佛山sde市南海區(qū)人民醫(yī)院后勤社會化管理及服務(wù)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 ，手術(shù)結(jié)束負(fù)責(zé)將病人送回病房 。 （ 5）負(fù)責(zé)各科室手術(shù)器械運(yùn)送服務(wù)。 （ 6）收取各護(hù)理單元及各住院病區(qū)的標(biāo)本送到檢驗(yàn)科交接。 （ 7）每天至少六次（上午 3 次，下午 3 次）來檢驗(yàn)科收集報告單并分發(fā)到各病區(qū)。（ 8） 負(fù)責(zé)將各項(xiàng)檢查結(jié)果送回科室， 緊急化驗(yàn)項(xiàng)目等候報告結(jié)果并 即時 送至科室。 （ 9）急診 24 小時 120 跟車服務(wù)（確保一線車） 。 （ 10）進(jìn)行檢查的預(yù)約。 16 （ 11）協(xié)助運(yùn)送行動不便的病人出、入院。 （ 12）負(fù)責(zé)送各科室的包到供應(yīng)室消毒。 （ 13） 協(xié)助科室送資料、單據(jù)到指定科室或部門。 （ 14）協(xié)助科室把物品送去維修及取回。 （ 15）協(xié)助產(chǎn)二區(qū)送母奶、尿布到 NICU。 〈二〉中央運(yùn)送服務(wù)要求： （ 1） 服務(wù)熱情、耐心，有禮貌，不與工作人員 /病人 /陪人爭吵，不收受病人禮物及紅包。 （ 2） 嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，按照通知準(zhǔn)確及時接送病人到有關(guān)科室檢查治療。接緊急運(yùn)送的通知后，在 5— 10 分鐘內(nèi)到達(dá)科室及時運(yùn)送。 （ 3） 搬運(yùn)病人動作規(guī)范、輕穩(wěn) ；注意病人留置的各種管道通暢，位置合理，避免脫落。 （ 4） 安全運(yùn)送病人，推車速度適當(dāng)，轉(zhuǎn) 彎 、下坡時要告訴病人并控制好速度； 有職業(yè)道德素養(yǎng)，不得因護(hù)送不當(dāng)而增加病人痛苦 /加重病人病情 ，不得因護(hù)送不當(dāng)而跌傷病人。 （ 5） 注意給病人做好冬天保暖、雨天遮雨防護(hù)措施。 （ 6） 協(xié)助處置室送行動不便的病人入院。 （ 7） 協(xié)助科室送行動不便的出院病人到停車場，并協(xié)助攙扶或抬上車。 （ 8） 負(fù)責(zé)送手術(shù)室、產(chǎn)二區(qū)、產(chǎn)房、眼科小手術(shù)室、 NICU 的包到供應(yīng)室消毒。 （ 9） 運(yùn)送手術(shù)室的病人回病房后及時將車床返回 手術(shù)室。 （ 10） 負(fù)責(zé)日用品的運(yùn)送，要求準(zhǔn)確無誤運(yùn)送各種物品。 （ 11）標(biāo)本運(yùn)送途中不得丟失，不得損壞標(biāo)本、單據(jù)。 （ 12）設(shè)立 24 小時的中央調(diào)度中心，相關(guān)人員配置對講機(jī)和耳機(jī)。 （ 13）要求對運(yùn)送的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，能隨時提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，給院方的決策進(jìn)行支持。 （ 14）運(yùn)送準(zhǔn)確率 100%。 （ 15）運(yùn)送及時率 99%。 17 三、管理模式 根據(jù)廣東省有關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則以及委托管理合同，本著“以區(qū)養(yǎng)區(qū)，略有節(jié)余”的管理原則，貫徹執(zhí)行公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精益求精”的質(zhì)量方針。 佛山市南海區(qū)人民醫(yī)院 對 物業(yè)管理 要求 將按照 ISO9000 國際質(zhì)量保證體系進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、規(guī)范化管理，同時接受醫(yī)院職能科臨時交辦任務(wù)及各科室的監(jiān)督、檢查，實(shí)行雙重管理。 