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社區(qū)志愿者崗前培訓(xùn)工作總結(jié)(編輯修改稿)

2026-06-02 03:43 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1）探訪前：、時(shí)間及清楚探訪地點(diǎn)；者聯(lián)絡(luò)，確保他在家等候義工探訪；訪日期、時(shí)間；，給予長(zhǎng)者良好印象；情緒準(zhǔn)備： *平伏的情緒及心情； *關(guān)懷、尊重及接納不同類型的長(zhǎng)者（長(zhǎng)者可能因健康情況 /衰退有不同的外觀、脾氣等）； *接受可能被長(zhǎng)者拒絕的探訪； *重溫探訪目的； *帶備送贈(zèng)給長(zhǎng)者的心意紀(jì)念品 /禮品（ 2）入屋前，因長(zhǎng)者行動(dòng)稍慢，需耐心等候回應(yīng)；主動(dòng)與長(zhǎng)者問(wèn)安或打招呼；并自我介紹及表明來(lái)意（亦可出示義工證或有關(guān)證明以確認(rèn)自己的身份）；，提醒長(zhǎng)者小心開(kāi)門；。（ 3）入屋后：；位位臵，然后坐下；；，組織談話過(guò)程以開(kāi)放式問(wèn)題來(lái)展開(kāi)話題； —— 談話過(guò)程首先包括自我介紹 *打招呼：公公 /婆婆，午安 /你好*自己的名字：我個(gè)名叫 *自己的身份：我來(lái)自 ***中心的義工 *探訪的目的：我今次來(lái)是希望 —— 在未找到話題時(shí)，可以慰問(wèn)身體情況、天氣以及近期發(fā)生的大事發(fā)掘共同話題： *今天天氣轉(zhuǎn)涼，你覺(jué)得有點(diǎn)冷啊？ *這里晚上大風(fēng)嗎？ *最近天氣好熱，你在家里熱嗎？有什么消暑秘方？最近天氣開(kāi)始轉(zhuǎn)涼，你穿的衣服夠嗎？ *伯伯 /婆婆，你近來(lái)身體好嗎？（視乎健康狀況而發(fā)問(wèn)） —— 可以根據(jù)長(zhǎng)者枱頭或家里的擺設(shè)、日常生活上的事情來(lái)傾談： *你家里有很從盆栽，叫什么名字？怎樣種呢？ *你平日有什么休閑活動(dòng)？ *在哪里買菜啊？ *你今天早餐 /午飯吃了什么東西？ *這張照片相當(dāng)漂亮，你是在什么地方拍的？ —— 可以利用心意手工藝作傾談及表達(dá)關(guān)懷的話題 —— 多些贊美長(zhǎng)者（ 4）離開(kāi)前，預(yù)約下次見(jiàn)面日期及時(shí)間或有關(guān)電話問(wèn)候的安排。如得長(zhǎng)者同意，可于長(zhǎng)者日歷上定下記號(hào)，有助長(zhǎng)者記憶；；、電話等。（二）義工安全：，如樓梯，走廊、通道等；是否有足夠照明設(shè)施；，盡量安排 2 個(gè)或以上之義工進(jìn)行探訪；，要坐在靠近出口的位臵，假若被訪者是異性，盡量避免與長(zhǎng)者單獨(dú)在密室傾談；，不合作，衣冠不整或可能有危險(xiǎn)的情況下，義工最好不進(jìn)入屋內(nèi)，事后盡快向服務(wù)機(jī)構(gòu)匯報(bào)。（ 1）危急事件處理：義工面對(duì)緊急事件時(shí)，應(yīng)視乎情況作出以下回應(yīng)：助；；；線；；、送院；。五、到戶清潔和慰問(wèn)指引（一）活動(dòng)前：在服務(wù)前，義工必須出席是項(xiàng)活動(dòng)的義工簡(jiǎn)介會(huì)議，以掌握活動(dòng)的指引和安排，學(xué)習(xí)有關(guān)安全程序，清潔程序及所須注意的事項(xiàng)，并填寫個(gè)人資料表，簽署同意書。