咨詢顧問必修課(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 對我真誠的贊揚潑上一瓢冷水。 如果我說： “呀，親愛的，你穿上這件裙子好看極了。 ”她很可能會說： “你真這樣認為？這不過是姐姐給我的一件舊衣服。 ” 如果我贊揚她把屋子打掃得非常干凈，她可能會回答說： “我想，那是因為你沒有看到孩子們的房間。 ” 我就搞不明白她為什么不能坦然地接受我的贊揚，這讓我有點傷心。能幫我解釋一下嗎，艾比？ ——困惑的人③ 同樣地，你很可能也發現很多人難以接受你直接的贊揚。出于謙虛，或者沒有別的回答方式，他們通常會拒絕你的贊揚，從而讓你感到受挫，使你 以后的贊揚話語減少。 行為： “這只是在做我應該做的。 ” 外表： “我倒覺得理發師剪得太短了。 ” 衣著： “你喜歡這樣的舊鞋？ ” 無論出于什么樣的原因，你都可以做些什么，讓你的贊揚更有效果，更容易讓對方接受：你可以在贊揚之后加上問題。（開放式問題最好，但只要是問題就行。）這樣的話，當對方聽到你的贊揚時，就不用苦苦地找一個回應的方法，只需說聲謝謝，然后回答你提出的問題。 最后，我們把原來的贊揚具體化一些，加上對方的名字，再加上一個問題，就是這樣： 行為： “艾倫，我喜歡你在我們練習 的時候，親自給每個人做輔導。說說看，你觀察到的最常犯的錯誤是什么？ ” 外表： “艾倫，我覺得這個新發型讓你的眼睛更加漂亮了。你是怎樣想到要換這個發型的？ ” 衣著： “艾倫，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。你是怎么決定買這種款式的？ ” 將否定換成直接稱贊 只要你用心，通常總是能夠把消極的批評轉換成積極的贊揚。如果關系不大，你沒有必要因為失敗而批評對方，可以贊揚他們在一定程度上的進步，或者是嘗試的勇氣。 請看下面的例子： 當你不喜歡別人的做法時，你可以盡量地對喜歡的方面 予以鼓勵，而對不喜歡的做法完 全忽視。 如果對方的做法沒有值得表揚的地方，你可以說一說其他人做得好的地方。同樣，你也可以直接告訴對方你的期望，有時甚至可以在他做事之前就夸獎一番。請看梅林達是怎樣讓丈夫改變給她搓背的方式的： 以前，當他用力太猛或者搓錯地方時，我總是盡量忍著，直到實在無法忍受時，就憤怒地喊一聲： “停下來！ ”他就會一動不動地僵在那里，很掃興。于是我試著說得明確一些，比如 “稍微輕一點搓就好了 ”或者 “很不錯，現在往下一點，靠右邊……舒服 ”。不僅我得到了滿足，感到高興，他也因為能讓我高 興而感到自信和自然。 你的語言信息和非語言信息保持一致也是很重要的。通常，這就是說要使用第十一章里提到的溫和的行為。很多直接的稱贊可以不需要語言就有效地表達出來，比如下面這位退休工程師弗蘭克的經歷，他和孫女的小孩兒呆在家里： 金出門買東西，孩子在睡覺。但是你是知道的，一等她開車出門，喬伊就開始大哭起來！我把她抱起來摟在懷里，一邊來回晃著一邊輕唱著兒歌，反復不停地唱。我努力讓她感受到我對她的愛。等她安靜下來，我就把她舉在空中，做一個鬼臉。通常，這會引得她大笑起來。我在她胖胖的肚子上撓癢癢，親一親， 然后倆人都爬在地上玩 “捉貓貓 ”的游戲，直到金推門進屋。像我這樣的老人應該這么做嗎？當然可以啦！ 怎樣使你的直接稱贊令人信服 最好不要撒謊，要說實話。如果對方哪怕只有一次對你的誠實表示懷疑，那么他就很難再完全接受你的贊揚了。此外，你的不誠實只會誤導對方，使你不喜歡的行為更加頻繁地出現。 不過，只是誠實和真誠是不夠的。要想使你的贊揚行之有效、感情動人，必須讓對方相信你的誠實和真誠。具體來說，微笑和稱呼對方的名字都會有很大的幫助。此外，做到以下 幾點，你的贊揚會更加令人信服： 1. 開始的時候對每個朋友都隔幾天說句稱贊的話，然后慢慢地提高頻率。如果你平時很少對人說一些親切的話語，那么只要簡單的一句稱贊就會引起別人的注意。 2. 開始的時候措詞相對謹慎一些。突然之間的非常夸張的贊揚之詞必然會引起別人的疑惑。有研究認為對新認識的人應當偶爾地稱呼其名字。 3. 稱贊別人的時候千萬不要有任何索取。如果你贊揚同事有頭腦、有創造力，接著又向他借 5美元，那么你的贊揚是不會有什么效果的。 4. 切忌一味地稱贊，對一些無關大局的小事也可以提出不同的意見。