20xx年電大小企業管理(電大工商本科)(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 說，服務屬于產品的一部分。因此，產品創新應是上述三個層次上的創新，包括產品功能效用的改善和創新，產品的包裝、式樣的改進和創新，以及售后服務的強化和改進等。 1． 企業危機的最顯著特點是其破壞性。 () 正：企業危機的最顯著特點是其突發性。 2 積極性節 稅就是運用節稅策略減少納稅或免于納稅。 (√) 3 小企業在創業階段的主要特征是規模小、資金少、人心齊、風險低。 () 正：小企業在創業階段的主要特征是規模小、資金少、人心齊、風險高。 4．特許經營模式是創業起步的最佳途徑。 () 正：特許經營模式不一定是創業起步的最佳途徑 ，它也有缺點，選擇哪種途徑要根據企業自身的條件而定。 1． “ 踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫 ” 。因此創業機會是可遇而不可求的。 () 正 ：創業機會具有偶然 性，但并不是不可以把握和利用的。沒有 “ 踏破鐵鞋 ” 就難以出現 “ 不費功夫 ” 的創業機會。 2．就一個國家而言，盡管各個時期的政治經濟條件不同，但其稅收制度是相同的。 (X) 正 ：就一個國家而言，各個時期的政治經濟條件不同，其稅收制度也有所差異。 3．人到了退休年齡之后，就沒有再進行創業的機會了，故應安度晚年。 () 正 ：人到了退休年齡之后，仍有機會，往往出于個人愛好，會以平和的心態去做事，可收到意想不到的效果。 4．家族式的管理在創業初期具有一定的優勢。 (√) 16．中小企業能在日益多變的環境下破產倒閉，其根 本原因是小企業不如大企業具 有更強大的適應環境的能力。 () 正：中小企業的破產倒閉是由多方原因造 成的，小企業比大企業更具有適應環境的能力。 17．股份有限公司是迅速聚集資本的最便利的形式。 (√) 18．利基市場營銷不僅能保證小企業可以獲得可持續的競爭優勢，而且可以使企業 通過發揮競爭優勢而不斷壯大。 () 正 ：利基市場營銷不能保證小企業獲得可持續的競爭優勢。 19．小企業創新的一項制約因素是信息不暢。 (√) 20．壟斷式經營是小企業通常采用的經營方式。 () 正：可以采用專業化經營、利基經營或特許經營。 16． 按照日本學者太田一郎的觀點，集中型部門適合中小規模企業的生存和發展。 () 正 ：分散型部門適合中小規模企業的生存和發展。 17．小企業引進人才時采取巧妙方式與對手打價格戰，爭取到所需人才。 (X)正： 切忌打價格戰。 18．中小企業能在日益多變的環境下蓬勃發展，其根本原因是小企業有著比大企業更強的適應環境變化的能力。 (√) 19．群體性創業團隊比有核心主導的團隊更強調人際關系在創業團隊中所扮演的角色。 (√) 20．企業資源計劃 (ERP)是以企業資本資源為基礎，集合企業內部所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大 效率和效益的集成管理系統。 ()正：企業資源計劃是以企業信息技術為基礎。 1．股份有限公司的最高權力機構是董事會。 () 正：股份有限公司的最高權力機構是股東大會。 2．小企業通過技術創新，增強產品的新穎性、實用性，它實施的競爭戰略屬于低成本戰略。 ( )正：屬于差異化戰略。 3．小企業選聘人才時最常用的一種工具是能力測試。 () 正：是面試。 4．費用是利潤表的組成要素。 (√) 5．股份公司和合伙企業都是具有法人資格的企業組織形式。 () 正：合伙企業不具有法人資格。 1．從時間上的相對性來看，小型企業的概念是隨 著經濟發展及社會變化而不斷變動的。 (√) 2．最大限度地實現自身的價值，獲得成功的滿足感是人們創立小企業的最主要和最直接 的動機。 () ， 正：爭取最高的利潤，改善生活狀況是人們創立小企業的最主要和最直接的動機。 3．創業的必備條件包括擁有專利技術、工作經驗和客戶群以及創業資金，三個條件必須 全部具備才有可能創業成功。 () ，正：三個條件只要滿足其中某一項要求，就有可能創業成功。 4．小企業可以通過各種方式來降低風險，如采取現金折扣方式銷售產品等。 (√) 5．避稅是對多種納稅方案進行精心比較后， 采用稅負最低的方案 ，從而達到減輕稅負目的，是生產經營決策在稅收方面的具體表現。 () ，正；節稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，從而達到減輕 稅負目的，是生產經營決策在稅收方面的具體表現。 1．電子商務是指通過利用現代信息技術、網絡技術和多媒體交互技術等，使企業在創造和提供顧客價值上，獲得在傳統營銷中所不具有的一些獨特優勢而開展的電子化營銷。 () ，正：網絡營銷是指通過利用現代信息技 術、網絡技術和多媒體交互技術等，使企業在創造和提供顧客價值上，獲得在傳統營銷中所不具有的一些獨特優勢而開展的電子化營銷。 2．對一家現存企業進行價值評估，決定價格的最重要因素是企業近幾年的收益 () ，正：決定價格的最重要因素是企業未來的收益。 3．虛擬企業是法律意義上完整的經濟實體，因此它具備獨立的法人資格。 () ，正：虛擬企業不是法律意義上的完整的經濟實體，不具備獨立的法人資格 4．企業危機的最顯著特點是其突發性。 (√) 5．在適用累進稅率的條件下，先稅后利的稅收負擔重于先利后稅的稅收負擔。 (√) 三、筒答題 1．簡述市場縫隙理論的基本內容。 答：日本著名經營學家長島總一郎通過對幾百家企業的企業管理診斷，提出廠“市場縫隙 戰略”理論 (2 分 )。他認為，在現代市場中永遠存在著市場的盲點 (1 分 )。小企業生產經營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產品的開發作為實施市場縫隙戰略的核心 (1 分 )。從本質上講，市場縫隙戰略是一種企業開拓市場的個性戰略，是一種能夠充分反映小企業特性的企業經營與發展戰略 (1 分 )。凡是能夠在競爭激烈的市場經濟之中生存與發展的小企業，除了政府的扶持之外，更重要的就是每個小企業都要具有與其他中小企業所不同的地方，才能創造商品的差異性，并帶來市場的繁榮 2．戰略聯盟的基本特征是什么 ? 答：聯盟各方的企業一般都具 有某個方面的比較優勢，又可相互利用之處； 聯盟各方都有自己的發展戰略，合作是為了實現各自利益與聯合體的戰略目標； 聯盟各方的經營行為只受所定協議、契約的制約，在此之外都具有獨立平等的法人資格； 聯盟的期限一般都比較長，以聯盟各方的發展需要而定； 聯盟各方都是為了追求聯合的協同效應，獲得預期的經濟效益。 3．簡要回答管理創新包括哪幾種情況 ? 答： (1)提出或采用一種新的管理思想并加以有效實施； (2)設計一種新的管理模式； (3)創設新的組織機構或應用新的組織理論并使之有效運轉； (4)提出 一個全新的管理方式、方法； (5)進行一項制度的創新。 4．簡述職務分析在人力資源管理中的應用． 答： (1)員工招聘。職務分析所形成的職務說明書提供了有關工作的內容、職責、要求等信息，這實際上就決定了企業需要雇傭什么樣的人來從事該項工作。 (2)績效考評。績效考評過程就是比較員工的實際工作績效與要求其應該達到的績效標準的過程，職務分析為制定績效考評標準和正確開展績效考評工作提供了參考的標準和依據。 (3)薪酬設計．通過職務分析可以對工作任務有一個清楚的了解，在此基礎上才能比較準確的評估該工作的價值，才能確定應該為 從事該項工作員工提供什么樣的薪酬。 (4)員工培訓。通過職務分析獲得的結果可以確定工作對員工技能的要求，從而可以確定應該對員工進行何種技能的培訓，以及培訓的水平和要求等。這些也是制訂員工培訓指導計劃和人力資源開發計劃需要的信息。 5。簡要說明資產負債表、利潤表和現金流量表之間的區別與聯系。 答：資產負債表、利潤表和現金流量表是主要的財務報表，是任何企業都應該編制的財務報表，這三者之間既有聯系又有區別： (1)主要財務報表之間的區別 A．資產負債表是靜態報表，而利潤表和現金流量表都是動態報表。 B．資產負債表反映的是 企業在某一特定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業在某一特定時期內的經營成果，而現金流量表則反映了企業在一定時期的現金流人和流出，反映的是動態財務狀況。 C 報表的格式不同． (2)主要財務報表間的聯系 . 資產負債表、利潤表和現金流量表共同反映了一個企業的財務狀況、經營成果和現金流量，都是以一個企業相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產負債表，然后根據資產負債表和利潤表中的相應數據編制現金流量表．即： 資產負債表一現金流量表一利潤表 1．分析創業團隊分裂的原因。 答： 企業在由創業階段向集體化階段過渡的這段時間中，隨著企業從不規范過渡到正常經營管理狀態，創業團隊中的很多矛盾很容易暴露出來，而這些矛盾正是創業團隊分裂的主要原因。 (1)隨著企業規模的增長，有些成員因其能力已經不適應更大規模、更規范的企業經營管理的需要。 (2)創業團隊成員的經營理念與方式不一致，團隊思想沒有統一，有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突，導致創業團隊解散。 (3)創業成員之間因為性格、個性、 興趣不合，導致磨合出現問題，創業活動難以正常開展，創業團隊解散。 (4)團隊在創立初期沒有確定一個明確 的利潤分配方案，隨著企業的發展，利潤的增加，在利潤分配時出現爭議導致創業團隊解散。 2．簡要回答服務商品有哪些特點。 答： (1)無形性，服務的特質及服務的元素往往是無形無質的，使用服務后的利益也很難被別人察覺，或是要等一段時間后享用服務的人才能感覺到利益的存在； (2)不可分離性，服務的生產過程與消費過程同時進行，也就是說，服務人員提供服務于顧客時，也正是顧客消費服務的時刻，二 者在時間上不可分離。 (3)差異性，服務的構成成分及其質量水平常常發生變化，很難統一界定； (4)不可貯存性，基于服務的不可感知形態以及服 務的生產消費同時進行，使得服務不可能像有形的產品一樣被貯存起來； (5)缺乏所有權，在服務的生產、消費過程中不涉及任何所有權的轉移。 3．創業者的創業動機表現在哪里 ? 答： (1)最大限度地實現自身的價值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業技能或者管理經驗的專門人才，例如大學生或者擁有某項專利權的發明家，為了最大限度地發揮個人的潛能和特長，獲取 個人在事業上的成功，自創企業謀求發展。 (2)爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創立小企業的最主要和最直接的動機。 (3)擁有自己的企業，可以 獨立自主、按照自己的意愿行動。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。 (4)爭取較大的自由度和靈活的工作時間。自創企業可以為自己爭取一個較自由、較靈活的時間和空間，可以無拘無束地享受生活，這也是引發人們創辦小企業的動機之一。 1．企業如何實現道德規范 ? 答： 在企業道德規范的建設中主要考慮以下三個因素： (1)企業文化的基本價值取向； (2)領導的性質； (3)對員工的指導。 2．服務商品具有哪些特點 ? 答 (1)無形性，服務的特質及服務的元素往往是無形無質的； (2)不可分離性，服務的生產過程 與消費過程同時進行 (3)差異性，服務的構成成分及其質量水平常常發生變化； (4)不可儲存性，基于服務的不可感知形態以及服務的生產消 費同時進行，使得服務不可 能像有形的產品一樣被貯存起來； (5)缺乏所有權，在服務的生產、消費過程中不涉及任何所有權的轉移。 3．簡述波特的五種競爭力模型。 答： 行業的競爭有五種基本競爭力量，分別是： (1)行業內企業的競爭。它是小企業所面臨的最直接的競爭，其主要手段是價格競爭、廣告競爭、服務競爭和產品創新競爭等。 (2)潛在進入者的威脅。潛在進入者加入一個行業，一方面會使全行業的生產能力 擴大，進而導致產品或服務的價格下降；另一方面，必然要和原有企業爭奪資源以保證生產得以順利進行，這就促使行業生產成本的提高。 (3)供應商的討價還價能力。供應商對企業構成的威脅通常表現為提高供應價格或者降低供應產品或服務的質量，從而降低企業的利潤 。甚至在某些極端情況下，供應商可能會拒絕給企業提供產品或服務。如果企業的經營過分依賴供應商，就會面臨破產的危險。 (4)購買商的討價還價能力。對于多數行業來說，我國現在的市場是買方市場，在這種市場上，購買商的討價還價能力比較強，他們會要求用較低的價格得到更高質量的產品和更 優質的服務。為了生存與發展，行業內的企業往往不得不互相殘殺，導致行業利潤的下降，很多企業還在這種殘酷的競爭中退出了歷史舞臺。 (5)替代產品的威脅。替代產品是指那些與本行業產品功能相同或相近的產品，這些產品投入市場必然會導 致更加激烈的市場競爭。尤其是現在，科學技術水平進步的越來越快，新產品層出不窮，小企業面臨的替代產品的威脅也就越來越大。 1．造成企業危機的原因有哪些 ? 答： (1)決策失誤； (2)企業素質低； (3)經營管理不善，經營機制不健全； (4)公關失誤； (5)體制和政策因素。 2．小企業改善勞動關 系的途徑有哪些 ? 答： 小企業可以參考采用如下措施改善勞動關系： (1)簽訂勞動合同； (2)建立健全各項規章制度，照章辦事； (3)加強員工上崗前培訓，建立和諧的企業文化； (4)員工參與管理； (5)員工持股計劃，員工工作壓力管理。 3．簡述創建新企業的利與弊。 答： 從優勢方面來說主要表現在： (1)在小企業的組織結構、經營范圍、人員設置等諸多方面，創業者可以根據實際需要進行構建。 (2)在產品生產或者提供服務方面，可以樹立自己的特色；在經營場所的選擇方面，擁有主動權。 (3)在產品銷售方面，可以開拓廣闊的市場 。相對于優勢而言，劣勢主要表現在： (1)新企業、新技術、新 產品，一切都是未知數，有沒有間接經驗可以參考，經營風險較大，