四、管理架構(gòu) 保安員 運(yùn)送員 清潔員 PA 員 管理處經(jīng)理 經(jīng)理 助理 環(huán)境部長 清潔領(lǐng)班 運(yùn)送部長 保安部長 運(yùn)送領(lǐng)班 保安領(lǐng)班 18 五、人員配置與素質(zhì)要求 （一）人員配置 根據(jù)公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和 佛山市南海區(qū)人民醫(yī)院 物業(yè)管理的內(nèi)容、范圍、廣度和深度，科學(xué)、合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員，本著“精干、高效、以崗定人”的原則確定人員編制。擬定編人員 177 人， 其中： ▲ 管理處經(jīng)理 1 人 ,助理 1 人 。 ▲ 保安部 40 人，其中 保安部長 1 人，保安領(lǐng)班 3 人，保安員 36 人 。 早班 14 人：保安部長 1 人，保安領(lǐng)班 1 人，門診大堂崗 1 人，門診二、三樓崗 1 人，外來停車場崗 2 人，西門口崗 1 人，職工摩托車場崗 1 人，中心汽車場崗 1 人，收費(fèi)崗1 人，傳達(dá)室 1 人，住院大廳值班室 1 人，巡邏崗 1 人，消防監(jiān)控值班 1 人。 中班 9 人：保安領(lǐng)班 1 人，門診大堂崗 1 人，門診二、三樓崗 1 人，外來停車場崗1 人，職工摩托車場崗 1 人，收費(fèi)崗 1 人，傳達(dá)室 1 人，巡邏崗 1 人，消防監(jiān)控值班 1人。 晚班 6 人：保安領(lǐng)班 1 人 ，傳達(dá)室 1 人，住院大廳值班室 1 人，職工摩托車場崗 1人，巡邏崗 1 人，消防監(jiān)控值班 1 人。 機(jī)動崗 6 人（頂班休息）。 ▲ 環(huán)境部 95 人 環(huán)境部人員編制及工作范圍一覽表 類 別 科室（職務(wù)） 人數(shù) 工 作 場 所 及 范 圍 門 診 部 組 長 1 協(xié)助護(hù)長做好檢查、傳達(dá)等工作；全門診各科室走廊、大廳的空調(diào)、風(fēng)扇、屏風(fēng)、窗簾布的衛(wèi)生；倒二、三樓生活垃圾；拉二、三、四樓的包布回來并分送各科室，包烘干手巾、折手巾打包；洗口腔科門口的女廁所；到日用倉、藥劑科領(lǐng)物；排班 檢 驗(yàn)科 2 檢驗(yàn)科、同位素室 口腔科 1 口腔科 功能科 1 功能科 高壓氧 1 高壓氧、理療科 病理科 1 病理科、病案室、圖書室、門診中藥房 急診、門診大堂 2 24 小時值班保潔（含門診外走廊） 中醫(yī)科 1 中醫(yī)科、抽血室、護(hù)長辦公室、肛腸科、兒科、皮膚科 外 科 1 外科、外科手術(shù)室、骨科、五官科 19 保健科 1 保健科、眼科、門診 B 超 內(nèi) 科 1 內(nèi)科、內(nèi)科專家、收費(fèi)處 掃 地 1 清掃門診一、二、三樓及新大堂一樓地面，清理生活垃圾 住院大樓大堂 1 新大 堂一樓、四樓，信息科，一至四樓三邊樓梯 婦科門診、人流 2 婦科門診、人流室 頂 班 2 檢驗(yàn)科除外的 12 個崗位人員休息時，負(fù)責(zé)頂班工作 合 計(jì) 19 住 院 部 ICU 2 本科范圍 普外三 2 新開科預(yù)留人員 普外二 2 本科范圍 普外一 2 本科范圍 顱腦外、燒傷科 2 本科范圍 骨一科 2 本科范圍 骨二科 2 本科范圍 產(chǎn) 二 6 本科范圍 產(chǎn)一、產(chǎn)房 3 本科范圍 婦 科 2 本科范圍 心胸、耳鼻喉 2 本科范圍 心血管內(nèi)科 2 本科范圍 眼科、口腔科 3 本科范圍 泌尿外科 2 本科范圍 兒科二區(qū) 2 本科范圍 兒科一區(qū) 2 本科范圍 神經(jīng)內(nèi)科 2 本科范圍 內(nèi)分泌科 2 本科范圍 消化內(nèi)科 2 本科范圍 腎內(nèi)科 3 本科范圍 放射科 2 本科范圍 呼吸內(nèi)科 2 本科范圍 腫瘤二科 2 本科范圍 腫瘤一科 2 本科范圍 腫瘤放射治療中心 1 本科范圍 感染科 2 本科范圍 中醫(yī)科 2 本科范圍 第二門診 1 本科范圍 第四門診 1 本科范圍 中心藥房 1 本科范圍 西藥房 1 本科范圍 合 計(jì) 64 本科范圍 PA 清潔養(yǎng)護(hù)員 2 打臘、高空清洗、水磨地板打磨、 PVC 地板保養(yǎng) （含手術(shù)室地板保養(yǎng)） 20 其 他 醫(yī)療廢物收集 本項(xiàng)范圍 污水處理 本項(xiàng)范圍 行政辦公樓、會議室接待及大禮堂等 2 行政辦公樓及南梯 6 樓樓梯、會議室、學(xué)術(shù)廳衛(wèi)生及接待，大禮堂等 外圍及后勤環(huán)境 5 外圍、飯?zhí)谩⒅?