人力資源管理師三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)必備資料(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)、分配、交換、消費(fèi)和技術(shù)等五個(gè)結(jié)構(gòu)） ④ 經(jīng)濟(jì)政策（財(cái)政、貨幣、收入分配、產(chǎn)業(yè)等四大政策） 技術(shù)環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境 二、企業(yè)分析 ㈠企業(yè)資源狀況分析 資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。包括物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無(wú)形資產(chǎn)等六方面 SO：增長(zhǎng)戰(zhàn)略 WT：防御戰(zhàn)略 ST：多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ㈣企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 企業(yè)的總體戰(zhàn)略：進(jìn)入戰(zhàn)略（購(gòu)并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資等戰(zhàn)略）、發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展、橫向 發(fā)展、縱向發(fā)展和多樣化發(fā)展等戰(zhàn)略）、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣(mài) 斷、管理層與杠桿收購(gòu)、拆分為股、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易等戰(zhàn)略）。 一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略（原則：領(lǐng)先、全過(guò)程低成本、總成本最低、持久等原則）、差異化戰(zhàn)略（原 則：效益、適當(dāng)、有效等原則）、重點(diǎn)戰(zhàn)略。 不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略： 新興行業(yè)（進(jìn)入時(shí)機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇）、成熟行業(yè)（明確競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、合理組合 產(chǎn)品、合理定價(jià)、工藝創(chuàng)新、擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍、購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)資產(chǎn)、選擇合適 的買(mǎi)主、工藝流程的選擇、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)）、衰退行業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)地位、合適定位、 —6— 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） ——基礎(chǔ)知識(shí) 收獲、迅速退出等戰(zhàn)略） 三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 ㈠企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施：建立企業(yè)組織、合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃、調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)施有效戰(zhàn) 略控制。 ㈡企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制：制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，針對(duì)偏差進(jìn) 行糾偏。 企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高層控制，分為事前控制、事中控制和事后控制。 第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策 一、科學(xué)決策的需求與方法 ㈠決策科學(xué)化的要求 決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序（確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個(gè)階段）、決策方法科學(xué)性（兩條基本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全專門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專門(mén)處理某類決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確） 新的方法：硬技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛運(yùn)用，軟技術(shù)也使決策越來(lái)越科學(xué)化。 ㈡確定型決策方法 量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，則存在 “邊際貢獻(xiàn) ”。 量本利分析的主要問(wèn)題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。 安全余額＝實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷(xiāo)售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額 安全余額越大，經(jīng)營(yíng)越安全，銷(xiāo)售額緊縮的余地越大。 經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷(xiāo)售額的比值，經(jīng)營(yíng)安全率在 0～ 1 之間，越接近于 1 就越安全。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于 20％的時(shí)候，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。 ㈢風(fēng)險(xiǎn)性決策方法 風(fēng)險(xiǎn)性決策方法：是一種隨即決策，要具 備 5個(gè)條件： 有一個(gè)明確的決策目標(biāo)； 存在 2個(gè)以上可供選擇的方案； 存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)； 可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值； 可測(cè)算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。 決策樹(shù)的分析程序：繪制樹(shù)形圖，計(jì)算期望值，減枝決策。 ㈣不確定性決策方法 悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) ——華德決策準(zhǔn)則 樂(lè)觀決策標(biāo)準(zhǔn) ——赫威斯準(zhǔn)則 中庸決策標(biāo)準(zhǔn) ——中庸決策標(biāo)準(zhǔn) 最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn) ——薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn) 同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)） ——拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn) 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ㈠企業(yè)計(jì)劃職能的作用 和特點(diǎn)：決策目標(biāo)具體化、提高企業(yè)的工作效率、為控制提供標(biāo)準(zhǔn) ㈡制訂企業(yè)計(jì)劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合、短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的 原則 ㈢編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、 PDCA循環(huán)法、綜合平衡法 滾動(dòng)計(jì)劃法計(jì)劃期可長(zhǎng)可短，若是年度計(jì)劃則按季度滾動(dòng)，若是中長(zhǎng)期計(jì)劃在按年度滾動(dòng)。 PDCA 循環(huán)法就是按照計(jì)劃（ PLAN）、執(zhí)行（ DO）、檢查（ CHECK）、處理（ ACTION）四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作。 綜合平衡法是指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)因素，通過(guò)反復(fù)測(cè)算制定科學(xué)的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。 ㈣企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 它是一種系統(tǒng)化的管理模式。 要求有明確完整的目標(biāo)體系。 更富于參與性。 強(qiáng)調(diào)自我控制。 重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)。 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 一、市場(chǎng)分析 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。 按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等等。 按買(mǎi)方類型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。 —7— 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） ——基礎(chǔ)知識(shí) 按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等等。 消費(fèi)者市場(chǎng)是指所以為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)物品和服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素：社會(huì)、文化、個(gè)人和心理等因素。 學(xué)習(xí)指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的改變。 組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。三種類型：產(chǎn) 業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。 影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者的因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素等等。 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理過(guò)程：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)；選擇目標(biāo)市場(chǎng)；設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合；執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。 市場(chǎng)細(xì)分 消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：地理、人口、心理、行為 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：最終用戶、用戶規(guī)模 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本變量（ 4PS）： 產(chǎn)品（ product）、價(jià)格（ price）、地點(diǎn)（ place）、促銷(xiāo) （ promotion） 三、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 ★ ㈠產(chǎn)品策略 產(chǎn)品組合策略：產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。 擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸 品牌與商標(biāo)策略：品牌是用來(lái)識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱、記號(hào)、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。 商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于不是以生產(chǎn)企業(yè)而是以規(guī)格劃分質(zhì)量的均質(zhì)產(chǎn)品，如電力、鋼材等產(chǎn)品，消費(fèi)者習(xí)慣上不認(rèn)商標(biāo)。 品牌化策略、品牌使用者策略、品牌統(tǒng)分策略 包裝策略：包裝的作用主要是保護(hù)商品，便于運(yùn)輸、攜帶和保存。 相似包裝、差別包裝、組合包裝、復(fù)用包裝、附贈(zèng)品包裝等策略 產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。 投入期：快速掠取、緩慢掠取、快速滲透、緩慢滲透等策略 成長(zhǎng)期：改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、樹(shù)立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷(xiāo)售渠道、適時(shí)降價(jià) 成熟期：市場(chǎng)改良、產(chǎn)品改良、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改良 衰退期：維持、集中、收縮、放棄、服務(wù)等策略 ㈡定價(jià)策略 價(jià)格是影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需 求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。 成本導(dǎo)向定價(jià)法 成本加成：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格 =單位成品成 （ 1+加成率） 盈虧平衡：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格 =單位固