（二）活動(dòng)當(dāng)日，隨身只帶備輕便的個(gè)人物品； /鞋套、帽、手套、口罩、酒精棉、清潔劑、清潔工具、盛載清潔劑 /水的容器、毛巾及義工證、服務(wù)對(duì)象的住址；，期間義工須依照大會(huì)的指引、安全措施和工作人員指示進(jìn)行服務(wù)，當(dāng)遇有任何問(wèn)題時(shí)，即時(shí)致電工作人員尋求指示；，義工需依照下列的程序：（ 1）義工在到戶時(shí)，義工需出示義工證，并作自我介紹，如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)者有咳嗽、呼吸急促，義工需立即查問(wèn)長(zhǎng)者有否發(fā)熱、發(fā)冷、頭痛、全身酸痛、全身乏力的癥狀，如有，組長(zhǎng)需致電地區(qū)聯(lián)絡(luò)指揮中心尋求指示，如否，義工便簡(jiǎn)介上門的目的，如“你好，我是 ***機(jī)構(gòu)的義工，我們今天是來(lái)為你清潔家居的，請(qǐng)讓我們進(jìn)來(lái)”，當(dāng)肯定對(duì)方是愿意接受服務(wù)，才換上保護(hù)衣物；（ 2）如實(shí)際環(huán)境清潔情況許可，義工需在入戶前按指引消毒鞋和手，穿上全新的保護(hù)衣 /鞋套、帽、手套。否則，義工需取得服務(wù)對(duì)象同意后在其住所門口位臵穿著；（ 3）隨后，義工按下列次序進(jìn)行清潔。首先打開(kāi)垃圾袋，并逐一清潔廁所（包括洗擦坐廁、墻壁上的瓷磚、清潔地面、洗手盤、門手把等）廚房（包括抹爐頭、廚柜、墻壁上的瓷磚、清潔地面、洗碗盤、門手把等）客廳（包括抹除大型家具的塵埃、電話、燈開(kāi)關(guān)、清潔地面、窗戶、門手把等）；（ 4）義工在進(jìn)行清潔時(shí)，記緊先問(wèn)準(zhǔn)長(zhǎng)者可以進(jìn)入的地方，不要開(kāi)啟住所內(nèi)的衣柜或儲(chǔ)物柜，及要小心處理易碎物品；（ 5）在清潔完畢后，義工需處理所清理的垃圾，義工在清理垃圾時(shí)，記緊先問(wèn)準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象，才掉去服務(wù)對(duì)象的物件。如服務(wù) 對(duì)象要求搬走大型的物件如家具，或協(xié)助沖身，或送上利是等，請(qǐng)婉轉(zhuǎn)拒絕，表明因“能力不能勝任和是義務(wù)的”，如服務(wù)對(duì)象遞上飲料或食品，則義工自行決定會(huì)否接受；（ 6）請(qǐng)服務(wù)對(duì)象看看清潔是否妥當(dāng)，提醒服務(wù)對(duì)象注意家居及個(gè)人衛(wèi)生，并指導(dǎo)他們有關(guān)家居的防炎措施：每天以 1： 99（示范如何稀釋家用漂白水）消毒劑清潔桌椅面、門手把、電話、燈開(kāi)關(guān)、地面、洗手間等，然后以清水沖洗和抹干；提醒勤洗手、勿多手、少握手、每天洗澡和洗發(fā)；講解消毒片、口罩、酒精棉使用方法；不要亂服中藥、如感到不適，需往注冊(cè)醫(yī)生求診；如服務(wù)對(duì)象患有慢性病需定期服藥或復(fù)診，請(qǐng)?zhí)嵝阉麄円罆r(shí)服藥及復(fù)診；（ 7）離開(kāi)時(shí)，義工點(diǎn)齊物品，和要棄掉的垃圾，若服務(wù)對(duì)象樂(lè)意接受，清潔的用具可留下給他們，否則義工需將清潔用具，連同垃圾取走，然后向服務(wù)對(duì)象說(shuō)再見(jiàn)：“這次是一次性服務(wù)，如你有需要，請(qǐng)向你相熟的機(jī)構(gòu)提出，時(shí)間也差不多了，我們要走了，記緊保持個(gè)人衛(wèi)生和家居清潔，再見(jiàn)” （ 8）按指引除去和處理保護(hù)衣 /鞋套、帽、手套、口罩、和要棄掉的垃圾，然后按指引消毒鞋和手；（ 9）義工必須將曾用過(guò)的清潔用具、保護(hù)衣物、收集了的垃圾按指引掉棄，才到下一戶清潔；（ 10）抵達(dá)下一戶前，重復(fù)程序 1— 9。，按指引棄掉所有垃圾，然后向報(bào)到中心報(bào)告，返回中心后須立刻進(jìn)行簡(jiǎn)單的個(gè)人清潔；，須致電回中心，以便決定義工是否需要暫停服

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