班室、宿舍 合 計(jì) 12 總 計(jì) 95 環(huán)境部總?cè)?數(shù)＝門診部 +住院部 +其他 ▲ 運(yùn)送部 40 人，其中 運(yùn)送部長 1 人 ， 運(yùn)送領(lǐng)班 1 人 ， 運(yùn)送員 38 人 。 （二）素質(zhì)要求 1. 管理處經(jīng)理： 男，年齡 40 歲以下，大專以上文化，形象好，有兩年以上醫(yī)院后勤管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。 2. 經(jīng)理助理： 年齡 35 歲以下，大專以上文化，有兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效培訓(xùn)指導(dǎo)日常管理工作。 3. 保安部長： 男，年齡 35 歲以下，退伍軍人，高中以上文化，有多年保安管理工作經(jīng)驗(yàn)，政治素質(zhì)過硬，在部隊(duì)從事過教練工作。 4. 環(huán)境部長： 女，高中以 上文化，形象好，有較豐富的清潔衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通能力。 5. 運(yùn)送部長： 男，年齡 35 歲以下， 高中以上文化，溝通能力強(qiáng)，具有兩年以上醫(yī)院運(yùn)送管理經(jīng)驗(yàn)。 6. 保安領(lǐng)班： 男，退伍軍人，高中以上文化，在部隊(duì)擔(dān)任過 領(lǐng)班 以上職務(wù)。 7. 清潔領(lǐng)班： 高中以上文化，有一年以上清潔衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)。 8. 運(yùn)送領(lǐng)班： 男， 年齡 35 歲以下，初中以上文化， 能培訓(xùn)指導(dǎo)運(yùn)送工作。 9. 保安員： 年齡 35 歲以下，初中以上文化，身體健康，軍事素質(zhì)好，男性 米以上，女性 米以上，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 10． 清潔員： 年齡 40 歲以下，身高 米以 上， 能吃苦耐勞，有工作經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)培訓(xùn)考核合格。 11． 運(yùn)送員： 男，年齡 40 歲以下，身高 米以上，初中以上文化，身體健康，無導(dǎo)致安全隱患的身體缺陷，能吃苦耐勞，具有運(yùn)送工作經(jīng)驗(yàn)。 12． 醫(yī)療垃圾收集員： 男，初中以上文化，熟練掌握醫(yī)院醫(yī)療垃圾管理制度。 13． PA 清潔養(yǎng)護(hù)員： 男，初中以上文化，熟悉清潔養(yǎng)護(hù)流程和操作技能。 21 六、主要工種上班時間安排及崗位職責(zé) （一）保安 上班時間 ：早班： 7： 20— 12： 00， 14： 0017： 20；中班： 12： 0014： 00， 17：0023： 20；晚班： 23： 00次 日 7： 20 工作職責(zé) ：負(fù)責(zé)醫(yī)院治安、車輛、消防管理（含監(jiān)控中心 24 小時值班）、傳達(dá)室24 小時值班；負(fù)責(zé)物資外出檢查登記，跟蹤盤查可疑人員及“醫(yī)托”，提供就診咨詢、電話接聽傳達(dá)等工作；維持醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和其他應(yīng)急事件處理。 （二）清潔 上班時間 ： A 班： 6： 30— 11： 30， 14： 0017： 00； B 班： 7： 00— 12： 00， 14：0017： 00。