快購網商城運營計劃書(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 IT網站的硬性推廣（在現有的 IT廣告資源上擴大合作） 網站類別 預 計 廣 告費用 月 不 超 過10萬 月帶來流量 ip 月約產生訂單量 線上訂單流水 線上毛利潤 線 下 訂單流水 線 下 毛利潤 IT168 1萬 3萬 400 40萬 3 50萬 4 PCPOP 2萬 5萬 600 50萬 4 60萬 5 中關村在線 2萬 5萬 600 50萬 4 60萬 5 天極 2萬 100 8萬 10萬 太平洋電腦網 2萬 100 8萬 10萬 硅谷動力 2萬 100 8萬 10萬 PCHOME 2萬 100 8萬 10萬 IT世界 小熊在線 1萬 2萬 100 8萬 10萬 新浪科技頻道 2萬 5萬 600 50萬 4 60萬 5 其他 IT類網站 1萬 4萬 300 20萬 30萬 2 分總計 10萬元 24萬 2400 200萬 萬元 250萬 20萬元 總計利潤 月流水 450萬元 月利潤 +20=35萬元 3— 1— 軟性推廣 包括有軟性文章，產品促銷信息等與其他網站的文章軟性定期宣傳； 3— 1— 軟性宣傳 有：組織供貨商走進學校、社區進行 產品促銷，在其他網站軟文進行網站介紹宣傳，媒體采訪等。 3— 1 策劃部對網站正常的促銷運作計劃方案及目標 促銷和市場滲透（方式及安排、預算） 1. 主要促銷方式 主要促銷理由有 針對各級會員 節日促銷、紀念日促銷；促銷的方式有產品降價、隨購買產品贈送；降價的幅度維持在產品加價律下降 50%100%，產品促銷時間隨節日時間來定，促銷預算根據產品制定在 500050000元之間； 2. 廣告 /公關策略 聯盟 廣告資源合作商標準是（試用合作期的辦法）：合作資源廣告商網站 能產生多少流量、有效訂單、用戶群體和購買標準與對象，以及其未來年度的網站運營模式、網站內容等來估計選定長期合作；第一階段目標的合作媒體為在新聞、體育、社會熱門綜合性質網站進行合作，因其大部分媒體無電子商務專欄，并且又有一定忠實的用戶群體和信譽度； 成為銀行威士信用卡個人消費的指定購物網站； 以及分期付款等； 有償廣告的公關策略，即能產生根快購網有多少相關度的客戶瀏覽信息、購買能力標準、客戶群體標準、客戶地域標準和其廣告的投放位置；進行比較大的品牌媒體投放要看他給我們帶來的認知度和廣告費的綜合性價比； 組織供貨 商數碼產品和服務走進社區、院校等終端用戶群體，進行面對面展銷產品（時間適宜于 510月的雙休日）； 3— 1客服部對新老客戶的維護、開發的計劃與目標；包括對會員的政策制定安排； 服務、投訴與退貨 快購網所售產品出現問題，首先由網站客服部確認，在通知客戶送到或通過物流送到指定供貨商維修處，供貨商將在約定的工作日內返給客戶；第二種辦法是由我客服部代客戶完成以上工作。 客服開發回訪 人員管理 — 對已購買產品用戶在 2535天以內的用戶進行整理回訪；回訪包括：電話、電子郵件，盡量了解客戶在快購網的購物 相關感受（包括滿意或不滿意的方面）；最好能有相關建議；客服人員進行每周客戶回放整理，凡屬公司各個不同部門間的問題的，予以分別提交公司相關部門，另整體同時提交公司行政部門備案存檔； 服務原則上是：主動服務、主動告知、主動承擔、主動回顧；制定一套系列有效的服務及客戶開發標準； 客服人員回訪電話同時主動幫老客戶建立一個有效的免費注冊帳戶 并和客戶盡量完善該賬戶其他信息 （該賬戶自動生成一個贈送老客戶一定積分，積分多少根據其在我公司所購買過的產品金額來劃分贈與標準；積分可在快購網積分兌換商品里任意兌換積分內商品，也可累積 下一次兌換）； 客戶所需積分商品可與購買商品一同送達，也可在 7天時間內免費送達； 網站 會員 管理 制 度 等 （包含會員的注冊、開發、穩定、升級等） 會員制度采取網站注冊會員制，經過對網站購買商品和關注的程度來升級成不同的會員級別，從而在不同的促銷和庫存處理中享受相應的優惠資格； 會員為實名制有效聯系方式注冊，所有注冊用戶嚴格按積分制度管理，有效期為兩年，分為四個級別（基本會員、銅牌會員、銀牌會員和金牌會員），各享受快購網相應的優惠政策和獎勵措施； 會員積分產生的方式： 購買快購網的產品； 來瀏覽快購網的次數； 推薦其他用戶注冊的數量； 其他對快購網的有效建議等方式； 其它特殊組織貢獻； 3— 11技術部：網站的 平臺開發 基本功能 網站基本功能（管理供貨商、產品系列）： 多用戶后臺上游供貨商可任意添加產品、修改產品價格及其相關產品信息，但不能刪除產品（只能標明該產品屬停產產品，前臺就不顯示）；也可預告商品信息（但預告的商品客戶只能下預定定單）； 對于任意上游供貨商用戶可獨立監管及實行統一的監管方式（更新修改產品價格的時間及自動提醒，給快購網物流中心送貨的時間速度（速度分值），所提供產品包裝及產品本身的外 觀及質量問題月次數（產品分值 — 客戶在收到貨就可同步后臺打分）、（服務態度分值）、（售后分值））；供貨商用戶的相關資質的提交（包括：公司營業執照、稅務登記證、法人或負責人的身份證件、所主營代理產品的授權證件、聯系電話、傳真、公司地址等），快購網可確定任意用戶的有效時間和產品維護范圍和數量；分級管理可實時查看每個用戶的有效訂單產品的金額和產品單價與總價日、周、月、季度、年報表； 后臺系統可自動根據不同品牌、類別、某單項產品制定出自動加價方式比例率，如：供貨商 1000 元商品，后臺系統指定加價率為 10%，即快購網前 臺顯示該產品價格為 1100元； 根據產品不同的配送地點、產品重量、所要求的配送方式，系統可自動生成不同的產品物流附加費用，該費用是隨訂單生成時自動生成； 該產品的售后服務時間及方式會隨著訂單生成時同步顯示；供貨商系統可根據任意不同的商品而選定不同的售后時間及方式； 每個供貨商在后臺可根據其合作的時間、服務效率、配合程度來自動生成三種級別（銀牌、金牌和鉆石供貨商）；快購網會對每個供貨商發放不同的合作級別牌來顯示合作程度及其信譽級別； 根據實際產品，快購網會指定唯一或兩家該類別產品的產品供貨商； 供貨商是隨著產品添加時同步進行添加的（添加包括供貨商的全部相關資料 — 地址、電話、帳號、主營產品、負責人、質保時間等）； 凡符合快購網的供貨商條件的，可以獲得負責多個類別產品品牌的供貨資格，但原則上同一商家不得超過十個產品品牌的供貨資格； 產品訂單凡以完成訂單事項時（即快購網財務確定已收回該筆訂單貨款），會在供貨商的相關后臺管理中提醒其該筆貨款的結帳時間或銀行劃款時間；該時間快購網可根據不同的產品類別和不同的商家信譽等級來設定（ 360日）； 供貨商的獎懲處罰事項備注，包括其遵守或違反合同及供貨事項的說明、次數 、程度等； 每個加入供貨商的幫助說明步驟（圖文并茂，通俗易懂）； 1 其他相關未盡事項； 網站基本功能（管理服務商系列）： 建立相關標準的程序操作接口；相關程序的使用標準說明； 對物流的打分（本打分程序適用于客戶和快購網的庫房雙方同步評價）； 產品訂單凡以完成訂單事項時（即快購網財務確定已收回該筆訂單貨款），會在服務商的相關后臺管理中提醒其該筆服務費完成，結帳日期為月結算； 支付服務商的管理接口； 服務商的簽約有效周期為半年； 網站基本功能（管理資源商系列）：資源合作商包括：各個合作網站，銀行商城網站 1. 做一 個方便的程序接口，接口能檢查從該某個有鏈接網站點擊來的用戶數量、所產生的有效訂單數量、注冊用戶數量；并且能按日、月、年查詢通過該網站鏈接程序所產生的以上有效數據信息； 2. 產品訂單凡以完成訂單事項時（即快購網財務確定已收回該筆訂單貨款時），會在資源商的相關后臺管理中提醒其產生的訂單貨品的總金額；然后根據確定的百分比完成該筆資源廣告費的完成，結帳日期為月結算； 3. 資源廣告商可根據在其網站所產生訂單量來不同的資源廣告商級別(即可分為銀牌、金牌和鉆石資源廣告商 )； 4. 以上資源管理該程序執行前，快購網能根據不同的產品調整設 定不同的資源廣告費結算；其結算的標準也可根據資源商的合作貢獻級別來不同設定調整的； 快購網網站基本功能（公司行政、績效等自行管理功能系列）： 1. 商城系統基于訂單核心管理（增加訂單的各個環節處理時間顯示、在途狀況顯示、各個環節的負責人名顯示、供貨商顯示、所管理該供貨商的快購網采購人員的名字顯示） 2. 采購管理人員管理 在公司后臺可查詢其負責聯系的產品供貨商所產生的訂單量及毛利潤；可按日、月、年來查詢； 3. 資源開發人員管理 — 在公司后臺可查詢其負責聯系的合作網站所產生的訂單量及毛利潤；可按日、月、年來查詢； 4. 庫房人員 管理 — 客戶收到貨的時間長短，客戶收到貨的包裝滿意度，客戶對物流方面的服務態度滿意度；我們的目標，商品的零庫存計劃，即到貨即出貨；從客戶下定單到庫房出貨為 60分鐘，到客戶收到貨為180分鐘（除非客戶有特別時間要求）； 5. 客服人員的管理 — 處理訂單的速度統一在 5 分鐘以內，及客戶下完訂單客服即核實訂單并提交是有效或無效注明，并有有效的成功率顯示；客服人員在客戶注冊后可進一步完善客戶信息及進行批注說明（如直接分別注明是初、中、高級會員客戶或黑名單客戶等）； 快購網新增 重要 功能： 商品檢索功能（每類產品根據可分別設置不同商品屬性、商品用途、商品價位、特殊商品有接口、重量、顏色、功能等查找功能）； 網上即時通訊功能（能否根據不同的產品類別來設置不同的即時通訊負責人員）； 后臺訂單到貨提醒功能（如果公司已收到客戶的回款或客戶方已有簽收時，在后臺訂單狀態里有一個到貨已簽收功能）； 網站上暫無貨或需訂貨的商品暫不下架，直接可調整顏色來區分；并標明多長時間有可能再到貨； 客戶在已下訂單但又來電話取消訂單時，客服人員要同時取消網站和公司系統里的客戶訂單狀態； 免費送貨額度調整一定的合理比值； 庫存要非常準確； 網站會員在自己的登錄