的應急計劃 版號 /狀態： A/ 0 ZHPM 第 2 頁 共 2 頁 加強對污水管道和糞水池的管理工作 ,瀑風雨前要吸清化糞池的污水。 衛生倉庫備好應急所用的手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等 品。 突發火災的應急措施 管理人員要掌握火情，有計劃、有組織地做好將貴重物品、倉庫物資、文件等疏散轉移，并協肋做好業主的疏導工作。加強衛生用品 (易燃、易爆物品 )的管理。 衛生用品儲備室配備各種應急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示牌、滅火器村等。 及時清理干凈火災遺留的雜物。 中海物業管理 W I / Q 013 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十 家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 （深圳）有限公司 對清潔質 量投訴的處理 版號 /狀態： A/ 0 ZHPM 第 1 頁 共 1 頁 1 目的：提高服務質量，降低投訴率。 2 適用范圍：公司管轄范圍內的清潔部分。 3．認真聽取：日常工 作中，對清潔方面的投訴比較多，有些業主常常帶有不滿的情緒。因為業主將我們在管理方面被忽略的問題暴露出來，所以我們要認真聽取，做好紀錄。對來訪者能支持我們的工作表示感謝，因我們的忽略使對業主不能享受到我們的優質服務表示歉意。 4．承擔責任，采取補救方案：對一些投訴經確認屬實的，要敢于承擔責任，不要找借口和轉移目標，讓業主感覺到他提出的建議我們認真采納，不被冷漠。能及時解決的，組織有關人員馬上改進。對一些自己不能作主的或一時解決不了的，給業主說明情況，待請示領導后在約定時間內給予答復。 5．回訪：在事故處理完畢 后，與業主再次電話聯系，告知處理的結果，并征詢業主有無其它要求。 6．紀錄：將整改地點、時間、事故原因等詳細過程做好紀錄，作為案例和培訓教材。 中海物業管理 W I / Q 014 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十 家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 （深圳）有限公司 花工的職責 版號 /狀態： A/0 ZHPM 第 1 頁 共 1頁 負責管理區域花草、樹木的維護保養。 每天巡查本崗位所有綠化布置及設施是否正常，及時糾正排除不達標現 象，不能及時處理的上報綠化主管主任。 做好日常花木養護管理，每天按要求對花草淋水一次到兩次。 做好室內、室外庭園景點布置，及換花工作。 5． 0 負責定期保養各種園林機械設備， 保證其機器處于正常的工作狀態。 中海物業管理 W I / Q015 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十 家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 （深圳）有限公司 園林綠化驗收工作程序 版號 /狀 態： A/0 ZHPM 第 1 頁 共 1頁 綠化驗收組由園林施工隊，管理 處，清潔綠化部、發展商共同參與組織驗收。 驗收程序 : 接管綠化設計施工圖紙。 對照施工圖紙 ,對綠化施工面積進行實測實量。 核對圖紙設計品種，是否與現場實種植物一致。 核對現場植物規格，是否達到設計標準。 對驗收中發現的質量缺陷，要求園林施工單位按議定時限整改后再進行復驗。 檢查澆水設施是否齊全、完好。 中海物業管理 W I / Q016 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十 家國