滿口稱贊的人是很難獲得 別人的完全信任的。例如： “吉姆，謝謝你借給我計算器。盡管使用方法很難搞懂，可是一旦弄明白了，做起財務報表來就容易多了。麻煩你跟我說一說，這個按鈕上的標記是什么意思？ ” 5. 不要用對方對你的稱贊去回贊對方。例如： “你的夾克很漂亮。 ” “你的夾克也很漂亮。 ” 這樣的稱贊聽起來像在敷衍了事，好像自己是被迫要說一些好聽的話作為回應。 6. 善意地將對方的行為、外表或者衣著與別人相比較，例如： “安妮特，這是你第二個月銷售額名列第一了，有什么秘訣嗎？ ” “堂，我覺得你是學校里體形最好的。你是怎么做到的啊？ ” 再比較一下上周我在海灘上遇到的一位女士對我的稱贊，看看效果有什么不同： “我喜歡你……我喜歡每一個人！ ”不過另一方面，也要小心將比較說過頭了。記得曾經有一位女士詳細而冗長地解釋了為什么覺得我是非常獨特的，結果反而令我感覺自己成了一個畸形人。 其他適用的稱贊 第三人稱的稱贊。這樣的稱贊并不直接針對談話對方，而是指向另一個人。你可以在這個人可以聽見的情況下，與另一個人談起他。或者，也可以告訴一個很可能會轉告他的人（像一位好朋友）。 這樣公開進行的贊揚甚至要比私下的贊揚更令人信服。上周四，我就有過這樣的親身體驗：我碰上老朋友艾拉的兄弟，于是對他說，我很高興艾拉在演藝界小有名氣之后還能經常 來看望我。艾拉當晚打電話對我表示非常感謝，并且邀請我參加一個晚宴。 傳遞的稱贊。這種稱贊方式主要是一方向你表示喜歡另一方（第三方）的行為、外表或衣著，然后你再把這個信息傳遞給第三方。同直接稱贊一樣，在贊揚之后最好加上問題。 間接的稱贊。在這種稱贊方式中，你的言語或行為傳遞出贊美的感情，只不過不是直接地表達出來。例如，當你向一位女士 征求意見時，你是在間接地表示你很看重她的判斷能力。當你詢問一位男士的名字，或者用名字來稱呼他的時候，你是在間接地暗示他對你很重要。羅伯特 ?碩德克（ Robert Saudek）曾在電視劇《勇敢人傳記》（ Profiles in Courage）中與肯尼迪總統一同工作，他認為肯尼迪總統的態度就間接地傳達出尊重的信息： 他讓你覺得，他只是在提提問題，然后耐心地聽著，非常專注地等候你的回答。你立刻就意識到，他這樣的人物是歷史上絕無僅有的。 以下是學生們提供給我的一些間接稱贊的例子： 喬伊：上周六，我 丈夫對我說： “周末我想和你單獨過。 ”于是我們把孩子帶到我姑媽家去，在蒙特里海邊輕松地開車跑了好久。每隔幾個小時，我們都下車去手牽手地在沙灘上散步，或者在路邊的小餐館里吃東西 ——有時候僅僅就是為了親吻。 阿爾特：我的高中朋友斯蒂夫每年都打電話來祝我生日快樂。過去幾年里，他是我惟一記得的高中同學，而且是男同學，這很讓我高興！ 弗吉尼亞：有一次兒子送花給我 ——那還不是我的生日！ 卡羅爾：在一個煙霧彌漫的日子，我正坐在家里咳嗽得厲害，哥哥開著他的跑車過來，喊道： “上車來！ ”于是把我帶到維爾森山頂上 的 “地平線公園 ”。我現在知道灰姑娘的感受了！ 莫納：珊蒂是我年輕時的朋友，每次和她在一起，她都會拿出這條圍巾來不停地織。我問她是給誰織的，她卻總是說不知道。然后有一天，她把圍巾遞給我，說： “這是給你的，因為我愛你。 ”我立刻熱淚盈眶，和她抱在一起。這件事使我終身難忘。 艾倫（作者本人）：一天早上，我正給一些政府職員做一個困難又重要的學術講座，一位叫鮑勃 ?巴德爾的朋友專門給我送來早飯。那可不是一般的早飯！他帶了紐約牛排、雞蛋、幾種進口乳酪、草莓，還有新鮮的橙汁！我非常感動，直到今天我仍然感覺到，他所 做的事比任何語言都更加有效地表示了他對我、對我們之間友誼的珍視。 積極地接受稱贊 當你給予別人更多的稱贊時，毫無疑問你也會接受到更多。如果你希望這些積極的交流繼續下去，那么你就得讓對你表示稱贊的人感覺到這樣坦誠地交流很隨意。如果你扭頭拒絕了他們的稱贊，或者是立即轉換話題，就很難達到目的了。 從另一方面來說，如果你看著他的眼睛，積極地作出回應，他很可能會感到滿足。如果他懂得稱贊的技巧，隨機附上一個問題，你所要做的僅僅是笑笑，表示感謝，然后回答。如 果他沒有，你可以笑笑，表示 感謝 ——也許還可以告訴他你的感受。以下是由學生給出的一些回答的例子： 詹姆斯：妻子曾經因為我經常和女兒們一起玩耍而夸獎我是一個好爸爸，我抱著她，說： “很高興你看到我在很努力地嘗試。