快購網商城運營計劃書-資料下載頁

【導讀】參與各方的經濟利益。1---3、企業目標和企業定位、盈利模式及前景和市場寬度與深度(市場部)；做中國最優秀、最具有品牌的網上IT商城；上加線下共同服務的模式；至求更高的人性化服務；價值管理，安排做其擅長的事情；感情管理，企業像家的氛圍，團隊制造；利益管理，均勻分配；制度管理，是企業最有力的工具，使企業變成理智的人，正規化。祥物、標準用語、服務特色、界定的服務層次和范圍、員工理念等；公司硬件必辦事項：網站的訪問速度及保證條件；公司管理系統的升級與維護；第20天開始完善產品供貨商簽約試用合作期與細節相關；第20天開始聯系資源服務商簽約試用合作期；目標在3個月內簽約20家；

　　

【正文】 式員工 15001800 有 相當 13 月基本工資 30 元 /月 6 元 /天 社保三險 月休 6 天 N+3 經理 /組長 2500 有 相當 13 月基本工資 50 元 /月 8 元 /天 社保三險 月休 6 天 N+3 1市場部 — 客服部：占市場部的 20% 員工待遇 基本工資 獎金 年度獎金 通訊 餐補 福利保險 休息安排 年假 員工級別 新員工試用 1000 無 無 5 元 /天 正式員工 1200 有 相當 13 月基本工資 無 6 元 /天 社保三險 月休 6 天 N+3 經理 /組長 1500 有 相當 13 月基本工資 50 元 /月 8 元 /天 社保三險 月休 6 天 N+3 2采銷 部 、大客戶部 ： 員工待遇 基本工資 獎金 年度獎金 通訊 獎金說明： 部門獎金按部門發放（建議發放標準為均分）； 經理獎金 員工級別 人均 6000以下 部門業績 1% 新員工試用 1000 有 10% 無 人均600012020之間 部門業績 2% 正式員工 1200 有 相當 12月基本工資 無 人均1202018000之間 部門業績 3% 經理 /組長 1500 有 相當 12月基本工資 50 元 /月 人均 18000以上 部門業績 5% 3企管部 庫房部： 員工待遇 基本工資 獎金 年度獎金 通訊 餐補 福利保險 休息安排 年假 員工級別 新員工試用 1100 無 無 5 元 /天 正式員工 1200 有 相當 13 月基本工資 無 6 元 /天 社保三險 月休 6 天 N+3 經理 /組長 1500 有 相當 13 月基本 工資 無 8 元 /天 社保三險 月休 6 天 N+3 3企管部 物流部： 員工待遇 基本工資 獎金 年度獎金 通訊 餐補 福利保險 休息安排 年假 員工級別 新員工試用 1000 無 無 5 元 /天 正式員工 10001200 有 相當 13 月基本工資 60 元 /月 6 元 /天 社保三險 月休 6 天 N+3 經理 /組長 1500 有 相當 13 月基本工資 100元 /月 8 元 /天 社保三險 月休 6 天 N+3 3企管部 財務部： 員 工待遇 基本工資 獎金 年度獎金 通訊 餐補 福利保險 休息安排 年假 員工級別 新員工試用 1200 無 無 5 元 /天 正式員工 1500 有 相當 13 月基本工資 無 6 元 /天 社保三險 月休 6 天 N+3 經理 /組長 2020 有 相當 13 月基本工資 50 元 /月 8 元 /天 社保三險 月休 6 天 N+3 3— 3— 新員工入職基本步驟： 首先由部門級以上提議招聘新員工并闡述招聘理由、標準及該新員工的培訓時間、方法與即將產生的崗位績效； 提交總經理 批準； 由企管部實施招聘事宜； 新應聘員工由提出部門的總監負責面試通過并簽訂使用合同提交企管部；根據不同崗位進行試用 13 個月時間，新員工在試用期結束前十天向該部門總監提交正式轉正申請； 申請通過即提交企管部進行相關正式員工手續登記等辦理，并通報公司內部網介紹。 新員工基本應該提交真實的個人相關信息（復印件存檔 并核實 ，員工離職也還保存檔案 2年以上）：身份證、暫住證、學歷證（大專以上）、工作簡歷、離職證明（與前一公司）、體檢證明、婚否證明（戶口本）、特殊工作需擔保證明； 3— 3— 員工晉職、降職 基本步驟： 公司總監或總經理鑒于其平時工作的負責性、積極性等，進行直接提、降職任免，任免之前必需對該員工有充足的相關理由并經該部門 60%以上人員匿名投票通過； 員工可根據自己的工作業績與工作方法以書面形式來闡述自己有資格晉升的理由，并且以書面形式來表達對升職后工作管轄范圍的管理工作方法及達到的目標等；書面提交的對象可以是部門總監或總經理； 其他的突出事件所產生出的優秀員工； 每一個任職負責人（組長級別開始）都要進行任職報告；聆聽報告必需有總監，總監任職必需有所有公司主要負責人在場； 3— 3— 公司 部門開會標準 ： 每個總監部門至少一月進行 2次以上的部門工作總結和部署；每個工作小組至少每周進行一次以上的工作部署和總結；總監部門開會內容必需進行全公司內網告知；組級開會內容必需告知其總監部門內網告知； 