（可根據(jù)科室實(shí)際需求調(diào)整上班時間，門診急診科及門診大堂 24 小時值班） 工作職責(zé) ：負(fù)責(zé)院內(nèi)清潔與保潔服務(wù)；負(fù)責(zé)生活垃圾及醫(yī)療垃圾的收集；負(fù)責(zé)為科室打開 水；負(fù)責(zé)病床終未消毒；負(fù)責(zé)便器消毒；負(fù)責(zé)地面的養(yǎng)護(hù)；負(fù)責(zé)下班后病區(qū)衛(wèi)生巡邏保潔工作。 （三）運(yùn)送 上班時間 ： A 班： 7： 00— 次日 7： 00； B 班： 7： 00— 12： 00， 14： 00— 17： 00。 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員出車接診病人；負(fù)責(zé)清潔急救室；負(fù)責(zé)運(yùn)送住院病人做功能檢查；負(fù)責(zé)車床的清潔保養(yǎng)工作。 七、服務(wù)質(zhì)量要求與責(zé)任 、病人對物業(yè)管理綜合滿意率 95%以上 ； 1%內(nèi) ，處理率達(dá) 100%； 100%； 22 整率達(dá) 100%； 。如因 承包 方管理不善而造成醫(yī)院財(cái)物、車輛等被盜失竊或患者利益受損現(xiàn)象，由 承包 方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任；如因 承包 方工作人員盜竊行為而致我院財(cái)物受到損失的， 承包 方負(fù)全部責(zé)任；如因 承包 方工作人員伙同他人共同作案而致我院財(cái)物受到損失的，按主犯、從犯性質(zhì)，確定 承包 方責(zé)任程度。 。 如因承包方工作人員惡意破壞行為而致我院財(cái)物受到損失的，承包方負(fù)全部責(zé)任；如因承包方工作人員伙同他人共同破壞而致我院財(cái)物受到損失的，按主犯、從犯性質(zhì)，確定承包 方責(zé)任程度。 ，火災(zāi)發(fā)生率 0； 100%； 100%； 、停車秩序良好，無因管理不當(dāng)造成停車混亂 。對外汽車停車場由我院出租給承包方經(jīng)營、管理，我院與承包方另行簽訂租賃承包合同。停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依國家物價管理部門規(guī)定收取， 停車場 租金由我院與承包方在租賃合同中協(xié)商約定。 、外環(huán)境干凈整潔， 衛(wèi)生合格率 98%； 99%； 100%，生活垃圾清理及時率 100%； ，院感合格率 100%； 98%，救護(hù)出診及時率 100%，病人運(yùn)送及時率 98%，病人運(yùn)送準(zhǔn)確率 100%，具體質(zhì)量要求與責(zé)任如下： ①運(yùn)送病人入院、出院或檢查、手術(shù)流程，必須按照醫(yī)院病人安全管理，確保病人全程安全。 ②運(yùn)送標(biāo)本、資料（含報告單、膠片）、藥品、母奶、器械和其他物品，必須符合院方的保密、安全管理，認(rèn)真履行交接手續(xù)。 ③如出現(xiàn)承包方工作人員人為原因或違反管理要求而導(dǎo)致病人安全問題，或運(yùn)送各種物品差錯、事故的責(zé)任，由承包方自行負(fù)責(zé)。 各種 應(yīng)急預(yù)案，承包公司響應(yīng)率 100%。 1如承包方在合同期限內(nèi)管理不善，導(dǎo)致影響醫(yī)院正常運(yùn)行，發(fā)包方有權(quán)單方終止合同。 23 ： ①因不可抗力因素 而致承包方及院方財(cái)物受到損失的，雙方免責(zé)。 ②因國家政策變動，不允許醫(yī)院發(fā)包后勤管理及社會化服務(wù)項(xiàng)目時，院方提前一個月書面通知承包方，因此而致承包方及院方造成損失的，雙方免責(zé)。 ③因上述原因而終止合同的，服務(wù)管理費(fèi)按照實(shí)際 服務(wù) 時間計(jì)算，不足整月的按天數(shù)計(jì)算，多退少補(bǔ)。 ④不可抗力系指“不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況”。 八、 管理費(fèi)用預(yù)算 本著“以區(qū)養(yǎng)區(qū)、略用節(jié)余”的原則，對 佛山市南海人民醫(yī)院 后勤服務(wù)與管理進(jìn)行管理成本費(fèi)用預(yù)算。（院方提供辦公用房 30 m倉庫 20 m保安宿舍二套） （一） 費(fèi)用預(yù)算表 序號 項(xiàng)目 費(fèi)用支出 （元 /月） 備注 1 人工工資 2