我爸爸從來沒有陪過我，所以我特別努力，不能讓自己再犯同樣的錯誤。 ” 卡拉：鄰居告訴我： “你的車很漂亮。 ”我回答說： “謝謝，安。我花了一早上來洗車、打蠟，你的話讓我感覺很欣慰哦！ ” 貝弗莉：我妹妹對我說： “我喜歡你的房間。每天早上從這里醒來，該是讓人多么暢快啊！ ”我回答說： “謝謝，伊夫。我在設計房間的時候也是這么想 的。 ” 傾聽別人的話語 積極的傾聽是一種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續說下去，又能保證你理解對方所說的內容 …… 積極傾聽 積極傾聽是一種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續說下去，又能保證你理解對方所說的內容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當別人和你說話時，發生著什么樣的事情。 人際交往首先源于個人內心。對方先是有一些感受或者想法想告訴你。為了傳遞這個信息，他首先必須將其轉換成語言以及非語言代碼，以便你能夠理解。至于他選擇什么樣的代 碼，什么樣的語 言和動作，以及說話時的音調，會由他的目的、所處環境、和你的關系親密程度，以及他的年齡、教育背景、社會地位、文化背景和感情狀況所決定。這個把內心的想法和感受轉換成信息的過程被稱為編碼。 例如，假設你在給一個朋友播放音樂。他很喜歡，卻希望能柔和一些。你無法知道他頭腦中的想法，于是為了讓你知道，他把自己的感受編碼，用蓋過音樂的聲音對你說：“聲音關小點兒！ ” 一旦發送出去，信息就會通過一定的渠道傳播（通常是雙方之間的空氣或者電話線）。這一渠道中的其他聲音則經常會歪曲傳遞的信息。在這個例子中，高聲播放的音樂聲會造成一定的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能會與對方發出的信息有很大差別。 在你進行解碼、給接收到的語言和非語言信號賦予一定的意思時，不可避免地又會發生進一步的歪曲。你的腳趾、耳朵、眼睛、手以及身體的其他部分每秒鐘會接收到將近 4萬個脈沖，而你只能將注意力集中于其中很小的一部分。至于你會注意到哪些部分，則受到你的期望值、需求、信念、興趣、態度、經驗和知識的很大影響。薩斯雷、奧爾森和惠特尼（ Sathr233。， Olson and Whitney）在《交談》（ Let?s Talk）一書中寫道： “據說，我們說出來 的只是我們所想的一半，而我們聽到的又只有一半，能夠記下來的還要再減一半。 ”④我們總是傾向于聽我們想聽的內容，看我們想看的東西。正如格式塔治療運動的創始人福里茨 ?帕爾斯（ Fritz Perls）所說： 這個世界的圖象并不是自動進入我們大腦的，而是有選擇的。我們不是在看，而是在尋覓著什么。我們不是聽見世界上所有的聲音，只是在聽。⑤ 正因為這樣，對方發出的信息往往與你根據各種信號判斷出來的信息有著很大不同。你的印象往往并不與對方的意圖相吻合。 在以上的例子中，如果你正確地理解了對方的信息，你就會 得出結論：他希望把音樂聲調低一些。但是如果你理解成： “你讓我生氣了。 ”你可能就會給出不恰當的回應。信息經常被錯誤地解碼，而雙方都對出現的誤解一無所知。 這就是為什么積極傾聽如此重要。你不應該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事，而應當掌握這門技巧，保證你準確地進行解碼，了解了對方真正的意圖。 在這個例子中，你可能會說： “我惹你生氣了，對嗎？ ” “沒有啊。 ”對方也許會回答說， “我只是想讓你把音樂的聲音調低些。 ” 積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發出者知道你在用心聽 ，而你產生的印象會進一步得到證實或澄清。 以下是一些這方面的例子： 1. 科洛：我永遠也調動不了。瑪麗：你有些灰心啊。（積極傾聽）科洛：是的。每去一個地方，都叫我留一份簡歷，就再沒有回信了。瑪麗：你覺得自己被敷衍搪塞了吧！（積極傾聽）科洛：沒錯。如果沒有職位，為什么不明說呢？ 2. 丈夫：今天晚上我不想讓你去打牌。妻子：你不希望我一個人出去玩吧！（積極傾聽）丈夫：沒有，我只