帶寬；服務器；電話；辦公室；公司架構；物流；工資；獎金；福利；招聘；人員出入職標準； 企業可招聘老年員工：有經驗、辦事穩成、有魄力、膽量；具體職位在：財務、總監上； 企業定期提高員工的月毛利潤產生值：從 4500提高到 10000元；配送、庫房、銷售、財務、采購全體提速； 3— 3— 管理制度及協調機制 （ 未明細介紹） 公司人力資源文化 — 發現自我、進取自我、升華自我； 公司合作宗旨 — 積極 參與、 協調發展 、服務社會； 3— 3— 公司制度事項 — 部門目標、部門人員規劃、該部門入職的人員基本要求及培訓事項、部門管理事項、部門績效考核標準、人員淘汰監管方案、作息后勤、部門獎懲政策、福利政策、工作形象規范（著裝、語言、行為、紀律性、團隊協作性、公益心理）； 第四部分 快購網近期目標 4— 廣告部門設立標準： 網站日 IP 量在 10 萬以上， PV在 50 萬以上；開辟 200個類別，每個類別設立廣告位 3 個；每個收費 1000 元 /月；月營收在 60 萬元； 4— 快服中心設立標準： 該地區周圍 6公里內日訂單量在 50 個，月銷售額在 150萬以上；且周圍企業潛在用戶能突破 1000 家的中心；每個快服中心預計能服務 100 家企業和包括1000 臺計算機以上； 快購網 IT快服呼叫中心流程圖表說明： 呼叫中心核心目的： 配合快購網行銷，擴大快購網的影響、形象樹立；體現出 IT服務在身邊的速度理念！爭取更多客戶；通過 B2C快購網網上 商城和走進企業身邊的呼叫中心與增值服務速度的搶先，做成北京最大的、立體的 IT產品核心分銷商、服務商；打造本行業快 購 網 IT 快服 中心 400800168 呼叫中心分為三級： 社區 級、專業級和旗艦級 朝陽現代城 IT快服 中心 1 望京地區 IT 快服 中心 3 東直門地區 IT快服 中心 4 回龍觀地區 IT快服 中心 9 亦莊地區 IT 快服 中心 6 馬甸橋地區 IT快服 中心 7 亞運村地區 IT快服 中心 2 方莊地區 IT 快服 中心 8 豐臺地區 IT 快服 中心 10 海淀地區 IT 快服 中心 5 快購網 IT 快服呼叫中心 職能 部門： 開發部：開發潛在簽約企業客戶； 客服部：負責其區域以內的所有 會員客戶計算機技術服務；配送已在快購網下定單的客戶貨品； 財務部：交納當天的貨款， 統計業績 快購網 IT 快服呼叫中心 服務項目： 計算機年服務簽約 299 元 /臺； 即時上門解決所遇計算機技術問題； 配送區域內客戶在快購網所定購產品； 直接促成店面及上門服務時產生的銷售訂單； 宣傳樹立快購網 的信譽、服務與速度； 的旗艦品牌。 快購網快服呼叫中心 ： 社區店、專業店、旗艦店（會員服務、安裝、咨詢；北京開 200家快購網快服中心（快服中心任務：解決簽約客戶電腦服務問題，配送附近客戶所定購產品，開發所管轄區域的潛在客戶資源），服務 100 萬中堅人群， 20 萬臺辦公及家用電腦）；切合維修增值頻道，采取收年費入會方式，專門解決京城客戶的電腦后顧之憂；年費一律為每臺電腦每年（包含年十二次上門技術問題解決）： 299 元（最先可開始實 行 1+1 服務：即會員一臺增一臺電腦的同步解決方案），一年起續；服務方式： 2 小時內預約上門技術支持解決，當是解決不了，拿回技術總部工作日時間內 12小時解決，工作日外 48 小時解決；硬件問題僅收成本費（客戶也可自行提供硬件）我司提供硬件時可享受硬件相關的質保；高端增值服務：年費一律為每臺電腦每年（包含不限次數上門技術問題解決）： 399 元（企業在我司年采購額每達到 2 萬元即可立免一臺電腦的年服務費），一年起續；服務方式： 2 小時內預約上門技術支持解決，當時解決不了，拿回技術總部工作日時間內 12小時解決，工作日外 48小時 解決；服務時間： 7X12 小時服務；夜間服務到達時間為 2 小時內，但夜間不能完全解決硬件問題；硬件問題僅收成本費（客戶也可自行提供硬件）我司提供硬件時可享受硬件相關的質保與售后服務； 統一標識、服務、管理、用語、每臺電腦的登記服務編號、標識等； 服務項目 服務人群 收費方式 每個快服中心預計服務數量（非會員） 每個快服中心預計服務數量（會員） 總計年 年預計直接產生銷售額 年預計產生銷售利潤 會員電腦服務 住宅社區 個人 年 199元 300臺 300 40000 50萬 5 萬 學校社區 個人 年 199元 300 臺 200 40000 50萬 5 萬 10 個服務響應中心 辦公商業區 年 299元 20200臺 5000 100萬 1000萬 100萬 10個響應網上分站及相關動態與措施及人員服務介紹（工號） 房租 100200平米 人員支出 20人 其他支出 廣告支出 年 15萬 50萬 15萬 20萬 總計利潤 年總計支出 10X100 萬元 =1000 萬元 年利潤 10X200萬元 =2020萬元