吉林市xx物業(yè)管理有限公司環(huán)境工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 四）保潔用具、用品使用與保管。 保潔用具、用品發(fā)至保潔員個人，由個人專用并負責保管，非自然損壞、丟失 由其個人負責。自然損壞且可以修復的，應(yīng)主動到工程部綜合維修工處送修。 （五）垃圾收集專用手推車由垃圾清運保潔員負責保管和送修。 四、相關(guān)記錄 《物資采購計劃》 《保潔用具、用品分發(fā)記錄表》 崗位 用具標準 用品名稱 多層保潔 高層保潔 廣場、道路保潔 售 樓處、辦公區(qū) 地下車場 條帚 2 個月 1 把 2 個月 1 把 2 個月 1 把 2 個月 1 把 2 個月 1 把 拖布 個月 1 把 個月 1 把 2 個月 1 把 2 個月 1 把 個月 1 把 撮子 無法維修后更換 無法維修后更換 無法維修后更換 無法維修后更換 無法維修后更換 塑料桶 損壞后更換 損壞后更換 損壞后更換 損壞后更換 損壞后更換 毛巾 月 1 條 月 1 條 1 月 1 條 1 月 1 條 月 1 條 洗衣粉 3 個月 1 袋 3 個月 1 袋 2 個月 1 袋 1 個月 1 袋 2 個月 1 袋 潔廁劑 1 月 2 瓶 塵推 損壞 后更換 損壞后更換 損壞后更換 橡膠手套 1 月 1 付 1 月 1 付 1 月 1 付 1 月 1 付 1 月 1 付 線手套 2 月 1 付 2 月 1 付 2 月 1 付 2 月 1 付 2 月 1 付 掃帚 3 月 1 把 3 月 1 把 每年 1 把 掃帚毛 1 月 100g 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 30 頁 保潔用具、用品分發(fā)記錄表 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 30 頁 保潔班長： 環(huán)境主管： 保潔安全作業(yè)管理規(guī)定 一、目的 日 期 用具、用品名稱 數(shù)量 領(lǐng)用人簽字 備 注 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 30 頁 正確使用保潔用品及機械，以保護保潔員在工作中的人身和設(shè)備安全。 二、適用范圍 適用于保潔工作中的人身和設(shè)備安全管理。 三、作業(yè)規(guī)程 （一） 安全保護 保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時，須佩戴橡膠手套； 為了保護員工安全，清潔工作超過 2 米以 上時為高處作業(yè)，必須兩人相互保護作業(yè)； 為了保護員工身體健康，夏季室外作業(yè)員工在工作中配發(fā)遮陽帽； 為了員工身體健康，冬季外圍保潔員在工作中配發(fā)防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。 （二） 使用洗地機 操作前應(yīng)先放置好警示牌； 檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電； 把機器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤 /針盤）再把機器扶正； 調(diào)整好自己操作機器的角度，使用機器時不要用自己的力量強行操作機器，根據(jù)機器本身的移動進行操作； 根據(jù)機器出水管的方向使用機器，以免出水管留有水印。一般從左向右洗 ； 操作機器應(yīng)成橫向“一 ” 字形操作并一行壓一行，操作人員往后退洗； 靠近墻壁或玻璃時可以掉轉(zhuǎn)方向工作； 操作當中避免電線纏入毛刷中； 工作完成后拔掉插頭，卸掉毛刷（氈盤 /針盤）將整個機器擦拭干凈，電線擦干凈后纏在機器手柄中，不要過緊，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后繼續(xù)使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞； 機器水箱蓋不宜蓋的過緊，應(yīng)留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時散發(fā)； 1不定期檢查機器，使其能隨時正常工作。 （三） 使用吸塵器 首先檢查機器有無故 障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部分有無 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 30 頁 破洞或堵塞等情況。 吸公共區(qū)域地面塵土時，應(yīng)及時提醒往來客戶注意安全； 不同的區(qū)域換上適當?shù)奈欤? 不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具； 吸塵時不要吸入過大的異物（如紙團、磚塊、針頭、木片等）； 不要吸水也不要濕手操作，以防觸電； 發(fā)現(xiàn)有異味，及時換塵袋，必要時檢修； 定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。 （四）為了保護行人安全，用水清洗路面時，要擺放警示標志牌，以免行人摔倒； （五）在使用機械設(shè)備 進行清潔工作時，要熟悉機械性能和正確的使用方法，同沒有結(jié)束 、接線板和機械設(shè)備有無漏電現(xiàn)象，防止觸電事故發(fā)生。 四、相關(guān)文件和記錄 無 保潔員培訓工作規(guī)程 一、目的 通過培訓，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍。 二、適用范圍 適用于本公司保潔員培訓工作。 三、職責 保潔班長協(xié)助環(huán)境主管進行保潔員實操培訓。 環(huán)境主管制定培訓計劃，并對培訓計劃進行實施，對實施的培訓應(yīng)檢查效果。 部門經(jīng)理負責對保潔培訓工作進行抽查。 內(nèi)容 序號 項目 內(nèi)容 對象 頻次 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 30 頁 1 在職培訓 1) 到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情況。 2) 崗位的職位描述講解； 3) 崗位專業(yè)技能培訓； 4) 崗位工作程序、操作規(guī)程； 5) 與本崗位有關(guān)文件的學習； 6) 與本崗位有關(guān)的安全培訓； 7) 其他有關(guān)知識和崗位實習。 8) 清潔范圍與面積。 新錄用保潔員 獨立開展工作前完成 2 常規(guī)培 訓 1) 服務(wù)意識 2) 實際操作 3) 崗位職責 4) 禮儀禮節(jié) 5) 崗位協(xié)調(diào)配合 6) 安全生產(chǎn)意識 7) 物業(yè)管理知識等。 每位保潔員 每月進行 1 次 3 培訓效果的追蹤及考核 1) 對新員工進行理論與實踐相結(jié)合考核方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓。 2) 每月培訓完成后，環(huán)境主管應(yīng)于下個月前 5 個工作日內(nèi)組織考核。 3) 考核中培訓效果不明顯的需進行再次培訓或修訂培訓計劃。 4) 環(huán)境主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進行統(tǒng)計分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓計劃。 5) 如有需要應(yīng)及時對計劃進行修訂，并報部門經(jīng)理審核每位保潔員 每月進行 1 次 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 30 頁 后實施。 五、相關(guān)文件和記錄 無 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 一、目的 對小區(qū)環(huán)境服務(wù)進行全面質(zhì)量控制，保證環(huán)境服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。 二、適用范圍 小區(qū)環(huán)境服務(wù)。 三、規(guī)定內(nèi)容 （一） 清潔檢查 日檢。保潔班長每天對責任區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量情況進行不少于 1 次的檢查， 檢查各工作點的服務(wù)質(zhì)量。填寫《保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表》。 周檢。環(huán)境主管每周對小區(qū)環(huán)境服務(wù)進行檢查。可根據(jù)實際需要進行普檢或進行抽檢。進行抽檢時，抽樣數(shù)不得少于清潔服務(wù)工作點的 25%，主要檢查員工工作質(zhì)量情況。填寫《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》。 月檢。環(huán)境主管每月須組織各班長對所有工作點進行檢查。填寫《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》。 （二） 消殺檢查 消殺工作開始前，應(yīng)對消殺的告知情況、標識系統(tǒng)、毒餌站等進行檢查。 消殺過程中，應(yīng)對消殺工作進行全程跟蹤檢查。 消殺工作結(jié)束后，在 1 周內(nèi)進行不少于 2 次的消殺 效果檢查。填寫《消殺服務(wù)記錄表》。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 19 頁 共 30 頁 每月 5 日前完成上月的消殺效果評估報告。評估報告中應(yīng)闡明消殺持續(xù)時間、消殺重點、投藥種類及投藥量，消殺效果，存在問題，改進方法及下 1 次消殺的想法等。 （三） 綠化分包檢查 日檢。保潔班長每天對責任區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量情況進行不少于 1 次的檢查，檢查各工作