滿意度調查報告(定稿)(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 問題，制作問卷。然后實施問卷調查，最后是信息收集，資料整理，最后完成報告。 六、調查進度安排： 搜集信息，制作問卷，填問卷，資料整理分析，寫報告。 七、調查方法：問卷調查為主結合訪談法和觀察法 八、注意事項： 提前與員工做好溝通，解除員工對問題的顧慮，使員工盡可能反映自己的真實想法，交談時注意禮貌用語，問卷統計與分析盡量客觀正確。 調查工作符合實際并切實可行。 八、調查目的： 這次問卷調查主要是了解食堂員工對本崗位及工作環境等方面的認識和滿意度狀況，促進食堂和員工之間的溝通與交流，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，同時了解員工對工作的需求及工作中遇到的各項困難，完善食堂與與員工的關系，促進員工自身的發展。 九、調查內容： 我們此次分別從部門，性別 ，工作年限，職位，學歷程度，年齡等各方面對員工的基本情況進行調查，同時對工作滿意度方面的各個狀況進行了統計與分析，主要圍繞工作回報，工作本身，工作環境，管理，工作群體，人際關系等方面展開。 十、調查結果分析及相關建議： 員工滿意度分項評價：分別從部門，性別，學歷的角度對工作滿意度進行統計分析，重點分析了性別差異，學歷差異是否會對整體的滿意度產生顯著差異。工作員工滿意度具體因素評價：圍繞工作回報，工作環境，工作本身，工作群體，人際關系，工作管理等有關因素進行了系統的統計與分析。 此次發 放問卷共 20 份，全部收回，調查結果基本可信。 調查結果分析： 對工作環境的調查分析發現，許多人對食堂的工作環境還是比較滿意的， 但也有三分之一的人認為食堂工作條件有待改善；此外大多數員工希望在工作中可以較好的提升自己的能力，希望獲得較好的人際關系和工作成就。對于食堂有關員工的福利待遇，幾乎全部的被調查員工認為目前食堂的福利政策不夠完善，假期不明確，工作時間太長，并沒有合理的加班費； 大部分員工認為工作的薪酬制度處于一般水平，許多員工認為工資水平偏低，希望能按勞分配；希望有滿勤 獎，完善獎勵制度，認為食堂的獎罰制度不明確；考評應該公開化。對于人際關系，大多數人認為食堂在人際關系處理方面做的較好，員工可以和睦相處。 對于員工的工作責任感，近一半的人認為自己責任心較強，對本職工作有一定興趣，但也有許多人覺得自己只是完成了自己的工作任務，并沒有什么工作的興趣。 相關建議： 食堂應該公平，平等對待員工，建立起健康的管理理念，尤其是在工作機會工作，工作待遇等方面做到公平，公正。食堂也要盡力調節人際關系，促進各個部門之間的協調，同時改善食堂工作環境和工作條件，完善福利制 度。 第四篇：滿意度調查分析報告 顧客滿意度調查分析報告 為了更好掌握顧客對公司及產品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產、品管和銷售等部門于 12 月份設計完成了顧客滿意度調查表。由銷售部于 12 月 5 日 — 15 日對顧客發放了調查表進行了調查，共發出調查表 50 份，收回 47 份，回收率 94%，超過了回收指標 80%的要求，達到了目的。月底由生產部、銷售部、品管部等組織進行了調查表的分析工作。 一、結果匯總分析 經過統計分析，回收的調查表中，各份調查表填寫都基本有效，能反映出被調查者的滿意度信息。現依據《顧客滿意度測量分析方法》對各項逐次統計如下 : 購買原因 :因質量有保證的 33人，占 %。價格理想的 10人，占 %。業務員推薦的 3人，占 %。別人介紹的 2 人，占 %。由此可以看出，公司產品生產過程中產品質量能得到有效控制，同時對產品的定價也相對比較合理 。各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產品種類級別較為單一，在結構調整上速度較慢，與市場上同類行業相 比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產品創新和質量管理工作，積極宣傳我們的產品，以期占有更大的市場份額。 經常購買的產品的調查中，因各地的消費水平、生活習慣、飲食習俗及市場需求等因素，各種產品均有良好銷量，但相比之下雞肉產品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產品比其它副產品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據公司產品銷量較比例，是公司產品銷售的良好市場和對顧客進行有 效服務的有力保證。 對 12項統計分析見下表 :表 1:顧客滿意度統計表 序一般較不很不項目很滿意較滿意分組滿意度號滿意滿意滿意 1營養性能 %2 外包裝 %3 標識 %4口感 %5 成型 %6 內包裝 %7 色澤%8 價格 %9 發貨時間 %10 咨詢解答 服 務 %11 員 工 禮 貌 %12 售 后 服 務%對于 1,7 七項屬于產品質量范疇的調查內容，經討論將權數分別定為 、 0. 1 、 0. 0. 1 、 ，則產品質量滿意度為 :CSD= ++ +產品質量 + ++ = 對于 8,12 五項屬于服務質量范疇的調查內容，經討論后將權數分別定為 :0. 2 0. 2 0. 2 0. 21 、 ，則 :CSD= + ++服務質量 + = 對于綜合的滿意度，經討論后將產品、服務質量滿意度分別定為 和 ，則 :CSD=(+)x100%=%綜合始銷售過程中無顧客投訴，滿意度結果為 :CSD=%綜合 被反饋問卷的調查對象中有 34 個是 1 年以上的客戶 ,9 個是 2 年以上的 6 個月的客戶。從結果可以看出，我們的客戶相對比較穩定，客戶，有 4 個是這間接反映出我公司與顧客的關系相對良好。 對最滿意的機構評選中 :銷售部 42 票，生產部 5 票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關系保持得較好。 對最不滿意的機構評選中，大多數顧客沒有填寫，但就填寫的結果看，我們其它部門還需努力。 二、意見和改進建議 針對以上的分析可以看出，產品質量滿意度為 %，已經達到目標的要求，而服務質量為 %，雖然已達到目標 90%以上，仍有許多地方待以改進，具體有 : 產品的質量外觀成型，要進一步做產品的整形 及標識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內就牢牢吸引住顧客的心。 產品的相關知識和售后服務，需要進一步加強對產品相關知識的培訓宣傳力度，對產品做到細致入微的了解，要讓顧客對產了解得更全面、更具體，對顧客的服務才能更加周到，更易于打動顧客。 在調查過程中顧客也提出了自己的一些意見 (包括調查過程中與調查人員的交談記錄 )，現簡單匯總如下 : 改善銷售服務和售后服務態度。 與其它廠家相比較應適當降低產品價格。 產品價格提升或下調時提前通知客