服裝店鋪管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 8． 營業收受現金時，必須加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現以上情況由責任人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的現任由后來者承擔。 9． 店鋪的營業備用金為 100300 元，由 店 長 負責保管。 10．店鋪每天營業前必須準備好零錢， 11．店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，要愛護飲水設備，但不得浪費，否則公司一經查明，將從重處罰。 12．放置營業款現金的抽屜鑰匙，店長（店助） 必須隨身攜帶，若發生當天營業款和實收現金不符，誤差部分由責任人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的 責任由后來者承擔。 13．店長對不明清楚的財務疑難，應及時上報公司財務部，不得自以為是，自作主張。 14．店鋪要加強防偷盜行為發生，尤其是特賣期間，店長應分配好專門導購防偷盜，月底出現少貨情況，具體處理為正價商品按零售價 5 折賠償，具體賠償方式為： A、專賣店店長賠償額為員工賠償額的 倍； B、專賣店助店賠償額為員工賠償額的 倍； C、 如不能證明哪個班次丟貨、 專賣店導購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導購人數的平均賠償額；如明確班次丟貨、賠償額為除掉（店長、助店）已賠 償金額后， 余下部分由 該班次導購承擔 D、由員工工作失職出現的丟貨情況，經店長查證后，由該員工自行承擔。 15．促銷等活動時，贈品應如實登記發放，不得虛報假報，否則公司一經查明，將從嚴處置。 16．促銷品、贈品等發放，必須在當日銷售日報上注明，不得延誤。特價打折期間，店里必須嚴格按照公司通知售價售貨，并標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經發現定從嚴處罰。 三： 店鋪的衛生要求 1．店鋪衛生管理注意事項： 1） 門頭 a) 為保持門店衛生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清洗。 b) 除此外，平時也應不定期進行維護、清潔。 17 第 17 頁 共 60 頁 17 c) 要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。 2） 地面 a) 地面由店長安排值日衛生表，天天拖洗。 b) 地面無雜物、污漬，干凈通暢。 c) 下雨天，地面要注意經常拖干，以防顧客小孩滑倒。 3） 貨架道具 a) 貨架道具螺絲、接口等必須緊固。 b) 愛護貨架，小心利物將其刮破。 c) 貨架道具無灰塵，無污漬。 d) 玻璃上不要堆放重物。 4） 收銀臺 a) 收銀臺上只準放置工作用品，不準放置私物。 b) 收銀臺每天擦洗，確保整潔有序，不得亂堆亂放。 c) 收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。 5） 垃圾箱 a) 垃圾箱內垃圾應及時清理倒掉，不要讓垃圾滿出或發出異味。 b) 垃圾箱同樣需 天天清洗，保持干凈。 6）其他 a ) 店內其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。 b) 試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點，試衣間內要保證整潔。 2．隨手清潔 保持賣場的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內容，除早晚、交接班集中 做衛生外，店長要依據店鋪的實際情況，對店鋪衛生做隨時的監控，店鋪員工應養成隨手清潔的好習慣。 四．店鋪的設備管理 1． 計算機 （ 1） 做好電腦設備衛生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。 （ 2） 做好環境衛生工作，保證桌面清 潔、整齊 . （ 3） 做好保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告之、轉借他人。 18 第 18 頁 共 60 頁 18 （ 4） 做好數據管理工作，保證數據的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。 （ 5） 不得無故損壞公司財產，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。 （ 6） 不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。 （ 7） 不得隨意讓他人操作電腦，除店長 /店助 外。 （ 8） 所有設備如出現純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。 2．打印機 （ 1）打印機由總部統一發放，店 里不得自行購買。 （ 2）注意節約使用打印紙。 （ 3）打印機設備要注意愛護，不得強蠻操作。 3． 空調 （ 1） 按規定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長 /助店開啟。 （ 2） 定期維修保養，使用期內空調之過濾網每月 清洗一次。 （ 3） 室內溫度高于 32℃方準打開空調。 （ 4） 注意店鋪用電負荷。 4．音響 （ 1） 為確保店鋪氣氛的統一性，音響只準播放總部規定的歌曲，不準播放其它非公司規定的歌曲。 （ 2） 音響設備注意合理使用，音量調節不要過大或過小。 5．照明設備 （ 1） 店長視賣場實際情況，調節照明亮度 。 （ 2） 店長下班前須仔細檢查照明開關，尤其是外打燈。不要忘關。 6．總電源 （ 1） 店里任何員工都要知道總電源開關之所在位置，出現意外情況先關掉總電源。 （ 2） 總電源應經常注意查看維護，防止出現意外。 7．電話 （ 1） 電話為公司與店鋪聯絡的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業時間內電話鈴聲響起 3 聲內有人接聽。 （ 2） 店長應注意店鋪的電話管理，注意接打電話文明用語的使用。 （ 3） 店里任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按 總部標準執行，超過部分店里自行承擔。 8．卷閘門 （ 1） 卷閘門開、關要注意愛護，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。 （ 2） 卷閘門鎖關上后，要再檢查一遍是否確實關上。 19 第 19 頁 共 60 頁 19 （ 3） 不得用力敲打、撞擊卷閘門。 以上設備使用情況在每月月底盤點并交公司工程部 五．紀律考核 對犯有過失行為的員工，將以下條款進行處罰： A 類條例 1) 非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（ 5 元） 2) 營業時間必須按規定穿著統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。 （ 5 元） 3) 在營業前要將店內衛生打掃干 凈，并整理好營業用具。 （ 5 元） 4) 不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。 （ 5 元） 5) 上班時間不準佩戴手機。 （ 5 元） 6) 女員工在工作期間必須要化妝，及時補裝，但不準化濃妝、用異味的化妝品。（不記任何理由） （ 5 元） 7) 不準將頭發染成過分夸張的顏色。 （ 5 元） 8) 男店員頭發不過眉，后不蓋領，側不遮耳；女店員不準長發披肩或側遮臉。 （ 5 元） 9) 手部要保持干凈，不準留長指甲、使用 過分夸張 指甲油。 （ 5 元） 10）營業期間不準佩戴過分夸張手飾，如下垂的耳環等，手戴戒指不得超過兩枚。 （ 5 元） 11）接電話時，態度和藹、親切，使用禮貌用語 ，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內電話；更不允許打私人電話。（ 5 元） 12） 上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由） （ 5 元） 13） 上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩 。 （ 5 元） 14） 上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調等。 （ 5 元） 15） 在營業場所必須站姿標準，不靠貨架，靠墻等，須使用規范言語，不使用歡迎用語的。 （ 5 元） 16） 賣場內不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由） （ 5 元） 17） 不準隨地吐痰，亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經過店長許可。 （ 5 元） 18） 賣場衛生不干凈，未按要求做到位的罰款 （ 5 元） 元一次（不記任何理由）。 19） 接班人員未到崗前，不得隨意離崗。 （ 5 元） 20） 不準使用禁語、忌語。 （ 5 元） 21） 交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。 （ 5 元） 22） 未經 店長店助 批準不準擅自調班、換班。 （ 5 元） 20 第 20 頁 共 60 頁 20 23） 顧客試穿后而未選購的商品，店內員工要及時收回，不能 長時間 遺留或遺忘在賣場中 和試衣間中 。 （ 5 元） 24） 發現遺失或缺少的財物及時報告上級。 （ 5 元） 25） 工作時間不得私自會客或與熟人在店內聊天，有急事時要及時向店長或公司請示 （ 5 元） 26） 收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款 （ 5 元） 。 27） 收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺 放罰款 （ 5 元） 。 