滿意度調查報告(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 對各項逐次統計如下 : 購買原因 :因質量有保證的 33人，占 %。價格理想的 10人，占 %。業務員推薦的 3人，占 %。別人介紹的 2 人，占 %。由此可以看出，公司產品生產過程中產品質量能得到有效控制，同時對產品的定價也相對比較合理 。各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產品種類級別較為單一，在結構調整上速度較慢，與市場上同類行業相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度， 做好產品創新和質量管理工作，積極宣傳我們的產品，以期占有更大的市場份額。 經常購買的產品的調查中，因各地的消費水平、生活習慣、飲食習俗及市場需求等因素，各種產品均有良好銷量，但相比之下雞肉產品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產品比其它副產品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據公司產品銷量較比例，是公司產品銷售的良好市場和對顧客進行有 效服務的有力保證。 對 12項統計分析見下表 :表 1:顧客滿意度統 計表 序一般較不很不項目很滿意較滿意分組滿意度號滿意滿意滿意 1營養性能 %2 外包裝 %3 標識 %4口感 %5 成型 %6 內包裝 %7 色澤%8 價格 %9 發貨時間 %10 咨詢解答 服 務 %11 員 工 禮 貌 %12 售 后 服 務%對于 1,7 七項屬于產品質量范疇的調查內容，經討論將權數分別定為 、 0. 1 、 0. 0. 1 、 ，則產品質量滿意度為 :CSD= ++ +產品質量 + ++ = 對于 8,12 五項屬于服務質量范疇的調查內容，經討論后將權數分別定為 :0. 2 0. 2 0. 2 0. 21 、 ，則 :CSD= + ++服務質量 + = 對于綜合的滿意度，經討論后將產品、服務質量滿意度分別定為 和 ，則 :CSD=(+)x100%=%綜合始銷售過程中無顧客投訴，滿意度結果為 :CSD=%綜合 被反饋問卷的調查對象中有 34 個是 1 年以上的客戶 ,9 個是 2 年以上的 6 個月的客戶。從結果可以看出，我們的客戶相 對比較穩定，客戶，有 4 個是這間接反映出我公司與顧客的關系相對良好。 對最滿意的機構評選中 :銷售部 42 票，生產部 5 票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關系保持得較好。 對最不滿意的機構評選中，大多數顧客沒有填寫，但就填寫的結果看，我們其它部門還需努力。 二、意見和改進建議 針對以上的分析可以看出，產品質量滿意度為 %，已經達到目標的要求，而服務質量為 %，雖然已達到目標 90%以上，仍有許多地方待以改進，具體有 : 產品的質量外觀成型， 要進一步做產品的整形及標識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內就牢牢吸引住顧客的心。 產品的相關知識和售后服務，需要進一步加強對產品相關知識的培訓宣傳力度，對產品做到細致入微的了解，要讓顧客對產了解得更全面、更具體，對顧客的服務才能更加周到，更易于打動顧客。 在調查過程中顧客也提出了自己的一些意見 (包括調查過程中與調查人員的交談記錄 )，現簡單匯總如下 : 改善銷售服務和售后服務態度。 與其它廠家相比較應適當降低產品價格。 產品價格提升或下調時提前通 知客戶。 降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產品外觀色澤。 對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現，重點還是服務、產品成型色澤方面的問題。在此次調查過程中，也發現了調查本身的不足。 調查的頻次不夠。因時間原因，只安排了一次調查，這使得顧客的意見不能及時反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機會。 調查手段的缺陷。調查過程中采用問卷調查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實信息，怕搞僵了與公司業務員的關系，并且有些是當著業務人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。 調查表的設計也存在著問題。大多數問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調查時給與改進，并為調查工作的改進提供依據。 三、總結 通過此次調查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進工作提供了依據。盡管調查結果為 %，已經達到目標要求 (90%)，但其中包含了公司的運作實際情況，即，正處在發展壯大的轉型期，更加上近期的基礎建設工作，各項工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標進行修訂。但相信通過下一步繼續加大工作力度，控制產品質量和服務質 量，會持續實現組織的目標。 第五篇：專業滿意度調查報告 下面我們進行詳細分析：表 1：學生選擇專業的原因統計（ %）自己的興趣就業率高熱門專業父母要求其他 39%31%20%10％ 表 1 顯示，我們的校友對選擇專業的原因諸多，有 20%的校友是因父母的要求選擇專業的，有 49%的人是由于自己的興趣而選擇的，也有 41%的校友目光比較遠，是從就業方面選擇的。還有 10％的校友，她所學的專業是由學校安排的等其他原因。表 2：學生所學專業入學前后對專業的了解程度統計（ %）對所學專業的了解很了解及比較了解一般 報考前 37%報考后 47 10％ 23% 比較不了解及很不了解 53% 30% 從上面兩種對比情況來看，無論是入學前還是入學后我校校友對專業的了解程度還是不夠的，雖然說入學后比入學前好了很多，但是也還有 30％的同學對自己的專業不怎么了解。表 3：學生所學專業的就業導向了解程度統計（ %）對所學專業感覺很好找工作困難還可以，一般所在專業就業