28） 倉 庫 不整潔，貨品未及時整理好罰款 （ 5 元） 一次。 29） 上班期間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。 （ 10 元） 30） 不得在上班期間登陸除公司網站外的任何其他網站。 （ 10 元） 31） 不得進行任何網絡游戲和軟件的下載。 （ 10 元） 32） 不準私自外傳公司商業數據、文件及資料。 （ 10 元） 33） 在沒有公司許可的情況下，不允許私自提前結束營業。 （ 10 元） 34） 工作時間未經公司許可，不準無故串崗、串店。 （ 10 元） 35） 不得以任何理由拖延店鋪開門時間。 （ 10 元） 36） 不準在工作時間睡覺。 （ 10 元） 37） 工作時間擅離崗位干私事。 （ 10 元） 38） 遇 顧客投訴，沒有及時處理或逐級上報，避免事態擴大，造成惡劣影響。 （ 10 元） 39） 未經批準或辦理手續，不準私自外借公司財物。 （ 10 元） 40） 不準搬弄是非，誹謗他人。 （ 10 元） 41） 未經批準私自動用，外借店內服飾與商品。 （ 10 元） 42） 不得肆意破壞店內公共財物。 （ 10 元） 43） 必須嚴格執行上級在權限范圍內的工作指令。 （ 10 元） 44） 不準擅自開具發票。 （ 10 元） 45） 營業結束時，如仍有顧客選購商品，不得拒絕接持。 （ 10 元） 46） 不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發生口角。 （ 10 元） 違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪 的活動資金，及店鋪對優秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，對其當場指出并令其改正， 實習及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次將以第一次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數罰款，依次類推。 無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發現店長未開單或未將罰單及時上交，將 21 第 21 頁 共 60 頁 21 對店長處以雙倍罰款。 B 類條例 1) 頂撞上級，拒絕執行上級權限范圍之內的正常工作指令。 （ 10 元） 2) 賣場 內出現殘次品，店長（助店） 各罰 （ 10 元） 3) 未開晨會、晚會，當班店長（助店）扣 5 元，員工扣款 10 元。 4) 故意提供虛假報告造成不良后果。 （ 10 元） 5) 收銀員不準私自將營業款轉借或挪用。 （ 10 元） 6) 在營業場所不許出現任何諷刺挖苦顧客的言語，或對顧客無禮貌、不理睬的行為。 （ 10 元） 7) 店長（助店）未及時向店員通報公司下發的通知、條例、流程所造成的損失由店長（助店）全部承擔責任并罰款 （ 10元） 元。 8) 店鋪有經指出而未及時整改的工作，處店長（助店） （ 10 元） 元的罰款。 違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進行罰款，所得款將作 為店鋪的活動資金，及店鋪對優秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，違反員工按以上規定進行處罰，店長、助店承擔連帶責任，同樣處罰。 無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發現店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處以雙倍罰款。如店長違反 B 類條例，將對店長進行雙倍的處罰。 C 類條例 1) 試用期內被證明不符合錄用條件的； 2) 員工不能勝任本職工作，經培訓、調整崗位，仍不能勝任的； 3) 員工患病或非因工負傷，醫療期滿后，仍不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作； 4) 工作態度差，工作缺乏責任心和主動性的； 5) 經常違反“工作標準”且一個月之內收到三次罰單者； 6) 不準無故曠工，擅離職守； 7) 攜帶違禁品進入工作場所者； 8) 在工作場所聚賭或斗毆者和組織煽動員工聚眾鬧事； 9) 不服從主管之指揮，且有威脅行為者； 10) 態度惡劣謾罵顧客或同事、侮辱或毆打他人； 11) 逾期仍移交不清者； 12) 在工作時間內吵架、斗毆； 22 第 22 頁 共 60 頁 22 13) 偷盜公司或店內、顧客、同事的財產或財物； 14) 私藏或挪用顧客遺忘的財物； 15) 私自在外兼職； 16) 組織及煽動員工聚眾鬧事； 17) 利用職務之便，謀取私利； 18) 玩忽職守； 19) 盜竊公司財務，挪用公款，故意損毀公物者； 20) 私 自配制本店公用設施及其余房間的鑰匙； 21) 蓄意破壞公用設施，商品物品和顧客的財物； 22) 嚴重失職，營私舞弊，貪污腐化或有嚴重不良行為，給公司利益或聲譽造成損害的； 23) 犯類似上述性